브랜드 감사를 수행하기 위한 8가지 쉬운 단계 [+템플릿]

귀하의 비즈니스에 대한 브랜드 감사를 실시한 적이 있습니까?

어떤 것은 회사에 적합하지 않은데 다른 것은 적합한 이유가 궁금할 수 있습니다. 자신에게 정확히 작동하지 않는 프로세스도 있지만 다른 사람에게는 성공적인 프로세스임을 확인했습니다.

아이러니하게 들리겠지만 비즈니스에 브랜드의 건전성보다 더 중요한 것은 없습니다. 따라서 이를 확인할 수 있는 방법이 궁금하다면 브랜드 감사 프로세스가 답입니다.

이 용어에 익숙하지 않다면 보다 상세하고 실행 가능한 브랜드 분석이라고 생각하십시오. 어쨌든 그것에 대해 배우고 이해하는 데 관심이 있습니까?

이 기사에서는 정의부터 중요성 이해까지 디지털 브랜드 감사의 모든 중요한 측면을 다룰 것입니다.

나중에 유익하고 쉬운 브랜드 평가를 실행하기 위한 8단계를 검토할 것입니다. 또한 기사 끝에는 자신만의 결과를 만드는 데 도움이 되는 무료 브랜드 감사 템플릿이 있습니다.

시작하겠습니다!

브랜드 감사란 무엇입니까?

브랜드 감사는 당시 시장에서 브랜드의 위치를 ​​평가하는 상세한 프로세스입니다 .

브랜드 포지셔닝 의 개념에 대해 잘 알고 있습니까? 고객의 브랜드 인지도에 초점을 맞춘 마케팅 용어입니다. 그들 중 얼마나 많은 사람들이 귀하의 제품을 실제로 기억하고 전체 시장에서 어떤 위치를 차지하고 있습니까?

브랜드 감사를 수행하는 것은 비즈니스를 위한 빈번한 건강 검진과 같습니다. 세부적으로 기업은 데이터를 검토하고 강점과 약점을 발견하며 목표 시장을 식별하고 고객 충성도와 ROI를 높입니다.

브랜드 평가 외에도 경쟁사 분석 및 브랜드 비교를 수행하는 것도 똑같이 중요합니다. 전반적인 경쟁 구도를 살펴보면 목표를 재조정하고 비즈니스 시장 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 감사의 유형

브랜드 감사 프로세스는 세 가지 유형의 평가에 중점을 둡니다.

• 외부 브랜딩
• 내부 브랜딩
• 고객 경험

외부 브랜딩 은 브랜드가 제공해야 하는 것을 이해하고 이 메시지를 잠재 고객에게 전달하는 것입니다. 시각적 아이덴티티, 브랜드 메시지 및 콘텐츠 마케팅에 중점을 두고 다음과 같은 브랜드를 포함합니다.

• 로고, 색상 및 비즈니스 이미지
• 광고 및 마케팅 선택
• 웹 사이트 및 소셜 미디어 존재
• SEO 및 PR 기술
• 이메일 마케팅 및 디지털 마케팅 캠페인
• 뉴스, 후원 및 이벤트

내부 브랜딩 은 회사가 외부 브랜딩에 대한 약속을 지킬 수 있는지 확인하는 것입니다. 내부 브랜딩은 회사 가치, 문화 및 사명을 평가하는 데 중점을 두지만 다음과 같은 추가 가치 있는 방법이 있습니다.

• 직원 교육
• 내부 설문조사
• 회사 조사
• 팀원 인터뷰
• 인사 검토

고객 경험 은 고객을 위해 브랜드에 대한 최상의 인식을 만들고 유지하는 것입니다. 여기에는 다음과 같은 프로세스가 포함됩니다.

• 판매 모니터링
• 고객 지원
• 사용자 경험
• 고객 서비스 기술
• 콘텐츠 참여
• 제품 혁신

이 모든 영역은 목표 고객이 기대하는 브랜드가 되기 위해 브랜드를 한 걸음 더 나아가게 하는 데 중요합니다.

브랜드 감사를 수행해야 하는 이유는 무엇입니까?

