옹호 마케팅 1부: 무시할 수 없는 엔드 투 엔드 이점

지지 마케팅( 인플루언서 마케팅, 추천 마케팅, 입소문 마케팅이라고도 함 )을 활용하지 않는다면 진지하게 고려해야 합니다. 다음은 몇 가지 이유입니다.

• McKinsey & Company에 따르면 입소문(WOM)은 모든 구매 결정의 20%-50% 뒤에 있는 주요 요인입니다.
• Zubrance 백서에 따르면 기업이 브랜드 옹호자에게 활력을 불어넣는 데 투자하는 1달러당 긍정적인 WOM 노출 및 판매로 10달러를 받습니다.
• MathMarketing은 추천 마케팅을 사용하는 마케터가 구매 목록을 사용하는 마케터보다 MQL(Marketing-Qualified Lead) 종료율이 더 높다는 연구를 수행했습니다.
• BzzAgent에 따르면 브랜드 지지자는 다음과 같습니다.
  • 제품에 대한 훌륭한 경험을 공유할 가능성이 75% 더 높습니다.
  • 다작 콘텐츠 제작자; 그들은 옹호하지 않는 사람들보다 브랜드에 대한 온라인 커뮤니케이션을 2배 이상 많이 작성하고 공유합니다.
  • 70% 더 많은 사람들이 주변 사람들에게 좋은 정보원으로 보일 가능성이 높습니다.

옹호 마케팅은 올해 복수심에 불타올랐지만 그 관행은 새로운 것이 아닙니다. 당신을 좋아하는(당신을 정말 좋아하는) 영향력 있는 사람들의 WOM 증폭을 활용하는 것은 아마도 책에서 가장 오래된 마케팅 기술 중 하나일 것입니다. 그러나 오래된 모든 것이 다시 새롭기 때문에 옹호 마케팅이 다시 주목을 받고 디지털 전문가들은 큰 장점을 제공할 수 있는 필수 기술 지원 마케팅 전략으로 예고했습니다.

역사와 위의 데이터 포인트는 그들이 옳다는 것을 암시합니다. 이 게시물(2부 중 1부)은 비즈니스 사례에 활을 묶으려고 시도합니다. (2부에서는 사용 방법을 자세히 살펴보고 몇 가지 사례 연구를 제공합니다.)

먼저 첫 번째 것들 …

옹호 마케팅이란 무엇입니까?

옹호 마케팅은 가장 중요한 마케팅 자산(예: 행복한 고객, 직원, 파트너 및 팬)이 네트워크와 커뮤니티를 통해 회사, 제품 및 서비스에 대한 소문을 퍼뜨리도록 동기를 부여하는 전략입니다.

그것은 항상 강력한 관행이었으며 디지털 시대, 특히 소셜 미디어의 부상 덕분에 지금은 더욱 그렇습니다. 권장 사항, 평가, 리뷰, 평가, 포럼 질문에 대한 답변, 의견 및 공유에 이르는 모드를 통해 오늘날의 지지 마케팅은 역사상 그 어느 때보다 즉각적이고 확장 가능합니다.

세 가지 유형이 있습니다.

옹호 획득. 실제 고객, 업계 사상가, 인플루언서 등 출처가 확실하기 때문에 가장 가치 있는 유형입니다. 또한 자체적으로 지속되기 때문에 확장성이 가장 뛰어납니다. 유입경로를 새로운 리드로 채우고 신규 고객을 확보하면 옹호 프로세스가 새롭게 시작됩니다. 또한 획득 옹호자는 다른 사람보다 콘텐츠 제작자, 즉 귀하의 콘텐츠를 참조, 선전 및/또는 링크하는 콘텐츠를 생성하는 사람일 가능성이 더 높습니다.

"획득한 미디어"와 마찬가지로 획득한 옹호 활동은… 전체 퍼널을 통해 효과적일 수 있습니다.

소유 옹호. 소유 옹호자는 귀하의 브랜드와 관련이 있고 성공에 이해 관계가 있는 "내부 플레이어"입니다. 예: 직원, 동료 여행자, 공급업체 및 비즈니스 파트너. 잠재 구매자가 더 깊이 파고들고 결정의 기반이 되는 보다 구체적인 증명 포인트와 참여 수준을 찾고 있을 때 유입경로의 중간과 하단에서 그 가치가 중요할 수 있습니다.

