Social Media Marketing con un pubblico millenario
Pubblicato: 2019-06-18Ci sono molti millennial negli Stati Uniti – circa 83 milioni circa – e rappresentano un'interessante selezione di fasce d'età. Alcuni sono ancora adolescenti, in procinto di diplomarsi al liceo, mentre altri sono nella seconda metà dei trent'anni, comprano case e fanno figli.
Ecco perché i marchi che fanno appello ai millennial promuovono di tutto, dai festival musicali ai servizi di consegna di generi alimentari, dal trucco color caramella ai pannolini. Tuttavia, i millennial tendono ad avere più debiti e cercano di stare attenti con le loro finanze. Ciò significa che le loro abitudini di acquisto sono più ponderate rispetto a quelle delle altre generazioni.
I millennial cercano offerte e utilizzano coupon, il che è molto più conveniente che in passato, grazie ad app come RetailMeNot . Hanno anche un debole per l'acquisto da piccole imprese. I millennial hanno a cuore la comodità e la personalizzazione.
E quando interagiscono con un marchio o un influencer , i millennial cercano autenticità, scopo e filantropia. Inoltre, i millennial di oggi stanno influenzando la prossima generazione di acquirenti: le preferenze di cui stiamo imparando ora diventeranno il progetto di domani da seguire.
Ecco come i marchi possono attirare l'attenzione dei consumatori millennial e guadagnare il loro business.
I millennial vogliono vedere persone reali (o almeno celebrità influencer che già amano) negli annunci
Dove ha lanciato la sua campagna Real Beauty nel 2004, quando inserire i non modelli negli annunci era all'avanguardia e raramente si vedeva. Anche oggi, sebbene le persone reali nella pubblicità e nel marketing siano molto più normalizzate, è ancora considerata una tendenza e una tendenza che il pubblico dei millennial vuole continuare. I social media di Dove sono attualmente pieni della campagna #ShowUs :
Dove viene coinvolta anche in altri tipi di iniziative globali:
Per quanto riguarda le celebrità influencer? I marchi intelligenti raccolgono quelli che hanno già fatto colpo con il pubblico dei millennial. Ad esempio, dopo il fallimento, l'azienda di denim True Religion ha reclutato la modella Bella Hadid, una delle preferite dai millennial, come nuovo volto dell'azienda.
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I millennial vogliono fare acquisti locali
Ai millennial piace fare acquisti in zona perché è più facile esprimersi quando indossi o usi qualcosa di unico piuttosto che qualcosa che tutti gli altri hanno acquistato da un grande marchio mondiale.
Tuttavia, questo è complicato se sei un'azienda basata sul Web senza una città natale ufficiale: non esiste davvero una cosa come "locale" per quelle aziende.
Un ottimo esempio per colmare il divario è Love With Food , una scatola di abbonamento senza glutine piena di prelibatezze che non troverai in tutti i negozi. Si ha l'impressione di fare shopping in piccolo senza dover avere un vero negozio all'angolo.
Inoltre, Love With Food, che si riferisce ai loro cibi come opzioni più salutari, fa appello ai millennial perché questa generazione è estremamente consapevole di ciò che mettono nei loro corpi.
Bonus: per ogni scatola che ordini, Love With Food dona un pasto ( o più ) a una famiglia americana in difficoltà. Per i millennial che cercano marchi da supportare, questo controlla la casella "filantropia" e si attiene alla tendenza dell'autenticità.
Le caselle di abbonamento sono particolarmente utili per i marchi perché incoraggiano naturalmente la condivisione sui social media e il marketing del passaparola. Tra la tendenza dell'unboxing e l'esigenza fondamentale di condividere le nostre vite online, è naturale voler pubblicare post sulla consegna della tua ultima scatola di abbonamento, come ha fatto Girl Meets Box con la loro recensione di Love With Food.
I millennial vogliono leggere le recensioni di clienti reali
I millennial leggeranno spesso recensioni e testimonianze online prima di effettuare un acquisto: si preoccupano più delle esperienze dei clienti reali che di ciò che un marchio ha da dire su se stessi.
I marchi possono facilitare le ricerche dei consumatori millennial includendo collegamenti a siti di recensioni nella loro app e sul loro sito Web e, naturalmente, monitorando tali recensioni in modo che quelle negative vengano gestite pubblicamente. Non ignorare nemmeno quelli positivi: tutto va verso un ottimo servizio clienti.
Il contenuto generato dagli utenti è un altro modo per mostrare autenticità sui social media: umanizza il tuo marchio e mostra prodotti e servizi in modo realistico e facilmente riconoscibile. I consumatori millenari non devono più chiedersi come sarà qualcosa una volta utilizzato nella vita reale: la tendenza all'autenticità e i contenuti generati dagli utenti colmano questo divario.
I millennial vogliono personalizzazione e personalizzazione
I consumatori millenari vogliono essere trattati come se fossero speciali, non come se fossero uno dei tanti clienti senza volto. Tuttavia, non tutti i marchi possono fornire un servizio individuale: anche le piccole imprese possono avere difficoltà a tenere il passo con la comunicazione se le vendite iniziano a salire alle stelle.
