Email Marketing per eventi: come far salire alle stelle il tuo evento in pochi clic

1. Perché l'email marketing è fondamentale per la promozione degli eventi?
2. Suggerimenti e trucchi per la strategia di email marketing per eventi
3. Migliori pratiche di email marketing per eventi
4. Strumenti di automazione della posta elettronica per la promozione di eventi

Non importa quale tipo di evento stai pianificando di organizzare; l'email marketing è uno dei metodi migliori per raggiungere il tuo pubblico e aumentare il numero di partecipanti.

In questa guida, otterrai un elenco completo di 17 idee per le e-mail di promozione del tuo evento. Questi includono:

• 10 idee per e-mail pre-lancio dell'evento;
• 3 idee e-mail per eventi dal vivo;
• 4 idee e-mail post-evento;
• 10 suggerimenti e trucchi per migliorare l'e-mail del tuo evento.

Inoltre, puoi scaricare modelli di strategia e-mail per qualsiasi evento.

Quindi, se desideri imparare come creare sequenze di e-mail di eventi, quali strumenti utilizzare e trarre ispirazione dai migliori esempi, continua a leggere.

Perché l'email marketing è fondamentale per la promozione degli eventi?

Negli ultimi anni, possiamo osservare come i creatori di eventi ci raggiungono utilizzando i social network e gli influencer in combinazione con la pubblicità a pagamento. Tuttavia, secondo le statistiche , il 78% degli esperti di marketing afferma che l'e-mail rimane ancora il metodo preferito per attirare un pubblico ai propri eventi.

E sebbene la pandemia ci abbia fatto passare principalmente all'hosting di eventi online, l'approccio all'email marketing rimane lo stesso delle attività offline. Il 76% degli intervistati afferma che l'e-mail sembrava essere il modo più efficace per guidare le registrazioni di eventi virtuali.

Suggerimenti e trucchi per la strategia di email marketing per eventi

Le aziende di successo hanno una cosa in comune: fanno un piano prima di iniziare a coinvolgere i loro potenziali clienti. Allora come fanno? Entriamo subito.

Suggerimento n. 1: inizia con la segmentazione e il targeting degli elenchi

Per cominciare, devi creare vari gruppi a cui invierai email specifiche. Ciò aumenterà le possibilità di ricevere risposte.

CampaignMonitor ha riferito che le campagne con una corretta segmentazione hanno avuto un aumento delle entrate del 760%. Quindi non vale la pena provare?

Di seguito sono riportate alcune idee sulla segmentazione di base:

• Visitatori dell'evento dell'anno scorso (puoi condividere ricordi di eventi passati);
• Partecipanti all'evento dell'anno scorso (coloro che avevano uno stand o uno stand. Ricordate quanto era efficace);
• Relatori dell'anno scorso;
• Sponsor dell'anno scorso;
• Coloro che si sono iscritti alla tua newsletter;
• Puoi anche segmentare per titolo, sottosettore per condividere informazioni più relative sull'evento. Se il tuo evento ha fasi diverse, prova a segmentare l'elenco in base a queste.

Suggerimento n. 2: scrivi un'e-mail di annuncio dell'evento

L'utilizzo delle e-mail per promuovere il tuo evento prima che avvenga è una parte essenziale di qualsiasi strategia di marketing dell'evento. Questa email dovrebbe aiutarti a motivare i destinatari a registrarsi; fai crescere la tua mailing list. Quindi sii creativo, sperimenta e ricorda la voce del tuo marchio.

Di seguito sono riportate alcune idee che possono attirare l'attenzione delle persone su quanto sarà straordinario il tuo evento.

• Esempio n. 1: e-mail di annuncio dell'evento di Framer

L'e-mail di Framer è breve e va al punto. I destinatari capiscono dalle prime righe di cosa si tratta. Un chiaro pulsante di invito all'azione provoca l'azione.

fonte: E-mail davvero buone

• Esempio n. 2: e-mail di annuncio dell'evento di Eleganto

Questo è piuttosto creativo e incuriosisce i destinatari. Le persone potrebbero voler dare un'occhiata a ciò che sta pianificando il loro marchio preferito.