이 글을 읽고 있다면 브랜드 갱신을 고려하고 있을 가능성이 있습니다. 그렇다면 귀사를 위해 브랜드 감사를 실시해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

시간을 갖고 자신(및 팀)에게 다음 질문을 하십시오.

• 판매 실적이 높습니까?
• 이메일 및 소셜 미디어 마케팅의 결과가 보이십니까?
• 웹 분석에서 긍정적인 웹 사이트 트래픽 수치가 나타났습니까?
• 고객이 귀하의 제품 또는 서비스에 만족합니까?
• 당신은 경쟁에서 우위를 유지합니까?

이전 질문에 대한 만장일치의 대답이 ' 예 '가 아닌 한 자세한 브랜드 평가가 반드시 필요합니다.

그러나 대부분의 경쟁 브랜드에서 상위권을 차지하고 상위 판매 비즈니스를 유지하더라도 항상 재확인할 여지가 있습니다.

예를 들어, 전자 상거래 브랜딩을 성공적으로 만드는 방식으로 비즈니스가 디지털 세계로 이전되었습니까? 좋은 도메인 이름을 선택하셨습니까? 즉, 시각적 아이덴티티가 항상 명확하고 매력적이어야 합니다.

정기적인 브랜드 점검을 통해 비즈니스가 다음을 수행하는지 확인하십시오.

• 당시의 강점 과 약점 을 이해하십시오.
• 가능한 위협 과 성장 기회 를 살펴보십시오.
• 브랜드에 대한 현재 청중의 인식 을 최신 상태로 유지하십시오.
• 고객 이 필요로 하는 것을 파악하고 요구 사항에 맞게 제공 서비스를 조정합니다.
• 브랜드 포지셔닝 을 발견하고 올바른 성장 전략 을 설계하십시오.
• 업계의 일부 공백 (격차) 발견
• 회사 목표 설정 및 수정
• 브랜드 인지도 수준을 테스트하고 고객 참여 를 목표로 합니다.
• 온라인 존재감 을 평가하고 브랜드 아이덴티티에 가장 적합한 소셜 미디어 채널 을 찾으십시오.

따라서 전략, 경쟁, 판매 및 온라인 실적을 자주 확인하십시오. 다시 브랜드를 변경해야 할 때인지 결코 알 수 없습니다.

브랜드 감사를 실행하는 8단계

브랜드 감사 프로세스에는 테스트 실행, 브레인스토밍, 데이터 분석, 목표 설정 및 계획 전략을 비롯한 여러 작업이 포함됩니다.

쉬운 브랜드 상태 점검을 수행하는 데 도움이 되는 8단계 가이드를 정리했습니다.

1단계: 브랜드 감사 목표 찾기

브랜드 감사의 궁극적인 목적을 설정하는 것은 쉽지 않습니다. 결국 이것은 다음 작업 기간에 대한 노력의 초점이 될 것입니다.

그러나 아직 활성 부분으로 건너뛰면 안 됩니다!

먼저 팀과의 회의(또는 그 중 여러 회의)를 주선하고 테스트하고 변경해야 할 사항을 브레인스토밍합니다. 이를 위해 브랜드 감사 설문지를 만들 수 있습니다.

운 좋게도 우리는 무료 브랜드 감사 템플릿을 기사에서 조금 더 아래에 제공합니다. 여기에서 유용한 지침과 아이디어를 찾을 수 있습니다. 중요한 비즈니스 주제를 생각하고 팀원에게 다음과 같은 질문을 합니다.

• 외부 브랜딩(브랜드 로고, 디지털 마케팅 노력 등)이 브랜드 철학과 일치합니까?
• 영업 실적이 적절합니까?
• 청중은 브랜드, 웹 사이트 및 소셜 미디어 존재에 대해 어떻게 생각합니까?
• 우리 웹사이트는 사용자 친화적이고 지역 검색 엔진을 통해 볼 수 있습니까?
• 우리 직원들은 우리와 함께 일하게 되어 행복합니까?

이러한 질문(및 브레인스토밍 과정에서 발생하는 다른 질문)에 답한 후 가장 중요한 주제를 결정해야 합니다.

그 다음에는 다음 확인 때까지 달성하고자 하는 목표를 공식적으로 설정하고 틀을 만들어야 합니다.

