사용성 테스트: 종합 2022 가이드
게시 됨: 2022-05-06새로운 앱 , 웹사이트, 제품 또는 기능 을 만들기 위해 열심히 노력 했지만 사용자가 그것에 대해 별로 좋아하지 않는다는 사실을 알게 된다면 어떨까요? 사용성 테스트 는 제품을 출시하기 전에 실제 사용자가 제품을 어떻게 경험하는지 발견하는 열쇠입니다.
사실, 무언가를 만들 때, 당신은 그것에 깊이 익숙해집니다. 너무 익숙해서 자신의 결점을 보지 못할 수도 있습니다.
당신과 당신의 팀이 당신의 제품이 완벽하게 직관적이고 즐겁다고 생각한다고 해서 반드시 사용자들도 같은 느낌을 받을 것이라는 의미는 아닙니다. 이것이 사용성 테스트 가 필요한 곳입니다. 이것이 궁극적인 편향 제거제입니다.
사용성 테스팅 이란 ?
사용성 테스트 는 샘플 사용자 그룹이 제품과 상호 작용하는 방식을 기반으로 제품을 평가하는 것입니다. 실제 테스트를 통해 제품 개발자와 마케터 는 제품에 익숙하지 않은 사람들의 눈을 통해 사용자 경험 (UX)을 더 잘 이해할 수 있습니다.
사용성 테스트는 제품의 목표 시장을 대표하는 사람들의 그룹을 모집하는 마케터와 연구원으로 시작됩니다. 그런 다음 진행자는 통제된 조건에서 일련의 실습 작업을 통해 그룹을 이끌고 연구원은 관찰하고 메모합니다. 연구원은 질문을 하고 문제나 불만이 발생한 부분을 메모하고 사용자가 제품을 어떻게 경험하는지 검토합니다.
간략한 참고 사항: 이제부터 "제품"을 사용성 테스트 의 이점을 얻을 수 있는 앱, 웹 사이트 및 기타 실습 제품을 지칭하는 포괄적인 용어로 사용하겠습니다 .
사용성 테스트의 목적
제품을 처음부터 끝까지 열심히 만드는 팀이 있으면 제품의 의도와 작동 방식에 대한 깊은 이해를 갖게 됩니다.
다시 말해서, 당신의 팀은 자신의 잘못이 아니라 눈가리개를 하고 있습니다.
반면에 사용자는 제품의 가치 제안 및 목적 또는 다양한 기능을 사용하는 방법과 같은 사항에 대한 사전 이해가 없습니다.
궁극적으로 사용성 테스트는 제품에 도움이 됩니다. 이 기간 동안 수집된 피드백 은 사용자 경험을 개선하기 위한 권장 변경 사항의 우선 순위 목록을 만드는 데 사용됩니다. 다음과 같은 사항을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 사람들이 작업을 쉽게 완료할 수 있는지 여부(예: 특정 기능 찾기 및 실행)
- 특정 작업을 완료하는 데 걸리는 시간
- 사내 테스트에서 밝히지 않은 버그 또는 성능 문제
- 인터페이스 기능에 대한 혼동 지점
- 클릭 유도문안의 효과
사람들이 제품을 사용하는 방식을 분석하는 데 도움을 주어 사용성 테스트 를 통해 대상 시장의 실제 사용자가 쉽게 탐색하고 가치를 찾을 수 있는 제품, 새로운 기능 또는 업데이트를 출시할 수 있습니다.
사용성 테스트 이점
사용성 테스트 의 목표는 실제 고객이 제품에 참여하고 경험하는 방법을 더 잘 이해하고 이러한 통찰력을 사용하여 사용자 경험을 개선하는 것입니다.
사용성 테스트 의 이점은 다음과 같습니다.
- 블라인드 제거. 사용성 테스트 는 편향을 드러내고 팀이 사용자의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 도와줍니다.
- 사용 편의성에 대한 통찰력을 얻습니다. 사용성 테스트 를 통해 제품이 사용자가 쉽게 상호 작용할 수 있을 만큼 직관적인지 확인할 수 있습니다.