fonte: E-mail davvero buone

• Esempio n. 3: e-mail di annuncio dell'evento di Litmus Live

Sebbene l'e-mail sia lunga, è ben strutturata. Come puoi vedere, la conferenza si svolge in diverse località (Londra, Boston e San Francisco). Avere blocchi separati per ogni città aiuterà Litmus a segmentare il pubblico per inviare aggiornamenti pertinenti. In fondo alla mail, affrontano anche le FAQ riguardanti i biglietti, chiarendo tutte le informazioni.

fonte: E-mail davvero buone

Suggerimento n. 3: crea un'e-mail per i biglietti early bird

Tutti amano risparmiare. Quindi considera di offrire prezzi scontati per coloro che saranno i primi ad acquistare i biglietti da te. Puoi anche utilizzare un senso di urgenza per guidare la registrazione e far sentire speciali i destinatari. Vedi l'esempio qui sotto.

• Esempio 1: email early bird di Neil Patel

Nella sua e-mail, Neil Patel ha scritto che "Early bird sta per finire", anche se non c'era alcuna notifica preventiva. La frase "E volevo spararti per la possibilità di averlo prima che si esaurisse" fa sentire un destinatario come se fosse su una lista speciale.

Neil fornisce ai lettori un motivo per cui hanno bisogno di ottenere l'early bird. Dice: "Avrai accesso in tempo reale a oltre 200+ ore di materiale".

Suggerimento n. 4: pensa alla prima e-mail di presentazione dei relatori principali

Spesso le persone non acquistano i biglietti per l'evento finché non imparano di più sugli oratori. Quindi, non appena conosci i nomi dei relatori e gli argomenti che trattano, condividi queste informazioni con la tua mailing list. Questa è un'eccellente opportunità e un ulteriore innesco per vendere più biglietti early bird.

• Esempio 1: email di presentazione dei relatori dell'evento di Emma

L'azienda ha presentato i due relatori chiave della conferenza precedente. Inoltre, hanno aggiunto collegamenti alle loro presentazioni con preziosi suggerimenti. E, naturalmente, c'è un'opzione per acquistare i biglietti Early Bird.

fonte: E-mail davvero buone

• Esempio 2: e-mail di presentazione dei relatori dell'evento di Synapse

In questa email, il mittente parla dell'oratore, svela l'argomento e spiega cosa imparerai alla conferenza. Synapse offre anche l'acquisto di biglietti a un prezzo scontato.

fonte: E-mail davvero buone

Suggerimento n. 5: invia un'e-mail di invito ufficiale e inizia a vendere i biglietti

Imposta la data in cui apri la registrazione e inizi la vendita dei biglietti. Rendi estremamente chiaro il motivo per cui i destinatari dovrebbero partecipare all'evento. Diamo un'occhiata all'esempio di Bit Bash.

• Esempio 1: email di invito ufficiale di Bit Bash

Bit Bash ha annunciato la vendita dei biglietti due giorni prima del lancio. Ciò solleva la sensazione che qualcosa di enorme stia accadendo presto, così come la paura di perdersi.

La prima schermata fornisce tutte le informazioni essenziali per prendere una decisione (data, ora e prezzo). La seconda schermata descrive le attività e contiene un invito all'azione.

fonte: E-mail davvero buone

• Esempio 2: email di invito ufficiale di Litmus

Hanno reso facile per i destinatari acquistare i biglietti direttamente dall'e-mail. Includevano anche informazioni sui biglietti scontati limitati per la prenotazione anticipata come paura di perdersi.

fonte: E-mail davvero buone

Suggerimento n. 6: scrivi un'e-mail teaser con testimonianze di partecipanti passati o citazioni di relatori

L'88% degli intervistati si fida delle recensioni quando prende decisioni di acquisto. Allora perché non sfruttare il feedback dei partecipanti passati? Puoi anche coinvolgere i relatori poiché le persone si fidano della loro esperienza. Lasciati ispirare dagli esempi seguenti.

• Esempio 1: È bello È un'e-mail teaser con virgolette del relatore

L'e-mail contiene una bella storia e citazioni dagli oratori. Queste citazioni mantengono la tua mente aperta con la domanda "qual è il prossimo", ma potresti capire di cosa si trattava.

fonte: E-mail davvero buone

• Esempio 2: e-mail teaser di WebSummit con citazioni dai media

La società ha deciso di utilizzare le citazioni dei media più popolari come Forbes, Inc, Yahoo e altri. Se trovano l'evento degno di essere visitato, è probabile che i lettori vengano.

