Perché il marketing conversazionale dovrebbe essere al centro della tua strategia nel 2020

Alla gente piace parlare. Alla gente piace soprattutto parlare di sé. A loro piace che gli vengano poste domande e gli piace sapere che stai ascoltando. È una delle tante cose che ci rende umani e una delle ragioni principali della crescente popolarità del marketing conversazionale.

All'inizio del 2015, le quattro grandi app di messaggistica (Whatsapp, Messenger, WeChat e Viber) avevano superato gli utenti attivi mensili delle quattro grandi app social (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn).

Allora, a che punto siamo 5 anni dopo?

Ora ci sono 4,1 miliardi di utenti su app di messaggistica. La messaggistica è ora il principale canale di comunicazione non solo per i Millennial e i loro sostituti, la Generazione Z, ma anche fino ai Boomer.

Incredibilmente, le conversazioni ora sono importanti tanto nel B2B quanto lo sono nel B2C. C'è una vera preferenza per le comunicazioni in tempo reale con clienti, membri del team e potenziali clienti. E sta crescendo...

Che cos'è il marketing conversazionale?

La piattaforma di marketing conversazionale Drift lo descrive come: "Il processo di avere conversazioni individuali in tempo reale al fine di acquisire, qualificare e connettersi con i tuoi migliori contatti".

Vorremmo andare oltre; i chatbot sono un altro braccio del tuo team di vendita. Sono il front-of-house per chiunque visiti il ​​tuo sito Web, un concierge personale che fa le cose secondo uno standard elevato in ogni momento. Un buon chatbot non è solo il tuo nuovo migliore amico, è anche il migliore amico dei tuoi clienti.

Ancora una volta, per avere davvero successo nel marketing conversazionale, fattori più ampi come una forte autorità di ricerca sono fondamentali per essere la prima voce che le persone sentono quando fanno una domanda alla loro tecnologia. Con il mercato destinato a esplodere nei prossimi anni, costruire solide basi con una strategia di conversazione ora potrebbe raccogliere enormi frutti sia ora che nel futuro.

La chat è grande. E sta crescendo...

Per noi di Six & Flow, i chatbot rimangono una delle cose più interessanti del marketing. Prendono il marketing conversazionale e ti danno margini di crescita.

Tutto nasce dalla vita di tutti i giorni. Allo stesso modo in cui è più probabile che rispondiamo a un messaggio di testo ignorando un'e-mail, la chat è intrinsecamente parte della nostra psiche moderna. Ci costringe a prenderne atto e ha cambiato la psicologia delle nostre abitudini di comunicazione nel suo insieme.

Quando l'e-mail è arrivata per la prima volta, giorni, settimane e probabilmente mesi potevano facilmente passare senza aspettarsi che una risposta fosse imminente.

Poi è arrivato l'afflusso di messaggi SMS, e così le aspettative sono aumentate. Dopotutto, questo era, in teoria, un messaggio direttamente nella tasca di qualcuno. Ma, per la maggior parte, non ci si aspettava ancora una risposta immediata.

La chat è diversa. Abbiamo imparato ad apprezzare la velocità, la conversazione, la capacità di combinare gruppi di persone in un'unica conversazione e ha alzato ancora una volta il livello delle nostre aspettative.

Con il passaggio alle conversazioni istantanee, arrivano le stesse aspettative. Vogliamo le nostre conversazioni quando le vogliamo, non quando sei pronto a rispondere. Che stiano cercando vendite, supporto o informazioni generali, le persone vogliono risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I tuoi potenziali clienti hanno delle domande e vogliono che tu risponda subito. La chat, in particolare la chat in tempo reale, è diventata rapidamente il centro dell'universo mobile. Le abitudini di comunicazione stanno cambiando, così come le nostre abitudini di acquisto.

Oltre il 50% dei clienti si aspetta che un'attività sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Oracolo

Quindi, in che modo le aziende utilizzano la chat?

Ci sono molti casi d'uso per la chat e mentre dipenderà dal tuo settore, azienda e pubblico di destinazione, ecco dove abbiamo visto che funziona meglio:

• Lead Generation: coltivare lead mirati aprendo un dialogo con loro e facendoli avanzare nella pipeline di vendita.
• Gestione dell'account: essere a disposizione, soprattutto a livello B2B, per rispondere alle domande e alle preoccupazioni comuni dei clienti.
• Eventi: i chatbot sono ottimi per distribuire informazioni sugli eventi per aumentare le condivisioni, aumentare le iscrizioni e ricordare alle persone le date imminenti.
• Servizio clienti: analogamente alla gestione dell'account, i chatbot possono aiutare a risolvere le domande e indirizzarli a informazioni e soluzioni specifiche.
• E-commerce: come accennato, le persone possono acquistare beni e servizi dai chatbot quasi istantaneamente, rendendo le transazioni più personali.

È ora di diventare personale

Non è sufficiente impostare un chatbot e vedere aumentare i lead e le vendite. È essenziale assicurarsi che sia allineato con il resto della tua strategia di marketing inbound per creare un flusso solido di lead di alta qualità che generano conversioni.

Una filosofia di marketing di chatbot dovrebbe essere organica quanto la tua strategia di marketing generale. Lo scripting è essenziale per assicurarsi che il tuo bot sia in grado di risolvere problemi, dirigere il traffico ed essere il più personale e umano possibile per replicare le sfumature del linguaggio utilizzato dal tuo mercato di riferimento.

Il 90% dei consumatori ha maggiori probabilità di fare affari con aziende che rispondono immediatamente alle domande.