유료 옹호. 용어와 마찬가지로 이들은 회사가 브랜드를 보증하기 위해 비용을 지불하는 옹호자입니다. 유명인사, 운동선수, 승인 도장을 받는 대가로 보수를 받는 의사, 변호사 및 기타 인플루언서가 이 진영에 속합니다. 정품으로 간주될 가능성은 훨씬 적지만 유료 지지자는 제품 또는 서비스에 대한 인지도와 관심을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

왜 가치가 있습니까?

경제학.

애드보커시 마케팅은 데이터 기반 전제(예: 이 게시물을 소개하는 글머리 기호)를 기반으로 합니다. 즉, 구매자는 동료로부터 많은 영향을 받고 실제로 제공된 정보보다 아는 사람이 제공한 정보를 더 신뢰합니다. 회사별로. 그리고 적극적으로 경청하는 사람들은 아마도 적극적인 구매자일 것입니다.

다음은 Nielsen에서 제공하고 2014 imarketing 컨퍼런스에서 발표한 그래프입니다.

지지자들이 긍정적인 WOM을 전파한다고 가정하면 옹호 마케팅은 마케팅 비용을 크게 늘리지 않고도 마케팅 범위를 확장하고 효과적인 것을 증폭시키는 매우 효과적인 방법입니다. 주요 비즈니스 이점에는 수요 창출, 트래픽, 검증된 리드, 수익 및 거래 규모의 증가가 포함됩니다.

너무 초라하지 않습니다.

옹호 마케팅은 무엇을 위해 사용될 수 있습니까?

옹호자 마케팅을 사용하여 충족 및/또는 지원할 수 있는 많은 목표가 있습니다. 다음은 그 중 네 가지입니다.

1. 매출 성장. 대부분의 옹호 마케팅 프로그램(수입, 소유 또는 유료)은 모두 추천을 받는 것입니다. 즉, 귀하를 방문하고, 참여하고, 구매하고, 귀하와 힘을 합칠 사람들입니다. 지지자 풀이 클수록 가시성을 확장하고 신뢰를 개선하며 수익원을 성장시킬 수 있는 기회가 더 많아집니다.

2. 수요 창출. 옹호자들은 광범위한 블로그와 소셜 네트워크에서 귀하와 귀하의 제품, 서비스, 훌륭한 경험, 콘텐츠, 이벤트, 제안, 프로모션, 거래, 쿠폰 등을 홍보함으로써 퍼널 상단에서 귀하를 위한 훌륭한 챔피언이 될 수 있습니다.

3. 콘텐츠 마케팅. 지지자는 다작 콘텐츠 제작자인 경향이 있습니다(브랜드의 성공에 기득권이 있기 때문에 유료 옹호자도 있음). 이는 옹호자가 귀하의 콘텐츠를 능동적으로 공유할 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 의미합니다. 귀하의 콘텐츠가 그들의 네트워크에 더 유용하고 관련성이 높을수록 좋습니다.

4. 제품 개발. 새로운 제품이나 서비스를 개발하는 데는 일반적으로 많은 시간, 리소스 및 비용이 필요하며 옹호자 풀을 활용하면 이 모든 것을 줄일 수 있습니다. 소비자의 요구와 기대에 대한 빠른 피드백과 통찰력을 통해 이상적인 대상 고객을 이해하고 출시 기간을 단축할 수 있습니다.

7퍼센트가 되지 마라

우리 중 47%가 온라인에서 브랜드( Lithium )와 연결할 때 인센티브와 보상을 기대하지만 소셜 고객 인센티브와 보상만 제공하는 브랜드의 비율입니다. 사실 옹호 마케팅은 사회적인 것 이상이지만 데이터 포인트는 매우 실제적인 단절을 보여줍니다. 활용도가 낮은 전략을 활용할 수 있는 매우 실제적인 기회입니다.

옹호 마케팅은 전체 판매 퍼널에 반갑고 측정 가능한 부스트를 제공할 수 있습니다. 2부에서는 그 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 채널 고정…

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