了解時事通訊投資回報率的 4 個步驟

許多企業在他們的時事通訊上花費數小時的鮮血、汗水和淚水（我是從第一手放血、流汗、哭泣的經歷中說的）。 但是，許多企業可能不會定期跟踪和衡量他們的時事通訊工作，以確保他們從投入的內容中獲得最大收益。 時事通訊應具有明確定義的目的、目標和指標，以確保所有這些努力都對您的業務有效，而不是對其不利。 如果您正在尋找有關如何處理時事通訊投資回報率及其指標的一些見解，請繼續閱讀，因為這正是我們今天要討論的內容。

Bruce Clay, Inc. 的小型 SEO 博客自 2004 年以來一直在工作 - 自成立以來已經有 96 卷。 七年的數據為我們提供了充足的工作空間。 而且因為我們目前處於評估階段，查看一些 SEO 通訊的組件和交付方法，我不得不快速深入研究一些數據。 好消息是：我的研究現在是你的了——你猜怎麼著？ 掌握時事通訊的表現並不像起初看起來那樣令人生畏。

在 BCI，我們的時事通訊使用持續聯繫，許多企業也是如此。 無論您使用哪種服務，如果您沒有花時間瀏覽作為客戶可用的所有統計數據，那麼這是必須做的第一步。 了解時事通訊的表現，並創建基線來測試您的電子郵件營銷工作是否符合您的內心，這對您來說充滿了好處。

第 1 步：了解電子郵件營銷的基本指標

讓我們從 Constant Contact 對一些標準指標的快速定義開始，以防您不熟悉（注意：並非所有電子郵件營銷服務都有完全相同的定義）：

• 電子郵件打開：表示有多少人收到電子郵件已打開它。
• 電子郵件打開率：打開電子郵件的收件人與已發送電子郵件的百分比。
• Click-Through：當一個 URL 鏈接被點擊以查看它指向的網頁時。
• 點擊率：特定電子郵件的點擊率百分比，基於實際打開電子郵件的聯繫人數量。
• 退回：退回給服務提供商且無法投遞給指定收件人的電子郵件。

有許多不同類型的反彈，如下所示：

第 2 步：使用最佳實踐和歷史數據定義基線

自第一份 SEO 通訊發布以來的七年中，我們看到我們的打開率從 19% 到 43% 不等，點擊率從 15% 到 35% 不等。 為了開始我的時事通訊基線研究，我想對平均打開率和點擊率進行一些挖掘。

我發現了兩個非常有用的資源。 第一個來自 Constant Contact 本身，它按行業細分了常見的打開率和點擊率。 該數據基於來自 Constant Contact 數據庫的 2 億多封電子郵件。

儘管這非常徹底，但我想在 Constant Contact 之外進行分支，以了解存在哪些有助於形成基線的其他數據。 因此，我引用的第二個資源是 MailerMailer 從 2011 年 7 月發布的交互式電子郵件營銷指標報告。這份報告顯示了四年來收集的數據，其中包括來自公司客戶群的 87,000 個時事通訊活動的 9.77 億封電子郵件。

在交互式調查數據中，您可以通過選擇某些按鈕按行業和郵件列表大小細分打開率。 對於點擊率，MailerMailer 調查提供了與按行業和郵件列表大小劃分的打開率相同的數據挖掘水平，還提供了電子郵件中鏈接數量及其對點擊率的影響的統計數據。

一個有趣的數據讓我印象深刻（因為我們的時事通訊中有很多鏈接）：電子郵件中的鏈接越多，點擊率就越高，因為它為不同類型的讀者提供了更多選項，從而增加了點擊：

無論您要跟踪哪個指標，如果您處於專業行業，您可能需要對多個行業進行平均以形成一般基線。 例如，如果您像我們一樣從事在線營銷領域，您可能希望對 Constant Contact 表中的技術和營銷行業以及 MailerMailer 調查中的計算機和營銷行業的數據進行平均。

其他要查看的指標

除了我們剛剛介紹的基本指標外，您可能還希望將報告中的其他歷史數據作為基準，以便您可以執行測試並了解簡報的有效性。

您可能想要查看的一些內容包括：

• 發送月份的時間。
• 發送時間。
• 時事通訊中點擊次數最多的鏈接。

如果到目前為止您還沒有一致的時間/日期格式，請立即開始指定時間段以創建可以開始測試的基線。 如果您有一個始終具有相同類型鏈接的標準時事通訊格式，請根據您在點擊次數最多/點擊次數最少的報告中收集的數據進行試驗。

到目前為止，您應該有一個很好的基準來比較您的投資回報率。

第 3 步：評估當前的投資回報

打開率、點擊率和跳出率等指標只是時事通訊 ROI 跟踪等式的一部分。 另一部分是查看您的時事通訊投入了多少時間和金錢。 作為一家企業，評估：

• 有多少人共同編寫時事通訊或以某種方式接觸它？
• 這些人每個人花了多少小時？
• 哪些組件花費的時間最多？
• 在那些從事這項工作的人中，他們的時間是多少？
• 時事通訊的目的是什麼？
• 您是否為時事通訊設置了轉換目標？
• 你有轉換嗎？
• 每次轉化的成本是多少——將簡報放在一起的總成本除以轉化次數？ 對於您的業務類型，這筆費用是否值得？

如果您對這些問題的回答是“我不知道”，請集思廣益，這樣您就可以開始更好地了解時事通訊目前的價值及其潛力。

還沒有目標？ 不確定您的時事通訊的轉換是什麼？

雖然您的時事通訊的一些目標可能與改進我們在前幾節中談到的指標有關，但您還需要考慮跟踪轉化為收入的目標——即使時事通訊更側重於教育和信息.

有些事情比其他事情更容易跟踪。 弄清楚時事通訊對轉化的貢獻並不總是那麼容易，但是，對於每一個無形資產，您可能會想出一個指標來跟踪它，甚至為其分配一個歸因值。

一個例子是，如果我們的 SEO 時事通訊的無形資產是品牌知名度和教育，那麼有形指標可能包括跟踪在線共享時事通訊內容和從出版物中發生的 SEO 培訓註冊。

第 4 步：修復問題、測試新想法、再次跟踪

電子郵件營銷的偉大之處在於您可以控制，並且您擁有數據來支持您的實驗結果。 大多數電子郵件營銷提供商（如 Constant Contact）都有關於如何改進電子郵件營銷工作的無窮無盡的教程和建議，而且您可能面臨的許多問題都很容易解決。

例如，修復跳出率就像找出哪些電子郵件因什麼原因被跳出一樣簡單，然後將它們從列表中刪除或解決問題。 如果您的內容沒有像您希望的那樣被共享，請在 Constant Contact 中啟用社交共享功能，或在其他提供商中啟用等效功能。 或者，考慮更多地通過您的 Facebook 和 Twitter 帳戶推送它。

與其不斷依靠數字遊戲來決定您的時事通訊，不如詢問讀者如何？ 他們想從您的時事通訊中得到什麼？ 他們認為什麼是有價值的，沒有什麼他們可以生活？ 他們喜歡送貨方式和送貨時間嗎？ 所有這些問題都可以通過您可以在時事通訊中創建的簡單調查來回答（事實上，Constant Contact 可以讓您在一段時間內免費試用調查；這應該可以幫助您入門）。

讓您的時事通訊與您的企業及其受眾保持相關和有價值。 遵循這些簡單的第一步，您就可以為您的電子郵件營銷制定合理的策略。

您如何跟踪和改進您的時事通訊？ 如果您有提示，我們很樂意在下面的評論部分收到您的來信！