Test di usabilità: una guida completa per il 2022
Pubblicato: 2022-05-06E se lavorassi duramente per creare una nuova app , sito Web, prodotto o funzionalità solo per scoprire che i tuoi utenti semplicemente non si sentono con esso? I test di usabilità sono la chiave per scoprire in che modo gli utenti reali sperimentano il tuo prodotto prima di immetterlo sul mercato.
La realtà è che quando costruisci qualcosa, acquisisci una profonda familiarità con essa. Così familiare che potresti ritrovarti cieco ai suoi difetti.
Solo perché tu e il tuo team trovate il vostro prodotto perfettamente intuitivo e divertente non significa necessariamente che i vostri utenti si sentiranno allo stesso modo. È qui che entra in gioco il test di usabilità : è l'ultimo strumento di rimozione dei pregiudizi.
Che cos'è il test di usabilità ?
Il test di usabilità è la valutazione di un prodotto in base al modo in cui un gruppo campione di utenti interagisce con esso. Attraverso test pratici, gli sviluppatori di prodotti e gli esperti di marketing ottengono una migliore comprensione dell'esperienza utente (UX) attraverso gli occhi di persone che non hanno familiarità con il prodotto.
Un test di usabilità inizia con esperti di marketing e ricercatori che reclutano un gruppo di persone che rappresentano il mercato di riferimento di un prodotto. Quindi, un facilitatore guida il gruppo attraverso una serie di attività pratiche in condizioni controllate mentre un ricercatore osserva e prende appunti. Il ricercatore pone domande, annota dove sorgono problemi o frustrazioni e fa il punto su come l'utente sperimenta il prodotto.
Una breve nota: da qui in poi, useremo "prodotto" come termine generico per fare riferimento ad app, siti Web e altri prodotti pratici che traggono vantaggio dai test di usabilità .
Lo scopo del test di usabilità
Quando hai un team che lavora sodo per creare un prodotto dall'inizio alla fine, sviluppa una profonda comprensione di ciò che è destinato a fare e di come funziona.
In altre parole, non per colpa loro, la tua squadra ha i paraocchi.
Il tuo utente, d'altra parte, arriva senza una precedente comprensione di cose come la proposta di valore e lo scopo del tuo prodotto o come utilizzare le sue varie funzioni.
In definitiva, i test di usabilità avvantaggiano il tuo prodotto. Il feedback raccolto durante questo periodo viene utilizzato per creare un elenco prioritario di modifiche consigliate per migliorare l'esperienza dell'utente. Può aiutarti a identificare cose come:
- Indipendentemente dal fatto che le persone possano completare facilmente attività (come trovare ed eseguire una funzione specifica)
- Quanto tempo ci vuole per completare determinate attività
- Bug o problemi di prestazioni che i tuoi test interni non hanno rivelato
- Punti di confusione sulla funzionalità della tua interfaccia
- L'efficacia dei tuoi inviti all'azione
Aiutandoti ad analizzare come le persone usano il tuo prodotto, i test di usabilità ti assicurano di rilasciare un prodotto, una nuova funzionalità o un aggiornamento in cui gli utenti reali nel tuo mercato di riferimento possono navigare facilmente e trovare valore.
Vantaggi dei test di usabilità
L'obiettivo dei test di usabilità è ottenere una migliore comprensione di come i clienti reali interagiscono e sperimentano il tuo prodotto e quindi utilizzano tali informazioni per migliorare l'esperienza dell'utente.
I vantaggi dei test di usabilità includono:
- Rimozione dei paraocchi. I test di usabilità esporranno i pregiudizi e aiuteranno il tuo team a vedere le cose dal punto di vista dell'utente.
- Ottenere informazioni sulla facilità d'uso. I test di usabilità possono rivelare se il tuo prodotto è abbastanza intuitivo da consentire ai tuoi utenti di interagire facilmente.
- Determinare se il tuo prodotto è accattivante. I tuoi utenti lo troveranno affascinante o noioso?
- Convalida dei punti dati. Se i dati mostrano che gli utenti non interagiscono con il tuo prodotto come previsto, guardarli in azione può aiutare a rivelare problemi.
- Miglioramento della qualità. I test di usabilità possono aiutare a rilevare piccoli errori o anomalie che altrimenti potrebbero passare inosservati.
Il test di usabilità consiste nel vedere il tuo prodotto attraverso la lente dell'esperienza dell'utente con esso e quindi migliorare il tuo prodotto di conseguenza.
Quando eseguire i test di usabilità
Potresti pensare di sapere quando eseguire i test di usabilità, quando il tuo prodotto è quasi pronto per il lancio, giusto?
Non proprio.