- 귀하의 제품이 매력적인지 확인합니다. 사용자가 흥미롭거나 둔하다고 느낄까요?
- 데이터 포인트 검증. 데이터에서 사용자가 예상대로 제품과 상호 작용하지 않는 것으로 나타나면 사용자가 실제로 작동하는 것을 지켜보면 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 품질 향상. 사용성 테스트 는 눈에 띄지 않을 수 있는 작은 오류나 결함을 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용성 테스트는 사용자 경험의 렌즈를 통해 제품을 보고 결과적으로 제품을 개선하는 것입니다.
사용성 테스트 를 할 때
사용성 테스트 를 언제 해야 하는지 안다고 생각할 수도 있습니다. 제품 출시 준비가 거의 다 된 시점이죠?
좀 빠지는.
최상의 결과를 얻으려면 결승선에 가까웠을 때뿐만 아니라 개발 프로세스 전반에 걸쳐 다양한 단계에서 사용성 테스트를 수행해야 합니다. 제품을 세상에 출시할 거의 준비가 될 때까지 테스트를 수행하기를 기다리면 초기 단계에서 개발 프로세스를 안내할 수 있었던 귀중한 통찰력을 잃게 됩니다.
대신 최소한의 실행 가능한 제품 이 있을 때 사용성 테스트 를 수행 한 다음 작동 중인 베타 버전이 있을 때 다시 한 번, 출시가 임박했을 때 다시 사용성 테스트를 수행하세요. 사용자가 길을 안내하도록 하십시오.
또한 새로운 기능을 구현하거나 제품을 개선할 새로운 방법을 찾고자 할 때 사용성 테스트를 수행해야 합니다. 결국 출시되었을 때 진정으로 완성된 제품은 거의 없습니다. 항상 성장하고 개선할 여지가 있습니다.
자, 여기 TL;DR이 있습니다. 사용성 테스트 는 다음과 같은 경우에 중요합니다.
- 프로토타입이 사용자의 동의를 얻을 수 있는지 여부를 확인하고 싶습니다.
- 외부 테스트를 위해 준비된 베타 버전 보유
- 수집한 데이터 포인트에 대한 추가 통찰력 필요
- 기존 제품에 새로운 기능을 추가하는 중
- 자체 테스트 완료 및 출시 임박
사용성 테스트 는 개발 모드에서 벗어나, 개발한 사각지대를 넘어서고, 사용자와 공감하여 그들의 요구와 목표 모두에 초점을 맞춘 제품을 구축하는 데 도움이 됩니다.
UX 테스팅의 유형: 기능 테스팅 vs. 사용성 테스팅
이 두 가지 유형의 UX 테스트가 같은 것처럼 "기능 테스트"와 "사용성 테스트"라는 용어가 종종 들릴 수 있습니다. 진실은 둘 은 매우 다릅니다.
기능 테스트는 제품의 기능을 테스트하는 프로세스입니다. 기본적으로: 제품이 작동 합니까? 디자인이나 사용자 경험을 고려하지 않고 제품이 의도한 대로 작동하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
한편 사용성 테스트는 기본적으로 이 그룹이 제품을 어떻게 사용 합니까?
기능 테스트와 사용성 테스트 는 모두 제품 개발 전반에 걸쳐 이루어져야 합니다. 그러나 사용성 테스트로 넘어가기 전에 항상 기능 테스트를 수행하십시오. 실제 테스트 사용자로부터 통찰력을 얻으려고 시도하기 전에 제품이 의도한 대로 작동하는지 확인하고 싶습니다.
사용성 테스트 수행 방법
효과적인 사용성 테스트를 수행하려면 진행자를 지정하고 일부 관찰자를 지정해야 합니다. 그런 다음 사용자 그룹을 조합하고 테스트 작업을 통해 실행합니다. 수집한 데이터를 분석하고 발견한 내용을 기반으로 제품 개선 사항을 권장하는 것으로 마무리합니다.
단계를 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.
