냉정한 소셜 리드를 육성하는 것은 온라인 데이트와 매우 비슷합니다.

인정하기 싫지만 온라인 데이트에 대해 많이 알고 있습니다. 나는 그것을 살고, 분석하고, 그것에 관한 기사를 썼고, 매진된 800명의 군중 앞에서 이 주제에 대해 혀를 맞대고 Ignite 프레젠테이션을 하기까지 했습니다. 나는 온라인 데이트 세계에 대한 나의 깊이 있는 경험이 실제로 디지털 및 소셜 미디어 마케터로서의 현재 경력에 도움이 될 것이라고는 상상하지 못했지만 실제로 그렇게 되었습니다.

소셜은 도달 범위를 넓힙니다.

소셜 미디어는 온라인 데이트가 싱글에게 한 일을 기업에 해주었습니다. 이를 통해 현재 네트워크에서 알려진 리드 및 브랜드 팬을 넘어 도달 범위를 넓히고 친구 및 동료 네트워크에 도달할 수 있었습니다.

알려진 리드, 잠재 고객 및 고객은 빙산의 일각에 불과합니다. 수선 아래에는 아직 개발되지 않은 거대한 잠재력의 네트워크가 있으며 소셜 네트워크의 입소문 마케팅을 통해 해당 공간으로 도달 범위를 확장할 수 있습니다.

예를 들어 Cathy라는 고객을 살펴보겠습니다. 그녀는 이미 귀하의 제품을 소유하고 있으며 소셜 미디어에서 목소리를 높여 브랜드 옹호자입니다. 귀하의 회사가 Twitter, Facebook 또는 LinkedIn에서 업데이트를 공유할 때 그녀는 항상 귀하의 콘텐츠를 그녀의 친구 및 동료 네트워크에 다시 공유합니다.

Cathy의 인적 네트워크는 귀하의 브랜드를 알 수도 있고 모를 수도 있지만 Cathy의 판단을 신뢰하므로 그녀가 흥미로운 정보를 공유하면 클릭하여 귀하의 웹사이트에 도달할 수 있습니다. 지금부터 무엇을 하느냐가 매우 중요합니다.

내가 당신을 모른다고 가정

자신의 놀라운 사진으로 온라인 데이트 프로필을 작성하지만 실제 프로필에는 자신이 누구인지에 대한 정보가 없습니까? 아니, 당신은하지 않을 것입니다. 지금 바로 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 채널을 통해 홍보하는 일부 콘텐츠를 살펴보세요. 해당 콘텐츠를 보는 사람이 귀하의 브랜드와 확립된 관계가 있거나 적어도 브랜드에 대해 어느 정도 친숙하다고 생각하십니까? 그렇다면 패러다임 전환이 필요한 시점이다.

소셜 네트워크에서 추천된 콜드 리드를 참여시키려면 맨 처음부터 시작해야 합니다. 내가 당신의 브랜드나 제품에 대해 아무것도 모른다고 가정합니다. 내 친구 Cathy가 귀하의 콘텐츠 중 흥미로운 부분을 공유했기 때문에 방금 클릭했습니다. 이제 나에게 진짜를 보여주는 것은 당신에게 달려 있습니다.

당신이 누구인지 말해줘

귀하가 IT 집단에 로드 밸런서를 판매하고 있고 귀하의 로드 밸런서가 가장 가까운 경쟁업체보다 3배 더 빠른 속도로 3배 더 많은 트래픽을 처리할 수 있음을 보여주는 벤치마킹 연구를 막 마쳤다고 가정해 보겠습니다. 로드 밸런서를 세계에서 가장 빠른 자메이카 단거리 선수인 Usain Bolt와 비교하는 재미있는 비디오를 만들었습니다. 해당 비디오는 YouTube 채널과 웹 사이트의 방문 페이지에 있습니다.

Twitter, Facebook 및 LinkedIn에서 해당 비디오에 대한 링크를 공유하면 소셜 미디어 인플루언서 Cathy가 즉시 모든 네트워크에 공유합니다. 이제 그녀의 네트워크에 있는 100명의 사람들이 비디오를 보기 위해 클릭한다고 상상해 보십시오. 그리고 그들 중 누구도 귀하의 브랜드에 대해 들어본 적이 없다고 가정합니다.

이것은 사람들에게 기본 정보를 제공하여 귀하가 누구이며 귀하가 하는 일을 빠르게 이해할 수 있는 기회입니다. 동영상을 보기 위해 랜딩 페이지를 클릭한 사람이 페이지를 방문했을 때 다음 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는지 확인하세요.

