إن رعاية العملاء المحتملين على شبكات التواصل الاجتماعي تشبه إلى حد كبير المواعدة عبر الإنترنت

أكره الاعتراف بذلك ، لكنني أعرف الكثير عن المواعدة عبر الإنترنت. لقد عشتها وحللتها وكتبت مقالات عنها ، وقمت حتى بتقديم عرض تقديمي حول هذا الموضوع أمام حشد نفد من 800 شخص. لم أتخيل أبدًا أن خبرتي العميقة في عالم المواعدة عبر الإنترنت ستثبت في الواقع أنها مفيدة في مسيرتي المهنية الحالية كمسوق للوسائط الرقمية والاجتماعية ، لكن ذلك كان كذلك.

الاجتماعية تزيد من وصولك

فعلت وسائل التواصل الاجتماعي للشركات ما فعلته المواعدة عبر الإنترنت للعزاب. لقد سمح لنا بزيادة وصولنا إلى ما بعد العملاء المتوقعين المعروفين وعشاق العلامة التجارية في شبكتنا الحالية ، والوصول إلى شبكات أصدقائهم وزملائهم.

إن العملاء المحتملين والتوقعات والعملاء المعروفين ليسوا سوى غيض من فيض. هناك شبكة ضخمة من الإمكانات غير المستغلة تحت خط الماء ، وسيعمل التسويق الشفهي على الشبكات الاجتماعية على توسيع نطاق وصولك إلى تلك المساحة.

على سبيل المثال ، لنلقِ نظرة على عميل يُدعى "كاثي". إنها تمتلك بالفعل منتجك ، مهما كان ، وهي مدافعة عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تشارك شركتك تحديثًا على Twitter أو Facebook أو LinkedIn ، فإنها دائمًا ما تعيد مشاركة المحتوى الخاص بك إلى شبكتها من الأصدقاء والزملاء.

قد تعرف شبكة أشخاص كاثي علامتك التجارية أو لا تعرفها ، لكنهم يثقون في حكم كاثي ، لذلك إذا شاركت شيئًا مثيرًا للاهتمام ، فقد ينقرون فقط على موقعك على الويب. ما تفعله من هذه النقطة فصاعدًا مهم جدًا.

افترض أنني لا أعرفك

هل يمكنك وضع ملف تعريف مواعدة عبر الإنترنت مع صورة مذهلة لنفسك ، ولكن لا توجد معلومات حول هويتك في ملفك الشخصي الفعلي؟ لا ، لن تفعل. ألق نظرة على بعض المحتوى الذي تروج له من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي. هل تفترض أن الشخص الذي يشاهد هذا المحتوى له علاقة راسخة بعلامتك التجارية أو على الأقل بعض الإلمام بالعلامة التجارية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإحداث نقلة نوعية.

إذا كنت ترغب في التعامل مع عميل محتمل تمت إحالته من إحدى الشبكات الاجتماعية ، فعليك أن تبدأ من البداية. افترض أنني لا أعرف شيئًا عن علامتك التجارية أو منتجاتك. لقد نقرت للتو لأن صديقتي كاثي شاركت جزءًا مثيرًا للاهتمام من المحتوى الخاص بك. الآن الأمر متروك لك لتظهر لي شيئًا حقيقيًا.

قل لي من انت

لنفترض أنك تبيع موازين الأحمال إلى جمهور تكنولوجيا المعلومات ، وقد انتهيت للتو من دراسة قياس الأداء التي توضح أن موازنات الأحمال لديك يمكنها التعامل مع ثلاثة أضعاف حركة المرور ، بمعدل ضعف سرعة أقرب منافس. لقد أنشأت مقطع فيديو ممتعًا يقارن موازين التحميل لديك بالعداء الجامايكي يوسين بولت ، أسرع رجل في العالم. يوجد هذا الفيديو على قناتك على YouTube وعلى صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك.

أنت تشارك رابط هذا الفيديو على Twitter و Facebook و LinkedIn ، وتشاركه المؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي كاثي على الفور على جميع شبكاتها. تخيل الآن إذا قام 100 شخص في شبكتها بالنقر فوقها لمشاهدة الفيديو. وافترض أن أياً منهم لم يسمع بعلامتك التجارية من قبل.

هذه فرصتك لتزويد الأشخاص بمعلومات تمهيدية أساسية حتى يفهموا من أنت وماذا تفعل - بسرعة. تأكد من أن الشخص الذي ينقر للوصول إلى صفحتك المقصودة لمشاهدة الفيديو يمكنه العثور على إجابات لهذه الأسئلة عندما يصل إلى الصفحة:

1. ما اسم هذه الشركة؟ (في حال لم ألتقطها في الفيديو)
2. كيف يبدو شعارك؟
3. ما هي مشكلة العمل الخاصة بي التي تحلها؟
4. كيف يمكنني معرفة المزيد عن شركتك ومنتجاتك؟
5. كيف يمكنني التواصل مع إنسان حقيقي لمزيد من المعلومات؟

عندما أقوم بالنقر للوصول إلى ملف تعريف مواعدة عبر الإنترنت ، أتوقع رؤية بعض المعلومات حول الشخص الموجود في الصورة. نفس الشيء ينطبق على الفيديو الخاص بك. يجذب الفيديو انتباه الناس لأنه ذكي ومسلي ، لكنه لا يروي القصة كاملة. اجعل من السهل على الأشخاص العثور على مزيد من المعلومات حول الشركة التي تقف وراء الفيديو الذكي.

