Suggerimenti ed esempi della migliore personalizzazione per l'email marketing

1. Cos'è l'email marketing personalizzato
2. Personalizzazione per le statistiche di email marketing
3. Vantaggi della personalizzazione dell'e-mail
4. Da dove iniziare il tuo email marketing personalizzato
5. Perché è necessario automatizzare?
6. Modi per personalizzare il tuo email marketing
7. Crea pagine di destinazione speciali
8. Considera i problemi di privacy e GDPR
9. Servizi che forniscono la personalizzazione della posta elettronica

Al giorno d'oggi, ogni azienda fa di tutto per personalizzare e personalizzare le proprie campagne e-mail. E con una buona ragione, poiché la personalizzazione dell'e-mail paga. Tra i vantaggi più evidenti della personalizzazione nel marketing c'è l'aumento della probabilità che l'e-mail venga aperta e la creazione di un'esperienza molto più calda e accogliente per il destinatario.

Ti starai chiedendo come aggiungere quel tocco personale alle tue comunicazioni e-mail? Niente sudore: ti abbiamo coperto! In questo articolo condivideremo utili suggerimenti ed esempi della migliore personalizzazione per le tue campagne di email marketing.

Cos'è l'email marketing personalizzato

Scommetto che la prima cosa che viene in mente quando si pensa alla personalizzazione dell'e-mail è aggiungere il nome del destinatario nel saluto e nell'oggetto dell'e-mail. Sebbene scrivere il nome sia un modo infallibile per attirare l'attenzione dei destinatari, gli esempi di personalizzazione delle e-mail sono di più ampia portata.

La personalizzazione consiste nello sfruttare i dati che hai sui tuoi clienti per creare campagne e-mail personalizzate rilevanti per abbonati specifici e per i loro interessi individuali.

Se hai ancora dei dubbi sulla necessità di personalizzare il tuo email marketing, dai un'occhiata a queste statistiche.

Personalizzazione per le statistiche di email marketing

Questi numeri difficili elimineranno le congetture dal quadro e spiegheranno tutto il ronzio attorno alla personalizzazione dell'email marketing.

Fonte: monitoraggio della campagna

• Come puoi vedere dal grafico sopra, le email con un oggetto personalizzato aumentano i tassi di apertura del 26%.
• Un'altra cifra sorprendente è stata presentata da Sturtup Bonsai, affermando che il 45% dei consumatori pensa che la tattica di coinvolgimento personalizzata "più interessante" sia l'invio di e-mail di scuse dopo una cattiva esperienza del cliente.
• Secondo HubSpot, le CTA personalizzate convertono il 202% meglio delle CTA non personalizzate.
  
  Fonte: Hubspot

Vantaggi della personalizzazione dell'e-mail

Questi numeri sono solo la punta dell'iceberg. C'è molto di più nei vantaggi della personalizzazione dell'e-mail di quanto non sembri.

• Aumenta i tassi di apertura

Riceviamo un numero enorme di e-mail ogni giorno, quindi ovviamente non c'è abbastanza tempo per esaminarle tutte a fondo. Ecco perché essere aperti; un'e-mail deve distinguersi dal disordine della tua casella di posta e costringerti ad aprirla. Sebbene i numeri sopra menzionati non mentono, i clienti sono più disposti ad aprire un'e-mail se vengono fornite offerte specifiche su misura.

• Aumenta le percentuali di clic

La personalizzazione è anche un modo collaudato per aumentare le percentuali di clic ( in media del 14% ). Se sei come la maggior parte delle persone, non faresti clic su offerte o promozioni generiche e non pertinenti. Invece, ti irriteresti e ti sentiresti frustrato se i marchi non riuscissero a fornire consigli personalizzati alla tua casella di posta.

Fonte Adobe

• Aumenta il coinvolgimento

Se i marchi giocano bene le loro carte e mettono a frutto tutti i dati che hanno raccolto, possono creare un'esperienza memorabile per i loro abbonati. Gli esperti di marketing ne sono pienamente consapevoli, poiché il 74% afferma che la personalizzazione mirata aumenta il coinvolgimento dei clienti. Prendi, ad esempio, l'idea creativa di EasyJet di celebrare il suo 20° anniversario con un messaggio personalizzato a ciascuno dei suoi clienti. Se questo non ti fa sentire speciale, allora non so cosa potrebbe.