1. 이 회사의 이름은 무엇입니까? (영상에서 못찍은 경우)
2. 당신의 로고는 어떻게 생겼나요?
3. 내 비즈니스 문제는 무엇입니까?
4. 귀사 및 제품에 대해 자세히 알아보려면 어떻게 해야 합니까?
5. 더 많은 정보를 얻기 위해 실제 인간에게 어떻게 연락할 수 있습니까?

온라인 데이트 프로필을 클릭하면 사진에 있는 사람에 대한 정보가 표시될 것으로 예상합니다. 동영상도 마찬가지입니다. 이 비디오는 영리하고 재미있기 때문에 사람들의 관심을 끌지만 전체 내용을 알려주지는 않습니다. 영리한 동영상 뒤에 있는 회사에 대한 자세한 정보를 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

소셜 리드를 위한 소프트 터치 육성

당신이 온라인 데이트 사이트에서 완전히 낯선 사람으로부터 이메일을 받았다고 상상해보세요. 그 메시지에는 당신의 삶에 대한 많은 개인적인 세부 사항이 포함되어 있고 마지막에 결혼 제안이 있습니다. 그게 당신을 놀라게하지 않습니까? 콜드 리드를 첫 터치에서 공격적인 육성 트랙에 버릴 때의 느낌입니다.

요즘 우리는 온라인 행동을 추적하는 데 정말 능숙해지고 있지만 그렇다고 해서 우리가 추적하는 모든 것에 조치를 취해야 한다는 의미는 아닙니다. 콘텐츠를 다운로드하기 위해 이메일 주소를 포기하고 다운로드가 완료되기도 전에 자동화된 이메일을 받는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 그것은 자동화와 개인화를 비명을 지른다.

첫 만남을 첫 데이트처럼 대하십시오. 내가 아직 당신에게 관심이 있는지 모르겠으니 당신이 두 번째 데이트를 하고 있다고 가정하지 마세요.

소셜 추천에서 수집한 콜드 리드를 정규 마케팅 육성 트랙에 버리지 마십시오.

그들은 당신이 자신을 소개할 기회를 갖기도 전에 혼란스럽고 압도되며 구독을 취소할 것입니다. 소셜에서 콜드 리드에 대한 별도의 육성 트랙을 만듭니다. 리드가 설문 조사를 통해 들어온 경우 다음에 설문 조사가 있을 때 이메일을 보내십시오. 표준 육성 트랙으로 이동하기 전에 산업 보고서, 설문 조사 링크, 비디오 및 퀴즈와 같은 중립적인 콘텐츠로 시작하십시오.

점수 소셜 리드

온라인 데이트의 세계에서 사람들은 그것에 대해 생각조차 하지 않고 서로 점수를 매깁니다. 당신은 서로 직접 만나는 것을 고려하기도 전에 윙크와 이메일, 어쩌면 전화의 춤을 춥니다. 소셜 추천에서 점수를 매기는 리드는 같은 방식으로 작동합니다. 잠재 고객이 있는 소개팅이라고 생각하세요. 점수는 0에서 시작하고 거기서부터 작업을 진행합니다.

소셜 추천 리드만을 위한 별도의 스코어링 모델을 만드십시오. 중립적인 콘텐츠에 대한 참여에 점수를 부여하고, 소셜 추천 리드가 브랜드에 대해 어느 정도 친숙해지고 어느 정도 참여도를 보일 때까지 일반 육성 트랙 및 점수 모델로 이동하지 마세요.

신뢰가 핵심입니다

2013년 Nielsen Global Trust in Advertising Survey는 58개국 29,000명 이상의 사람들을 대상으로 광고 형식 및 메시지에 대한 감정을 측정했습니다. 전 세계 응답자의 84%는 가족과 친구의 추천이 가장 신뢰할 수 있는 출처라고 말했습니다. 응답자의 69%만이 브랜드 웹사이트의 정보를 신뢰했습니다. (Trust in Advertising Report, Nielsen 2013) 결론은 사람들이 브랜드의 메시지보다 친구와 동료의 메시지를 더 신뢰한다는 것입니다.

위의 예를 기억하십시오. 귀하의 고객 Cathy는 귀하를 신뢰합니다. 그녀는 이미 귀하의 브랜드 및 제품과 관계를 맺고 있습니다. 나는 Cathy를 신뢰하지만 아직 당신을 신뢰하지 않습니다. 당신은 그것을 벌어야합니다.

소셜 추천 리드를 육성하는 것은 느린 프로세스일 수 있습니다. 소셜 추천을 통해 얻은 많은 리드는 결코 고객이 되지 않습니다. 괜찮아요, 숫자 게임이니까요. 그 빙산의 흘수선 아래에 있는 광대한 사람들의 네트워크 어딘가에서 최고의 고객을 찾을 수 있을 것입니다. 당신은 아직 그들을 만나지 않았습니다.