Per ottenere i migliori risultati, dovresti condurre test di usabilità in diverse fasi del processo di sviluppo, non solo quando sei vicino al traguardo. Se aspetti di eseguire i test fino a quando non sei quasi pronto per rilasciare il tuo prodotto nel mondo, perderai informazioni preziose che potrebbero aver guidato il processo di sviluppo nelle sue fasi iniziali.
Invece, esegui test di usabilità quando disponi di un prodotto minimo valido , quindi di nuovo quando disponi di una versione beta funzionante e di nuovo quando sei vicino al lancio. Lascia che i tuoi utenti ti guidino lungo il percorso.
Dovresti anche condurre test di usabilità quando desideri implementare una nuova funzionalità o trovare nuovi modi per migliorare il tuo prodotto. Dopotutto, pochi prodotti sono veramente finiti quando vengono rilasciati. C'è sempre spazio per crescere e migliorare.
Quindi, ecco il TL; DR. Il test di usabilità è importante quando:
- Vuoi verificare se un prototipo otterrà il consenso degli utenti
- Avere una versione beta pronta per i test esterni
- Hai bisogno di ulteriori informazioni sui punti dati che hai raccolto
- Stanno aggiungendo una nuova funzionalità a un prodotto esistente
- Hanno completato i test interni e sono prossimi al rilascio
I test di usabilità ti aiutano a uscire dalla modalità di sviluppo, superare i punti ciechi che hai sviluppato ed entrare in empatia con i tuoi utenti in modo da creare un prodotto incentrato sia sulle loro esigenze che sui tuoi obiettivi.
Tipi di test UX: test funzionali e test di usabilità
A volte potresti sentire i termini "test funzionale" e "test di usabilità" gettati in giro come se questi due tipi di test UX fossero gli stessi. La verità è che i due sono molto diversi.
Il test funzionale è un processo per testare, non è una sorpresa in questo caso, la funzionalità di un prodotto. Fondamentalmente: il prodotto funziona ? Aiuta a garantire che il prodotto si comporti come previsto senza tener conto del design o dell'esperienza dell'utente.
Nel frattempo il test di usabilità è sostanzialmente: come utilizza il prodotto questo gruppo ?
Sia i test funzionali che i test di usabilità dovrebbero essere eseguiti durante lo sviluppo del prodotto. Ma esegui sempre un test funzionale prima di passare a un test di usabilità. Vuoi assicurarti che il tuo prodotto funzioni come previsto, almeno per quanto puoi dire, prima di provare a ottenere informazioni dagli utenti di test effettivi.
Come condurre test di usabilità
Per eseguire un test di usabilità efficace, dovrai assegnare un facilitatore e nominare alcuni osservatori. Quindi assemblerai il tuo gruppo di utenti e lo eseguirai attraverso le tue attività di test. Concluderai analizzando i dati che hai raccolto e consigliando miglioramenti del prodotto in base ai tuoi risultati.
Diamo un'occhiata un po' più da vicino ai passaggi:
1. Istituire un facilitatore interno
Un facilitatore (chiamato anche moderatore) è la persona che amministra le attività del test di usabilità al tuo gruppo di utenti. Il loro ruolo è indirizzare il gruppo di utenti a eseguire vari processi con il minor numero possibile di istruzioni.
2. Nominare ricercatori o osservatori UX
Il tuo facilitatore potrebbe prendere appunti durante un test su piccola scala. Ma con test più ampi, è l'ideale nominare uno o più osservatori per raccogliere informazioni. In questo modo, il facilitatore sarà libero di concentrarsi sulla conduzione della sessione mentre l'osservatore rimarrà concentrato sull'esperienza dell'utente.
3. Scegli i tuoi gruppi di utenti
Chi utilizzerà il tuo prodotto? A seconda della tua risposta, dovrai assemblare uno o più gruppi di utenti.
Se segmenti diversi del tuo pubblico interagiranno con il nostro prodotto in modi diversi, avrai bisogno di gruppi separati per ciascuno. Ad esempio, se stai sviluppando un'app con utenti generici e amministratori, avrai bisogno di gruppi separati e attività di test per ogni ruolo.
4. Preparare le attività di test di usabilità
Che cos'è il test di usabilità senza i test effettivi? Dovrai preparare da cinque a 10 attività che i tuoi gruppi di utenti devono eseguire entro un determinato periodo di tempo.
Chiediti quali attività deve completare il tuo utente per raggiungere i propri obiettivi quando utilizza la tua app. Pensare:
"Il mio utente deve eseguire [COMPITO] per [OBIETTIVO CHE RAGGIUNGERANNO]."
ad esempio, "Il mio utente deve creare un account per iniziare a utilizzare l'app".