Fonte: EasyJet

• Aumenta il ROI

La personalizzazione non consiste solo nel creare quella calda sensazione sfocata di essere speciali. Ha anche un impatto misurabile sul tuo ROI. Il 79% delle aziende che hanno superato i propri obiettivi di fatturato disponeva di una strategia di personalizzazione ben documentata ( Personalizzazione Development Study ). Leggi di più su come il marketing personalizzato può aiutarti a incrementare le tue vendite qui .

Da dove iniziare il tuo email marketing personalizzato

• Sviluppa le tue persone di marketing

Per fidelizzare i clienti, devi conoscere il tuo cliente. Quali sono le loro caratteristiche personali, sfide e obiettivi? Cosa li spinge a fare un acquisto? Sviluppare la tua persona di marketing è un must per una campagna di marketing personalizzata di successo, poiché puoi creare un messaggio più pertinente e, in generale, comunicare in modo più efficace con i tuoi iscritti. Un modo semplice per creare la tua persona è raccogliere e analizzare informazioni sui tuoi clienti esistenti, identificando i loro comportamenti quotidiani e le decisioni di acquisto.

• Raccogliere dati

Non esiste un incantesimo che ti aiuti a personalizzare il tuo email marketing oltre alla raccolta di un'enorme quantità di dati sui tuoi clienti. Puoi ottenere queste informazioni osservando il comportamento del tuo abbonato sul tuo sito web. Presta attenzione a come arrivano al tuo sito web, attraverso quali canali, su cosa fanno clic. Un altro modo per raccogliere dati è chiedere ai tuoi abbonati di darli libero arbitrio, attraverso i moduli di iscrizione. Più domande specifiche ci poni, più chiara è l'immagine della tua persona che ottieni.

• Comprendi come puoi segmentare la tua lista

La segmentazione dell'elenco dei clienti si rivela una tecnica efficace per fornire contenuti più pertinenti ai tuoi iscritti. Il rapporto annuale sull'ottimizzazione della posta elettronica di Lyris afferma che il 39% degli intervistati che hanno utilizzato la segmentazione dell'elenco di posta elettronica ha riscontrato tassi di apertura più elevati, il 34% ha affermato una migliore pertinenza della posta elettronica e il 24% ha aumentato i lead di vendita e i tassi di consegna. I criteri di segmentazione includono caratteristiche demografiche, preferenze personali, comportamento di acquisto, ecc.

Dopo aver segmentato i tuoi iscritti, sarai in grado di soddisfare meglio le loro esigenze e interessi specifici.

Fonte: Liris

• Scegli il tuo software di email marketing

Ci sono molti strumenti e software di email marketing. Scegliere quello giusto ti aiuterà a dare il via al gioco di personalizzazione. Ma devi ammettere: è fantastico quando puoi rilassarti e vedere come le e-mail dall'aspetto professionale come newsletter, inviti, offerte o promozioni vengono inviate automaticamente quando attivate dal comportamento del tuo cliente. Ti rende la vita molto più facile e il tuo tempo speso in modo più efficiente.

• Sincronizza il tuo software CRM, sito web ed e-mail marketing

Per una personalizzazione efficace delle campagne e-mail, tutto dovrebbe funzionare come un orologio, quindi è necessario sincronizzare il CRM, il sito Web e il software di e-mail marketing. In questo modo, ti assicurerai che i tuoi sistemi di vendita, assistenza e marketing siano tutti integrati e ti consentiranno di creare e-mail iper-focalizzate, che colpiranno sempre a casa.

Perché hai bisogno di automatizzare?

Secondo Epsilon Email Institute, i messaggi di posta elettronica automatizzati generano una percentuale di apertura superiore del 70,5% e una percentuale di clic superiore del 152% rispetto ai comuni messaggi di marketing. Di conseguenza, generano più visite ed entrate per la tua attività. Oltre a ciò, l'automazione dell'email marketing elimina anche le attività noiose e banali, riducendo tempi e costi.

Modi per personalizzare il tuo email marketing

• Semplice: usa "TU" e {NOME}

Sì, è una tecnica vecchia, stanca e prevedibile, ma funziona! Le persone sono attratte dai loro nomi. Quindi, che ti piaccia o no, usare il nome nel saluto e nell'oggetto attirerà la tua attenzione e aumenterà i tassi di apertura (come ha dimostrato lo studio Experian , del 37%).