2단계: 방법 선택

인내심을 가져라! 우리는 아직 프레임워크 과정에 있습니다.

브랜드 감사를 위한 실행 가능한 계획을 세울 때 나중에 사용할 방법론을 결정하는 것이 중요합니다.

프로세스의 각 부분을 어떻게 진행할 계획입니까? 예를 들어 데이터를 분석하고 일반적인 전략을 요약할 때 SWOT 분석 방법론을 선택할 수 있습니다.

약어에서 알 수 있듯이 SWOT 모델은 사람들이 자신의 브랜드를 발견하는 데 도움이 되는 분석 시스템입니다.

• 강점
• 약점
• 기회
• 위협

강점과 약점을 식별하려면 내부 요인을 살펴봐야 하지만 외부 요인에서 기회와 위협을 발견할 수 있습니다.

예를 들어 회사의 재무, HR 및 마케팅 부서의 설문 조사 및 데이터를 분석하여 강점과 약점을 찾을 수 있습니다. 반대로 산업 변화, 법률 및 사회 운동과 같은 외부 영향은 다양한 기회와 위협을 제시합니다.

완료되면 초기 SWOT 차트로 돌아가고 싶기 때문에 이 부분을 완료했는지 확인하십시오.

3단계: 기존 데이터 수집 및 구성

프레임워크의 첫 번째 초안을 완료하면 브랜드 평가를 위한 데이터 수집을 시작할 준비가 된 것입니다.

비즈니스에서 조사해야 하는 데이터 유형을 분명히 선택할 수 있습니다.

한편으로는 자신만의 설문지를 만들고 사람들에게 질문에 대한 답변을 요청할 수 있습니다. 이러한 사람들은 고객, 온라인 청중, 팀 구성원 및 직원, 계열사 또는 임의의 개인을 포함할 수 있습니다. 반면에 설문조사는 개인의 일반적인 브랜드 인식을 파악하는 데 탁월하지만 수치 데이터는 그 자체로 말해줍니다.

중요한 데이터 포인트는 다음과 같습니다.

• 매장 및 온라인 판매 데이터
• 웹사이트 분석
• 소셜 미디어 지표
• 유료 검색 및 광고 데이터
• 이메일 마케팅 분석

다음 데이터는 추적해야 할 가장 중요한 데이터 중 일부입니다.

• 고객 리드 및 프로모터
• 귀하의 브랜드 및 경쟁사의 가격
• 웹사이트 트래픽(귀하의 사이트 방문자) 및 페이지 조회수(사람들이 귀하의 페이지를 본 횟수)
• 이탈률(방문 직후 웹사이트를 떠나는 사람들)
• 전환율(링크 탭과 같은 소셜 미디어를 통해 완료된 바람직한 행동)

4단계: 고객의 말에 귀를 기울입니다.

고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 듣는 것보다 더 중요한 것이 있습니까?

사람들, 특히 고객이 브랜드에 대해 말하는 것을 모니터링하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 소셜 미디어 청취입니다.

소셜 미디어 듣기

소셜 리스닝은 소셜 채널을 모니터링하고 유용한 정보를 수집하는 과정입니다.

즉, 업계 주제에 대한 고객 피드백, 브랜드 언급 및 온라인 토론을 수집하는 것입니다. 소셜 리스닝은 기업이 브랜드, 시장 및 경쟁에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻도록 돕는 것을 목표로 합니다.

소셜 리스닝은 다음 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

• 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 이야기할 만큼 우리 브랜드에 관심이 있습니까?
• 제품/서비스에 대한 전반적인 반응이 긍정적입니까?
• 대상 고객은 일반적으로 무엇에 대해 이야기합니까?
• 우리 회사가 채울 수 있는 공백이 있습니까?

Mentionlytics와 같은 고급 도구는 소셜 미디어 청취에 도움이 될 수 있습니다.

Mentionlytics는 브랜드 전략을 개선하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 분석 및 통찰력을 제공하는 올인원 멘션 추적 도구입니다. 여러 소셜 채널, 블로그, 포럼, 뉴스 사이트 등에서 귀하에 대해 언급되는 내용을 알아보십시오.

