스타트업 내부에서 날개를 펄럭이는 나비: 팀 커뮤니케이션의 시작과 효과

(편집자 주: 스타트업 내 팀 커뮤니케이션에 대한 이 기사는 원래 LinkedIn에 게시되었습니다)

나는 신생 기업 내의 팀이 변경 사항을 빠르고 광범위하게 전달하는 더 나은 방법이 필요한 방법에 대해 생각해 왔습니다. 높은 성장 기대치를 가진 기업은 비즈니스의 모든 측면에서 빠르게 움직여야 합니다. 계획과 준비에 최선을 다하지만 시간은 결코 우리 편이 아닙니다. 속도는 견인력을 얻고, 제품/시장 적합성을 찾고, 경쟁자를 능가하고, 필요할 때 중심을 잡는 수단입니다. 그것은 또한 우리 대부분이 우리가 일하는 산업과 회사를 선택하는 바로 그 이유이기도 합니다.

우리 모두는 속도의 가치를 알고 있습니다. 이것은 지난 25년 동안 가장 위대한 기술 이야기의 전부는 아니더라도 대부분의 특징입니다( "빠르게 움직이고 문제를 해결하십시오"를 기억하십니까?). 그리고 이러한 성공으로 인해 낙수 효과는 산업에 관계없이 모든 스타트업에 영향을 미쳤습니다.

우리가 너무 자주 이야기하지 않는 것은 너무 빨리 움직이는 것의 잠재적인 부정적인 결과입니다. 결국 속도는 성공에 필요한 요소 중 하나일 뿐입니다. 집중, 열정, 파괴, 문화 등을 생각해 보십시오. 비즈니스 스쿨 수업의 전체 학기는 왜 일부 스타트업은 성공하고 다른 스타트업은 성공하지 못하는지에 대한 질문을 분석하는 데 사용되며 이 분석은 졸업 후에도 계속됩니다.

정렬은 기초 역할을 합니다.

내 경험에 따르면, 정렬은 군중을 돌파하는 회사의 중요한 요소임이 일관되게 입증되었습니다. 이런 맥락에서 저는 얼라인먼트를 하나의 집단적 목표를 가진 팀 그 이상으로 정의합니다. 정렬은 모든 사람이 같은 방향으로 움직이는 것 외에도 가능한 한 최대로 집합적인 목표를 향해 나아가는 방법에 있어 고정 단계임을 의미합니다. 그것은 속담 왼손이 오른손이 무엇을 하고 있는지 뿐만 아니라, 오른손이 자기 일을 하면서 무슨 생각을 하는지도 알 수 있게 해줍니다.

정렬이 되지 않으면 의도하지 않은 발산의 위험이 있습니다. 팀이 약간의 변화(전략, 실행 또는 기타)를 수행하고 동료 조직과 일치하지 않는 경우 약간 비스듬한 방향으로 달리고 있는 자신을 발견할 수 있습니다. 이것은 속도가 관련되고 각 팀이 가능한 한 빨리 움직일 때(때로는 그 움직임의 방향을 바꿀 때) 특히 그렇습니다. 시간이 지남에 따라 이것이 쌓이고 최선의 의도가 있더라도 개발하기 위해 열심히 노력한 집중된 전진 추진력을 잃습니다.

이것은 속도와 정렬이 상호 배타적이어야 함을 의미하지는 않습니다. 커뮤니케이션은 동기화를 유지하는 데 중요합니다. 결정을 내리고 실행하는 것은 더 넓은 팀의 일원일 때 리더십 의무의 일부일 뿐입니다. 적절한 시간에 적절한 채널을 통해 적절한 사람들에게 결정 사항을 전달해야 합니다. 해결해야 하는 피드백이나 질문을 받을 수 있습니다. 고려하지 않은 다른 종속성을 발견할 수 있으며 이제 계획을 변경하기로 결정했는지 여부를 고려해야 합니다. 이 커뮤니케이션에 참여하지 않으면 의도하지 않은 결과가 발생할 위험이 있습니다.

급변하는 기업의 나비효과

혼돈 이론의 원리 중 하나는 나비가 텍사스에서 날개를 퍼덕일 때 아름다운 그리스 섬에 멋진 시원한 여름 바람을 만드는 것부터 치명적인 사이클론의 초기 촉매가 되는 것에 이르기까지 다양할 수 있는 예측할 수 없는 예측할 수 없는 효과가 있다는 개념입니다. 동남아를 공격합니다. 어느 쪽이든 날개가 펄럭이는 시점에서 어느 쪽이든 가능성이 있고 알 수 없습니다.

