매뉴얼 재정의 핀테크 플레이북 재고: educar a los usuarios para retenerlos

Nunca antes habia habido tantas personas de tantos paises quedependieran de las aplicaciones financieras para administrar su vida y planificar su futuro. El hecho de que se haya incrementado la cantidad de consumidores quedependen de alicaciones de fintech y insurtech en busca de asistencia y asesoramiento en cada paso del camino Genera oportunidades para una nueva camada de enpresas de alicaciones de fintech y asesoramiento en cada paso del camino Genera . Y las apuestas son cada vez mas altas, ya que lo exclusivamente digital se ha convertido en la nueva norma en el mundo de los servicios financieros.

Para aprovechar esta oportunidad, los especialistas de marketing deben cultivar las herramientas y el talento necesarios para crear experiencias y mensajes oportunos y en tiempo real que tengan valor y sean relatedes. La comunicacion en cada etapa debe brindar asesoramiento genuinamente util (y humano).

Aun mas Importante es el hecho de que los especialistas de marketing deben crear un mapa de lo que dicen y como lo dicen en las distintas etapas del ciclo de vida de los clientes. En 2021 Rethink Fintech Playbook , recurso que escribi en colaboracion con la analista de servicios moviles Peggy Anne Salz, identifique cuatro etapas y acciones clave que los especialistas de marketing pueden contemplar para impulsar resultados emespreys

• 교육 : Desarrollar un conocimiento profundo de los datos y de las percepciones para Individualizar la induccion de los usuarios y promover la interaccion y el uso frecuente de la app.
• Empoderar : 개인 맞춤화 및 자동화 자동화 델 마케팅과 고객의 거래와 금융 거래를 결합합니다.
• 인센티브 : Aprovechar los datos para promover comunicaciones mas proactivas, predictivas y personalizadas con los clientes, que promuevan la interaccion e impuln la retencion.
• 확장 : Construir sobre la base de los exitos comprobados para promover la retencion a largo plazo y dar forma a un ecosistema mas centrado en el cliente.

Es una nueva lente a traves de la cual se puede ver el recorrido de los clientes, y alinear la estrategia y las tacticas de comunicacion a las necesidades y expectativas de estos.

La educacion del cliente en el 마케팅 믹스

En esta etapa inicial del recorrido, la app es nueva para los clientes y, por ende, necesitan asistencia y asesoramiento en el momento de friccion. En esta instancia, los especialistas de marketing efectivos sobresalen gracias a su capacidad de ancipar y prevenir problemas. Tambien se destacan por su capacidad basada en datos para sugerir y recomendar de manera proactiva soluciones y funcionalidades a los clientes que no las conocen y que aun pueden beneficiarse de ellas significativamente.

Se trata de enfoques que permiten repensar la induccion para ofrecer una educacion, una comunicacion y una anatencion proactivas. Un ejemplo clave es MOVii, una billetera virtual y banco movil exitoso y lider de Colombia, cuya mision es promover una 시장 포함 금융 시장 que les permiten a los clientes gestionar y mover su dinero uvdinieran usando

La clave esta en brindar servicios financieros que sean accesibles para todos y pueden ser entendidos por todos. Para ello, se requiere "un nuevo enfoque hacia la educacion, que se puede lograr a traves de mensajes que funcionan como si fueran la voz del asesor de confianza de estos clientes", indica Natalia Garcia Ocampo., CMO de MOVii En su 의견, el enfasis en la educacion tieene implicaciones profundas para las Organizaciones de Marketing.

La educacion Personalizada 감소 엘 churn

"La educacion se ha convertido en el principal aspecto vertical dentro del equipment de marketing", senala Garcia. En la practica, el equipment debe dividir sus esfuerzos entre la adquisicion, la interaccion y la educacion de los usuarios en funcion de su perfil. “En este momento, mejorar e Individualizar la educacion es uno de nuestros principales objetivos”.

