4 Langkah untuk Memahami ROI Buletin Anda

Banyak bisnis menghabiskan berjam-jam darah, keringat, dan air mata di buletin mereka (saya berbicara dari pengalaman pertumpahan darah, berkeringat, cengeng langsung). Tetapi apa yang mungkin tidak dilakukan banyak bisnis secara teratur adalah melacak dan mengukur upaya buletin mereka, untuk memastikan mereka mendapatkan hasil maksimal dari apa yang mereka masukkan ke dalamnya. Buletin harus memiliki tujuan, sasaran, dan metrik yang jelas, untuk memastikan bahwa semua upaya itu berhasil untuk bisnis Anda dan tidak bertentangan dengannya. Jika Anda mencari beberapa wawasan tentang cara menangani ROI buletin Anda dan metriknya, baca terus, karena itulah yang akan kita bicarakan hari ini.

Blog SEO kecil milik Bruce Clay, Inc. telah dibuat sejak tahun 2004 – yaitu 96 volume sejak awal. Data tujuh tahun memberi kami banyak hal untuk dikerjakan. Dan karena kami sedang dalam tahap penilaian, melihat beberapa komponen dan metode pengiriman Newsletter SEO, saya harus segera menyelami beberapa data. Kabar baiknya adalah: penelitian saya sekarang milik Anda – dan coba tebak? Mendapatkan pegangan pada kinerja buletin Anda tidak mengintimidasi seperti yang terlihat pada awalnya.

Di BCI, kami menggunakan Kontak Konstan untuk buletin kami, seperti halnya banyak bisnis. Apa pun layanan yang Anda gunakan, jika Anda belum meluangkan waktu untuk melihat-lihat semua statistik yang tersedia untuk Anda sebagai klien, maka ini adalah langkah pertama yang harus dilakukan. Penuh dengan kebaikan bagi Anda untuk memahami kinerja buletin, dan untuk membuat garis dasar untuk menguji upaya pemasaran email Anda sepuasnya.

Langkah 1: Pahami Metrik Dasar Pemasaran Email

Mari kita mulai dengan beberapa definisi cepat oleh Kontak Konstan pada beberapa metrik standar, jika Anda tidak terbiasa (catatan: tidak semua layanan pemasaran email memiliki definisi yang sama persis):

• Email Terbuka: Menunjukkan berapa banyak orang yang dikirimi email telah membukanya.
• Email Open Rate: Persentase penerima yang membuka email Anda dibandingkan dengan berapa banyak yang dikirim.
• Klik-Tayang: Ketika tautan URL telah diklik untuk melihat halaman web yang dituju.
• Rasio Klik-Tayang: Persentase klik-tayang untuk email tertentu berdasarkan jumlah kontak yang benar-benar membuka email.
• Bounce: Email yang dikembalikan ke penyedia layanan dan tidak dapat dikirimkan ke penerima yang ditentukan.

Ada banyak jenis pantulan yang berbeda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Langkah 2: Tentukan Baseline dengan Praktik Terbaik & Data Historis

Dalam tujuh tahun sejak Newsletter SEO pertama diterbitkan, kami telah melihat tingkat terbuka kami berkisar antara 19 persen hingga 43 persen, dan rasio klik-tayang dari 15 persen hingga 35 persen. Untuk memulai penelitian saya untuk baseline di buletin kami, saya ingin melakukan sedikit penggalian tentang rata-rata rasio buka dan klik-tayang.

Apa yang saya temukan adalah dua sumber yang sangat membantu. Yang pertama adalah dari Kontak Konstan itu sendiri, yang merinci rasio buka dan klik-tayang umum menurut industri. Data ini didasarkan pada lebih dari 200 juta email dari database Kontak Konstan.

Dan meskipun itu cukup menyeluruh, saya ingin bercabang di luar Kontak Konstan untuk merasakan data lain apa yang ada yang dapat membantu dalam membentuk garis dasar. Jadi sumber kedua yang saya ambil adalah laporan metrik pemasaran email interaktif oleh MailerMailer dari Juli 2011. Laporan ini menunjukkan data yang dikumpulkan selama empat tahun, dan mencakup 977 juta pesan email dari 87.000 kampanye buletin dari basis klien perusahaan.

Dalam data survei interaktif, Anda dapat membagi tarif buka berdasarkan industri dan ukuran milis dengan memilih tombol tertentu. Untuk rasio klik-tayang, survei MailerMailer memberikan tingkat penambangan data yang sama dengan tarif terbuka menurut industri dan ukuran milis, dan juga memberikan statistik jumlah tautan dalam email dan pengaruhnya terhadap klik-tayang.

Sedikit data menarik yang menonjol bagi saya (karena kami memiliki banyak tautan di buletin kami): semakin banyak tautan dalam email, semakin tinggi rasio klik karena menyajikan lebih banyak opsi untuk berbagai jenis pembaca, yang meningkatkan klik:

Apa pun metrik yang Anda lacak, jika Anda berada di industri khusus, Anda mungkin harus mengambil rata-rata beberapa industri untuk membentuk garis dasar umum. Misalnya, jika Anda berada di ruang pemasaran online seperti kami, Anda mungkin ingin mengambil rata-rata data untuk industri teknologi dan pemasaran di tabel Kontak Konstan, dan industri komputer dan pemasaran dalam survei MailerMailer.