1. 내부 촉진자 설정
진행자(진행자라고도 함)는 사용자 그룹에 대한 사용성 테스트 작업을 관리하는 사람입니다. 그들의 역할은 사용자 그룹이 가능한 한 적은 방법 지침으로 다양한 프로세스를 수행하도록 지시하는 것입니다.
2. UX 연구원 또는 관찰자 임명
진행자는 소규모 테스트 중에 메모를 할 수 있습니다. 그러나 대규모 테스트에서는 정보를 수집하기 위해 한 명 이상의 관찰자를 지정하는 것이 이상적입니다. 그렇게 하면 진행자는 세션을 이끄는 데 자유롭게 집중할 수 있고 관찰자는 사용자의 경험에 집중할 수 있습니다.
3. 사용자 그룹 선택
누가 당신의 제품을 사용할 것인가? 답변에 따라 하나 이상의 사용자 그룹을 조합해야 합니다.
잠재고객의 여러 세그먼트가 다른 방식으로 당사 제품과 상호 작용하는 경우 각각에 대해 별도의 그룹이 필요합니다. 예를 들어 일반 사용자와 관리자가 모두 있는 앱을 개발하는 경우 각 역할에 대해 별도의 그룹과 테스트 작업이 필요합니다.
4. 사용성 테스트 작업 준비
실제 테스트가 없는 사용성 테스트 는 무엇입니까 ? 사용자 그룹이 정해진 시간 내에 수행할 작업을 5~10개 정도 준비해야 합니다.
사용자가 앱을 사용할 때 목표를 달성하기 위해 완료해야 하는 작업이 무엇인지 자문해 보세요. 생각한다:
"내 사용자는 [목표 달성]을 위해 [작업]을 수행해야 합니다."
예: "내 사용자는 앱 사용을 시작하려면 계정을 만들어야 합니다."
사용성 테스트 작업을 준비할 때 다음을 수행해야 합니다.
- 가장 중요한 최종 사용자 목표를 먼저 고려하십시오. 테스트 작업을 설명할 때 사용자가 취해야 할 경로를 따르십시오. 사용자의 첫 번째 단계가 계정을 만드는 것이라면 다음 단계는 로그인한 다음 사용자 프로필을 만드는 것일 수 있습니다. 그것들은 결정적인 목표입니다.
- 각 작업에 대한 설명을 만듭니다. 진행자는 이 설명을 테스트 그룹과 공유하므로 설명적이고 명확하게 작성해야 합니다. 진행자가 테스트 중에 정보를 추가하거나 명확성을 제공하여 결과의 무결성을 손상시킬 수 있기를 원하지 않습니다.
- 성과 평가를 위한 메트릭을 설정합니다. 물론 테스트의 요점은 제품이 제대로 작동하는지 또는 개선이 필요한지 평가하는 것이므로 미리 테스트 메트릭 을 알고 있어야 합니다 . 여기에는 성공적인 작업 완료, 작업 시간, 중요 및 중요하지 않은 오류, 사용 용이성 및 전반적인 만족도와 같은 품질 문제에 대한 주관적인 피드백 점수 등이 포함될 수 있습니다.
5. 멀리 테스트!
이제 테스트할 시간입니다. 회의실과 같은 물리적 위치나 가상 환경에서 테스트 참가자를 모으십시오. 테스트 동안 진행자는 작업 설명을 읽고 한 번에 하나의 작업을 관리해야 합니다.
머리! 진행자가 테스트 작업을 설명하고 사용자가 추가 지침 없이 상황을 파악할 수 있도록 뒤로 물러나는 것이 중요합니다. 당신의 제품이 세상에 나왔을 때 사용자의 어깨 너머에 서서 작동 방식을 보여줄 사람은 아무도 없다는 것을 기억하십시오.
사용자가 계정을 만든 후 가장 먼저 하기를 바라는 것은 프로필을 설정하는 것이라고 상상해 보십시오. 진행자가 "프로필을 열려면 메뉴를 클릭하십시오."라고 말하면 사용자는 다른 방법으로는 얻을 수 없는 지시를 받은 것입니다. 대신 진행자는 "프로필을 열어라"라고 말해야 관찰자가 도움 없이 작업을 성공적으로 완료할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다.
