마케팅 자동화 성숙도를 향한 금융 서비스 산업

금융 서비스 업계에서 일하는 경우 대부분의 회사에 마케팅 부서가 상당히 빈약하다는 것을 알고 있습니다. 즉, 소수의 사람들이 여러 가지 다른 모자를 착용해야 함을 의미합니다. 어떤 면에서 이것은 좋은 일이 될 수 있습니다. 더 많은 책임을 가진 사람이 적다는 것은 그들이 만드는 캠페인에 대한 더 많은 책임과 통제력을 의미합니다. 그리고 필요가 발명의 어머니이기 때문에 소규모 팀의 마케팅 담당자는 회사의 목표를 달성하는 방법을 더 잘 이해할 수 있는 새로운 기술을 배우고 개발해야 합니다. 또한 소규모 그룹은 일반적으로 보다 효과적인 의사 소통에 참여하므로 보다 현명한 결정을 내리고 짧은 시간에 같은 방향으로 나아갈 수 있습니다.

불행히도 소규모 마케팅 팀과 협력하는 데에는 몇 가지 단점이 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 제한된 자원의 문제입니다. 하루에 너무 많은 시간과 예산이 있을 뿐이므로 이러한 개인은 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 하고 효율적으로 해야 합니다. 이는 마케터에게 부담이 될 뿐만 아니라 임의의 마케팅 행위(잘못된 결과로 시작되는 잘못 정렬된 캠페인), 값비싼 오류, 마케팅 및 영업 팀 간의 추가 단절로 이어질 수 있습니다.

고맙게도 많은 금융 서비스 마케팅 부서는 부서를 정렬하고 팀 구성원이 교차 기능적으로 작업하는 캠페인을 개발하고 고품질 리드를 판매로 이끄는 보다 효율적이고 효과적인 방법을 발견했습니다. 물론, 마케팅 자동화에 대해 이야기하고 있습니다. 사용자가 편리한 단일 소스(일반적으로 하나 이상의 소스와 통합되기도 함)에서 캠페인을 개발, 실행, 추적, 보고 및 최적화할 수 있는 올인원 마케팅 소프트웨어 허브 인기있는 CRM).

오늘의 블로그에서는 금융 서비스 마케터가 마케팅 자동화를 사용하는 방법과 소프트웨어를 최대한 활용하는 데 직면한 가장 큰 문제를 살펴보겠습니다.

이 금융 서비스 산업 마케팅 통계가 이야기를 들려줍니다.

올해 초 Act-On은 London Research와 제휴하여 모든 규모, 산업 및 위치의 회사에서 온 500명 이상의 마케터를 대상으로 국제 설문조사를 수행했습니다. 우리는 마케팅 자동화 사용, 이점 및 과제에 대한 연구의 놀라운 부족을 발견했습니다. 그래서 우리는 마케팅 담당자가 디지털 마케팅 소프트웨어를 최대한 활용하는지 여부에 관계없이 어떻게 디지털 마케팅 소프트웨어를 사용하는지에 대해 더 자세히 알아보기 위해 자체 연구를 개발하기로 결정했습니다. 그리고 그들의 주요 고통점이 무엇인지. 결과는 마케팅 자동화 상태 보고서이며 여기에서 반드시 다운로드해야 합니다 . 미리 보기를 통해 다음은 금융 서비스 회원이 디지털 마케팅 성숙도를 향한 여정에서 어떻게 대처하고 있는지에 대한 간단한 스냅샷입니다.

금융 서비스 산업은 마케팅 자동화 소프트웨어를 어떻게 활용하고 있습니까?

보시다시피 금융 서비스 마케터는 현재 마케팅 자동화 사용을 확장하고 개선할 여지가 많습니다. 설문에 응한 모든 마케터 중 절반 이상이 이미 마케팅 자동화를 사용하고 있고 28%가 올해 새로운 플랫폼에 투자할 계획이지만 금융 서비스 산업에서 설문조사에 따르면 현재 마케팅 자동화를 사용하고 있는 것은 절반 미만입니다. 또한 금융 서비스 마케터의 27%는 마케팅 자동화를 전혀 사용하지 않습니다.

좋은 소식은 여기에서 갈 수 있는 방법이 하나뿐이며 그 방향은 위쪽이라는 것입니다! 그리고 우리의 연구에 따르면 설문에 응한 금융 마케터의 48%가 내년에 어떤 형태의 디지털 마케팅 소프트웨어를 구매할 계획을 하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 올바른 방향으로 가는 강력한 발걸음입니다.

