Podcast di marketing ripensato: tendenze del marketing digitale per il 2019

Brian Aldrich si è recentemente fermato al podcast Rethink Marketing per discutere di quattro tendenze del marketing digitale che vede emergere nel 2019. E no, video e intelligenza artificiale non erano tra queste.

Ciò che abbiamo trattato includeva analisi a circuito chiuso, targeting e personalizzazione approfonditi del pubblico, vendite dirette ai consumatori e altro ancora.

Brian, vicepresidente della ricerca a pagamento presso Logical Position, è nel settore dal 2011, con particolare attenzione ai clienti di dimensioni aziendali. Logical Position è iniziata nel 2010 e serve una varietà di clienti.

Vuoi sapere qual era la previsione di tendenza di Brian per il 2019? Controllalo qui.

Nathan: Quale pensi che sia la seconda tendenza là fuori?

Brian : La personalizzazione è una cosa importante, assicurarsi che la tua pubblicità o la tua esperienza siano soddisfatte dall'utente che interagisce con te. Nel 2019, ci sono un pubblico molto più approfondito che puoi sfruttare per cercare di indirizzare le persone in un modo dal loro punto di vista del marketing, molto più mirato, in modo da poter mostrare loro un messaggio più appropriato.

Farò un passo indietro. Penso che la personalizzazione sia molto importante in termini di dove sta andando il settore. Tutti vogliono un'esperienza personalizzata ora. Tuttavia, non vogliono un'esperienza inquietante. Penso che la sfida sia sempre lì, il marketing, soprattutto online, dove si possono tenere traccia di molte cose e ci sono un sacco di cose nelle notizie in questo momento che stanno andando là fuori. Le persone desiderano un'esperienza personalizzata, ma non vogliono sentirsi come se la loro privacy fosse esposta durante quel processo.

Quindi so che le principali piattaforme stanno facendo un ottimo lavoro, o alcune di esse stanno facendo un ottimo lavoro, cercando di assicurarsi che le informazioni di identificazione personale siano davvero tenute lontane dagli inserzionisti. Quindi, davvero, hai a che fare con secchiate di persone. Ma davvero, nel 2019, penso che continuerai a vedere l'espansione della personalizzazione. Questo viene fornito con tutto, dall'e-mail, che è l'area tradizionale della personalizzazione, fino alle esperienze del sito Web. Quindi ora ci sono alcuni prodotti piuttosto interessanti che ti consentono di cambiare l'esperienza del sito Web durante il processo. Quindi fai clic su questo prodotto in una pagina, vedrai diversi prodotti suggeriti in un'altra pagina. Oppure, arrivi su una pagina e se sei un membro fedeltà e hai già effettuato l'accesso, otterrai un'esperienza diversa rispetto ad altre persone. Quindi ci sono più esperienze nel cambiamento dell'esperienza del sito web.

Quindi, anche all'interno della pubblicità di ricerca a pagamento, ovviamente, tutti conoscono il remarketing dinamico, hai guardato qualcosa su un sito Web e all'improvviso ti sta seguendo ovunque. L'espansione per garantire che la pubblicità sia più personalizzata per l'individuo è la cosa più importante per il 2019. Quindi puoi rivolgerti ad alcune piattaforme un pubblico un po' più diverso.

Ad esempio, Google ha implementato di più per la propria rete display e per la ricerca nei video, diverse espansioni del targeting demografico, che si tratti di eventi della vita, come qualcuno che si è appena sposato, quel genere di cose. O sul mercato, stanno analizzando i segnali e stanno determinando, in base al tuo comportamento di ricerca e tutto ciò che sembrerai che sarai sul mercato per acquistare un determinato prodotto o categoria di prodotti. Questo è sempre in continua espansione. Penso che sfruttarlo con l'idea di come mostrare un buon messaggio a quegli utenti che hanno già questo intento, sia su Facebook, sia sul sito Web, sia tramite display che video, sarà importante nel 2019.