마찬가지로, 빠르게 움직이는 조직 내의 사일로에서 내린 결정은 다른 부서나 회사 전체에 예상치 못한, 그러나 심오한 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 팀은 고객을 인터뷰하고 현재 제품 중 하나에 대한 새로운 사용 사례를 발견합니다. 그들은 약간의 연구를 수행하고 이것이 기술적 변경 없이 포착할 수 있는 실제적이고 귀중한 기회임을 깨닫습니다. CMO는 이 새로 발견된 시장 기회에서 캠페인을 실행하기 위해 더 많은 자금을 확보하고 확신을 갖고 있는 CFO와 이야기합니다. 영업팀은 경고를 받고 교육을 받고 경주로 출발합니다.

노력이 성공하고 매출이 증가하며 회사는 매우 빠르게 실행할 수 있는 능력을 자랑스럽게 생각합니다. 그러나 더 많은 고객이 사용하기 시작하면서 이 새로운 사용 모델이 지원 티켓에 스며들 것으로 예상된다는 사실을 교육하기 위해 고객 지원 팀을 루프로 데려온 사람은 아무도 없습니다. 고객은 이 새로운 사용 사례에 특별히 맞춰진 지원 제품에 대한 질문을 시작하지만 익숙하지 않기 때문에 고객 지원 담당자는 질문에 효율적으로 답변하거나 질문을 해결할 수 없습니다. 그들은 때때로 고객에게 제품을 올바르게 사용하지 않는다고 말할 수도 있습니다. 이로 인해 해결 시간이 길어지고 고객 불만이 발생합니다. 어쩌면 일부 고객이 떠나는 원인이 되기도 합니다.

이 시나리오에서는 회사 내의 모든 사람들이 최선을 다해 운영했지만 특정 팀 구성원과의 특정 커뮤니케이션 부족이 긍정적인 이벤트에 상당한 지장을 초래했습니다.

의사소통(일부 상황에서는 과도한 의사소통)을 촉진함으로써 조직 내의 개별 작업이 다른 팀, 프로세스 또는 전략에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 훨씬 더 깊이 이해할 수 있습니다.

올바른 커뮤니케이션 채널의 중요성

그러나 의사 소통의 필요성을 설정하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 적절한 사람과 의사 소통하는 방법과 이를 수행하는 수단을 결정해야 합니다. 회사가 성장함에 따라 정보를 제공해야 하는 사람의 수와 연공서열도 증가하여 샷건 방식을 취하면 의사 소통이 비효율적일 위험이 있습니다. 커뮤니케이션은 타겟이 되어야 합니다. 그러나 의사 소통에서 필요한 이해 관계자 한 명을 놓치면 모든 관련 동료에게 알렸다는 사실이 무효화될 수 있습니다.

마찬가지로 의사 소통 수단이 중요합니다. 우리는 공식 및 비공식, 내부 및 외부, 고정 및 이동, 대면 또는 전자와 같은 커뮤니케이션 방법에 빠져 있습니다. 나는 답장을 보내야 했던 특히 중요한 메시지를 기억한 다음 메시지를 찾기 위해 4~5개의 애플리케이션을 검색했지만 포기하고 보낸 사람에게 전화를 걸어 재전송을 요청하는 피해를 입었습니다. 나에게. 주제에 가장 최적화된 채널을 통해 또는 엉뚱한 사람에게 전송하지 않아 발생하는 비효율성은 좌절감을 유발할 뿐만 아니라 개인, 팀, 부서 및 회사 전체에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.

나는 확실히 이러한 문제를 해결하는 방법에 대한 모든 답을 가지고 있다고 공언하지는 않지만 이러한 주제와 앞으로의 블로그 게시물에서 Act-On에서 운영하는 방식에 대해 계속 논의하여 다른 사람들이 어떻게 되고 있는지에 대한 토론을 일으키기를 바랍니다. 이러한 문제를 해결합니다. 지금으로서는 (비효율적일지라도) 의사소통이 우리 속담이 말하는 나비가 바람을 당신의 얼굴이 아닌 등 뒤로 보내도록 하는 주요 구성 요소라고 말하는 것이 상대적으로 안전하다고 생각합니다.

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