Suggerimento n. 7: annuncia gli sponsor

Alla gente non piacciono gli annunci diretti, ma puoi giocare a questo in un modo carino. Ad esempio, puoi organizzare un concorso con i premi degli sponsor. O forse il tuo sponsor può regalare codici coupon per % di sconto sui biglietti dell'evento.

Non dimenticare di tenere traccia di queste e-mail, poiché devi fornire tutti i dati allo sponsor. Puoi anche utilizzare queste informazioni per promuovere i pacchetti di sponsorizzazione per il prossimo evento.

Suggerimento n. 8: parla di offerte speciali

Le offerte speciali sono un buon modo per aumentare la vendita dei biglietti. Considera la possibilità di preparare offerte diverse per diverse categorie di destinatari. Ma non inviarli tutti allo stesso tempo. Testare, misurare i risultati e cercare di trovare il miglior tempismo per ogni categoria.

Ecco alcuni ottimi esempi per trarre ispirazione.

• Esempio 1: Offerta speciale di WebSummit

Una donna che riceve questa email potrebbe sentirsi speciale. WebSummit dà anche accesso a donne esclusive in extra tecnologici.

• Esempio 2: Offerta speciale di WebSummit

WebSummit offre alle donne nel settore tecnologico di risparmiare acquistando un paio di biglietti al prezzo di uno. Nota che è un'offerta sensibile al tempo con un conto alla rovescia, che dovrebbe farti decidere più velocemente.

• Esempio 3: Offerta speciale di Collision

Un'altra e-mail con un'offerta urgente per l'acquisto di un biglietto appartiene a Collision. Oltre a un piacevole sconto, nell'e-mail ci sono molte informazioni sull'evento. Tutto questo contenuto ha lo scopo di promuovere il desiderio di un destinatario di partecipare alla conferenza.

Suggerimento n. 9: invia un'e-mail di promemoria dell'evento

L'invio di e-mail di promemoria vicino alle date dell'evento è una pratica comune. Di solito, è un'e-mail con l'agenda dell'evento. Ma puoi anche ricordare ai destinatari di prenotare i posti perché i biglietti sono quasi esauriti o perché il prezzo sale presto. Questo tipo di email dovrebbe avere un senso di urgenza e un invito all'azione audace.

• Esempio 1: email di promemoria di WebSummit

L'obiettivo dell'e-mail è ricordare ai destinatari che il prezzo normale aumenta stasera. E il conto alla rovescia ravviva la sensazione di fretta. Hanno anche aggiunto alcune informazioni sui relatori principali della conferenza. Non è una buona idea comprare un biglietto per imparare da queste persone?

Suggerimento n. 10: scopri come giustificare la tua e-mail di visita

Di norma, i biglietti per tali eventi non sono economici. Tuttavia, ci sono buone possibilità che i dipendenti convincano i loro capi ad approvare un budget per l'evento. Diamo un'occhiata all'esempio di ConfidenceConf.

• Esempio 1: ConfidenceConf giustifica la tua e-mail di visita

Shopify, Uber, Wix, Booking, Intercom: i titolari della conferenza hanno raccolto tutti i nomi stellari per motivare i potenziali partecipanti. Hanno anche condiviso un modello che potrebbe aiutare a convincere il capo.

• Esempio 2: le TNW giustificano la tua e-mail di visita

Un'altra eccellente email appartiene alla Conferenza TNW. In primo luogo, hanno fornito ai lettori ragioni convincenti per partecipare. Ad esempio, oltre 150 esperti sul palco (inclusi relatori di Google, Ubisoft e Microsoft), 60% di sconto per early bird, 5 conferenze in una e altro ancora. Inoltre, hanno aggiunto un collegamento a una pagina di destinazione con suggerimenti dettagliati su come convincere un capo a pagare il biglietto.

Email per utenti registrati

Ora, quando hai già formato un elenco di utenti registrati, è il momento di inviare sequenze di e-mail che hai preparato per loro.

Suggerimento n. 11: scrivi un'e-mail "preparati".

Inserisci informazioni preziose sull'evento per coloro che parteciperanno in questa e-mail. Questo può essere:

• Dettagli sulla posizione e come raggiungere le posizioni;
• l'ora di inizio delle iscrizioni;
• codice di abbigliamento;
• orario;
• hashtag da usare;
• informazioni post-vendita;
• consigli su come connettersi (in caso di evento virtuale).

