Padroneggia l'arte della fidelizzazione del cliente con queste strategie collaudate

L'acquisizione di nuovi utenti è 6 volte più costosa della fidelizzazione dei clienti. Ecco perché hai bisogno di fedeltà e fidelizzazione dei clienti.

Le aziende dovrebbero mantenere i clienti esistenti perché in genere è più conveniente mantenere un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo. Inoltre, la fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento delle entrate attraverso la ripetizione degli affari, l'upselling e la pubblicità positiva del passaparola.

Inoltre, è più probabile che i clienti soddisfatti forniscano feedback preziosi che possono aiutare a migliorare prodotti o servizi. Infine, fidelizzare i clienti aiuta a costruire una base di clienti fedeli che a sua volta aiuta a creare una forte reputazione del marchio.

Mentre molte aziende investono nel marketing a pagamento per acquisire clienti, poche scelgono nuove strategie di fidelizzazione dei clienti rispetto al marketing top-of-the-funnel, che in realtà è una mossa molto intelligente e sicura.

Poiché le aziende si sforzano di mantenere i consumatori esistenti in un mercato eccessivamente competitivo, i programmi di fidelizzazione dei clienti stanno diventando sempre più importanti nel panorama aziendale odierno. La soddisfazione del cliente è tutto mentre ci sono più di 5 miliardi di persone da impressionare su Internet.

Scopri le strategie collaudate per aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare alle stelle il valore della vita del cliente (CLV) con questo blog.

Impatto dei programmi di fidelizzazione sulla fidelizzazione dei clienti

I programmi fedeltà possono avere un impatto positivo sulla fidelizzazione dei clienti premiando e incentivando i clienti a continuare a fare affari con un'azienda. Questi programmi possono assumere molte forme, come premi per acquisti ripetuti, sconti esclusivi o vantaggi speciali per i membri del programma fedeltà. Quando i clienti si sentono apprezzati e premiati per la loro lealtà, è più probabile che continuino a fare affari con l'azienda e meno propensi a cercare concorrenti.

Inoltre, i programmi di fidelizzazione possono fornire dati preziosi sulle abitudini e preferenze di acquisto dei clienti, che possono aiutare le aziende a migliorare i loro prodotti e servizi e indirizzare meglio gli sforzi di marketing. Nel complesso, i programmi di fidelizzazione possono aiutare a creare un senso di comunità e appartenenza per i clienti e aumentare il loro senso di impegno nei confronti del marchio.

Dai un'occhiata a queste statistiche-

• Una volta che un marchio ha conquistato oltre il 59% dei consumatori americani, questi si sono guadagnati la loro lealtà per tutta la vita.
• L'incredibile cifra di 1,6 trilioni di dollari viene persa dalle aziende a causa del passaggio dei clienti alla concorrenza.
• Il servizio clienti è "estremamente importante" nella scelta e nella fidelizzazione del marchio, secondo il 56% dei clienti globali.
• La fedeltà alla marca è elencata come uno degli obiettivi principali del 50% delle strategie di content marketing dei marketer.

Questo non potrebbe amplificare maggiormente l'importanza di un efficace programma di fidelizzazione dei clienti per la tua azienda.

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Quali sono i principali tipi di programmi fedeltà?

1. Programmi fedeltà a punti

I programmi basati su punti forniscono ai clienti premi per i loro acquisti, in genere sotto forma di punti che possono essere scambiati con sconti o altri premi.
L'utilizzo di questo metodo può premiare la fedeltà e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Inoltre, i programmi basati su punti aiutano le aziende a tenere traccia degli acquisti dei clienti e ad analizzare le abitudini di spesa, consentendo loro di indirizzare meglio i propri sforzi di marketing.
Con ogni acquisto, i clienti sbloccano i deliziosi premi del programma fedeltà di Chipotle, guadagnano punti e assaporano il gusto del cibo e della merce gratuiti.

2. Programmi basati su premi

I programmi basati su premi offrono ai clienti premi per la loro fedeltà, come sconti o prodotti gratuiti.

Un programma di fidelizzazione basato sui premi suddivide gli incentivi in ​​fasi, con i premi di ogni livello che aumentano di valore. Questi incentivi possono variare dal cashback agli omaggi.
Il programma fedeltà di Grub Hub offre premi del valore di oltre $ 400 in cibo gratuito per soddisfare il tuo appetito per il risparmio!

