صناعة الخدمات المالية على طريق نضج أتمتة التسويق

إذا كنت تعمل في صناعة الخدمات المالية ، فأنت تعلم أن معظم الشركات لديها قسم تسويق ضعيف جدًا ، مما يعني أن هناك عددًا قليلاً من الأشخاص مطالبين بارتداء عدة قبعات مختلفة. في بعض النواحي ، يمكن أن يكون هذا شيئًا جيدًا. يعني قلة عدد الأشخاص الذين يتحملون مسؤوليات أكبر قدرًا أكبر من المساءلة والسيطرة على الحملات التي ينشئونها. وبما أن الضرورة هي أم الاختراع ، يضطر المسوقون في الفرق الصغيرة إلى تعلم وتطوير مهارات جديدة تمنحهم فهمًا أفضل لكيفية تحقيق أهداف الشركة. علاوة على ذلك ، عادة ما تشارك المجموعات الأصغر في اتصالات أكثر فاعلية ، مما يسمح لها باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً والقيام بنفس المسار في وقت قصير.

لسوء الحظ ، هناك أيضًا عيوب عديدة في العمل مع فرق تسويق أصغر ؛ أهمها مسألة الموارد المحدودة. لا يوجد سوى ساعات طويلة في اليوم والدولارات في الميزانية ، مما يعني أن هؤلاء الأفراد يجب أن يفعلوا المزيد بموارد أقل - وعليهم القيام بذلك بكفاءة. لا يمكن أن يؤدي ذلك إلى فرض ضرائب على المسوقين فحسب ، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى أعمال تسويقية عشوائية (حملات غير متوازنة يتم إطلاقها بشكل عشوائي مع نتائج سيئة) ، وأخطاء مكلفة ، والمزيد من الانفصال بين فرق التسويق والمبيعات.

لحسن الحظ ، اكتشف العديد من أقسام تسويق الخدمات المالية طريقة أكثر كفاءة وفعالية لمواءمة أقسامهم ولأعضاء الفريق للعمل عبر وظائف تطوير الحملات وتقديم عملاء محتملين عالي الجودة للمبيعات. بالطبع ، أنا أتحدث عن أتمتة التسويق - مركز برامج تسويق شامل يسمح للمستخدمين بتطوير حملاتهم وإطلاقها وتتبعها وإعداد تقارير عنها وتحسينها من مصدر واحد مناسب (والذي يتكامل عادةً مع واحد أو أكثر CRMs الشعبية).

في مدونة اليوم ، سنقوم بفحص كيفية استخدام مسوقي الخدمات المالية لأتمتة التسويق والتحدي الأكبر الذي يواجهونه في تحقيق أقصى استفادة من برامجهم.

تحكي إحصائيات تسويق صناعة الخدمات المالية هذه القصة

في وقت سابق من هذا العام ، دخلت Act-On في شراكة مع London Research لإجراء مسح دولي لأكثر من 500 مسوق من شركات من جميع الأحجام والصناعات والمواقع. لقد لاحظنا نقصًا مفاجئًا في البحث حول استخدام أتمتة التسويق والفوائد والتحديات ، لذلك قررنا تطوير دراستنا الخاصة لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام المسوقين لبرامج التسويق الرقمي ، سواء كانوا يستخدمونها أم لا ، وما هي نقاط الألم الرئيسية لديهم. والنتيجة هي تقرير حالة أتمتة التسويق ، والذي يجب عليك بالتأكيد تنزيله هنا . عن طريق المعاينة ، إليك لقطة سريعة لكيفية أداء أعضاء الخدمات المالية في رحلتهم نحو نضج التسويق الرقمي.

كيف تستخدم صناعة الخدمات المالية برامج أتمتة التسويق؟

كما ترى ، لدى مسوقي الخدمات المالية مساحة كبيرة للنمو وتحسين استخدامهم الحالي لأتمتة التسويق. في حين أن أكثر من نصف جميع المسوقين الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون بالفعل أتمتة التسويق ، و 28٪ يخططون للاستثمار في منصة جديدة هذا العام ، فإن أقل من نصف المشاركين في الاستطلاع في صناعة الخدمات المالية يستخدمون حاليًا أتمتة التسويق. علاوة على ذلك ، لا يستخدم 27٪ من المسوقين في الخدمات المالية أي شكل من أشكال أتمتة التسويق على الإطلاق.

والخبر السار هو أنه لا يوجد سوى طريقة واحدة للذهاب من هنا ، وهذا الاتجاه لأعلى! وتثبت دراستنا ذلك ، حيث أن 48٪ من المسوقين الماليين الذين شملهم الاستطلاع يخططون لشراء بعض أشكال برامج التسويق الرقمي في العام المقبل - وهي خطوة قوية في الاتجاه الصحيح.