Ubisend

Quindi cosa impedisce al tuo marchio di sostituire moduli lunghi e complicati e follow-up con conversazioni in tempo reale, utilizzando un chatbot progettato per essere il più personale possibile con il tuo pubblico?

Come parte di una più ampia strategia di marketing inbound, i chatbot possono anche essere utilizzati in diverse parti della tua campagna per qualificare determinati lead a cui ti rivolgi e rafforzare il ciclo di vendita. Ad esempio, potresti indirizzare le persone e i clienti precedentemente ricercati lungo il ciclo di acquisto con i media disponibili, inviandoli a pagine specifiche del tuo sito in cui un chatbot lavorerà per coltivare e convertire quel lead per tuo conto.

Che è davvero il punto centrale del marketing conversazionale.

Costruire un framework di marketing conversazionale di base

Non possiamo sopravvalutare quanto sia importante una strategia e una filosofia di marketing inbound olistico per il successo di qualsiasi strategia di marketing conversazionale. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero essere più in sintonia con i social media come piattaforma online preferita, ad esempio.

Il 74% dei consumatori si affida ai social network per aiutare nelle proprie decisioni di acquisto. Se è lì che il tuo pubblico trascorre la maggior parte del suo tempo, allora è essenziale unire il tuo social media marketing e le tue strategie di offerta con il tuo chatbot per costruire quella conversazione iniziale e indirizzare il traffico o indirizzare istantaneamente le persone che sono pronte all'acquisto.

Esistono alcune funzionalità e flussi comuni che sono presenti nella maggior parte dei framework di marketing conversazionale, tra cui:

1. Catturare lead migliori

• I chatbot sostituiscono i lunghi moduli di acquisizione dei lead con messaggi mirati.
• I bot sono anche in grado di acquisire contatti anche quando sei fuori casa e fuori ufficio.
• Scoprire il tuo pubblico e il targeting corretto ti consente di filtrare il rumore.

2. Qualificazione di tali lead

• I chatbot possono sostituire la tradizionale automazione del marketing con l'IA conversazionale per qualificare meglio i tuoi contatti.
• I bot possono porre ai lead domande di qualificazione specifiche per una migliore corrispondenza e prenotare demo per i tuoi rappresentanti; 24 ore su 24, sette giorni su sette, tutto l'anno.

3. Collegare marchi e clienti

• Il routing intelligente connette i lead del chatbot ai rappresentanti giusti in base al loro territorio di vendita.
• I chatbot sostituiscono la pianificazione manuale delle riunioni, perfezionando i processi di vendita e facendo risparmiare tempo ai reparti.

Cinque vantaggi chiave del marketing conversazionale

Se sei arrivato così lontano, è lecito presumere che tu sia interessato a implementare una strategia di chatbot nel tuo modello di marketing inbound, sia che tu sia interessato alla crescita, sia un'azienda alla ricerca di lead di qualità migliore o sia interessato alla conversazione marketing per affinare e perfezionare la tua strategia di vendita.

Se non sei ancora sicuro al 100% e hai bisogno di un po' più di convinzione, permettici di semplificare tutto e raccontarti i vantaggi delle nostre esperienze quando implementiamo strategie di chatbot per noi stessi e per i nostri clienti.

1. Crea un'esperienza di acquisto più umana

I chatbot che abbiamo implementato per alcuni dei nostri clienti hanno fatto molto per gestire tutto lo stu? per loro e risolvendo numerosi piccoli problemi dei clienti, il che significa che i rappresentanti di vendita e i team di marketing possono concentrarsi al 100% sui loro compiti e concentrarsi su quelli che richiedono un tocco umano.

2. Migliora le informazioni sui clienti

Le conversazioni sono, naturalmente, a doppio senso. Avere un chatbot che partecipa costantemente a numerose conversazioni ha consentito ai clienti di raccogliere eticamente informazioni sulle persone che contano di più in modi trasparenti. Quando conversi ininterrottamente, impari senza sosta.

3. Scopri nuove fonti di lead

La piattaforma di marketing conversazionale Drift afferma di aver aggiunto il 15% in più di nuovi lead in cima alla sua canalizzazione di vendita semplicemente conversando con potenziali clienti tramite chatbot. Il marketing conversazionale è incredibilmente coinvolgente; invece di vedere le persone visitare e lasciare il tuo sito, i chatbot possono avviare conversazioni significative con potenziali lead e incoraggiarli a esplorare.

4. Ridurre la durata dei loro cicli di vendita

La chat e le risposte istantanee accelerano inevitabilmente il ciclo di vendita poiché i tempi di risposta si riducono. Non solo abbiamo visto questo risultato con noi stessi e i nostri clienti, ma i chatbot hanno anche fatto molto per allineare i dipartimenti di vendita e marketing in generale, semplificando la generazione di lead e il processo di crescita.

5. Far crescere le loro pipeline di vendita

Con le giuste conoscenze, capacità di scripting e insight sui clienti, i chatbot e altri metodi di marketing conversazionale possono completare e perfezionare meglio la tua pipeline di vendita, offrendo ai potenziali clienti l'accesso immediato all'esperienza della tua azienda in ogni momento per le loro esigenze.

Pronto a implementare il marketing conversazionale con i chatbot?

Se hai ancora domande sulla creazione della tua strategia di marketing conversazionale, niente panico. Mettiti in contatto con Six & Flow! Abbiamo implementato chatbot per numerosi clienti (e noi stessi) e abbiamo visto risultati sorprendenti.