뉴스레터의 ROI를 이해하는 4단계

많은 기업들이 뉴스레터에 피, 땀, 눈물을 쏟으며 몇 시간을 보냅니다(저는 직접 피 흘리고, 땀 흘리고, 우는 아기 경험에서 말합니다). 그러나 많은 기업이 정기적으로 하지 않을 수 있는 것은 뉴스레터 노력을 추적 하고 측정 하여 뉴스레터에 투입한 내용을 최대한 활용하도록 하는 것입니다. 뉴스레터에는 이러한 모든 노력 이 비즈니스에 불리하지 않고 비즈니스에 도움이 되도록 명확하게 정의된 목적, 목표 및 메트릭이 있어야 합니다. 뉴스레터 ROI 및 해당 지표를 처리하는 방법에 대한 통찰력을 찾고 있다면 계속 읽으십시오. 그것이 바로 오늘 우리가 이야기하려고 하는 것이기 때문입니다.

Bruce Clay, Inc.의 작은 SEO 블로그는 2004년부터 운영 중입니다. 이는 창립 이후 96권입니다. 7년 동안의 데이터는 우리에게 많은 작업을 제공합니다. 그리고 우리는 현재 SEO 뉴스레터의 일부 구성 요소와 전달 방법을 살펴보는 평가 단계에 있기 때문에 일부 데이터를 빠르게 살펴봐야 했습니다. 좋은 소식은 다음과 같습니다. 이제 제 연구는 귀하의 것입니다. 뉴스레터의 실적을 파악하는 것은 처음에 보이는 것만큼 위협적이지 않습니다.

여기 BCI에서는 많은 기업과 마찬가지로 뉴스레터에 Constant Contact를 사용합니다. 어떤 서비스를 사용하든 시간을 들이지 않고 클라이언트로서 사용할 수 있는 모든 통계를 살펴보지 않았다면 이것은 반드시 수행해야 할 첫 번째 단계입니다. 뉴스레터의 성과를 이해하고 이메일 마케팅 노력을 마음껏 테스트하기 위한 기준선을 만들 수 있는 유용한 정보로 가득 차 있습니다.

1단계: 이메일 마케팅의 기본 메트릭 이해

익숙하지 않은 경우를 대비하여 몇 가지 표준 측정항목에 대한 Constant Contact의 몇 가지 빠른 정의부터 시작하겠습니다(참고: 모든 이메일 마케팅 서비스에 동일한 정의가 있는 것은 아닙니다).

• 이메일 열기: 이메일을 받은 사람 중 얼마나 많은 사람이 이메일을 열었는지 나타냅니다.
• 이메일 열기 비율: 보낸 수와 비교하여 이메일을 연 수신자의 비율입니다.
• Click-Through: URL 링크를 클릭하여 연결되는 웹페이지를 볼 때.
• 클릭률: 실제로 이메일을 연 연락처 수를 기준으로 한 특정 이메일에 대한 클릭률의 백분율입니다.
• 반송: 서비스 제공자에게 반송되어 지정된 수신자에게 전달할 수 없는 이메일입니다.

바운스에는 아래와 같이 다양한 유형이 있습니다.

2단계: 모범 사례 및 과거 데이터로 기준선 정의

첫 번째 SEO 뉴스레터가 발행된 후 7년 동안 공개 비율은 19%에서 43% 사이이고 클릭률은 15%에서 35% 사이입니다. 뉴스레터의 기준선에 대한 연구를 시작하기 위해 평균 열기 및 클릭률에 대해 조금 조사하고 싶었습니다.

내가 찾은 것은 두 가지 매우 유용한 리소스였습니다. 첫 번째는 Constant Contact 자체에서 나온 것으로 업계별로 공통 오픈 및 클릭률을 분류합니다. 이 데이터는 Constant Contact 데이터베이스의 2억 개 이상의 이메일을 기반으로 합니다.

그리고 그것이 꽤 철저하긴 하지만, 저는 Constant Contact 외부로 분기하여 기준선을 형성하는 데 도움이 될 수 있는 다른 데이터가 무엇인지 파악하고 싶었습니다. 그래서 제가 가져온 두 번째 리소스는 2011년 7월 MailerMailer의 대화형 이메일 마케팅 메트릭 보고서입니다. 이 보고서는 4년 동안 수집된 데이터를 보여주며 회사 고객 기반의 87,000개 뉴스레터 캠페인에서 9억 7,700만 개의 이메일 메시지를 포함합니다.

양방향 설문조사 데이터에서 특정 버튼을 선택하여 메일링 리스트의 규모와 업종별 공개율을 분류할 수 있습니다. 클릭률의 경우 MailerMailer 설문조사는 업계 및 메일링 리스트 크기별 공개율과 동일한 수준의 데이터 마이닝을 제공하고 이메일 내의 링크 수와 클릭률에 미치는 영향에 대한 통계도 제공합니다.

흥미로운 데이터가 눈에 띄었습니다(뉴스레터에 링크가 많기 때문에): 이메일에 링크가 많을수록 다양한 유형의 독자에게 더 많은 옵션을 제공하기 때문에 클릭률이 높아져 클릭이 증가합니다.

추적하는 메트릭에 관계없이 전문 산업에 종사하는 경우 일반적인 기준을 형성하기 위해 여러 산업의 평균을 취해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 우리와 같은 온라인 마케팅 분야에 있는 경우 Constant Contact 테이블의 기술 및 마케팅 산업과 MailerMailer 설문조사의 컴퓨터 및 마케팅 산업에 대한 데이터의 평균을 취할 수 있습니다.