이 플랫폼은 대상 고객, 고객, 브랜드 평판, 참여 및 다음과 같은 멋진 기능에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.

• 소셜 인텔리전스 도구
• 소셜 미디어 관리 및 대응
• 고급 브랜드 모니터링(부울 검색 및 필터 사용)
• 경쟁 브랜드 모니터링
• 인플루언서 식별
• 모든 언급에 대한 감정 분석 보고서
• 맞춤형 보고 및 분석
• 실시간 알림 및 이메일 알림

사용자 친화적이고 기능적인 플랫폼 덕분에 Mentionlytics는 브랜드 감사 프로세스의 귀중한 자산이 될 것입니다.

설문조사

소셜 미디어 설문 조사, 온라인 설문 조사 또는 이메일을 통해 고객에게 직접 문의할 수 있는 기회는 항상 있습니다. 실행 가능한 지식으로 전환될 수 있는 몇 가지 흥미로운 답변을 얻을 수 있는 가능성이 높습니다.

다음은 사용할 수 있는 피드백 설문 조사의 예입니다.

출처: SurveyMonkey

5단계: 경쟁자를 주시하십시오.

더 많은 팔로워, 웹 사이트 방문자, 리드 및 고객을 확보하기 위해 브랜드가 서로 경쟁하는 것은 비밀이 아닙니다.

따라서 항상 경쟁 브랜드를 살펴봐야 한다는 것을 알고 있습니다. 인기 있는 것이든 시장에 막 출시된 것이든 최신 정보를 유지해야 합니다.

예를 들어, 경쟁 브랜드가 최근 소셜 미디어 부서에서 죽이고 있습니까? 경각심을 불러일으키든 영감을 주든 그들의 온라인 성과가 대상 고객에게 어떻게 전달되는지 알면 브랜드 성장에 도움이 됩니다.

모든 작업을 직접 수동으로 수행하고 싶지 않다면 최고의 경쟁사 분석 도구 중 하나를 사용해 보십시오.

6단계: 데이터 분석 및 솔루션 찾기

데이터를 수집하고 정리하면 프로세스의 가장 중요한 부분에 도달하게 됩니다. 즉, 얻은 모든 정보를 분석하고 비즈니스 문제에 대한 실제 솔루션을 찾을 수 있습니다.

분석 부분은 쉽지 않습니다. 브랜드 감사 보고서를 읽을 수 있도록 올바른 메트릭을 선택하고 데이터 포인트를 시각화해야 합니다. 이것이 사실일 수도 있지만 이 작업을 쉽게 수행할 수 있는 많은 모니터링 및 청취 도구가 있습니다.

데이터와 메트릭을 원래 범주로 나눕니다.

• 내부 브랜딩
• 외부 브랜딩
• 고객 경험

브랜드 멘션, 생성한 참여 및 입소문, 고객 만족도에 대한 정서 분석에 집중하세요. 또한 판매 데이터에서 구매자 패턴을 발견하고 개선해야 할 약점을 식별하십시오.

SWOT 분석을 다시 방문하고 아이디어와 솔루션을 브레인스토밍하세요. 자신의 강점이 약점을 보완하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

7단계: 작업 구현 및 모니터링

따라서 웹사이트가 사용자 친화적이지 않고 소셜 미디어 게시물에 강력한 CTA(Call-to-Action)가 포함되어 있지 않다는 것을 발견했습니다. 무엇 향후 계획?

다음을 포함하는 현실적인 실행 계획 을 작성하여 시작하십시오.

• 직면한 문제
• 구현 중인 솔루션
• 각 작업을 담당하는 팀원
• 각 작업의 기간

귀하의 행동으로 인해 일종의 리브랜딩이 이루어졌습니까?

이제는 브랜드 모니터링 시대! 솔루션 작업이 완료되면 성능 모니터링을 시작하고 변경 사항을 추적하십시오.

예를 들어 마침내 웹사이트를 간소화하고 소셜 미디어 텍스트 게임을 개선했다고 가정해 보겠습니다. 이제 전환 지표에 변화가 있습니까?