사용자가 작업을 수행할 때 진행자는 특정 단계를 통해 이야기하도록 요청할 수 있습니다. 그들은 무엇을 성취하려고 합니까? 그들의 의사 결정 과정은 무엇입니까?
가능하면 테스트 과정을 기록하십시오. 연구자들은 일반적으로 테스트를 관찰하고 메모를 하지만 세션을 녹화하는 것(비디오 장비로 라이브 캡처 또는 화면 녹화 소프트웨어를 사용하여 원격으로 캡처)을 갖는 것은 추가 분석 및 다른 이해 관계자에게 결과를 전달하는 데 매우 중요합니다.
6. 데이터 컴파일 및 변경 권장
이제 테스트를 마쳤으므로 수집한 데이터 더미를 샅샅이 뒤져야 합니다. 따라서 해당 녹음, 세션 노트, 설문 조사 및 피드백 양식을 파고 분석하십시오.
물론 데이터 분석은 큰 주제입니다. 그러나 검토에 포함할 몇 가지 기본 단계를 검토해 보겠습니다.
- 데이터 포인트를 수집하십시오. 테스트 작업을 나열하십시오. 그런 다음 각 작업 아래에 수집한 모든 관련 데이터 요소를 기록합니다. 프로세스에서 문제가 발생한 위치와 디자인 팀이 추가 테스트에서 문제를 재현하는 데 도움이 되는 기타 세부 정보에 대한 상대적인 메모를 포함해야 합니다.
- 문제의 우선 순위를 지정합니다. 문제가 전체 사용자 경험에 얼마나 영향을 미칩니까? 척도를 결정하십시오. 우선 순위 척도의 예는 중요, 심각, 영향이 적음, 문제 없음입니다.
- 개선 사항을 권장합니다. 데이터를 분석했으면 결과를 개발 팀에 제시하고 제품 개선을 위한 권장 사항을 제공하십시오.
사용성 테스트 방법
사용성 테스트 는 제품 테스트를 위한 만능 솔루션일 필요는 없습니다. 테스트 방법에는 여러 가지가 있으며 자신의 상황에 가장 유용하다고 생각되는 방법을 적용하고 싶을 것입니다.
가장 인기 있는 몇 가지 테스트 방법과 사용할 수 있는 위치를 살펴보겠습니다.
중재 테스트
이것은 우리가 이 포스트에서 설명한 고전적인 사용성 테스트입니다. 사용자는 연구원과 같은 방에 있거나 화면 공유 소프트웨어로 원격으로 관찰됩니다. 진행자는 사용자에게 일련의 작업을 하나씩 수행하도록 요청합니다. 사용자의 프로세스, 반응, 질문, 어려움 및 기타 관심 사항은 중재자 또는 추가 연구원이 기록합니다.
최적 : 사용자 행동에 대한 심층 분석이 필요한 경우.
중재되지 않은 테스트
이 테스트에서 사용자는 실시간으로 아무도 보지 않고 일련의 작업을 수행합니다. 팀에서 분석할 수 있도록 사용자 장치의 데이터가 캡처됩니다. 사용자는 설문조사를 통해 피드백을 기록할 수도 있습니다.
최적 : 특히 조정 테스트 중에 발생한 문제를 추가로 평가하거나 해결하려고 할 때 대량의 데이터를 캡처합니다.
포커스 그룹
이것은 중재된 테스트 테마의 변형입니다. 포커스 그룹에는 제품에 대한 경험을 논의하기 위해 한 방에 모인 소규모 참가자 그룹(약 5-10명의 샘플 사용자)이 포함됩니다. 사회자는 일반적으로 몇 시간 동안 일련의 개방형 토론 질문을 통해 그룹을 안내합니다. 결과를 분석할 수 있도록 세션이 기록됩니다.
