La trasparenza e la sua importanza nel marketing delle relazioni con i clienti

Per i marketer, i valori sono essenziali. Le strategie ingannevoli non fanno altro che erodere la fiducia dei clienti e danneggiare le relazioni a lungo termine.

I consumatori di oggi hanno più informazioni che mai e non si lasciano ingannare da espedienti di marketing. Per essere all'altezza delle loro aspettative, i marchi devono farsi avanti e abbracciare trasparenza e autenticità. Scopriamo perché la trasparenza è una parte importante del marketing relazionale con i clienti .

Che cos'è il marketing per la trasparenza?

La trasparenza aziendale è la pratica delle aziende che condividono informazioni sulla propria gestione, valori, cultura, strategia, processi aziendali e prestazioni con i propri dipendenti e il pubblico . Al contrario, le società non trasparenti sono quelle che operano in segreto e controllano le informazioni che condividono.

Nell'ambiente digitale odierno, gli utenti hanno un'influenza sulla reputazione dei marchi, in particolare con l'ascesa dei social media. I consumatori chiedono responsabilità sociale. Pertanto, la trasparenza è diventata un requisito non negoziabile per le aziende.

Il marketing per la trasparenza può assumere forme diverse, come condividere le storie personali di manager e dipendenti o spiegare come viene calcolato il prezzo finale di un prodotto. È particolarmente importante quando i marchi commettono passi falsi o riscontrano problemi con la loro reputazione.

Le aziende che adottano il marketing trasparente sono in grado di mostrare un lato più umano della propria attività e mostrare la propria autenticità. I consumatori si sentono più sicuri sapendo da chi stanno acquistando, il che a sua volta migliora le vendite.

Un altro vantaggio è una maggiore fiducia. Essendo trasparenti, c'è meno spazio per problemi di comunicazione. Questo rafforza il rapporto con il consumatore, sia nel breve termine (acquisizione clienti) che nel lungo termine (fidelizzazione).

I 5 pilastri del marketing per la trasparenza

1. Autenticità

Il marketing della trasparenza inizia con sapere chi sei e capire che non puoi accontentare tutti.

Una delle prime cose che dovresti fare è definire i tuoi valori. Solo allora sarai in grado di trovare clienti allineati con loro e dare loro esattamente quello che stanno cercando.

In Cyberclick, ad esempio, abbiamo tre valori fondamentali che parlano di chi siamo come azienda.

1. Ammira le persone

2. Trova sempre un modo migliore

3. Freak dell'esperienza del cliente

2. Trasparenza

Per svolgere il tuo lavoro in modo onesto, devi informare i tuoi clienti di ciò che fai. Ad esempio, se devi aumentare il prezzo di un prodotto o servizio, dovresti spiegare perché. Se offri uno sconto, assicurati di essere totalmente trasparente sul prezzo originale e sulle condizioni dell'offerta.

3. Valore

Che tu lavori nel settore B2B o B2C, il tuo marketing dovrebbe sempre fornire valore ai tuoi clienti. Devi iniziare effettuando una ricerca approfondita del tuo pubblico utilizzando strumenti di ricerca di mercato e sviluppando le Buyer Personas. Questo è l'unico modo in cui saprai di cosa hanno bisogno i tuoi utenti e sarai in grado di adattare i tuoi prodotti e servizi a questo.

4 persone

L'unico modo per avere un'azienda etica, trasparente e basata sul valore è anteporre il benessere dei dipendenti e dei consumatori ai profitti. Per i dipendenti, un esempio potrebbe essere la definizione di politiche che garantiscano un buon equilibrio tra lavoro e vita privata.

Questo cambio di paradigma è chiamato " marketing incentrato sull'uomo " e può essere riassunto in 3 domande.

• Cosa possono ottenere le persone che fanno parte dell'azienda?
• In che modo le tue decisioni aziendali influiscono sulle persone?
• Come puoi creare valore per le persone che lavorano nella tua azienda?

5. Esperienza utente

Il termine "esperienza utente" va oltre il digitale e comprende tutti gli aspetti di una relazione tra un marchio e i suoi potenziali clienti. Offrire un'esperienza di qualità ai tuoi clienti è assolutamente essenziale.

7 domande per migliorare la trasparenza

1. I tuoi annunci e il tuo marketing riflettono accuratamente l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio?
   

2. Cosa puoi fare per far sì che l'esperienza di interazione con il tuo marchio superi le aspettative dei tuoi clienti?
   

3. Se ai tuoi dipendenti venisse chiesto della loro esperienza di lavoro per la tua azienda, cosa risponderebbero?
   

4. Cosa sta facendo la tua azienda per migliorare la vita dei dipendenti?
   

5. I dirigenti e i manager della tua azienda danno il buon esempio di persone che vivono secondo i loro valori? Sono appassionati di ciò che fanno per aiutare i tuoi clienti?
   

6. Cosa sta facendo la tua azienda per preservare le risorse naturali ed essere più rispettosa dell'ambiente?
   

7. La tua azienda agisce sempre in modo socialmente responsabile? A seconda delle dimensioni della tua azienda, ciò potrebbe influire sulla tua comunità, regione o mondo intero.

Dopo aver risposto a queste domande, ti consigliamo di procedere come segue:

• Siediti con il tuo team per rivedere le risposte alle domande, identificare possibili punti deboli e modi per migliorarli.

• Monitora la conversazione intorno alla tua azienda sui social media e su Internet con uno strumento di ascolto sociale. Quando identifichi un punto debole, fermati e pensa a cosa è giusto e come puoi risolverlo.

• Crea un sistema di feedback interno in modo che i tuoi dipendenti possano comunicare facilmente le loro esigenze. Affinché questo sistema funzioni, è importante ascoltare attivamente le loro richieste e rispondere ad esse.

3 storie di successo sulla trasparenza

1. McDonald's

Il marchio di fast food più famoso al mondo ha lanciato una campagna di marketing trasparente per combattere le voci sui suoi prodotti.

McDonald's ha offerto ai clienti l'opportunità di chiedere loro qualsiasi cosa pubblicamente e si è impegnato a fornire risposte.

Dal lancio della campagna alla fine del 2014, sono state raccolte più di 42.000 domande dei consumatori . Per rispondere, McDonald's ha condiviso apertamente le informazioni sui suoi prodotti, incluso un tour video di uno dei suoi impianti di lavorazione della carne in Canada.

2. Patagonia

Patagonia è stata in missione per proteggere l'ambiente e ispirare il cambiamento sociale. Stanno costantemente apportando modifiche per diventare più sostenibili e aiutare i consumatori a fare lo stesso.

Nella sua campagna di commercio equo e solidale , Patagonia ha incoraggiato i consumatori a chiedersi come fosse realizzato il loro abbigliamento per generare una maggiore domanda di prodotti del commercio equo e solidale prodotti in fabbriche che pagano salari più alti e hanno condizioni di lavoro migliori.

3. Pane Panera

Panera si è impegnata a eliminare gli ingredienti artificiali dai suoi alimenti entro la fine del 2026. Inoltre, indica anche le calorie, gli ingredienti e le informazioni nutrizionali di tutti i suoi prodotti e pubblica pubblicamente rapporti che descrivono in dettaglio le sue politiche aziendali e l'impegno per il benessere degli animali, la sostenibilità e diversità.