살펴볼 기타 지표

방금 다룬 기본 측정항목 외에도 보고서에서 추가 기록 데이터를 기준으로 삼아 테스트를 수행하고 뉴스레터의 효과를 느낄 수 있습니다.

다음과 같은 사항을 살펴보실 수 있습니다.

• 전송된 달의 시간입니다.
• 보낸 시간입니다.
• 뉴스레터 내에서 가장 많이 클릭된 링크입니다.

지금까지 일관된 시간/요일 형식이 없는 경우 지정된 기간 동안 지금 시작하여 테스트를 시작할 수 있는 기준선을 만드십시오. 그리고 항상 동일한 유형의 링크를 포함하는 표준 뉴스레터 형식이 있는 경우 가장 많이 클릭된/가장 적은 클릭에 대한 보고서의 데이터를 기반으로 실험해 보십시오.

지금쯤이면 ROI를 비교할 수 있는 매우 좋은 기준선을 갖게 될 것입니다.

3단계: 현재 투자 수익 평가

열기, 클릭률 및 이탈률과 같은 측정항목은 뉴스레터 ROI 추적의 공식 중 일부일 뿐입니다. 다른 부분은 뉴스레터에 얼마나 많은 시간과 비용이 들어가는지 살펴보는 것입니다. 기업으로서 다음을 평가하십시오.

• 얼마나 많은 사람들이 뉴스레터를 공동으로 작업하거나 어떤 식으로든 만지고 있습니까?
• 그 사람들은 각각 몇 시간을 소비합니까?
• 가장 시간이 많이 걸리는 구성 요소는 무엇입니까?
• 그 일을 하는 사람들의 시간은 달러로 얼마입니까?
• 뉴스레터의 목적은 무엇입니까?
• 뉴스레터에 대한 전환 목표가 설정되어 있습니까?
• 전환이 있습니까?
• 전환당 비용은 뉴스레터를 구성하는 데 소요되는 총 비용을 전환수로 나눈 값입니다. 그리고 귀하의 비즈니스 유형에 대해 그 비용이 너무 많이 가치가 있습니까?

이 질문에 대한 대답이 "모르겠다"라면 답을 브레인스토밍하여 현재 뉴스레터의 가치와 잠재력에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 하십시오.

아직 목표가 없으신가요? 뉴스레터의 전환이 무엇인지 확실하지 않습니까?

뉴스레터의 목표 중 일부는 이전 섹션에서 설명한 메트릭 개선과 관련이 있을 수 있지만 뉴스레터가 교육 및 정보에 더 중점을 둔 경우에도 수익으로 이어지는 목표 추적에 대해 생각하고 싶을 것입니다. .

그리고 어떤 것들은 다른 것들보다 추적하기 쉽습니다. 뉴스레터가 전환에 기여한 정도를 파악하는 것이 항상 쉬운 일은 아니지만 모든 무형 자산에 대해 이를 추적하고 기여 가치를 할당하는 측정항목을 제시할 수 있습니다.

한 가지 예는 SEO 뉴스레터의 무형 자산이 브랜드 인지도와 교육이라면 유형 메트릭에는 예를 들어 공유 뉴스레터 콘텐츠를 온라인으로 추적하고 출판물에서 발생하는 SEO 교육 등록을 추적하는 것이 포함될 수 있습니다.

4단계: 문제 수리, 새로운 아이디어 테스트, 다시 추적

이메일 마케팅의 장점은 통제할 수 있고 실험 결과를 백업할 데이터가 있다는 것입니다. Constant Contact와 같은 대부분의 이메일 마케팅 제공업체는 이메일 마케팅 노력을 개선하는 방법에 대한 끝없는 자습서와 제안을 제공하며 직면할 수 있는 많은 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

예를 들어 반송률을 수정하는 것은 어떤 이메일이 어떤 이유로 반송되었는지 찾은 다음 목록에서 제거하거나 문제를 해결하는 것처럼 간단합니다. 콘텐츠가 원하는 만큼 공유되지 않으면 Constant Contact에서 소셜 공유 기능을 활성화하거나 다른 제공업체에서 이에 상응하는 기능을 활성화하십시오. 또는 Facebook 및 Twitter 계정을 통해 더 많이 푸시하는 것을 고려하십시오.

그리고 뉴스레터에 대한 결정을 내리기 위해 끊임없이 숫자 게임에 의존하는 대신 독자에게 물어보는 것은 어떻습니까? 뉴스레터에서 그들이 원하는 것은 무엇입니까? 그들은 무엇을 가치 있게 여기고 무엇 없이 살 수 있습니까? 배송 방법과 배송 시간이 마음에 드십니까? 이 모든 질문은 뉴스레터에서 바로 만들 수 있는 간단한 설문조사를 통해 답할 수 있습니다(사실 Constant Contact를 사용하면 일정 기간 동안 설문조사를 무료로 시도할 수 있습니다. 시작해야 함).

뉴스레터를 비즈니스와 청중에게 관련성 있고 가치 있게 유지하십시오. 다음의 간단한 첫 번째 단계를 따르면 이메일 마케팅을 위한 건전한 전략을 수립할 수 있습니다.

뉴스레터를 어떻게 추적하고 개선하고 있습니까? 팁이 있다면 아래 댓글 섹션에서 여러분의 의견을 듣고 싶습니다!