อุตสาหกรรมบริการทางการเงินบนเส้นทางสู่การพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาด

หากคุณทำงานในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน คุณทราบดีว่าบริษัทส่วนใหญ่มีแผนกการตลาดที่ค่อนข้างเรียบง่าย ซึ่งหมายความว่ามีเพียงไม่กี่คนที่ต้องสวมหมวกหลายใบ ในบางแง่ นี่อาจเป็นสิ่งที่ดี คนที่มีความรับผิดชอบน้อยลงหมายถึงความรับผิดชอบและการควบคุมแคมเปญที่พวกเขาสร้างขึ้นมากขึ้น และเนื่องจากความจำเป็นเป็นต้นกำเนิดของการประดิษฐ์ นักการตลาดในทีมขนาดเล็กจึงถูกบังคับให้เรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ๆ ที่ทำให้พวกเขาเข้าใจวิธีบรรลุเป้าหมายของบริษัทได้ดีขึ้น นอกจากนี้ กลุ่มเล็กๆ มักจะมีส่วนร่วมในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและดำเนินการตามแนวทางเดียวกันในระยะเวลาอันสั้น

น่าเสียดายที่การทำงานร่วมกับทีมการตลาดขนาดเล็กยังมีข้อเสียอยู่หลายประการ หัวหน้าในหมู่พวกเขาเป็นเรื่องของทรัพยากรที่จำกัด มีเพียงหลายชั่วโมงในหนึ่งวันและงบประมาณเป็นดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าบุคคลเหล่านี้ต้องทำมากขึ้นด้วยเงินน้อยลง และต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้นักการตลาดต้องเสียภาษีเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การสุ่มทางการตลาด (แคมเปญที่ไม่ตรงแนวซึ่งเปิดตัวอย่างไม่ตั้งใจด้วยผลลัพธ์ที่ไม่ดี) ข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง และการขาดการเชื่อมต่อระหว่างทีมการตลาดและทีมขายเพิ่มเติม

โชคดีที่แผนกการตลาดบริการทางการเงินหลายแห่งได้ค้นพบวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการจัดหน่วยงานของตน และเพื่อให้สมาชิกในทีมทำงานข้ามสายงานพัฒนาแคมเปญและนำเสนอโอกาสในการขายคุณภาพสูง แน่นอน ฉันกำลังพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด — ศูนย์กลางซอฟต์แวร์การตลาดแบบครบวงจรที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพัฒนา เปิดตัว ติดตาม รายงาน และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของพวกเขาจากแหล่งที่สะดวกเพียงแหล่งเดียว (ซึ่งมักจะรวมเข้ากับอย่างน้อยหนึ่งแหล่ง CRM ยอดนิยม)

ในบล็อกของวันนี้ เราจะตรวจสอบว่านักการตลาดบริการทางการเงินใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างไร และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่พวกเขาเผชิญในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ของตน

สถิติการตลาดของอุตสาหกรรมบริการทางการเงินเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราว

เมื่อต้นปีนี้ Act-On ได้ร่วมมือกับ London Research เพื่อทำการสำรวจระหว่างประเทศมากกว่า 500 นักการตลาดจากบริษัททุกขนาด ทุกอุตสาหกรรม และทุกสถานที่ เราสังเกตเห็นว่าขาดการวิจัยอย่างน่าประหลาดใจเกี่ยวกับการใช้การตลาดอัตโนมัติ ประโยชน์ และความท้าทาย เราจึงตัดสินใจพัฒนาการศึกษาของเราเองเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดใช้ซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัล ไม่ว่าพวกเขาจะใช้มันอย่างเต็มศักยภาพหรือไม่ก็ตาม และจุดปวดหลักของพวกเขาคืออะไร ผลลัพธ์คือรายงานสถานะของระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่ง คุณควรดาวน์โหลดที่นี่อย่าง แน่นอน จากการดูตัวอย่าง นี่คือภาพรวมโดยย่อว่าสมาชิกบริการทางการเงินกำลังเผชิญกับเส้นทางสู่วุฒิภาวะด้านการตลาดดิจิทัลอย่างไร

อุตสาหกรรมบริการทางการเงินใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างไร

อย่างที่คุณเห็น นักการตลาดบริการทางการเงินมีโอกาสมากมายที่จะเติบโตและปรับปรุงการใช้การตลาดอัตโนมัติในปัจจุบัน ในขณะที่มากกว่าครึ่งหนึ่งของนักการตลาดที่สำรวจทั้งหมดใช้การตลาดอัตโนมัติอยู่แล้ว และ 28% กำลังวางแผนที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มใหม่ในปีนี้ แต่น้อยกว่าครึ่งที่สำรวจในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินกำลังใช้การตลาดอัตโนมัติ นอกจากนี้ 27% ของนักการตลาดในบริการทางการเงินไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดรูปแบบใดเลย

ข่าวดีก็คือมีทางเดียวเท่านั้นที่จะไปจากที่นี่ และทิศทางนั้นก็ขึ้นแล้ว! และผลการศึกษาของเราพบว่า 48% ของนักการตลาดการเงินแบบสำรวจกำลังวางแผนที่จะซื้อซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลบางรูปแบบในปีหน้า ซึ่งเป็นก้าวที่แข็งแกร่งในทิศทางที่ถูกต้อง