Soft-Touch Nurture للقادة الاجتماعيين

تخيل أنك تلقيت للتو بريدًا إلكترونيًا من شخص غريب تمامًا على موقع مواعدة عبر الإنترنت ، واحتوت تلك الرسالة على الكثير من التفاصيل الشخصية حول حياتك مع عرض زواج في النهاية. ألن يخيفك ذلك؟ هذا ما تشعر به عندما تقوم بإلقاء الرصاص البارد في مسار رعاية عدواني من اللمسة الأولى.

لقد أصبحنا جيدًا حقًا في تتبع السلوك عبر الإنترنت هذه الأيام ، لكن هذا لا يعني أننا يجب أن نتصرف وفقًا لكل ما نتتبعه. لا يوجد شيء أسوأ من التخلي عن عنوان بريدك الإلكتروني لتنزيل جزء من المحتوى وتلقي بريد إلكتروني تلقائي قبل انتهاء التنزيل. إنها تصرخ الأتمتة وإلغاء الشخصية.

تعامل مع اللمسة الأولى وكأنها أول موعد. لا أعرف ما إذا كنت مهتمًا بك حتى الآن ، لذلك لا تفترض أنك ستحصل على موعد ثانٍ.

لا تقم بإلقاء الخيوط الباردة التي تم جمعها من الإحالات الاجتماعية في مسار رعاية التسويق المعتاد الخاص بك.

سيشعرون بالارتباك والارتباك وإلغاء الاشتراك قبل أن تتاح لك الفرصة لتقديم نفسك. قم بإنشاء مسار رعاية منفصل للخيوط الباردة من الاجتماعية. إذا جاء العميل المتوقع من خلال استطلاع ، فأرسل إليه بريدًا إلكترونيًا في المرة التالية التي يكون لديك فيها استطلاع. ابدأ بمحتوى محايد مثل تقارير الصناعة وروابط الاستطلاعات ومقاطع الفيديو والاختبارات قبل الانتقال إلى أي شيء في مسار الرعاية القياسي الخاص بك.

تسجيل العروض الاجتماعية

في عالم المواعدة عبر الإنترنت ، يسجل الأشخاص بعضهم البعض دون حتى التفكير في الأمر. أنت تقوم بهذه الرقصة من الغمزات ورسائل البريد الإلكتروني ، ربما مكالمة هاتفية ، قبل أن تفكر في مقابلة بعضكما البعض شخصيًا. يعمل تسجيل العملاء المحتملين من الإحالات الاجتماعية بنفس الطريقة. فكر في الأمر على أنه موعد أعمى مع احتمال محتمل. تبدأ النتيجة من الصفر ، وأنت تشق طريقك من هناك.

قم بإنشاء نموذج تسجيل منفصل لقيادة الإحالة الاجتماعية فقط. امنح نقاطًا للتفاعل مع المحتوى المحايد ، ولا تنقل قائد الإحالة الاجتماعية إلى مسار رعاية ونموذج تسجيل منتظم حتى يصلوا إلى مستوى معين من الإلمام بعلامتك التجارية ويعرضون درجة معينة من المشاركة.

الثقة هي المفتاح

في عام 2013 ، أجرى استطلاع Nielsen Global Trust in Advertising استطلاع رأي لأكثر من 29000 شخص في 58 دولة لقياس المشاعر في أشكال الإعلانات والرسائل. قال أربعة وثمانون في المائة من المستجيبين العالميين إن التوصية من العائلة والأصدقاء كانت المصدر الأكثر جدارة بالثقة. يثق 69 بالمائة فقط من المستجيبين بالمعلومات الموجودة على موقع ويب ذي علامة تجارية. (Trust in Advertising Report، Nielsen 2013) خلاصة القول هي أن الناس يثقون في رسائل أصدقائهم وزملائهم أكثر مما يثقون في رسائل العلامات التجارية.

تذكر المثال أعلاه. عميلك "كاثي" يثق بك. لديها بالفعل علاقة مع علامتك التجارية ومنتجاتك. أنا أثق في كاثي ، لكنني لا أثق بك حتى الآن. عليك أن تكسب ذلك.

يمكن أن تكون رعاية عملاء الإحالة الاجتماعية عملية بطيئة. لن يصبح العديد من العملاء المتوقعين الذين تكتسبهم من الإحالات الاجتماعية عملاء أبدًا. لا بأس ، لأنها لعبة أرقام. ستجد في مكان ما في شبكة واسعة من الأشخاص تحت خط الماء لهذا الجبل الجليدي بعضًا من أفضل العملاء. أنت فقط لم تقابلهم بعد.