마케팅 자동화 소프트웨어 구현이 실패하는 5가지 이유

마케팅 자동화는 전환을 유도하고 ROI를 개선하는 데 전념하는 비즈니스 및 마케터에게 절대적으로 필요합니다. 오늘날의 플랫폼을 통해 마케터는 적시에 적절한 청중에게 메시지를 전달하는 동시에 시간과 비용을 절약하고 매출을 높일 수 있습니다. 실제로 마케팅 자동화는 기업이 마케팅 비용을 줄이면서 영업 생산성을 평균 14.5% 높이는 데 도움이 됩니다. 비슷한 결과를 얻으려면 강력하고 정교한 마케팅 자동화를 구현하는 것이 좋습니다.

그러나 강력한 플랫폼은 성공을 위한 적절한 요소 없이는 많은 것을 할 수 없습니다. 따라서 마케팅 자동화 공급업체의 작업은 단순히 효과적인 자동화 솔루션을 제공하는 것 이상이어야 합니다. 공급업체는 새로운 마케팅 자동화 소프트웨어를 최대한 활용하는 데 필요한 전략적 지침과 전문 지식을 기꺼이 제공할 수 있어야 하고 열성적이어야 합니다.

Act-On 에서 우리는 크고 작은 수천 명의 고객과 협력하여 가장 큰 문제에 대한 솔루션을 발견하고 실제 결과를 제공하도록 도왔습니다. 다음은 우리가 흔히 볼 수 있는 성공적인 마케팅 자동화 구현의 5가지 일반적인 장애물과 이를 극복하는 방법입니다.

1. 비효과적이거나 부재한 마케팅 자동화 전략

마케팅 자동화 도구는 마케팅 전략을 대체하기 위한 것이 아닙니다. 대신 마케팅 자동화 플랫폼이 계획을 배포하는 데 도움이 되어야 합니다. 다시 말해, 어떻게 사용해야 하는지에 대한 완전하고 사려 깊은 계획이 없는 경우 새 마케팅 자동화 소프트웨어가 원하는 결과를 생성할 것이라고 기대하지 마십시오.

팀이 새 플랫폼에 돈을 쏟아붓기 전에 이 새 솔루션으로 해결하려는 목표와 목표를 명확히 해야 합니다. 제품 전문가로서 파트너 관계를 고려 중인 마케팅 자동화 소프트웨어 회사는 결과를 극대화하는 데 도움이 되는 조언과 팁을 제공할 수 있어야 합니다. 또한 구현 기간 동안 개인화된 지원을 제공하여 인바운드, 아웃바운드, 판매 및 로열티 마케팅 노력과 관련된 문제점을 극복할 수 있도록 해야 합니다.

2. 새 소프트웨어 배포를 위한 제한된 리소스

나는 이것이 우리 중 많은 사람들이 다양한 조직에서 수년 동안 보아온 것이라고 확신합니다. 귀하의 비즈니스는 인생을 변화시킬 것으로 예상되는 솔루션에 투자했지만 단순히 사용 방법을 알아내려고 수많은 시간을 투자하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

플랫폼을 선택할 때 어떤 종류의 온보딩 서비스가 제공되는지 고려하십시오. 새로운 마케팅 자동화 플랫폼을 구현하는 데 공급업체가 얼마나 관여할 것인지, 그리고 사용을 극대화하는 데 도움이 되는 지속적인 지원과 교육을 제공할 것인지 조사하십시오.

3. 판매 및 마케팅 조정의 분석

마케팅/영업 조정이 영업 성공률 을 38% 증가시킬 수 있다는 연구 결과에도 불구하고 이 두 부서 간의 협업 및 커뮤니케이션 부족은 많은 조직에서 여전히 문제로 남아 있습니다. 마케팅 자동화를 선택하는 기업의 경우 이러한 조정 부족은 전반적인 성공에 해로울 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼이 CRM과 통합하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 영업과의 연계는 목표, 측정 지표 및 목표 달성에 사용할 프로세스에 대한 동일한 비전을 갖는 것으로부터 전략적으로 시작됩니다. 예를 들어, 마케팅 및 영업은 마케팅 자격을 갖춘 리드에 대해 동일한 정의를 가지고 있습니까? 그렇지 않은 경우 새 마케팅 자동화 솔루션을 구현할 때 고려해야 할 사항 중 하나입니다.

4. 고객 페르소나에 대한 명확한 이해 부족

이메일을 자동화하는 것은 고객을 진정으로 알지 못하고 고객이 행동을 취하도록 동기를 부여하는 방법을 이해하지 못하는 경우에만 가능합니다. 이메일이 청중의 공감을 얻지 못하면 원하는 전환율을 볼 수 없을 것입니다.

마케팅 자동화 플랫폼에서 새 캠페인을 성공적으로 시작하려면 구매자에 대한 명확한 이해가 필요하고 판매 유입경로가 그들의 요구에 맞게 최적화되어야 합니다. 문서화된 구매자 페르소나를 보유한 회사의 70% 이상 이 리드 및 수익 목표를 모두 초과합니다.

마케터와 영업 전문가는 구매자의 언어로 자신의 조건을 말해야 합니다. 구매자가 더 격식 있는 언어나 캐주얼한 언어를 좋아합니까? 그들은 확실한 사실과 숫자 또는 고객 이야기와 일화에 더 잘 반응합니까? 이러한 유형의 질문에 대한 답을 모르는 경우 마케팅 자동화 공급업체와 협력하여 참여를 유도하는 인바운드 및 아웃바운드 마케팅 전략을 개발해야 합니다. 고객을 더 잘 이해하고 고객 여정 전반에 걸쳐 고객을 참여시키기 위한 행동 계획을 세울 수 있는 데이터 수집 노력을 맞춤화할 수 있는 방법을 생각해 보십시오.

5. 잘못된 분석을 사용하여 성공 측정하기

어떤 마케팅 자동화 플랫폼을 선택하든 결과를 요약할 수 있지만 전반적인 마케팅 노력을 개선하기 위해 추적하고 분석할 메트릭과 KPI를 이해해야 합니다. 플랫폼을 구현하고 마케팅 자동화 이니셔티브를 시작하기 전에 측정하려는 데이터의 종류와 달성하려는 결과의 유형을 고려해야 합니다. 그런 다음 비즈니스 및 마케팅 활동의 성공에 진정으로 중요한 것이 무엇인지 측정하는 데 도움이 되는 방식으로 캠페인을 설정하십시오.

효과적이고 효율적인 자동화 플랫폼으로 마케팅 노력을 개인화하십시오

목표가 고객과 리드에게 보다 개인화된 마케팅을 제공하는 것이라면 마케팅 자동화 구현에 대한 보다 개인화된 접근 방식이 필요합니다. 목표를 실현하고 초월하는 데 도움이 되는 적합한 플랫폼을 찾기 시작하면서 플랫폼, 전략 및 지원을 통해 완전한 종단 간 솔루션을 제공하여 목표를 초과하는 데 필요한 리소스를 제공할 수 있는 파트너를 찾으십시오. 비즈니스 목표. 마케팅 자동화 제공업체는 귀사의 성공을 위해 최선을 다하고 있으며 해당 제품의 전문가로서 귀사에 가장 적합한 방식으로 귀사의 새 소프트웨어를 구현하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.