L'industrie des services financiers sur la voie de la maturité de l'automatisation du marketing

Si vous travaillez dans le secteur des services financiers, vous savez que la plupart des entreprises ont un service marketing assez léger, ce qui signifie que quelques personnes doivent porter plusieurs chapeaux différents. À certains égards, cela peut être une bonne chose. Moins de personnes avec plus de responsabilités signifie plus de responsabilité et de contrôle sur les campagnes qu'ils créent. Et comme la nécessité est la mère de l'invention, les spécialistes du marketing dans de petites équipes sont obligés d'apprendre et de développer de nouvelles compétences qui leur permettent de mieux comprendre comment atteindre les objectifs de l'entreprise. De plus, les petits groupes s'engagent généralement dans des communications plus efficaces, ce qui leur permet de prendre des décisions plus intelligentes et de suivre la même voie en peu de temps.

Malheureusement, il y a aussi plusieurs inconvénients à travailler avec des équipes marketing plus petites ; le principal d'entre eux étant la question des ressources limitées. Il n'y a qu'un certain nombre d'heures dans la journée et d'argent dans le budget, ce qui signifie que ces personnes doivent faire plus avec moins - et elles doivent le faire efficacement. Non seulement cela peut être éprouvant pour les spécialistes du marketing, mais cela peut également conduire à des actes de marketing aléatoires (des campagnes mal alignées qui sont lancées au hasard avec de mauvais résultats), des erreurs coûteuses et une déconnexion supplémentaire entre les équipes marketing et commerciales.

Heureusement, de nombreux départements marketing des services financiers ont découvert un moyen plus efficace d'aligner leurs départements et de permettre aux membres de l'équipe de travailler de manière interfonctionnelle pour développer des campagnes et fournir des prospects de haute qualité aux ventes. Bien sûr, je parle de l'automatisation du marketing - un hub logiciel marketing tout-en-un qui permet aux utilisateurs de développer, lancer, suivre, rapporter et optimiser leurs campagnes à partir d'une seule source pratique (qui s'intègre également généralement à un ou plusieurs CRM populaires).

Dans le blog d'aujourd'hui, nous allons examiner comment les spécialistes du marketing des services financiers utilisent l'automatisation du marketing et le plus grand défi auquel ils sont confrontés pour tirer le meilleur parti de leur logiciel.

Ces statistiques marketing de l'industrie des services financiers racontent l'histoire

Plus tôt cette année, Act-On s'est associé à London Research pour mener une enquête internationale auprès de plus de 500 spécialistes du marketing d'entreprises de toutes tailles, industries et emplacements. Nous avons remarqué un manque surprenant de recherche sur l'utilisation, les avantages et les défis de l'automatisation du marketing, nous avons donc décidé de développer notre propre étude pour en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du marketing utilisent les logiciels de marketing numérique, qu'ils l'utilisent ou non à son plein potentiel, et quels sont leurs principaux points douloureux. Le résultat est le rapport State of Marketing Automation, que vous devez absolument télécharger ici . En guise d'aperçu, voici un bref aperçu de la façon dont les membres des services financiers s'en sortent dans leur cheminement vers la maturité du marketing numérique.

Comment l'industrie des services financiers utilise-t-elle les logiciels d'automatisation du marketing ?

Comme vous pouvez le voir, les spécialistes du marketing des services financiers ont beaucoup de marge pour se développer et améliorer leur utilisation actuelle de l'automatisation du marketing. Alors que plus de la moitié de tous les spécialistes du marketing interrogés utilisent déjà l'automatisation du marketing et que 28 % prévoient d'investir dans une nouvelle plate-forme cette année, moins de la moitié des personnes interrogées dans le secteur des services financiers utilisent actuellement l'automatisation du marketing. De plus, 27 % des spécialistes du marketing dans les services financiers n'utilisent aucune forme d'automatisation du marketing.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a qu'une seule façon de partir d'ici, et cette direction est vers le haut ! Et notre étude le confirme, puisque 48 % des spécialistes du marketing financier interrogés prévoient d'acheter une forme de logiciel de marketing numérique au cours de la prochaine année - un pas important dans la bonne direction.