เหตุใดบริษัทที่ให้บริการทางการเงินจึงต้องการซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บริษัทที่ให้บริการทางการเงินส่วนใหญ่มีทีมการตลาดที่เล็กกว่า ดังนั้นการนำซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมาใช้ใหม่จะช่วยให้พวกเขาคล่องตัวมากขึ้นในขณะที่ผลักดันแคมเปญที่ดีขึ้นซึ่งสร้างรายได้ให้กับองค์กรมากขึ้น คุณลักษณะต่างๆ เช่น การแบ่งกลุ่มผู้ชมจะช่วยให้พวกเขาสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นไปพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังใช้เทคโนโลยีที่ปรับเปลี่ยนได้ เช่น การปรับแต่ง เว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว และการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าด้วยแบบฟอร์มการติดต่อและดาวน์โหลด เรารู้เรื่องนี้เพราะเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์ม Act-On ออกแบบมาเพื่อช่วยนักการตลาด และลูกค้าของเราในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินบอกเราครั้งแล้วครั้งเล่า

ตัวอย่างเช่น Trustone Financial Credit Union ซึ่งเป็นสหภาพเครดิตที่สมาชิกเป็นเจ้าของซึ่งมีสาขา 14 แห่งทั่วมินนิโซตาและวิสคอนซินด้วยสินทรัพย์รวม 1.4 พันล้านดอลลาร์ ได้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Act-On เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลอย่างมาก ขณะนี้พวกเขากำลังเฉลี่ยอัตราการเปิดอีเมลดูแล 69% และได้รับอัตราการเปิด 83% สำหรับอีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มสูง ความสำเร็จนี้ทำให้สตีฟ สตีน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ TruStone กล่าวว่า "Act-On ช่วยให้เราให้บริการสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้เราสามารถนำเสนอข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมเกี่ยวกับการอัปเดตของบริษัท การศึกษาทางการเงิน และโซลูชันการผลิต ตอนนี้เราสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังสมาชิกที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมได้ดีขึ้น”

อีกตัวอย่างที่สำคัญของ Act-On ที่เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทที่ให้บริการด้านการเงินคือ AuditFile ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบอัตโนมัติแบบ all-in-one บนคลาวด์สำหรับมืออาชีพด้านบัญชี นับตั้งแต่ใช้ Act-On นั้น AuditFile ก็บรรลุอัตราการแปลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่การลงชื่อสมัครทดลองใช้จนถึงลูกค้าที่ชำระเงิน 60-67% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมประมาณ 20-25% Erika Schonberg หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการขายของ AuditFile กล่าว ว่า "การมีทรัพยากรที่จำกัดบังคับให้เราฉลาดจริงๆ เกี่ยวกับวิธีที่เราใช้จ่ายเงินด้านการตลาดและที่ที่เราลงทุนเวลา การใช้ประโยชน์จาก Act-On เพื่อทำให้กระบวนการทางการตลาดและการขายของเราเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้”

หากธนาคาร สหภาพเครดิต หรือสถาบันการเงินของคุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน โปรดติดต่อเราวันนี้ เพื่อเริ่มต้นการสนทนา!

ความท้าทายทางการตลาดที่สำคัญที่นักการตลาดบริการทางการเงินเผชิญ

แม้ว่าภาคบริการทางการเงินจะตั้งเป้าไปที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แต่ก็ยังมีอุปสรรคสำคัญสำหรับบริษัทเหล่านั้นที่ได้นำซอฟต์แวร์ไปใช้แล้ว นั่นคือ การติดตาม การวัดผล และการรายงานข้อมูลและการวิเคราะห์ที่นำไปดำเนินการได้ ความท้าทายนี้ไม่เพียงแต่ป้องกันไม่ให้นักการตลาดเข้าใจว่าแคมเปญใดกำลังทำงานอยู่ และแคมเปญใดจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต (หรือละทิ้งไปเลย) แต่ยังป้องกันไม่ให้พวกเขาเข้าใจและคาดการณ์ ROI ซึ่งอาจนำไปสู่การขาดความเชื่อมั่นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

เราได้เห็นบริษัทจำนวนมากพยายามอย่างหนักในการติดตามความคืบหน้าโดยใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอื่นๆ และมักจะทำให้ C-Suite เลือกที่จะละทิ้งการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยสิ้นเชิง หรืออย่างน้อยก็เพื่อเปลี่ยนผู้ขาย ซึ่งอาจต้องใช้เวลา เพื่อนำไปใช้และกินทรัพยากรเป็นผล

โดยปกติ ปัญหาการติดตามเป็นผลมาจากการผสานรวมที่ไม่ดีระหว่างซอฟต์แวร์การตลาดและ CRM ของบริษัท ที่ Act-On เราไม่ค่อยพบปัญหานี้เนื่องจาก แพลตฟอร์มของเรามีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุดหลายแห่ง รวมถึง Salesforce, SugarCRM, NetSuite และ Microsoft Dynamics และอื่นๆ อีกมากมาย การผสานรวมนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถดูทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางของลูกค้าโดยไม่ต้องออกจาก CRM นอกจากนี้ ยังช่วยให้นักการตลาดติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น ดึงดูดพวกเขาผ่านเนื้อหาที่มีการแบ่งกลุ่มมากขึ้น และส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม

สถานะของระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อประเมินภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัล

อินโฟกราฟิกด้านบนบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ แต่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของการเล่าเรื่องที่ใหญ่กว่า โปรดดาวน์โหลดรายงาน สถานะการตลาดอัตโนมัติ ฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดจากทุกอุตสาหกรรม ขนาดของบริษัท และสถานที่ตั้งใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและจุดสิ้นสุด และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของ Act-On ในด้านการตลาดที่เป็นส่วนตัว คุณสามารถ ทัวร์ชมเสมือนจริงได้โดยคลิกที่ นี่