포커스 그룹은 또한 이전 사용성 테스트의 결과를 중심으로 질문에 답하여 추가 통찰력을 제공할 수 있습니다.
최적 : 사용자의 태도, 신념, 도전 과제 및 요구 사항을 파악합니다.
더 많은 유형의 UX 테스트
여기에서 이야기한 구조화된 사용성 테스트 프로세스 외에도 사용자가 제품을 경험하는 방식을 테스트하는 다른 방법이 많이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 베타 테스트: 초기 단계 테스트라고도 하는 베타 테스트 는 기능, 사용자 행동 및 수정이 필요한 버그에 대한 통찰력을 얻는 데 사용되는 프로세스입니다. 베타 테스트는 실행 가능한 최소 제품이 있을 때 시작되어 시장에 출시하기 직전까지 계속될 수 있습니다.
- 첫 번째 클릭 테스트: 이 테스트는 사용자가 제품의 사용자 인터페이스 내에서 가장 먼저 클릭할 항목을 보여줍니다. 사용자가 인터페이스에서 상호 작용하기를 원하는 부분에 즉시 끌리는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
- A/B 테스팅: A/B 테스팅 의 기본 아이디어 는 간단합니다. 대조 샘플에 대해 UX의 단일 변형을 테스트하고 변형. 개선은 더 나은 사용성 또는 더 나은 전반적인 사용자 경험을 의미할 수 있습니다.
- 발견적 평가: 발견적 평가 는 미리 선택된 10가지 기준(일명 Nielsen의 사용자 인터페이스 디자인을 위한 10가지 발견적 방법)을 사용하여 제품 사용성을 분석하는 것입니다 . 결과를 공정하게 유지하기 위해 팀 외부의 전문 UX 컨설턴트가 테스트를 수행합니다.
- 설문조사: 실제 테스트와 피드백에 대한 주의 깊은 문서화는 우수한 사용성 테스트 에 필수적 입니다. 설문 조사 는 공식적인 사용성 테스트 가 할 수 있는 수준의 세부 정보를 제공하지 않지만 사용 가능한 피드백을 얻고 광범위한 샘플 사용자 풀로부터 많은 양의 데이터를 수집하는 빠른 방법입니다.
사용성 테스트 비용
다음은 큰 질문 입니다. 사용성 테스트 비용은 얼마입니까?
대답은 당신이 원하는 것만큼 간단하지 않습니다. 테스트 비용은 다음을 포함한 여러 요인에 따라 크게 달라집니다.
- 프로젝트 범위
- 사용자 샘플 크기
- 테스트 팀 규모 및 보상
- 테스트 플랫폼 기술 비용
- 샘플 사용자 모집 비용
- 샘플 사용자 보상
- 시험장 대여료
매우 일반적인 용어로 말하면, 사용성 테스트 비용은 수천 달러에서 수십만 달러에 이를 수 있습니다. 당연히 테스트 범위가 넓고 움직이는 부품이 많을수록 더 많은 비용을 지출해야 합니다.
또한 둘 이상의 사용성 테스트에 대한 예산을 기억하고 싶을 것입니다. 모든 것을 올바르게 하기 위해 테스트는 항상 반복적인 프로세스가 될 것입니다.
UX 테스트에 대한 대체 비디오 설명, 특히 중간 정도의 사용성 테스트를 수행하는 방법을 보려면 다음을 시청하세요.
실제 사용자의 실제 통찰력
여기에서 배운 것처럼 사용성 테스트 는 복잡하고 계층화된 프로세스일 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 목표는 간단합니다. 실제 샘플 사용자 입력을 수집하여 제품을 완벽하게 만드는 데 도움이 되는 것입니다.
효과적인 사용성 테스트를 수행하면 빠르게 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 데이터 지원 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
귀하의 권장 사항은 개발 팀이 원활하게 작동하고 사용자를 즐겁게 하며 계속해서 다시 찾게 만드는 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
데모를 예약하여 CleverTap이 A/B 테스트 및 고객 참여 전략 개발에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