• Esempio 1: e-mail "Preparati" di Litmus Live

Il tornasole è il re delle email lunghe. Tuttavia, tutte le informazioni sono rilevanti e utili per i partecipanti. Ad esempio, la prima schermata fornisce dettagli sugli orari (colazione, registrazione, pranzo, networking) e hashtag da utilizzare sui social network. La seconda schermata spiega come trovare la posizione e fornisce maggiori dettagli sulle attività della conferenza.

fonte: E-mail davvero buone

Suggerimento n. 12: offri di scaricare l'app

Se disponi di un'applicazione per eventi che fornisce ai visitatori contenuti, orari, informazioni sui relatori e mappe, ricorda loro di scaricarla. Anche se non puoi obbligare un partecipante a installare la tua app, puoi spiegare loro che è l'unico posto in cui potranno trovare informazioni relative all'evento.

È anche un'ottima idea promuovere il tuo evento come green. Ad esempio, puoi sostituire programmi cartacei, mappe e altri materiali stampati con la tua app per eventi. È probabile che i partecipanti sosterranno volentieri questa iniziativa.

Suggerimento n. 13: parla dei cambiamenti nel programma e ricorda i discorsi da visitare

Chi dice che devi smettere di inviare e-mail solo perché l'evento è qui? Continua a rimanere in contatto con i partecipanti durante l'evento e invia promemoria giornalieri sui relatori principali o sui mini riassunti per mantenere tutti connessi e informati. Inoltre, se ci sono cambiamenti nel programma o altri aggiornamenti, non dimenticare di avvisare i visitatori in merito.

• Esempio 1: email di promemoria via email di Growth Blazer

Ad esempio, Growth Blazers ricorda ai partecipanti le conversazioni dal vivo da non perdere.

Email post evento

L'evento è finito. Buon lavoro! Ora è il momento delle e-mail post-evento. Di seguito sono riportate 4 idee per coinvolgere le persone.

Suggerimento n. 14: non dimenticare un'e-mail di ringraziamento

Tutti amano un buon riepilogo e apprezzamento. Sponsor e relatori saranno felici di ricevere un sincero "grazie" da parte tua. I partecipanti potranno accedere ai contenuti registrati. Nella tua email di ringraziamento puoi inviare foto, video, statistiche sugli eventi e altro ancora. Assicurati solo di fornire un'opzione per condividere perché se le persone si sono divertite molto, probabilmente vorranno far sapere agli altri.

• Esempio 1: email di ringraziamento di Invision

Puoi copiare un modello da Invision se ti piace. Condividono foto che ricordano ai partecipanti le emozioni positive. Hanno anche un bel trucco per aumentare l'attività della pagina Facebook aggiungendo un invito all'azione, "Trovati su Facebook".

fonte: E-mail davvero buone

Suggerimento n. 15: invia un'e-mail con un sondaggio

Anche l'evento di maggior successo ha qualcosa da migliorare. Quindi considera l'invio di un'e-mail per chiedere un feedback. Questo ti aiuterà a capire cosa è stato super popolare e cosa ha bisogno di un cambiamento. Non essere timido. Chiedi informazioni sull'organizzazione, sui relatori, sulla posizione.

• Esempio 1: l'e-mail del sondaggio di Litmus Live

Litmus dice: "Vogliamo essere ancora migliori l'anno prossimo". Dopo una piccola introduzione, includono un pulsante che si collega a un sondaggio. Dare ai tuoi iscritti l'opportunità di condividere le loro opinioni dimostra che tieni a ciò che pensano e che vuoi migliorare.

fonte: E-mail davvero buone

Suggerimento n. 16: crea un'e-mail con le diapositive dei discorsi

Ovviamente, i relatori hanno condiviso molte informazioni pratiche durante l'evento. Quindi non dimenticare di fornire ai visitatori diapositive contenenti tali informazioni.

• Esempio 1: email di Growth Marketing Stage con le diapositive dell'evento

Il titolare dell'evento offre ai destinatari di compilare il sondaggio in cambio di tutte le informazioni condivise durante l'evento quel giorno.