3. Programmi fedeltà basati su abbonamento

Quasi il 15% degli acquirenti online ha sottoscritto uno o più abbonamenti ricorrenti ai prodotti.
A differenza dei premi o dei punti, i premi basati su abbonamento richiedono ai clienti di pagare un importo in anticipo.
Ad esempio: Amazon offre spedizione gratuita e streaming musicale senza pubblicità insieme a un abbonamento Amazon Prime Video.

4. Programmi fedeltà basati sul valore

Le aziende possono richiedere ai clienti se desiderano donare a una causa che supportano. Ciò favorisce una relazione più stretta tra i marchi e i loro consumatori.

Il programma basato sul valore di Ben & Jerry's Flavor Fanatics non solo offre vantaggi come sconti e coni di compleanno gratuiti, ma sostiene anche una causa più grande.

I clienti che si iscrivono possono usufruire del 10% di sconto su ogni acquisto, sostenendo anche iniziative di giustizia sociale attraverso sapori speciali e donazioni a enti di beneficenza che si allineano con la missione del marchio, promuovendo il coinvolgimento e gli acquisti ripetuti.

5. Programmi fedeltà ibridi

Come suggerisce il nome, si tratta di combinazioni di due o più programmi di fidelizzazione dei clienti, che rendono le offerte ancora più redditizie.

Un'azienda può offrire un mix di premi e programmi basati su punti e invogliare i clienti a effettuare acquisti più frequenti.

L'app di premi Starbucks offre una combinazione unica di un sistema basato su punti e un programma fedeltà a più livelli, in cui i clienti guadagnano "stelle" con ogni acquisto.

Una volta raccolte 150 stelle, i clienti possono riscattare un drink gratuito. Quando raggiungono 450 stelle, raggiungono lo status di "livello oro" e possono beneficiare di vantaggi come un drink di compleanno gratuito, colpi di caffè espresso aggiuntivi e sciroppi e panna montata gratuiti.

L'app include anche un elemento divertente e interattivo con sfide che offrono ai clienti la possibilità di guadagnare bevande gratuite acquistando articoli specifici entro un determinato periodo di tempo.

Questa combinazione di guadagnare stelle, raggiungere lo status di livello Gold e completare le sfide crea un'esperienza coinvolgente per i clienti, incentivandoli a fare acquisti. Con gli utenti di Starbucks Rewards che rappresentano la metà delle vendite totali di Starbucks, questo programma fedeltà ibrido è un successo comprovato.

Come migliorare i tuoi programmi fedeltà?

Abbiamo esaminato l'utilità di un programma di fidelizzazione dei clienti e le sue tipologie, quindi diamo un'occhiata alle strategie che puoi implementare per massimizzarne i vantaggi.

Suggerimenti e buone pratiche

1. Sfrutta i dati –
Gestendo un programma di fidelizzazione dei clienti, puoi ottenere una conoscenza incredibilmente approfondita delle preferenze e del comportamento di acquisto dei clienti.
Ad esempio, Amazon Prime utilizza i dati dei clienti per personalizzare l'esperienza di acquisto fornendo consigli e sconti su misura.

2. Spiega i vantaggi –
I clienti potrebbero diffidare dei programmi fedeltà perché potrebbero vederli come uno stratagemma per indurli a spendere di più. Di conseguenza, è fondamentale essere completamente trasparenti e descrivere i vantaggi che i consumatori riceveranno.
Ad esempio, il programma di premi Ikea Family offre ai membri sconti esclusivi e accesso anticipato agli eventi di vendita.

3. Pensa oltre i ricavi –
Mostra il tuo apprezzamento per i gesti dei tuoi consumatori, come iscriversi alla tua newsletter o fare riferimento ai tuoi prodotti.
Starbucks, ad esempio, consente ai clienti di riscattare premi per bevande gratuite fornendo allo stesso tempo accesso esclusivo a eventi speciali e sconti sulla merce.

4. Diversificare gli incentivi –
Dai loro accesso a vari vantaggi, compresi quelli che non sono monetari.
Il programma premi Sephora Beauty Insider offre una serie di premi, tra cui sconti, campioni gratuiti e accesso esclusivo agli eventi.