• Usa ora e posizione

Non è un segreto che un determinato momento della giornata potrebbe essere migliore in grado di portare i migliori risultati nell'invio di e-mail. Ma se i tuoi clienti sono sparsi in diversi fusi orari, come invierai loro e-mail al momento giusto? - Vai tranquillo! Hai solo bisogno di raccogliere i dati dei clienti e automatizzare l'invio di e-mail nel momento più ottimale. Ma, potresti pensare, perché preoccuparsi? Bene, BustedTees ha usato questo trucco e non se ne è pentito. La personalizzazione dell'ora e della posizione ha dimostrato di avere un impatto positivo significativo sia sulla percentuale di clic (aumento dell'11%) che sulle vendite (aumento dell'8% delle entrate e-mail durante la notte).

• Segmenta per genere

Potresti non essere un grande fan degli stereotipi, come "Gli uomini vengono da Marte, le donne vengono da Venere", ma devi essere d'accordo sul fatto che segmentare gli elenchi di clienti per genere ha assolutamente senso. Soprattutto per le aziende che vendono vestiti, scarpe, profumi, ecc. Prendi Adidas, per esempio. Hanno utilizzato la personalizzazione dinamica, che mostra una versione maschile o femminile a seconda del sesso del destinatario.

Fonte: Adidas

• Usa e-mail con trigger comportamentale e contenuto dinamico

Le e-mail attivate dal comportamento vengono inviate automaticamente quando il tuo abbonato intraprende un'azione o raggiunge un traguardo importante. Con il loro aiuto, il tuo marchio può dimostrare che si prende cura dei suoi clienti e incoraggia i tuoi clienti a fare il passo successivo. Queste e-mail possono avere scopi diversi:

• Up-selling

L'up-selling non deve essere solo un modo squallido per ottenere più soldi dai tuoi clienti. Può fornire loro più valore. Ricorda che il tempismo e la sottigliezza sono le chiavi. Le e-mail attivate dal comportamento possono essere inviate automaticamente per suggerire, ad esempio, l'aggiornamento all'abbonamento a pagamento, come fa Grammarly nella loro e-mail.

Fonte: Grammatica

• Vendita incrociata

Puoi utilizzare i dati che hai sulla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per effettuare il cross-sell di prodotti simili o complementari. Questi dati possono essere inseriti dinamicamente all'interno dei modelli di posta elettronica inserendo condizioni if-then. Ad esempio, se ne hai appena ordinato alcuni da Huckberry, potresti ricevere un'e-mail che suggerisce prodotti simili per la vita all'aria aperta.

Fonte: Huckberry

• Email di reimpegno

Le e-mail attivate dal comportamento possono essere inviate non solo perché sono state intraprese alcune azioni, ma anche in caso di loro assenza. Quindi incoraggiano il cliente a impegnarsi nuovamente, come mostrato nell'esempio di e-mail personalizzata di Duolingo di seguito.

Fonte: Dulolingo

• Basato su acquisti passati e pagine visualizzate

Ora puoi creare contenuti mirati uno a uno sfruttando i dati sugli acquisti recenti e anche solo sugli articoli visualizzati che il consumatore non ha acquistato.

Fonte: Brooklinen

• Invia incentivi personalizzati

Con l'aiuto dell'IA e della personalizzazione, puoi fornire incentivi personalizzati per convertire ogni utente. Gli esperti di marketing spesso faticano a trovare l'equilibrio, o scontando troppo o non aggiungendo alcuno sconto. Puoi incorporare nell'e-mail un algoritmo che impari da diversi incentivi e si adatti per offrire le migliori offerte.

Fonte: monitoraggio della campagna

• Invia gli auguri di compleanno

Puoi utilizzare i dati raccolti sui tuoi clienti per creare una piccola sorpresa di compleanno per loro. È sempre bello ricevere attenzioni e regali per il tuo compleanno, ed è facile automatizzare le email da inviare in questo modo.

Fonte: Capanna degli occhiali da sole

• Stato o rapporti sullo stato di avanzamento

Per mantenere i tuoi abbonati coinvolti con il tuo prodotto, puoi inviare loro rapporti personalizzati settimanali/mensili che mostrano la loro attività sul tuo sito web. Ad esempio, guarda come Fitbit mantiene coinvolti i suoi abbonati inviando loro rapporti su quanto hanno realizzato in un anno.