Pourquoi les entreprises de services financiers ont besoin d'un logiciel d'automatisation du marketing pour améliorer leurs efforts de marketing

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la plupart des entreprises de services financiers ont des équipes marketing plus petites, donc l'adoption d'un nouveau logiciel d'automatisation du marketing les aidera à être plus agiles tout en proposant de meilleures campagnes qui génèrent plus de revenus pour leur organisation. Des fonctionnalités telles que la segmentation de l'audience leur permettront de fournir des messages plus ciblés et personnalisés en cours de route, en particulier s'ils utilisent une technologie adaptative, telle que la personnalisation du site Web et le profilage progressif avec leurs formulaires de contact et de téléchargement. Nous le savons car c'est exactement ce que la plateforme Act-On est conçue pour aider les spécialistes du marketing, et nos clients du secteur des services financiers nous le répètent à maintes reprises.

Par exemple, Trustone Financial Credit Union - une coopérative de crédit appartenant à ses membres avec 14 succursales dans le Minnesota et le Wisconsin avec un actif total de 1,4 milliard de dollars - a tiré parti de la plate-forme Act-On pour augmenter considérablement ses taux d'ouverture de courrier électronique. Ils affichent actuellement des taux d'ouverture moyens de 69 % sur les e-mails nourris et ont atteint des taux d'ouverture de 83 % pour les e-mails hautement segmentés. Ce succès a conduit Steve Steen, directeur commercial de TruStone, à déclarer : « Act-On nous aide à mieux servir nos membres afin que nous puissions offrir des messages opportuns et pertinents sur les mises à jour de l'entreprise, l'éducation financière et les solutions de production. Nous sommes désormais mieux à même d'envoyer le bon message au bon membre au bon moment.

Un autre excellent exemple d'Act-On étant la solution parfaite pour une société de services financiers est AuditFile - une plate-forme d'automatisation d'audit tout-en-un native du cloud pour les professionnels de la comptabilité. Depuis la mise en œuvre d'Act-On, AuditFile atteint régulièrement des taux de conversion de 60 à 67 % entre l'inscription à l'essai et le client payant, soit environ 20 à 25 % de plus que la moyenne du secteur. Selon Erika Schonberg, responsable du marketing et des ventes chez AuditFile, « Le fait d'avoir des ressources limitées nous oblige à être vraiment intelligents sur la façon dont nous dépensons nos dollars de marketing et où nous investissons notre temps. Tirer parti d'Act-On pour automatiser nos processus de marketing et de vente nous permet d'y parvenir.

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Le principal défi marketing auquel sont confrontés les spécialistes du marketing des services financiers

Pourtant, alors même que le secteur des services financiers se tourne vers l'automatisation du marketing, il reste un obstacle majeur pour les entreprises qui ont déjà mis en œuvre le logiciel : le suivi, la mesure et la communication de données et d'analyses exploitables. Ce défi empêche non seulement les spécialistes du marketing de comprendre quelles campagnes fonctionnent et quelles campagnes doivent être mises à jour (ou complètement abandonnées), mais il les empêche également de comprendre et de prévoir le retour sur investissement, ce qui pourrait entraîner un manque de confiance de la part des principales parties prenantes.

Nous avons vu de nombreuses entreprises lutter pour suivre leurs progrès à l'aide d'autres logiciels d'automatisation du marketing, et cela conduit généralement le C-Suite à choisir d'abandonner complètement l'utilisation de l'automatisation du marketing - ou du moins de changer de fournisseur, ce qui peut prendre du temps. mettre en œuvre et dévorer des ressources en conséquence.

Habituellement, les problèmes de suivi sont le résultat de mauvaises intégrations entre les logiciels de marketing et le CRM d'une entreprise. Chez Act-On, nous rencontrons rarement ce problème car notre plate-forme a une intégration native avec plusieurs des CRM les plus populaires , notamment Salesforce, SugarCRM, NetSuite et Microsoft Dynamics, entre autres. Cette intégration permet aux professionnels de la vente de visualiser chaque point de contact tout au long du parcours client sans jamais avoir à quitter leur CRM. De plus, cela permet aux spécialistes du marketing de mieux suivre leurs prospects, de les engager via un contenu plus segmenté et de diffuser des messages hautement ciblés au moment idéal.

L'état de l'automatisation du marketing a tout ce dont vous avez besoin pour évaluer le paysage du marketing numérique

L'infographie ci-dessus raconte une histoire intéressante, mais ce n'est qu'un petit morceau d'un récit plus vaste. Veuillez télécharger le rapport complet sur l' état de l'automatisation du marketing pour en savoir plus sur la façon dont les spécialistes du marketing de tous les secteurs, tailles d'entreprise et emplacements utilisent l'automatisation du marketing et à quelle fin. Et si vous souhaitez en savoir plus sur l'engagement d'Act-On pour un marketing personnalisé, vous pouvez faire une visite virtuelle en cliquant ici .