• Esempio 2: email di Growth Marketing Stage con il video dell'evento

Un'altra fantastica e-mail post-evento con collegamenti ai video della conferenza.

Suggerimento n. 17: condividi le informazioni sul prossimo evento

Creando tutto questo coinvolgimento e presentando eventi passati, stai generando interesse per i tuoi eventi futuri. Di seguito è riportato un buon esempio da WebSummit.

• Esempio 1: email dell'evento successivo di WebSummit

Menzionano un mese invece della data esatta e condividono il numero di partecipanti e relatori. Offrono anche di pre-registrarsi e ottenere un grande sconto per i biglietti dell'evento in arrivo.

Migliori pratiche di email marketing per eventi

Puoi creare campagne di eventi che ottengono alti tassi di apertura, clic e conversione con queste pratiche di email marketing. Entriamo subito.

1. Attenersi alle linee guida generali per il branding dell'evento

Crea e-mail con uno stile coerente per farle entrare in risonanza con il tuo pubblico. Una volta che le persone aprono il tuo messaggio, dovrebbero immediatamente capire da chi proviene. Assicurati che elementi come un sito per eventi, pagine di destinazione, campagne e-mail, un'applicazione per eventi, banner e poster si completino a vicenda e si fondano armoniosamente.

2. Scrivi forti CTA

Se vuoi spingere i destinatari delle e-mail all'azione, devi includere un pulsante CTA chiaro e in grassetto nelle tue e-mail. Tieni presente che le persone sono spesso impegnate e scansionano le e-mail invece di leggerle avanti e indietro. Quindi assicurati che notino le tue CTA e capiscano immediatamente cosa ti aspetti che facciano. Quando si progetta l'invito all'azione, pensare a colore, dimensione, sfondo e spazio bianco attorno al pulsante.

Fai attenzione che l'utilizzo dei pulsanti CTA invece dei collegamenti ipertestuali può portare a un aumento del 28% dei clic.

3. Usa GIF o video

Come abbiamo già detto, le persone scansionano le email. E se non catturi la loro attenzione, possono passare rapidamente all'e-mail o ad altre attività successive. Per evitare che ciò accada, gli esperti di marketing utilizzano video e animazioni. Secondo le statistiche , i video possono aumentare le percentuali di clic del 65%.

​​Se aggiungi la parola "video" nella riga dell'oggetto dell'email, è probabile che il tasso di apertura aumenterà del 19%. Inoltre, può aiutare a ridurre le cancellazioni del 26% !

4. Aggiungi contenuto dinamico

L'utilizzo di contenuti dinamici nelle e-mail degli eventi può aumentare la pertinenza e il coinvolgimento. Con l'aiuto di alcuni dettagli che già conosci sul tuo pubblico, puoi essere certo di fornire contenuti pertinenti a ogni abbonato. Questi dettagli includono posizione, dati demografici o preferenze dei clienti in base al coinvolgimento precedente.

5. Non dimenticare una riga dell'oggetto e un'intestazione

Cosa spinge un potenziale partecipante a voler aprire un'e-mail su un evento imminente? Di solito, è una riga dell'oggetto. Assicurati che il tuo sia breve e al punto. Prendi in considerazione l'utilizzo di FOMO (ad es. "quasi esaurito") e prove sociali (ad es. i nomi degli oratori). Il preheader (chiamato anche "testo di anteprima e-mail") è un'altra possibilità per motivare i destinatari ad aprire la tua e-mail. Usalo anche tu!

Assicurati di non ripetere la riga dell'oggetto, ma crea curiosità o addirittura includi un CTA. Di seguito è riportato un esempio di come appare la preintestazione dell'e-mail in Gmail.

6. Aggiungi una firma e-mail con un banner promozionale

La tua firma e-mail è il posto giusto per pubblicizzare i tuoi prodotti, servizi ed eventi. Se la tua email è semplice, senza un design complesso e immagini luminose, puoi inviarla da una persona (es. CEO) e aggiungere un banner promozionale. Ma tieni presente che il contenuto del banner dovrebbe supportare il contenuto della tua e-mail e fungere da spazio aggiuntivo per un CTA.