لماذا تحتاج شركات الخدمات المالية إلى برامج أتمتة التسويق لتحسين جهود التسويق

كما ذكرنا سابقًا ، تمتلك معظم شركات الخدمات المالية فرقًا تسويقية أصغر ، لذا فإن اعتماد برنامج أتمتة تسويق جديد سيساعدهم على أن يكونوا أكثر مرونة مع إطلاق حملات أفضل تولد المزيد من الإيرادات لمنظمتهم. ستمكّنهم ميزات مثل تقسيم الجمهور من تقديم رسائل أكثر استهدافًا وتخصيصًا على طول الطريق - خاصةً إذا كانوا يستخدمون تقنية تكيفية ، مثل تخصيص موقع الويب والتنميط التدريجي مع جهات الاتصال الخاصة بهم ونماذج التنزيل. نحن نعلم هذا لأنه بالضبط ما تم تصميم منصة Act-On لمساعدة المسوقين على القيام به ، ويخبرنا عملاؤنا في صناعة الخدمات المالية هذا مرارًا وتكرارًا.

على سبيل المثال ، استفاد اتحاد الائتمان المالي Trustone - وهو اتحاد ائتماني مملوك للأعضاء وله 14 فرعًا في جميع أنحاء مينيسوتا وويسكونسن بإجمالي أصول بقيمة 1.4 مليار دولار - من منصة Act-On لزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بشكل كبير. إنهم يبلغون حاليًا متوسط ​​معدلات الفتح 69٪ على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية وحققوا معدلات فتح 83٪ لرسائل البريد الإلكتروني شديدة التقسيم. قاد هذا النجاح ستيف ستين ، كبير مسؤولي الأعمال في TruStone ، إلى القول ، "يساعدنا Act-On في خدمة أعضائنا بشكل أفضل حتى نتمكن من تقديم رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب بشأن تحديثات الشركة والتعليم المالي وحلول الإنتاج. نحن الآن قادرون بشكل أفضل على إرسال الرسالة الصحيحة إلى العضو المناسب في الوقت المناسب ".

مثال رئيسي آخر على كون Act-On هو الحل الأمثل لشركة خدمات مالية هو AuditFile - وهو عبارة عن منصة أتمتة تدقيق متكاملة في السحابة ومتعددة لمحترفي المحاسبة. منذ تنفيذ Act-On ، تحقق AuditFile باستمرار معدلات تحويل من التسجيل التجريبي إلى العميل المدفوع بنسبة 60-67٪ ، وهو ما يزيد بنحو 20-25٪ عن متوسط ​​الصناعة. وفقًا لإريكا شونبيرج ، رئيس قسم التسويق والمبيعات في AuditFile ، "إن محدودية الموارد تجبرنا على أن نكون أذكياء حقًا بشأن كيفية إنفاق أموالنا التسويقية وأين نستثمر وقتنا. الاستفادة من Act-On لأتمتة عمليات التسويق والمبيعات لدينا تمكننا من القيام بذلك. "

إذا أراد مصرفك أو اتحادك الائتماني أو مؤسستك المالية تحقيق نتائج مماثلة ، فيرجى الاتصال بنا اليوم لبدء المحادثة!

التحدي التسويقي الرئيسي الذي يواجه مسوقي الخدمات المالية

ومع ذلك ، حتى في الوقت الذي يضع فيه قطاع الخدمات المالية أنظاره على أتمتة التسويق ، لا تزال هناك عقبة رئيسية أمام تلك الشركات التي طبقت البرنامج بالفعل: تتبع البيانات والتحليلات القابلة للتنفيذ وقياسها والإبلاغ عنها. لا يمنع هذا التحدي المسوقين فقط من فهم الحملات التي تعمل والحملات التي يجب تحديثها (أو التخلي عنها تمامًا) ، ولكنه يمنعهم أيضًا من فهم عائد الاستثمار والتنبؤ به ، مما قد يؤدي إلى عدم ثقة أصحاب المصلحة الرئيسيين.

لقد رأينا الكثير من الشركات تكافح بشدة لتتبع تقدمها باستخدام برامج أتمتة التسويق الأخرى ، وعادة ما يؤدي ذلك إلى اختيار C-Suite للتخلي عن استخدام أتمتة التسويق تمامًا - أو على الأقل تبديل البائعين ، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا لتنفيذ الموارد والتهامها نتيجة لذلك.

عادةً ما تكون مشكلات التتبع نتيجة للتكامل الضعيف بين برامج التسويق وإدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة. في Act-On ، نادرًا ما نواجه هذه المشكلة لأن نظامنا الأساسي يحتوي على تكامل أصلي مع العديد من CRMs الأكثر شيوعًا - بما في ذلك Salesforce و SugarCRM و NetSuite و Microsoft Dynamics ، من بين العديد من البرامج الأخرى. يسمح هذا التكامل لمحترفي المبيعات بمشاهدة كل نقطة اتصال على طول رحلة العميل دون الحاجة إلى مغادرة CRM. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح للمسوقين بتتبع آفاقهم بشكل أفضل ، وإشراكهم من خلال المزيد من المحتوى المقسم ، وتقديم رسائل عالية الاستهداف في الوقت المثالي.

تحتوي حالة أتمتة التسويق على كل ما تحتاجه لتقييم مشهد التسويق الرقمي

يروي الرسم البياني أعلاه قصة مثيرة للاهتمام ، لكنه مجرد جزء صغير من قصة أكبر. يرجى تنزيل تقرير حالة أتمتة التسويق الكامل لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام المسوقين من جميع الصناعات وأحجام الشركات والمواقع لأتمتة التسويق ولأي غرض. وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن التزام Act-On بالتسويق بشكل شخصي ، فيمكنك القيام بجولة افتراضية من خلال النقر هنا .