Metrik Lain yang Harus Diperhatikan

Selain metrik dasar yang baru saja kita bahas, Anda mungkin juga ingin mengambil data historis tambahan dari laporan Anda sebagai dasar, sehingga Anda dapat melakukan pengujian dan merasakan keefektifan buletin Anda.

Beberapa hal yang mungkin ingin Anda lihat meliputi:

• Waktu bulan dikirim.
• Waktu hari dikirim.
• Tautan yang paling banyak diklik dalam buletin.

Jika Anda belum memiliki format waktu/hari yang konsisten hingga saat ini, mulailah sekarang untuk jangka waktu tertentu untuk membuat garis dasar yang dapat Anda mulai uji. Dan Jika Anda memiliki format buletin standar yang selalu memiliki jenis tautan yang sama, bereksperimenlah dengan tautan tersebut berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan dalam laporan tentang paling banyak diklik/paling tidak diklik.

Sekarang, Anda harus memiliki dasar yang cukup bagus untuk membandingkan ROI Anda.

Langkah 3: Menilai Pengembalian Investasi Saat Ini

Metrik seperti rasio buka, klik-tayang, dan pentalan hanyalah salah satu bagian dari persamaan dalam pelacakan ROI buletin. Bagian lainnya adalah melihat berapa banyak waktu dan uang yang masuk ke buletin Anda. Sebagai bisnis, nilailah:

• Berapa banyak orang yang secara kolektif mengerjakan buletin atau menyentuhnya dengan cara tertentu?
• Berapa jam yang dihabiskan masing-masing orang untuk itu?
• Komponen apa yang paling memakan waktu?
• Dari orang-orang yang mengerjakannya, berapa waktu mereka dalam dolar?
• Apa tujuan dari buletin?
• Apakah Anda memiliki sasaran konversi yang disiapkan untuk buletin?
• Apakah Anda memiliki konversi?
• Berapa biaya per konversi – total biaya untuk menyusun buletin dibagi dengan jumlah konversi? Dan untuk jenis bisnis Anda, apakah biaya itu terlalu mahal?

Jika jawaban Anda untuk pertanyaan-pertanyaan ini adalah, "Saya tidak tahu," curahkan gagasan tentang jawabannya sehingga Anda dapat mulai mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang nilai buletin saat ini, dan potensinya.

Belum punya tujuan? Tidak yakin apa itu konversi untuk buletin Anda?

Meskipun beberapa sasaran buletin Anda mungkin berkaitan dengan peningkatan metrik yang telah kita bicarakan di bagian sebelumnya, Anda juga sebaiknya memikirkan pelacakan sasaran yang menghasilkan pendapatan – meskipun buletin lebih fokus pada pendidikan dan informasi .

Dan beberapa hal lebih mudah dilacak daripada yang lain. Tidak selalu mudah untuk mengetahui seberapa besar kontribusi buletin terhadap konversi, namun, untuk setiap hal yang tidak berwujud, Anda mungkin dapat membuat metrik untuk melacaknya dan bahkan menetapkan nilai atribusi untuk itu.

Salah satu contohnya adalah, jika tidak berwujud dari Newsletter SEO kami adalah kesadaran merek dan pendidikan, maka metrik yang nyata, misalnya, dapat mencakup pelacakan konten buletin yang dibagikan secara online dan pendaftaran pelatihan SEO yang terjadi dari publikasi.

Langkah 4: Perbaiki Masalah, Uji Ide Baru, Lacak Lagi

Hal hebat tentang pemasaran email adalah Anda memegang kendali, dan Anda memiliki data untuk mencadangkan hasil eksperimen Anda. Sebagian besar penyedia pemasaran email seperti Kontak Konstan memiliki tutorial dan saran tanpa akhir tentang cara meningkatkan upaya pemasaran email Anda, ditambah banyak masalah yang mungkin Anda hadapi adalah perbaikan yang mudah.

Misalnya, memperbaiki rasio pentalan semudah menemukan email mana yang terpental karena alasan apa, lalu menghapusnya dari daftar atau mengatasi masalah tersebut. Jika konten Anda tidak dibagikan sebanyak yang Anda inginkan, maka aktifkan fungsi berbagi sosial di Kontak Konstan, atau yang setara di penyedia lain. Atau, pertimbangkan untuk mendorongnya melalui akun Facebook dan Twitter Anda lebih banyak.

Dan alih-alih terus-menerus mengandalkan permainan angka untuk membuat keputusan tentang buletin Anda, bagaimana kalau bertanya kepada pembaca? Apa yang mereka inginkan dari buletin Anda? Apa yang mereka anggap berharga dan tanpa apa mereka bisa hidup? Apakah mereka menyukai metode pengiriman dan waktu pengiriman? Semua pertanyaan ini dapat dijawab melalui survei sederhana yang dapat Anda buat langsung di buletin (sebenarnya, Kontak Konstan memungkinkan Anda mencoba survei secara gratis untuk jangka waktu tertentu; yang seharusnya membantu Anda memulai).

Jaga agar buletin Anda relevan dan berharga bagi bisnis Anda dan audiensnya. Ikuti langkah pertama yang sederhana ini dan Anda sudah siap untuk menciptakan strategi yang baik untuk pemasaran email Anda.

Bagaimana Anda melacak dan meningkatkan buletin Anda? Jika Anda memiliki tips, kami akan senang mendengar dari Anda di bagian komentar di bawah!