Nathan : Mi sembra che, con qualcosa del genere, tu abbia la capacità, e hai menzionato, la capacità di entrare in contatto con il pubblico che stai cercando di raggiungere. Ma sembra che tu debba capire quale pubblico stai cercando di raggiungere per cominciare, giusto?

È quello di arrivare all'intera persona, capire la tua persona e il tuo pubblico di destinazione. Puoi parlarne a tutti.

Brian : Sì, in realtà è un enorme... Saresti sorpreso di quanto spesso sia un problema. Le persone o non conoscono la persona del loro cliente o, peggio ancora, pensano di conoscere la persona del cliente e si scopre che è completamente sbagliato. Ci sono sempre più strumenti ora per aiutare a valutare questa, anche agenzia, diversi prodotti di diverse agenzie che ti permetteranno di analizzare chi sono gli utenti che arrivano al tuo sito web. Analytics, Google Analytics, è uno strumento gratuito e puoi guardare attraverso la sezione del pubblico del loro sito Web per guardare i diversi utenti, non individualmente, ma come categoria, per dire: "Ok, ci sono più persone interessate a questo che stanno visitando il mio sito web. Ci sono più persone in queste categorie in termini di età ed ecco come interagiscono con il mio sito in termini di vendite, in termini di coinvolgimento", il che dovrebbe aiutarti a definire in parte questo aspetto.

Ma penso sempre che sia importante iniziare a segmentare i tuoi utenti o, nel back-end, i tuoi dati CRM, in base ai diversi tipi di consumatori che hai identificato. Quindi forse ci sono consumatori di alto valore che hanno tutti alcuni attributi simili, che li segmentano e li guardano in modo leggermente diverso, e quindi interagiscono con quegli utenti in modo diverso tramite la posta elettronica. Oppure puoi prendere quelle informazioni e usarle per la corrispondenza dei clienti per Google, se le persone lo conoscono. Anche Facebook ha la sua versione di quello e cerca di indirizzare quegli utenti con messaggi diversi. Penso che sia tutto nel tema della personalizzazione. Ma in realtà, se non capisci chi è il tuo target demografico, probabilmente avrai delle difficoltà con la tua pubblicità che è efficace.

Ci sono molti strumenti gratuiti e, come ho detto, ho menzionato Google Analytics, se sei davvero un'azienda di qualsiasi dimensione, ma in particolare un'azienda più piccola, ci sono una serie di buone aree all'interno per poter almeno iniziare a vedere chi sta arrivando al mio sito web? Come interagiscono con il mio sito web? Quali sono le informazioni demografiche? Da dove provengono le regioni da cui provengono questi utenti? Tieni solo a mente che qualunque cosa tu stia facendo per la pubblicità influenzerà questo. Quindi, se stai colpendo il mercato dai 50 ai 75 anni in modo estremamente pesante con diverse forme di pubblicità su Bing o Google o Display e vedi che questo è il tuo segmento principale in Google Analytics, beh è una specie di profezia che si autoavvera, perché tu" re guidando tutti quegli utenti lì. Quindi molte volte, le persone daranno un'occhiata al loro traffico diretto per cercare di capire "Qual è il mio traffico diretto", che di solito sono gli utenti che arrivano direttamente al sito.

In realtà, inizia da lì e guarda alcuni degli altri strumenti gratuiti sul mercato e poi da lì puoi espanderti e capire come è il prossimo passo più prezioso per te con quelle informazioni.

Nathan : Va bene, quindi la terza grande tendenza che vedi, cos'è?

Brian : Questo è interessante. È una specie di tendenza più ampia quella che stiamo notando e ho sentito anche un paio di altre persone menzionarla, ovvero che stai diventando e l'espansione del piccolo, lo chiameremo tradizionalmente le attività in stile Etsy stanno arrivando online . Ad esempio, forse sei un imprenditore seriale e hai cinque attività commerciali senza vetrine e puoi salire su Shopify, perché la barriera all'ingresso è piuttosto bassa e inizi ad avviare tutte queste attività senza vetrine. Quindi stai vedendo molte più aziende che iniziano a entrare nello spazio, sia che si tratti del loro drop shipping dai produttori. Quindi hanno solo una vetrina e poi alla fine inizieranno a mettere l'inventario nel loro negozio in base a ciò che funziona nelle loro parti posteriori.

