L'imprenditore guadagna 4,7 milioni di dollari con Vendasta [Case Study]

Pubblicato: 2021-10-22

Social Ordeals è un'agenzia digitale a servizio completo che aiuta le aziende nordamericane a mantenere una presenza sul Web online, gestire le recensioni e la presenza sui social e migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca. L'azienda è stata fondata nel 2012 dall'imprenditore in carriera Chris Montgomery che cercava una nuova opportunità di business in cui tuffarsi.

“Ho venduto la [mia] azienda, ho pensato di essere semi-pensionato per un po', mi sono annoiato, ho fatto dei pessimi investimenti e sono dovuto tornare sul mercato. Una notte mi sono imbattuto in Vendasta [seduto sul] mio divano”, dice Montgomery.

Chris non è riuscito ad avviare un'attività diversa in cui vendeva prodotti tramite i social media. Quindi è andato alla ricerca di una soluzione più completa con la quale potesse partire di corsa. Dopo aver ricercato la piattaforma di e-commerce Vendasta, ha riconosciuto che era esattamente quello che stava cercando.

“Sono diventato un partner. Una volta che ho firmato i contratti e ho esaminato la demo con Vendasta, ho venduto ai miei primi 30 clienti proprio da quel divano".

Obiettivi

Montgomery aveva bisogno di un modo per recuperare rapidamente il suo investimento. Con Vendasta, Social Ordeals sperava di:

  • Inizia subito e fai una rapida prima vendita
  • Gestisci la sua pipeline di vendita
  • Fornire prodotti e supporto ai clienti aziendali locali con un mercato di soluzioni digitali
  • Offri ai clienti un modo per rivedere e gestire la loro presenza online attraverso una dashboard a marchio Social Ordeals
  • Crea un modello di business scalabile che potrebbe espandersi facilmente in nuovi mercati
  • Posizionandosi come esperto del settore, Montgomery cerca di aiutare i suoi clienti commerciali locali a raggiungere il successo e guidarli attraverso territori sconosciuti

"Le aziende locali hanno bisogno di esperti come noi per navigare nelle acque di Internet e capire davvero cosa è importante agli occhi dei motori di ricerca", afferma. "Offriamo anche un'ottima prospettiva su ciò che è importante per quel cliente che è là fuori alla ricerca dell'attività locale".

Approccio

Dopo aver completato le sue prime sessioni di onboarding per imparare la piattaforma Vendasta, Montgomery si è lanciato nel diventare un esperto. È rimasto in stretto contatto con il suo rappresentante per lo sviluppo commerciale di Vendasta ed è stato in grado di aggiornarsi rapidamente. Ha sviluppato una profonda comprensione degli strumenti e delle caratteristiche che lo avrebbero aiutato a raggiungere il successo.

Strumenti per i venditori

Montgomery utilizza una serie di strumenti per aiutare la sua agenzia digitale ad avere successo. Tutti gli strumenti utilizzati da Social Ordeals sono inclusi nell'ecosistema Vendasta, dal software di gestione delle attività a un mercato online pieno di vari prodotti. Si affida a software di reportistica che raccolgono le informazioni in un pacchetto ordinato, nonché a software CRM di vendita e gestione della pipeline. Tutto viene inserito in un'unica dashboard nell'app aziendale in cui il suo team può gestire i propri clienti.

Rapporto istantanea

Per i potenziali clienti locali che hanno raggiunto il fondo della canalizzazione di vendita, il team di Social Ordeals fa molto affidamento sullo Snapshot Report. Questo rapporto diagnostica lo stato della reputazione online di un'azienda e aiuta i rappresentanti di vendita di Social Ordeals a scoprire le informazioni dettagliate di cui hanno bisogno per concludere quell'affare.

“Non guardo un'istantanea finché non ho quel cliente pronto per partire. Voglio scoprire cosa c'è nell'istantanea in tempo reale con il cliente perché è più organico. Voglio davvero che il cliente capisca che sono qui per aiutarlo lavorando insieme”.