5. Avere canalizzazioni di distribuzione multiple: se premi gli utenti per l'iscrizione alla tua mailing list, perché premiarli anche per l'iscrizione al tuo sito web?
Il programma di premi MyPanera consente ai clienti di guadagnare premi tramite ordini online, acquisti in negozio e ordini di app mobili.

Importanza della personalizzazione nei programmi fedeltà

Esaminando gli acquisti e le preferenze precedenti del cliente, le aziende possono premiare i clienti con offerte, sconti e premi su misura per le loro esigenze.

Questo aiuta a creare un'esperienza più significativa.

La personalizzazione aiuta anche le aziende a identificare i loro migliori clienti, consentendo loro di fornire loro ulteriori vantaggi. Aiuta anche ad aumentare il coinvolgimento, la lealtà e la soddisfazione dei clienti.

Secondo McKinsey, la personalizzazione gioca un ruolo cruciale nella costruzione e nel mantenimento della fedeltà dei clienti. La loro ricerca mostra che quasi tre quarti dei consumatori si aspettano la personalizzazione nelle loro interazioni con i marchi e un'alta percentuale di questi clienti si sente frustrata quando non viene fornita.

In che modo la tecnologia può migliorare i programmi fedeltà?

Con la tecnologia, i programmi fedeltà possono essere integrati nella vita dei clienti in modo più fluido.

Ad esempio, le app mobili consentono ai clienti di monitorare e gestire punti fedeltà, premi e offerte speciali. I clienti possono anche utilizzare le app mobili per accedere a programmi fedeltà esclusivi.

Inoltre, le aziende possono utilizzare la tecnologia per automatizzare i propri programmi fedeltà e consentire ai clienti di ricevere premi in modo più rapido e conveniente.

Programmi fedeltà di successo

Oltre a quelli sopra menzionati, questi marchi sono anche riusciti a conquistare clienti attraverso programmi di fidelizzazione-

• The Body Shop: L'azienda ha spinto per la fine dei test sugli animali. I clienti che hanno sostenuto la causa hanno acquistato i suoi prodotti e il marchio ha guadagnato credibilità.
• Dunkin' DD Perks: il programma fedeltà di Dunkin premia i clienti per ogni acquisto con punti che possono essere riscattati per bevande e cibo gratuiti. I membri ricevono anche un drink gratuito per il loro compleanno e offerte esclusive.
• Target Circle: il programma fedeltà di Target offre ai clienti offerte e sconti personalizzati, nonché la possibilità di guadagnare premi per acquisti e donazioni di beneficenza.

Conclusione

Punti, premi, programmi basati sul valore e basati su abbonamenti sono tutti tipi popolari di programmi fedeltà, ognuno dei quali offre vantaggi unici. Ogni programma offre vantaggi alle aziende, in modo che possano personalizzarlo per soddisfare le proprie esigenze individuali.

La concorrenza in ogni settore è feroce. Offerte entusiasmanti possono invogliare i clienti a passare da un marchio all'altro frequentemente. I programmi di fidelizzazione dei clienti sono quindi fondamentali per costruire una solida base di clienti.
Fai un passo avanti rispetto alla concorrenza con WebEngage

Oltre l'85% dei clienti di WebEngage ha registrato una crescita del tasso di fidelizzazione dei clienti, comprese entità di e-commerce ben note come MyGlamm e Myntra, nonché aziende di spicco come Adani e Groww.

Uno sguardo a come WebEngage ha aiutato FirstCry a ottenere un aumento del 400% degli ordini ripetuti: il Customer Success Manager di WebEngage ha raccomandato al team di marketing di FirstCry di comprendere il comportamento dei propri clienti.

Invece di ordinare manualmente i segmenti, FirstCry ha utilizzato la piattaforma WebEngage per classificare automaticamente i genitori in base a dati in tempo reale come la cronologia degli acquisti, le attività sull'app o sul sito Web e altre informazioni.

Per incoraggiare i clienti a comprare di nuovo, FirstCry ha scelto di comprendere il comportamento degli acquirenti e il modo in cui consumano i prodotti e, successivamente, di spingerli con messaggi personalizzati al momento ideale attraverso i canali giusti.

I risultati sono stati molto positivi: FirstCry è stata in grado di automatizzare le operazioni di coinvolgimento degli utenti e aumentare il valore medio degli ordini nonché la frequenza degli acquisti ripetuti.

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