Inoltre, nello stesso senso, stai diventando molto più diretto ai marchi di consumo che entrano nello spazio. Quindi, ad esempio, potresti avere un'azienda che storicamente ha detto: "Non vale la pena spedire per me se è sotto un carico di inventario ovunque". Quindi semplicemente non venderebbero direttamente ai consumatori. Ma stanno notando, in base a: "Ehi, posso venderlo all'ingrosso alle persone e prendere il 50 percento dei miei margini quando lo vendono o potrei ottenere tutti i miei margini se lo vendo direttamente online". Come ho detto, la barriera all'ingresso sta cambiando.

Quindi, stai notando che molti di quei marchi tradizionali che sono rimasti lontani dall'essere diretti nello spazio avendo la possibilità di acquistare qualcosa sul loro sito stanno effettivamente iniziando a muoversi in quella direzione. Un esempio, questa è una specie di tipica piega in tre parti a questo, quindi il primo passo è che hanno un sito web. Questo è il primo passo. Quindi ottieni un sito web. E saresti sorpreso di quanti marchi non hanno siti web.

Il secondo passo è: "Ehi, ho un sito web ma è tutto un localizzatore di negozi. Quindi puoi scendere, sembra quasi un'esperienza di e-commerce che ti porta solo in un vicolo cieco e quel vicolo cieco è trovare un negozio. Quindi ti senti come se stessi attraversando un processo di acquisto. Arrivi lì e, "Dove trovo i miei Oreo, oh, sono al Safeway accanto a me".

Il terzo passaggio è in realtà ciò che Oreo ha fatto sul loro sito Web, ovvero che hanno la stessa esperienza, sembra un e-commerce, ci sono molti marchi che costruiscono lì e quando fai clic su Acquista ora, in realtà ti porta al loro sito Amazon . Quindi è un modo semplice, se stai facendo Fulfilled by Amazon, dai ad Amazon il tuo inventario, non devi preoccuparti di archiviare tutto questo, o la distribuzione dell'invio ai singoli clienti e le persone finiscono per soddisfare tutta la loro esperienza su Amazon.

Quindi l'ultimo passaggio è che si rendono conto che stanno pagando ad Amazon una percentuale dei loro margini e pensano: "E se conducessi queste persone a un'esperienza che potresti acquistare direttamente online?" È qui che stiamo iniziando a vedere molte persone muoversi, e il movimento Amazon in cui acquistano su Amazon o effettivamente acquistano sul loro sito Web, dove tradizionalmente non erano nello spazio. Questo riguarda solo tutti gli altri che stavano rivendendo i loro prodotti o le persone che hanno fatto un prodotto per un po' e poi all'improvviso un marchio che non ha avuto una presenza digitale si presenta come un concorrente.

C'è molto di più che succede nel 2019.

Nathan : Hai menzionato Amazon, quindi sono solo curioso di sapere se la quarta tendenza è proprio quell'aumento in quel tipo di portali di shopping. Puoi parlarne?

Brian : Lo stiamo notando molto, e in realtà, se guardi alcune delle pubblicità televisive che stanno accadendo proprio ora con Amazon, si stanno davvero concentrando su quel messaggio di piccole imprese locali, dicendo: "Amazon small business, le piccole imprese utilizzano Amazon". Stai vedendo Amazon prendere una fetta più grande, grande del mercato. Non è una novità. Ma la novità è che in realtà hanno rinnovato la loro pubblicità su Amazon, in modo che tu possa pubblicizzare un po' più pesante, questi sono i prodotti sponsorizzati, questi sono i banner in alto. Esistono diversi modi in cui puoi fare pubblicità ora e quella piattaforma sta diventando sempre più solida. Dove storicamente, era un po' più difficile lavorare, o forse le persone non vedevano i risultati che speravano.