Montgomery utilizza Snapshot Report per concentrarsi sui problemi che un cliente deve affrontare. Quindi prescrive una serie di soluzioni di prodotti/servizi per risolvere questi problemi. Questa interazione faccia a faccia e la scoperta della salute online di un cliente in tempo reale è il modo in cui Social Ordeals effettua una vendita. Lo Snapshot Report è una valutazione delle esigenze di marketing che scopre le prestazioni online di un potenziale cliente in sei categorie, tra cui: elenchi di attività commerciali, recensioni, social media, sito Web, pubblicità, SEO ed e-commerce. Questo è stato un importante strumento di prospezione che ha contribuito a guidare rapidamente i risultati aziendali. Sfruttando questa potente e pluripremiata soluzione Vendasta, Montgomery è stata in grado di fornire una valutazione automatizzata delle esigenze di marketing a ciascun potenziale cliente locale.

“È lo strumento essenziale di cui svendiamo. Senza questo non c'è un punto di partenza forte per avviare conversazioni con il cliente”, afferma Montgomery.

I partner Vendasta che utilizzano più del 100% della loro assegnazione mensile di report snapshot ottengono entrate dalla pipeline 18 volte superiori rispetto a coloro che utilizzano meno del 50% della loro assegnazione. Questi partner ad alte prestazioni chiudono anche 2,9 volte più opportunità di business rispetto ai partner che eseguono meno del 50% dei loro report snapshot mensili.

“È lo strumento essenziale di cui svendiamo. Senza questo non c'è un punto di partenza forte per avviare conversazioni con il cliente”, afferma Montgomery.

Software CRM di vendita e gestione della pipeline

La gestione integrata delle relazioni con i clienti o CRM della piattaforma ha dato a Montgomery e al suo team di vendita in crescita la possibilità di risparmiare tempo e denaro lavorando da un unico luogo connesso.

“I miei account manager sono nella piattaforma quotidianamente, il fatto che abbiamo tutti i diversi strumenti, non solo per i nostri clienti ma anche per il nostro personale per poter gestire i loro funnel di vendita, i loro compiti, per essere in grado di mantenere tutti i tuoi account manager incaricati della piattaforma è stato incredibile per noi.

Vendasta CRM viene fornito con un software di pianificazione delle riunioni integrato con la piattaforma. Semplicemente utilizzando uno strumento dedicato alla pianificazione delle riunioni, gli esperti aziendali locali possono risparmiare dieci ore alla settimana.

Mercatino di Vendasta

Secondo Mirakl, l'87% degli acquirenti aziendali, di tutte le fasce d'età, effettua acquisti aziendali sui mercati. I mercati sono ora il principale canale di acquisto superando le richieste di offerta, i canali digitali, i canali di approvvigionamento e il rapporto personale.

Con oltre 200 prodotti e servizi, Marketplace è stata la destinazione di riferimento per Social Ordeals, poiché ha creato pacchetti di soluzioni digitali che soddisfacevano alcune delle esigenze aziendali locali più comuni che il loro team stava incontrando sul campo. Il mercato Vendasta consente ai partner di trovare nuovi prodotti white label da vendere in 20 diverse categorie. Ciò include qualsiasi cosa, dai prodotti finanziari al marketing, alle risorse umane e ai siti Web, solo per citarne alcuni.

Poiché Marketplace ha un gran numero e una varietà di prodotti disponibili, Social Ordeals può cercare praticamente tutto ciò di cui un cliente potrebbe aver bisogno. "Avere la possibilità di ottenere qualsiasi tipo di prodotto digitale che desidero e averlo a portata di mano per i miei clienti è davvero utile", afferma Montgomery. Ciò consente a Montgomery di aggiungere prodotti e servizi allo stack tecnologico di ciascun cliente, adattando la propria esperienza alle proprie esigenze.

Gestore delle attività

Task Manager, il software di gestione delle attività interno di Vendasta, offre a Social Ordeals la possibilità di gestire tutto il lavoro richiesto dai propri clienti. Ciò include i social media e i servizi di gestione delle recensioni, il tutto all'interno di un'unica dashboard.

"Abbiamo circa 15 account manager che lavorano con il task manager in questo momento, ci aiuta a migliorare l'efficienza e assicurarci di non perdere le cose da fare fondamentali per i nostri clienti", afferma Montgomery.

Task Manager offre al partner la possibilità di integrare i clienti aziendali locali nel proprio sistema. Social Ordeals può quindi soddisfare le esigenze di marketing digitale dei propri clienti dalla dashboard del task manager. È qui che verranno importate tutte le recensioni, tutti i social media possono essere gestiti e tutte le altre attività richieste verranno visualizzate. I rapporti automatici mensili vengono inviati tramite e-mail direttamente al cliente, mostrando le attività complete e in sospeso.