Quando prepari le tue attività di test di usabilità, dovresti:
- Considera prima i tuoi obiettivi più importanti per l'utente finale. Mentre descrivi le attività di test, segui il percorso che ti aspetti che il tuo utente intraprenda. Se il primo passaggio dell'utente è la creazione di un account, il successivo potrebbe essere l'accesso e quindi la creazione di un profilo utente. Questi sono obiettivi cruciali.
- Crea una spiegazione per ogni attività. Il facilitatore condividerà questa spiegazione con il gruppo di test, quindi deve essere descrittiva e scritta in modo chiaro. Non vuoi che il facilitatore debba aggiungere informazioni o fornire chiarezza durante il test, il che potrebbe compromettere l'integrità dei risultati.
- Stabilire metriche per valutare le prestazioni. Il punto del test è, ovviamente, valutare se il tuo prodotto funziona come dovrebbe o necessita di miglioramenti, quindi assicurati di conoscere in anticipo le metriche del test . Possono includere cose come il completamento di un'attività con successo, tempo sull'attività, errori critici e non critici e punteggi di feedback soggettivi su questioni di qualità come la facilità d'uso e la soddisfazione generale.
5. Mettiti alla prova!
Ora è il momento di testare. Raccogli i partecipanti al test, in un luogo fisico come una sala riunioni o in un ambiente virtuale. Durante il test, il facilitatore dovrebbe amministrare un compito alla volta leggendo la spiegazione del compito.
Dritta! È importante che il facilitatore spieghi l'attività di test e poi faccia un passo indietro per consentire all'utente di capire le cose senza ulteriori indicazioni. Ricorda, quando il tuo prodotto sarà disponibile nel mondo, non ci sarà nessuno in piedi dietro le spalle dell'utente per mostrare loro come dovrebbero funzionare le cose.
Immagina che la prima cosa che vuoi che il tuo utente faccia dopo aver creato un account sia impostare un profilo. Se il tuo facilitatore dice "Fai clic sul menu per aprire il tuo profilo", all'utente sono state fornite indicazioni che altrimenti non avrebbero. Invece, il facilitatore dovrebbe dire "Apri il tuo profilo", in modo che i tuoi osservatori possano sapere se sono in grado di completare con successo l'attività senza aiuto.
Mentre l'utente esegue l'attività, il facilitatore può chiedere loro di parlare attraverso determinati passaggi. Cosa stanno cercando di realizzare? Qual è il loro processo decisionale?
Quando possibile, registra il processo di test. Sebbene i ricercatori generalmente osservino i test e prendano appunti, avere una registrazione della sessione (catturata dal vivo con apparecchiature video o in remoto con software di registrazione dello schermo) è inestimabile per ulteriori analisi e comunicare i risultati ad altre parti interessate.
6. Compila i dati e consiglia le modifiche
Ora che hai terminato i test, è il momento di passare in rassegna le pile di dati che hai raccolto. Quindi scava e analizza quelle registrazioni, note di sessione, sondaggi e moduli di feedback.
Naturalmente, l'analisi dei dati è un argomento enorme. Ma esaminiamo alcuni passaggi di base che vorrai includere nella tua recensione.
- Raccogli i tuoi punti dati. Elenca le tue attività di prova. Quindi, sotto ogni attività, registra ogni punto dati correlato che hai raccolto. Assicurati di includere note relative sul punto in cui si è verificato il problema nel processo e qualsiasi altro dettaglio che aiuterà il tuo team di progettazione a replicare il problema in ulteriori test.
- Dai priorità ai problemi. Qual è l'impatto del problema sull'esperienza utente complessiva? Determina una scala. Una scala di priorità di esempio potrebbe essere: critica, grave, a basso impatto, senza problemi.
- Consiglia miglioramenti. Dopo aver analizzato i dati, presenta i risultati al tuo team di sviluppo e offri consigli per migliorare il tuo prodotto.
Metodi di test di usabilità
I test di usabilità non sono necessariamente una soluzione valida per tutti i test sui prodotti. Esistono diversi metodi di test e ti consigliamo di applicare quello che ti sembra più utile per le tue circostanze.
Diamo un'occhiata ad alcuni dei metodi di test più popolari e dove potresti volerli usare.
Prova moderata
Questo è il classico test di usabilità che abbiamo delineato in questo post. L'utente si trova nella stessa stanza con il ricercatore o è osservato da remoto con un software di condivisione dello schermo. Il facilitatore chiede all'utente di svolgere una serie di compiti uno per uno. Il processo dell'utente, le reazioni, le domande, le difficoltà e altri punti di interesse vengono registrati dal moderatore o da altri ricercatori.
Ideale per : quando è necessaria un'analisi approfondita del comportamento degli utenti.