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7. Personalizza le email

Invii un'e-mail a un essere umano, non solo una casella di posta. Quindi assicurati di personalizzare ogni messaggio. E va ben oltre i nomi dei destinatari. Come con i contenuti dinamici sopra menzionati, si tratta di inviare contenuti rilevanti per i tuoi segmenti. Consentire agli iscritti di scegliere ciò che vogliono vedere nelle loro caselle di posta sul tuo evento è un'idea eccellente. Chiediglielo.

8. Eseguire i test A/B

Per determinare l'efficacia dei componenti e-mail come CTA, righe dell'oggetto, tipi di contenuto e altro, esegui test A/B. Utilizza solo una parte degli abbonati per il test. Quindi, se sei soddisfatto dei risultati, implementa lo stesso per gli altri destinatari.

9. Rendilo ottimizzato per i dispositivi mobili

Molte persone controllano la posta dagli smartphone mentre sono in viaggio. Se non vuoi che abbiano un'esperienza terribile con la tua e-mail, assicurati di testarla su vari client e dispositivi di posta elettronica.

10. Aggiungi testo alternativo per le immagini nell'e-mail

Le e-mail di promozione degli eventi di solito contengono molte immagini. In caso di connessione Internet lenta o immagini bloccate, i destinatari vedranno almeno una descrizione.

Strumenti di automazione della posta elettronica per la promozione di eventi

Efficaci campagne di marketing per eventi iniziano dall'invio dei messaggi di posta elettronica giusti al momento giusto al pubblico giusto. Il modo migliore per farlo è utilizzare gli strumenti di automazione dell'email marketing.

• MailChimp

Lo strumento semplifica la creazione e l'invio di campagne e-mail promozionali ai tuoi iscritti. Puoi segmentare il tuo pubblico, aggiungere contenuti dinamici, monitorare e analizzare le campagne. Puoi utilizzare MailChimp gratuitamente se la tua mailing list non supera i 2000 contatti. Il piano più economico ti costerà $ 9,99 al mese.

• Monitoraggio della campagna

Un altro semplice strumento di email marketing è Campaign Monitor. Offre ai suoi utenti modelli ottimizzati per dispositivi mobili, automazione della posta elettronica, contenuti dinamici, opzioni di personalizzazione, segmentazione del pubblico, test A/B, monitoraggio e analisi e altro ancora. Il piano più economico (fino a 500 iscritti alla mailing list) ti costerà $ 9 al mese.

• Campagna attiva

È una piattaforma di email marketing multifunzionale con un ricco elenco di funzionalità. Questi includono la segmentazione dell'elenco, un'ampia gamma di modelli di posta elettronica predefiniti, autorisponditori, moduli di iscrizione e altro ancora. I prezzi partono da $ 7,50 al mese.

• Mailer Lite

Le sue caratteristiche principali includono la segmentazione dell'audience, l'automazione della posta elettronica, la personalizzazione, i test A/B, i pop-up promozionali, vari modelli di email, strumenti di analisi, autorisponditori. MailerLite è per sempre gratuito se la tua mailing list non supera i 1000 iscritti. Puoi inviare 12 000 e-mail al mese. Il piano di abbonamento più economico con tutte le funzionalità incluse ti costerà $ 10 al mese.

• Ottieni una risposta

Crea mailing efficaci per il tuo evento utilizzando le funzionalità più potenti di GetResponse come l'opzione di automazione, autorisponditori, modelli di email professionali, segmenti personalizzati, contenuto dinamico e altro ancora. I prezzi partono da $ 15 al mese.

• SendinBlue

Un semplice design ottimizzato per i dispositivi mobili, un'ampia libreria di modelli di e-mail, segmentazione del pubblico, personalizzazione delle e-mail: questo è ciò che SendinBlue ha da offrire. Lo strumento è gratuito fino a quando non raggiungi 2 500 contatti nella tua lista e-mail. I prezzi per gli utenti con un numero maggiore di abbonati partono da $ 25 al mese.

Porta via

Stai organizzando un nuovo evento. Ma anche se hai la posizione migliore, relatori rispettabili e grandi sponsor, puoi comunque sperimentare la mancanza di visitatori. Quindi devi assolutamente capire come promuovere l'evento per renderlo un successo.

Adottando le pratiche fornite in questa guida, puoi mettere insieme un'efficace strategia di email marketing per eventi che aumenterà il numero di partecipanti.

Inoltre, condividiamo molte email diverse da cui puoi copiare o da cui trarre ispirazione. Buona fortuna.