Raccomandazione per la crescita: Vendasta offre anche servizi di evasione ordini white label, offrendo ai partner la possibilità di esternalizzare lo sviluppo di siti Web, i social media, la revisione e la gestione degli elenchi. Una chiave per la scalabilità di molti Vendasta Partner.

Passione per l'espansione

Montgomery si impegna a scegliere partnership strategiche per far crescere la sua base di clienti, contribuendo in larga misura ai suoi profitti.

“Quello che ho capito è che ci sono molte aziende là fuori come società di web hosting che non offrono upsale. Le aziende di siti web vogliono vendere ma non hanno la forza lavoro per fare il lavoro sul back-end. Ci sono anche gruppi di appartenenza che vogliono aggiungere valore".

Questa consapevolezza ha aiutato Montgomery a scegliere le partnership con i suoi clienti in modo più strategico, perché sa che otterrà referral da loro.

“Una volta che hai collaborato strategicamente con loro e hai dato loro un pezzo dell'azione mentre procedi, otterrai una fonte di piombo coerente proveniente da loro. Penso che sia il futuro, è fondamentalmente un rinvio a pagamento in arrivo", afferma Montgomery.

Esecuzione

Chiamata a freddo

Secondo Montgomery, la chiamata a freddo è la più grande sfida di Social Ordeal. Tuttavia, con il suo approccio alla scelta di partnership strategiche con i clienti, il suo team è in grado di ottenere un'introduzione diretta al potenziale cliente delle PMI attraverso queste partnership. Sfruttando le sue collaborazioni con i clienti esistenti per riscaldare i potenziali clienti, Montgomery salta la fase della chiamata a freddo perché il potenziale cliente ha già familiarità con il suo lavoro. Può anche fare affidamento sull'eccellente reputazione online della sua azienda quando lavora con nuovi potenziali clienti.

Costruire la fiducia

Un'altra sfida affrontata dal team di Social Ordeals è creare fiducia con i clienti. Montgomery afferma che i potenziali clienti sono spesso stanchi del numero di prodotti digitali e di venditori che si avvicinano a loro, ma Montgomery affronta questa situazione a testa alta.

“Adesso assumo solo rappresentanti di vendita esperti e spendo i soldi extra per questo. Voglio la persona che mi porterà risultati. Non devo addestrarli a vendere, do loro solo un buon prodotto su cui possono stare dietro".

Immagine del blog in linea del case study dell'agenzia di marketing

Spendendo i soldi extra per assumere professionisti invece che principianti, Montgomery può dedicare più tempo e impegno alla comprensione dei suoi clienti. Può fidarsi del fatto che il suo team abbia esperienza di vendita e sia in grado di intervenire senza una formazione approfondita.

"Adoro vedere un problema e sapere che i prodotti che ho sono gli strumenti che possono risolverlo".

Superare i blocchi stradali per crescere

"Una volta che ho avuto 30 clienti e stavo facendo tutto da solo, gestendo tutte quelle attività di back-end, mi sono reso conto che la mia azienda ha smesso di crescere e le nuove vendite non arrivavano così frequentemente".

Montgomery ha iniziato a impantanarsi con la pubblicazione di post sui social media per i suoi clienti, la correzione e la rivendicazione di account Google My Business (GMB) e la rivendicazione di schede di attività commerciali su altri siti popolari.

"Stavo mettendo tutta la mia energia nel back-end per assicurarmi che i miei clienti fossero soddisfatti e che fossi all'altezza di ciò che avevo loro promesso".

A quel punto ha deciso di assumere due account manager per occuparsi del lavoro di adempimento in modo da poter concentrare i suoi sforzi sull'acquisizione dei clienti. Non appena le vendite raggiungono un punto fermo, è una buona indicazione che dovresti considerare di espandere e aggiungere più risorse al tuo team, consiglia Montgomery.

La piattaforma Vendasta

L'uso di una piattaforma white label con un ampio mercato di prodotti ha dato a Montgomery il vantaggio di cui ha bisogno per evolversi con i suoi clienti.