모니터링이 어려운 일처럼 들리나요? Mentionlytics와 같이 작업을 빠르고 쉽게 완료할 수 있는 많은 소셜 미디어 추적 도구가 있습니다.

비즈니스가 건전하게 유지되도록 정기적으로 브랜드 점검을 실시해야 한다는 점을 잊지 마십시오.

8단계: 청중과 결과 공유

따라서 귀하의 브랜드 평가가 종료되었습니다. 적어도 지금은. 무엇 향후 계획?

멋지고 정직한 움직임은 결과를 청중과 공유하는 것입니다. 이는 가격 책정의 중요한 변경 사항에 대한 진술을 발표하거나 제품 개선 사항 및 추가 사항을 웹 사이트에 공유함으로써 발생할 수 있습니다.

또한 고객 서비스의 공백을 채우기 위해 직원을 고용하기로 결정했다면 청중에게 알리십시오. 예를 들어, 소셜 미디어에 들어가서 외국어 고객 지원을 처리할 사람을 고용했다고 발표하십시오.

팁 : 귀하가 개선을 위해 노력하고 있다는 것을 청중이 알 수 있도록 그들이 대답할 수 있는 소셜 미디어 설문 조사 및 미니 설문 조사를 만드십시오.

무료 브랜드 감사 템플릿

간단하게 작성할 수 있는 브랜드 감사 템플릿을 준비했습니다. 여기에서 다운로드할 수 있습니다.

브랜드 감사 템플릿 다운로드

이제 당신에게

브랜드 감사 프로세스에 익숙하지 않은 경우 이 기사가 모든 것이 어떻게 작동하는지 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 정의부터 실행 가능한 단계까지, 어려워 보입니까?

괜찮아요! Mentionlytics와 같은 브랜드 모니터링 및 소셜 청취 도구는 기업이 전략을 개선하고 실제 결과를 볼 수 있도록 돕고자 합니다.

이 기사가 귀하의 브랜드에 빈번한 상태 점검이 필요하다는 것을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

질문이 더 있으신가요? Mentionlytics의 라이브 데모를 예약하여 전문가가 브랜드 평가 소프트웨어가 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명합니다.

자주하는 질문

브랜드 감사란 무엇입니까?

브랜드 감사는 브랜드가 시장에서 어떻게 수행되고 인식되고 포지셔닝되는지 평가하는 상세한 프로세스입니다. 기업이 강점과 약점을 찾고 개선 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 브랜드 감사는 회사가 브랜드 메시지를 시각화하는 데 개선이 필요하다는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 감사는 언제 해야 합니까?

비즈니스를 리브랜딩하는 중일 때 브랜드 감사를 수행해야 합니다. 또한 시장에서 브랜드 포지셔닝을 개선하려고 할 때 브랜드 평가를 수행해야 합니다. 어쨌든 브랜드 감사는 경쟁 환경에 있는 비즈니스에서 자주 수행해야 합니다.

브랜드 감사 보고서는 어떻게 작성합니까?

브랜드 감사 보고서에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 감사 목표
• 기간
• 판매 데이터
• 소셜 미디어 지표
• 웹사이트 분석
• 고객 경험 설문 조사 결과
• 직원 설문지 답변
• 문제 및 솔루션
• 실행 가능한 작업 및 팀원 할당
• 상태 업데이트

온라인에서 개인 브랜드를 어떻게 감사합니까?

개인 브랜드를 온라인으로 감사하려면 다음 8가지 간단한 단계를 따르십시오.

1. 브랜드 감사를 위한 목표 찾기
2. 방법을 선택하십시오
3. 기존 데이터 수집 및 구성
4. 고객 의 소리에 귀 를 기울이십시오
5. 경쟁자 를 주시하십시오
6. 데이터 분석 및 솔루션 찾기
7. 작업 구현 및 모니터링
8. 청중과 결과 공유

브랜드에 대한 모든 웹 및 소셜 언급 수집 및 분석

Mentionlytics는 연중무휴로 작동하며 귀하의 브랜드와 경쟁사를 언급하는 페이지와 사용자를 검색합니다. 음성 점유율, 감정 분석, 영향력 요인 및 기타 여러 보고서를 자동으로 가져옵니다.

신용 카드가 필요하지 않습니다