Fonte: Fitbit

Personalizza la tua attività

La personalizzazione non dovrebbe essere limitata ai soli dati dei tuoi clienti. Puoi personalizzare il tuo marchio. Innanzitutto, ammorbidisci i bordi della tua grande azienda creando firme e-mail. È facile aggiungere questo tocco personale alle tue campagne e-mail attivate automaticamente utilizzando generatori di firme e-mail come Newoldstamp . I clienti reagiscono in modo più positivo quando sanno che dietro al tuo marchio ci sono persone reali. Quindi non suonare robotico. Invece, crea una connessione più personale, simile all'amicizia con il tuo cliente. Con un piccolo dettaglio come una firma e-mail , puoi rendere il tuo marchio più umano e dimostrare che tieni ai tuoi clienti.

Crea pagine di destinazione speciali

Per aumentare ulteriormente la tua percentuale di successo, puoi associare e-mail personalizzate a pagine di destinazione speciali. Quindi, completali con un invito all'azione personalizzato e presenterai ai tuoi clienti un'esperienza unificata coerente. Ciò, ovviamente, porterà a tassi di conversione più elevati poiché i tuoi abbonati saranno esposti a campagne più personalizzate e mirate in base ai loro interessi specifici.

Considera i problemi di privacy e il GDPR

Fonte: Snel

Poiché la personalizzazione richiede molta raccolta di dati, dovresti considerare i problemi di privacy e le nuove normative GDPR . Scommetto che hai già ricevuto tonnellate di e-mail relative al GDPR e sei stanco di tutto questo trambusto. Ma meglio prevenire che curare. Ricorda che devi prestare la massima attenzione durante la raccolta e l'elaborazione dei dati personali dei residenti nell'UE, che possono identificarli direttamente e indirettamente. Il mancato rispetto può comportare sanzioni. Quindi cosa puoi fare per essere conforme? Innanzitutto, aggiungi il doppio opt-in alle tue e-mail. Significa oltre a inserire i dati personali per registrarsi. I tuoi abbonati devono anche verificare la loro identità tramite l'indirizzo e-mail. Inoltre, devono acconsentire a condividere le loro informazioni personali con te, quindi non dimenticare di ricontrollarlo. Suona troppo? Non impazzire e rinunciare alla personalizzazione. Puoi anche scegliere come target segmenti che raggruppano persone senza identificare la persona specifica e quindi non rientra nell'ambito del GDPR.

Servizi che forniscono la personalizzazione della posta elettronica

Se vuoi eccellere nell'email marketing oggi, devi utilizzare servizi e strumenti per facilitare i processi di automazione e personalizzazione. Per personalizzare la tua messaggistica, dovrai incanalare i contatti in campagne molto specifiche e tracciare i loro movimenti sul tuo sito.

Gocciolare

Come puoi intuire dal nome stesso, Drip è un'app progettata per semplificare e automatizzare il processo di posta gocciolante. È uno strumento semplice ma potente che semplifica la creazione di e-mail utilizzando modelli predefiniti, elementi di trascinamento della selezione e tecnologia di raccolta e-mail.

MailChimp

MailChimp porta il gioco un po' oltre e ti consente di inviare e-mail a goccia in base all'attività o inattività del sito Web dei tuoi abbonati, ai carrelli abbandonati e molto altro.

Ottieni una risposta

GetResponse è un'app di newsletter via e-mail che ti aiuterà a inviare e-mail a orari predeterminati, integrata nel tuo calendario con funzione di risposta automatica.

Monitoraggio della campagna

Campaign Monitor è uno strumento di monitoraggio e monitoraggio della posta elettronica che consente di automatizzare cose come il test, il monitoraggio e l'ottimizzazione. Presenta anche analisi interattive, facili da capire e su cui agire.

OptinMonster

Nessuna campagna di gocciolamento di email marketing o newsletter è possibile se non hai abbonati. OptinMonster utilizza la personalizzazione del comportamento per segmentare lead e clienti e incanalarli in campagne automatizzate.

Conclusione

Personalizzare le tue campagne e-mail significa fornire contenuti pertinenti a clienti specifici, favorendo così la fedeltà dei clienti e il coinvolgimento del marchio. A parte questo, è un modo collaudato per aumentare il ROI e le entrate per la tua attività. Può sembrare una grande impresa, ma speriamo che i suggerimenti e gli esempi che abbiamo menzionato qui semplificheranno questo compito.