“Quando i miei clienti accedono alla piattaforma Vendasta, accedono a Social Ordeals. I miei clienti non sanno nemmeno che Vendasta esiste. Per me è completamente etichettato in bianco, quindi mentre Vendasta cresce con le nuove tecnologie, sembra a tutti i miei clienti che sto crescendo con le nuove tecnologie, quindi è fenomenale".

Gli strumenti della piattaforma come il CRM integrato hanno anche aiutato il team di vendita di Social Ordeals a gestire il proprio lavoro.

"Man mano che i nostri rappresentanti di vendita diventano sempre più fiduciosi nel prodotto e vedono quei successi per i loro clienti, li spinge solo a essere più sicuri alla prossima chiamata a cui partecipano ora sono in grado di mostrare diversi clienti che hanno successo nel loro settore, quindi rende il processo di vendita molto semplice per i miei rappresentanti".

Risultati

Social Ordeals ha chiuso la sua prima vendita dopo solo una settimana con Vendasta e oggi è uno dei maggiori partner di piattaforma negli Stati Uniti.

“Mi hanno dato un business all-in-one... Questo è ciò che ci ha spinto al punto in cui siamo oggi. Senza Vendasta non saremmo nel settore dell'agenzia”, afferma Montgomery.

Grafico dei risultati del case study dell'agenzia di marketing
I più venduti

Con una dimensione media del paniere di 3,75 prodotti per cliente, Social Ordeals fa in modo di confezionare insieme le giuste soluzioni, creando un approccio olistico per gestire il
strategie di marketing digitale dei propri clienti commerciali locali.

I primi cinque prodotti più venduti* nel mercato delle prove sociali

  • Distribuzione inserzioni | 178 prodotti venduti
    Informazioni commerciali aggiornate e accurate nelle directory online sono essenziali per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca. Gestisci, invia, aggiorna e monitora con Listing Distribution. Trova le incongruenze e fornisci ai tuoi clienti rapporti automatici di verifica delle prestazioni.
  • Gestione della reputazione | Pro - 177 prodotti venduti
    Monitora, gestisci e migliora la tua reputazione online in un unico posto. Gestione della reputazione | Pro tiene traccia delle menzioni aziendali su Internet, aiuta i tuoi clienti a essere trovati ovunque i consumatori cercano e raccoglie tutte le recensioni in un'unica dashboard.
  • Elenco Yext Sync Pro | 146 prodotti venduti
    Yext è specializzato nella gestione della conoscenza digitale e offre una soluzione di elenco che si sincronizza automaticamente con più di 100 directory locali, motori di ricerca e social network. Questa soluzione include anche siti web e servizi SEO.
  • Professionista del marketing sociale | 122 prodotti venduti
    Pianifica e pubblica in più sedi e piattaforme di social media. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Google sono tutti integrati con questo prodotto, facendoti risparmiare tempo e fatica.
  • Elenco Sync Pro | 26 prodotti venduti
    Gli aggiornamenti istantanei delle inserzioni offrono ai tuoi clienti la possibilità di aggiornare istantaneamente tutte le informazioni sulla loro attività da un'unica dashboard. Questo strumento aiuta anche a gestire le schede duplicate e identifica le schede di attività commerciali con informazioni mancanti o imprecise.

*nel 2020

“Non devo pensare a cosa c'è di nuovo o di futuro su Internet. Ho un team di sviluppatori incredibili in Vendasta che mi portano costantemente la prossima ondata di qualsiasi cosa stia accadendo su Internet, per poter vendere ai miei clienti", afferma Montgomery.

Conclusione

Montgomery offre i suoi consigli per altri imprenditori che cercano di servire con successo una comunità imprenditoriale locale:

“Devi essere in grado di rimboccarti le maniche, tuffarti e prenderti cura prima del tuo cliente. Utilizza i prodotti della piattaforma per aiutare te e il tuo cliente a crescere. Devi essere dedicato.”

Il team di Social Ordeals prevede di continuare a far crescere la propria base di clienti, utilizzando risorse come Conquer Local Academy per rimanere aggiornato sui nuovi prodotti sul mercato e sulle tendenze del settore.

"Vendasta ha ampliato la nostra attività evolvendo completamente tutto ciò che facciamo quotidianamente", afferma Montgomery. “Mentre Internet si evolve, Vendasta si evolve e i nostri clienti si evolvono. È una vittoria per tutti”.