"CleverTap ha ayudado a MOVii a comprender el recorrido de cada cliente y el segmento en el que encaja esa persona", 인디카 가르시아. Conocer como los usuarios llegan a la app y para que la usan en primer lugar le permite a MOVii proponer ofertas e informacion que agregan el market valor posible en el momento 비평. Segun Garcia, tambien allana el camino para que los usuarios ocasionales se transformen en usuarios de alto valor, leales a largo plazo.

"No todo el mundo recibe el mismo tipo de informacion ni los mismos mensajes, porque no todo el mundo necesita la misma clase de formacion", explica. Una parte Importante de la educacion implica asegurarse de que los usuarios no queden atascados en el proceso y reciban asistencia cuando tieenen un problema o una pregunta.

Un ejemplo claro es el proceso de registro, donde, por ley, se les exige a los clientes que se tomen una selfie, y entreguen una prueba de identidad y una constancia de domicilio. En esta etapa, MOVii aprovecha los datos para ver en que parte del proceso quedan atascados los usuarios y enia un push Personalizado para que puedan continuar. Este enfoque Individualizado Hacia la educacion, que ocurre gracias a CleverTap, le ha permitido a MOVii reducir el churn mensual un 82 % (de 17 % a 3 %) y alcanzar cifras record de transacciones moviles.
"Primero, los mensajes necesitan educar a los usuarios para que se 친숙한 con las funcionalidades de la app que les permiten lograr bienestar financiero". Mas adelante, los mensajes necesitan enfocarse en promover el reconocimiento de la marca y en Generar mas transacciones.

Aprender con los usuarios para mejorar la relevancia

Para esto, se necesita un tipo de arendizaje diferente. Es un escenario en el que MOVii es el estudiante, que aprende del compportamiento de los usuarios cuando llega el momento de cambiar de tactica. “Tenemos que reconocer los factores que nos indican que los clientes no necesitan ayuda para usar la app. Y necesitamos saber cuando los usuarios estan listos para conocer todas las posibilidades que son relatedes y su situacion, para que puedan comenzar a vivir su vida financiera en la app de MOVii”.

Los consejos mas Importantes de 가르시아

• Conocer el ciclo de vida entero del cliente y las etapas en las que deberian estar los usuarios, en funcion de donde vienen y que quieren hacer.
• 지느러미에 대한 명령은 고객의 요구 사항에 따라 결정되며, 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 최적의 환경을 제공할 수 있습니다.
• Adaptar los mensajes educativos y empaticos a los resultados del analisis del comportamiento de los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.

노타 델 에디터:
Esta es la primera de una serie de cuatro partes, destinadas a preparar a los especialistas demarketing de fintech y finserv para el 2022. En la siguiente entrega de la serie, veremos como las empresas utilizan modelosemyes 고객 파라다이스 사용 라 인터액션.

Puede descargar el 2021 Rethink Fintech Playbook aqui, el cual contiene aportes de los siguientes especialistas:

• Adam Hadi, 마케팅 부사장, Current
• Aline K.Carranza, CRM 및 참여 관리자, Albo
• Ankit Banga, Dhani Housing Finance 마케팅 책임자
• Carlo Isles, 퍼포먼스 마케팅 책임자, PayMaya 필리핀
• Deniz Guven, Platform XIT의 CEO 겸 공동 설립자이자 Mox Bank의 전 CEO
• Dhanraj Shetty, Edelweiss Group 디지털 분석 최고 관리자
• Anand Sharma, Edelweiss Group 디지털 제품 및 디자인 책임자
• 문재범, Credit Sesame 총책임자
• Jithesh PV, Federal Bank의 Digital Center of Excellence 부사장 겸 책임자
• John Spottiswood, 최고 운영 책임자, Jerry
• Kelly Street, LexisNexis Risk Solutions의 사기 및 신원 담당 이사 및 전 Fiserv 소비자 마케팅 이사
• Mike Ng, 디지털 터빈 최고 수익 책임자
• Natalia Garcia Ocampo, MOVii CMO
• Noopur Chaturvedi, CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd. 및 전 국가 대표 – PayU India의 SMB
• Ved Prakash Yadav, 성장 및 마케팅 책임자, Khatabook