La creazione di un portale personalizzato è un'ottima alternativa al dover parlare personalmente con i clienti ogni minuto della giornata. I clienti si sentiranno soddisfatti e le loro esigenze saranno soddisfatte, il tutto senza prosciugare le risorse dell'azienda.
Il motivo per cui Amazon è così popolare tra i consumatori millenari ( la maggior parte di loro rinuncerebbe all'alcol o al sesso prima di lasciare Amazon ) è probabilmente perché svolge un lavoro eccezionale nella personalizzazione. Ogni informazione sui clienti viene salvata, organizzata e facilmente reperibile, dalle liste della spesa e gli acquisti suggeriti alle carte di credito e alle preferenze di spedizione. L'app per smartphone è ricca e intuitiva e funziona sempre perfettamente. I marchi possono imparare da questo creando un'esperienza di acquisto perfetta e personalizzata che sembra un piccolo negozio al dettaglio tutto suo.
Oh, e Amazon sa sicuramente di avere un vasto pubblico di millennial:
PS Hulu e Netflix hanno anche una personalizzazione ridotta: praticamente tutto ciò che vedi quando accedi è adatto ai tuoi gusti e preferenze.
I millennial vogliono acquistare da aziende premurose con uno scopo
Uno degli elenchi dei 100 migliori marchi del millennio del 2018 è Hershey e (a parte il fatto che è, sai, cioccolato ) due grandi ragioni del loro fascino millenario sono che non usano ingredienti artificiali e che restituiscono.
Ora, la loro formulazione potrebbe essere più moderna e giovanile, soprattutto perché Hershey è un'azienda di caramelle che fa appello a una fascia demografica giovane, ma sono sulla strada giusta almeno con ciò di cui pubblicano. Sarà molto più facile per loro aggiornare la loro voce che se avessero bisogno di rivedere completamente ciò che rappresentano.
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I millennial vogliono acquistare da un'azienda che si preoccupa
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Secondo le prime 100 aziende nell'elenco sopra menzionato, REI e Wegman's sono tra i marchi da cui i millennial amano acquistare e i loro sforzi filantropici sono una forza trainante.
L'annuale Stewardship Report di REI mostra come l'azienda metta i suoi membri al primo posto incoraggiandoli a stare all'aria aperta e giocare allo stato brado in modo più sostenibile. Ad esempio, consentono ai clienti di noleggiare o acquistare attrezzatura usata, prolungandone la durata.
L'azienda aiuta anche a trasformare le aree urbane in spazi per le attività ricreative all'aperto. Inoltre, sul loro sito Web, puoi cercare prodotti in base ai tratti di sostenibilità che sono più importanti per te.
REI condivide informazioni sui propri sforzi di sostenibilità e conservazione sui social media:
Wegman's è noto per trattare i dipendenti in modo fenomenale e l'azienda è stata anche la prima catena di supermercati negli Stati Uniti ad adottare l' app Aira , che fornisce assistenza agli acquirenti non vedenti e ipovedenti.
Sfortunatamente, Wegman's non coglie l'occasione per parlare di questi argomenti sui loro social media: i loro feed di Facebook e Instagram hanno le stesse immagini e si concentrano tutti sul cibo. Cospargere di informazioni sui loro sforzi per restituire potrebbe far guadagnare loro un maggiore coinvolgimento millenario, soprattutto perché sono già nell'elenco dei marchi che la fascia demografica ama.
I millennial vogliono mantenerlo informale
Potresti non aspettarti che Bank of America sia un marchio che i millennial amano, ma sono entrati nella lista dei primi 100 e lo sanno. Dai un'occhiata a un paio dei loro ultimi post su Facebook e Instagram, che mostrano che sanno esattamente chi è il loro pubblico e cosa vogliono:
Ecco cosa fanno ancora meglio, però. Variano il loro social media marketing per raggiungere il loro segmento di pubblico che è molto probabilmente su una piattaforma specifica. Ecco due dei loro recenti post su LinkedIn. Puoi vedere subito che la voce è diversa, ma trattano ancora lo stesso argomento di restituzione:
Ecco perché Bank of America lo sta uccidendo: ai millennial piace una cultura casuale, ma le banche sono generalmente considerate soffocanti e abbottonate.
Attraverso i social media, Bank of America proietta l'atmosfera che i millennial devono provare, ma solo sulle piattaforme in cui è probabile che si trovino: su LinkedIn, sono tornati a essere il tipo di banca che gli altri clienti si aspettano.
Il divario di età del millennio è ampio, quindi punta al tuo mercato in modo appropriato
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Dal momento che i consumatori millenari vanno dagli adolescenti agli adulti, non è tanto ciò che viene venduto quanto il modo in cui viene commercializzato. Se guardi tutti gli esempi di marchi che stanno raggiungendo i millennial e incoraggiando gli acquisti, vedrai che fanno due cose: in primo luogo, rappresentano qualcosa – l'autenticità, il loro scopo, la restituzione o una combinazione – e in secondo luogo, mostrano questi sforzi sui social media.
Oggi i marchi grandi e famosi non sono più i più grandi. I marchi più piccoli e esperti di marketing stanno ottenendo l'attenzione ( e il denaro ) della generazione forse più potente di consumatori che abbiamo oggi.