Stai iniziando a vedere molti di questi portali di shopping o esperienze di acquisto diventare più popolari. Google ha la propria versione con Google Express, stile molto simile. Google Express sta effettivamente comparendo nei risultati di acquisto di Google ed è la stessa cosa, un'esperienza di clic se hai effettuato l'accesso, quindi puoi semplicemente utilizzare le informazioni del tuo carrello, proprio come Amazon. Questa è una specie di tendenza più ampia nello spazio dell'e-commerce, se si parla di pubblicità sui motori di ricerca. Ricordo quando lo shopping è stato introdotto per la prima volta come un prodotto a pagamento e hai iniziato a vedere lo shopping cannibalizzare un po' gli annunci di testo. Nel tempo, quella quota di mercato è diventata sempre più grande. Nel 2018 e poi nel 2019, stiamo effettivamente assistendo allo shopping che assorbe in modo significativo più proprietà immobiliari sul motore di ricerca di Google e anche più investimenti, in particolare su prodotti di e-commerce ad alta competitività. Stiamo notando che gran parte del loro investimento nello shopping sta effettivamente iniziando a diventare il padrone o la parte del leone dell'account, se non lo era prima. E il testo si sta decisamente restringendo.

Penso che sia solo che i consumatori sono più abituati a uno, a interagire con le immagini, che sono, lo ammetto, più eccitanti degli annunci di testo per la maggior parte. Sono abituati a fare clic in stile Amazon, acquistare un prodotto. Quindi penso che tu stia solo vedendo un'espansione di questo, non solo su Amazon, ma su Google e su altre piattaforme di shopping. Questo continuerà ad essere sempre di più nel 2019.

Nathan : Con qualcosa del genere, e stiamo parlando di pagamento, vedi anche più sforzi per cercare organicamente di ottimizzare su quelle piattaforme, come non avresti mai fatto prima, non penseresti... Parliamo sempre di SEO e stiamo parlando di motori di ricerca, ma pensi che i marketer inizieranno a pensare alla SEO per Amazon o qualcosa del genere?

Brian : Lo stai vedendo sempre di più. Amazon è un tipo molto interessante di come classificano i loro diversi prodotti. Non entrerò in questo adesso. Ma penso che ci sia molto di più nel complesso da realizzare che uno, puoi sempre pagare per giocare per entrare in alcune di queste posizioni, ma il valore organico è lì, specialmente quando parli del volume che sta arrivando. Quindi, in realtà, molto si riduce all'ottimizzazione del feed, che sta diventando sempre più popolare e le persone si stanno rendendo conto sempre più del valore dell'ottimizzazione del feed.

Pensaci, come fanno davvero Amazon o Google o qualsiasi altra piattaforma di shopping a sapere quando cerchi qualcosa nella loro piattaforma, come dovrei mostrare un prodotto? Bene, devi essere in grado di dire da qualche parte ad Amazon o Google o altro, come piattaforma, che questo prodotto è una scatola o un distributore di dentifricio. Deve sapere da qualche parte, se lo stai classificando in un certo modo o lo stai dicendo da qualche parte nel feed. Molte persone, storicamente, non hanno fatto un ottimo lavoro nel capire: "Come faccio a ottimizzarlo in modo da poter apparire per i tipi di ricerche che i miei consumatori cercherebbero?"

Da un punto di vista a pagamento e da un punto di vista organico, vedi che si sta verificando molta più ottimizzazione dei feed. Mi aspetto che Amazon, man mano che più inserzionisti entrano nello spazio, più persone indagheranno di più: "Come posso continuare a portare il mio prodotto sempre più in alto e in questi diversi spazi di funzionalità senza necessariamente pagarlo? Come faccio a ottimizzare il feed? Come posso ottenere più prodotti della mia vendita, in modo da poter classificare più in alto?" Questa, direi, è stata una tendenza, ma lo sarà ancora di più, soprattutto su Amazon, credo, nel 2019.