Prova non moderata
In questo test, il tuo utente esegue una serie di attività senza che qualcuno le guardi in tempo reale. I dati dal dispositivo dell'utente vengono acquisiti per essere analizzati dal tuo team. Il tuo utente può anche registrare feedback tramite un sondaggio.
Ideale per : acquisire grandi quantità di dati, soprattutto quando si sta ulteriormente valutando o cercando di risolvere un problema emerso durante i test moderati.
Focus Group
Questa è una variazione sul tema del test moderato. I focus group coinvolgono un piccolo gruppo di partecipanti (circa 5-10 utenti campione) riuniti in una stanza per discutere la loro esperienza con il tuo prodotto. Un moderatore generalmente guida il gruppo attraverso una serie di domande di discussione aperte nel corso di un paio d'ore. La sessione viene registrata in modo che i risultati possano essere analizzati.
I focus group possono anche rispondere a domande incentrate sui risultati di un precedente test di usabilità, fornendoti ulteriori informazioni.
Ideale per : entrare in contatto con gli atteggiamenti, le convinzioni, le sfide e le esigenze dell'utente.
Altri tipi di test UX
Oltre al processo strutturato di test di usabilità di cui abbiamo parlato qui, ci sono molti altri modi per testare come gli utenti sperimentano un prodotto. Loro includono:
- Beta test: a volte chiamato test in fase iniziale, il beta test è un processo utilizzato per ottenere informazioni dettagliate sulle funzionalità, sul comportamento degli utenti e su eventuali bug che devono essere corretti. Il beta test potrebbe iniziare quando si dispone di un prodotto minimo valido e continuare fino a poco prima di immetterlo sul mercato.
- Test del primo clic: questo test rivela semplicemente ciò su cui un utente farebbe clic per primo all'interno dell'interfaccia utente di un prodotto. Ti aiuta a determinare se i tuoi utenti sono immediatamente attratti dalla parte della tua interfaccia con cui vuoi che interagiscano.
- Test A/B: l'idea alla base del test A/B è semplice: testa una singola variazione nella tua UX rispetto a un campione di controllo e verifica se c'è qualche miglioramento significativo nel coinvolgimento del pubblico (o qualsiasi altra metrica di marketing che conta per la crescita) a causa di la variazione. Un miglioramento può significare una migliore usabilità o una migliore esperienza utente complessiva.
- Valutazione euristica: una valutazione euristica è un'analisi dell'usabilità del prodotto utilizzando 10 criteri preselezionati (AKA Nielsen's 10 Heuristics for User Interface Design). Per mantenere i risultati imparziali, il test è condotto da consulenti UX professionisti esterni al tuo team.
- Sondaggi: test pratici e un'attenta documentazione del feedback sono essenziali per un buon test di usabilità . Sebbene i sondaggi non forniscano il livello di dettaglio che i test di usabilità formali possono offrire, rappresentano un modo rapido per ottenere feedback utilizzabili e raccogliere una grande quantità di dati da un ampio pool di utenti campione.
Costo del test di usabilità
Ecco la grande domanda: quanto costa il test di usabilità ?
La risposta non è così semplice come probabilmente vorresti che fosse. I costi dei test variano ampiamente a seconda di una serie di fattori, tra cui:
- Ambito del progetto
- Dimensione del campione dell'utente
- Dimensioni e compenso del team di test
- Costi della tecnologia della piattaforma di test
- Esempi di costi di reclutamento degli utenti
- Esempio di compensazione dell'utente
- Canoni di affitto della struttura di prova
Parlando in termini molto generali, i test di usabilità possono costare da poche migliaia di dollari a centinaia di migliaia. Naturalmente, più ampio è l'ambito del test e più parti mobili ha, più dovrai spendere.
Ti consigliamo inoltre di ricordare di pianificare più di un test di usabilità. Per fare tutto bene, il test sarà sempre un processo iterativo.
Per una spiegazione video alternativa dei test UX, in particolare come condurre test di usabilità moderati, guarda questo:
Approfondimenti reali da utenti reali
Come abbiamo appreso qui, i test di usabilità possono essere un processo complesso e stratificato. Ma in definitiva, l'obiettivo è semplice: raccogliere l'input di un utente campione reale per aiutarti a perfezionare il tuo prodotto.
Quando esegui test di usabilità efficaci, ottieni rapidamente informazioni dettagliate. Quindi, puoi fornire consigli supportati dai dati.
I tuoi consigli aiuteranno il tuo team di sviluppo a produrre un prodotto che funzioni senza problemi, soddisfi i tuoi utenti e li indurrà a tornarci ancora e ancora.
Pianifica una demo per scoprire come CleverTap può aiutarti a testare A/B e sviluppare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti.