금융 서비스 회사가 마케팅 노력을 개선하기 위해 마케팅 자동화 소프트웨어가 필요한 이유

앞서 언급했듯이 대부분의 금융 서비스 회사는 소규모 마케팅 팀을 보유하고 있으므로 새로운 마케팅 자동화 소프트웨어를 도입하면 조직에 더 많은 수익을 창출하는 더 나은 캠페인을 추진하는 동시에 더 민첩하게 대처하는 데 도움이 됩니다. 잠재고객 세분화와 같은 기능을 통해 특히 웹사이트 개인화 , 연락처 및 다운로드 양식에 대한 점진적 프로파일링과 같은 적응형 기술을 사용하는 경우 더욱 표적화되고 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다 . 이것이 바로 Act-On 플랫폼이 마케터를 돕기 위해 설계된 것이기 때문에 우리는 이것을 압니다. 금융 서비스 업계의 고객들은 우리에게 거듭해서 말합니다.

예를 들어, 미네소타와 위스콘신 전역에 14개 지점이 있고 총 자산이 14억 달러인 회원 소유 신용 조합 인 Trustone Financial Credit Union 은 Act-On 플랫폼을 활용하여 이메일 개방률을 크게 높였습니다. 그들은 현재 육성 이메일에 대해 평균 69%의 공개율을 기록하고 있으며 고도로 세분화된 이메일에 대해 83%의 공개율을 달성했습니다. 이러한 성공으로 TruStone의 최고 비즈니스 책임자인 Steve Steen은 다음과 같이 말했습니다. 이제 적시에 적절한 회원에게 적절한 메시지를 더 잘 보낼 수 있습니다.”

금융 서비스 회사를 위한 완벽한 솔루션인 Act-On의 또 다른 대표적인 예는 회계 전문가를 위한 클라우드 네이티브 올인원 감사 자동화 플랫폼인 AuditFile 입니다. 액트온을 구현한 이후, AuditFile은 평가판 가입에서 유료 고객으로의 전환율 60-67%를 지속적으로 달성하고 있으며, 이는 업계 평균보다 약 20-25% 높은 것입니다. AuditFile의 마케팅 및 영업 책임자인 Erika Schonberg에 따르면, “제한된 리소스로 인해 마케팅 비용을 어떻게 사용하고 어디에 시간을 투자하는지에 대해 정말 현명하게 대처해야 합니다. Act-On을 활용하여 마케팅 및 영업 프로세스를 자동화함으로써 그렇게 할 수 있었습니다.”

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금융 서비스 마케터가 직면한 주요 마케팅 과제

그러나 금융 서비스 부문이 마케팅 자동화를 목표로 하고 있음에도 불구하고 이미 소프트웨어를 구현한 기업에게는 실행 가능한 데이터와 분석을 추적, 측정 및 보고하는 주요 장애물이 남아 있습니다. 이 문제는 마케터가 어떤 캠페인이 작동하고 있고 어떤 캠페인을 업데이트해야 하는지(또는 완전히 포기해야 하는지) 이해하지 못하게 할 뿐만 아니라 ROI를 이해하고 예측하지 못하게 하여 주요 이해 관계자의 신뢰 부족으로 이어질 수 있습니다.

우리는 많은 기업이 다른 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 진행 상황을 추적하는 데 크게 어려움을 겪는 것을 보아왔고, 일반적으로 C-Suite는 마케팅 자동화 사용을 완전히 포기하거나 최소한 시간이 걸릴 수 있는 공급업체를 전환하는 선택을 하게 됩니다. 결과적으로 리소스를 구현하고 소비합니다.

일반적으로 추적 문제는 마케팅 소프트웨어와 회사 CRM 간의 통합이 제대로 이루어지지 않았기 때문에 발생합니다. Act-On에서는 우리 플랫폼이 Salesforce, SugarCRM, NetSuite 및 Microsoft Dynamics를 비롯한 여러 가장 인기 있는 CRM과 기본적으로 통합되어 있기 때문에 이 문제가 거의 발생하지 않습니다. 이 통합을 통해 영업 전문가는 CRM을 떠나지 않고도 고객 여정의 모든 접점을 볼 수 있습니다. 또한 마케터는 잠재 고객을 더 잘 추적하고 더 세분화된 콘텐츠를 통해 참여를 유도하며 완벽한 시간에 고도로 타겟팅된 메시지를 전달할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 상태에는 디지털 마케팅 환경을 평가하는 데 필요한 모든 것이 있습니다.

위의 인포그래픽은 흥미로운 이야기를 들려주지만, 이는 더 큰 이야기의 작은 부분일 뿐입니다. 모든 산업, 회사 규모 및 위치의 마케팅 담당자가 마케팅 자동화를 사용하는 방법과 목적에 대해 자세히 알아보려면 전체 마케팅 자동화 현황 보고서를 다운로드하십시오 . 그리고 개인 맞춤형 마케팅에 대한 Act-On의 노력에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하여 가상 둘러보기를 할 수 있습니다 .