Conformità CASL: domande e risposte sulla legge anti-spam del Canada

Di recente David Fowler, Chief Deliverability and Privacy Officer di Act-On, ha tenuto un webinar sull'impatto della legislazione anti-spam canadese (CASL), entrata in vigore il 1° luglio 2014. Durante la sessione di domande e risposte, i partecipanti al webinar hanno posto grandi domande sul dettagli di conformità. Ecco una trascrizione di quelle domande e risposte, nella speranza che possano rispondere ad alcune delle tue stesse domande.

Se non hai familiarità con la nuova legge, potresti voler iniziare con una panoramica dei principi chiave di CASL. Se hai domande che non sono trattate qui, faccelo sapere nella sezione Commenti in fondo al post. Emilee Johnson, Senior Marketing Manager di Act-On, ha moderato questa sessione.

NB : Questa discussione è uno scambio di opinioni e non può essere considerata una consulenza legale. Incoraggiamo le organizzazioni di marketing a consultare i professionisti legali per ottenere indicazioni sulla conformità CASL.

EMILEE: La prima domanda viene da Jeremy. Vuole sapere: "Qual è l'impatto del caricamento o dell'importazione di elenchi con indirizzi e-mail canadesi in Act-On?"

DAVID: Ottima domanda, Jeremy. Quegli indirizzi canadesi devono avere il consenso implicito, come minimo. Pensa a come prendere il tuo destinatario dal livello inferiore di consenso, che considero "consenso implicito" per esprimere il consenso. Questo è un tipo di relazione opt-in confermato.

Quindi la domanda è: come ottenere i destinatari delle e-mail dal consenso implicito al consenso espresso? Dovresti fare questa transizione ora. Inizia a raggiungere qualsiasi segmento della tua mailing list di abbonati che potresti ritenere necessario avere un raggio d'azione proattivo. E chiedi gentilmente di nuovo il permesso a qualsiasi persona nel file durante la prossima transazione che hai con loro.

Hai tempo per farlo - non è come iniziare il 1 luglio, tutto qui. Ma sicuramente inizia a implementare nuove strategie o migliori pratiche come richiesto dalla nuova legislazione.

Come identificare un'e-mail come "commerciale"

EMILEE: La nostra prossima domanda viene da Colleen. Vuole sapere: "Qual è un esempio di come metteresti in un avviso che il messaggio è per scopi commerciali?"

DAVID: Potresti certamente inserire un elemento pubblicitario nel corpo del messaggio. Potresti inserire una nota nella riga dell'oggetto. È richiesta una qualche forma di divulgazione. E la realtà è che, se ricevo un'e-mail e la riga dell'oggetto e l'indirizzo del mittente si sincronizzano tutti con il corpo del messaggio, allora determinerò che si tratta di una nota commerciale. Penso che la sfida diventi quando hai un messaggio ibrido. Qual è lo scopo principale di esso? Non hai la regola dello scopo principale in Canada, quindi si deve presumere che si tratti di un messaggio commerciale. Potresti metterlo da qualche parte nel corpo del messaggio stesso.

EMILIA: Grazie. Domanda di Veronica: “Un post sul blog è considerato un messaggio commerciale? Ad esempio, se qualcuno si iscrive al nostro blog e riceve un'e-mail ogni volta che viene pubblicato un nuovo contenuto, tali e-mail richiedono che sia incluso un contenuto commerciale?"

DAVID: Lo interpreterei come consenso non espresso. Questo è probabilmente un consenso implicito, secondo me. Dovresti avere una visione legale su questo. Ma quello che potresti fare è presumere che sia un consenso implicito e quindi fare uno sforzo proattivo per convertirlo in una relazione di consenso espresso. Hai l'attenzione della persona, sai chi sono. Ti hanno contattato tramite il loro abbonamento al blog. È la stessa cosa di una casella preselezionata: non designa il consenso espresso. E le caselle preselezionate sotto CASL non sono consentite.

Lo considero un consenso implicito perché si sono già iscritti e hanno fatto volontariamente il passo necessario per iscriversi. Ma devi fare un ulteriore passo avanti e abbottonare quella relazione nel lato e-mail di quell'attività.

Le caselle preselezionate sono conformi a CASL?

EMILEE: È arrivata una domanda da Valerie: "Caselle di opt-in preselezionate: sono legali o illegali?"

DAVID: Sotto CASL le caselle preselezionate non sono consentite. Quando hai una casella preselezionata, presumi che l'individuo ti abbia dato il consenso. Non c'è alcuna affermazione da parte del destinatario per aderire. Quando hai una casella che non è preselezionata e hanno controllato qualcosa, c'è un'azione positiva che si è verificata per concederti il ​​​​consenso.

Ed è per questo che le caselle preselezionate, sia in Canada che negli Stati Uniti, indicano un livello molto basso di azione di consenso. Perché il destinatario deve tecnicamente rinunciare al messaggio se non desidera riceverlo, invece di accettare. Hai già fatto il passo per acconsentire in base alla tua preferenza percepita di ciò che hanno visto o cosa vorrebbero ricevere. È una specie di zona grigia, ma penso che in base alla sentenza non sia assolutamente conforme.

EMILEE: Angela ti chiede di definire "azione positiva" per opt-in.

DAVID: Significa fare qualcosa che è un passo avanti rispetto a un normale opt-in. Quindi un'azione positiva sarebbe qualcosa come un opt-in confermato o una richiesta double opt-in. Accetto, mi invii una nota per confermare la richiesta e accetto due volte. Questo è un ottimo esempio di partecipazione positiva o azione positiva. Le caselle preselezionate non sono un buon esempio di azione positiva e inoltre non sono consentite dal CASL.

Ci sono molti trucchi che puoi fare. Un programma di benvenuto è un ottimo modo per farlo. Programmi di onboarding, in cui ti mando una serie di note per un periodo di tempo, e costruendo quel rapporto e costruendo quella relazione con te, ti sto coinvolgendo maggiormente nel mio programma. Ti lascio impostare l'aspettativa o la frequenza della posta. Ti permetto di guidare la relazione con me. Ho messo il potere nelle mani dei destinatari, invece che viceversa. Questo è un ottimo esempio di coinvolgimento positivo.

EMILEE: Una domanda da Colleen: "In che modo CASL definisce una relazione d'affari?"

DAVID: Ok, supponiamo che io compri un prodotto da te a gennaio. Ovviamente ho aderito e ti ho dato il consenso espresso per inviarmi messaggi commerciali. Tale consenso dura fino a quando il cliente non rinuncia. Al momento dell'inizio inizia il rapporto d'affari.

Da questo momento, spetta davvero a te implementare le strategie basate sulla fidelizzazione per coltivare l'esperienza del marchio dei destinatari per garantire che al tuo cliente vengano inviati contenuti pertinenti, coinvolgenti e tempestivi.

In che modo gli elenchi di acquisto o noleggio influiscono sulla conformità CASL?

EMILIA: Grazie, Davide. Veronica vuole sapere: "Questo significa che non possiamo acquistare elenchi di e-mail per il marketing?"

DAVIDE: Ottima domanda. Dipende davvero da quale lato della barricata ti siedi e da dove si trova il tuo processo di pensiero. Ora, quaggiù negli Stati Uniti, non è illegale acquistare o affittare dati, anche se la pratica può essere vista di buon occhio come un modo per costruire il tuo database.

Sotto CASL, non è illegale noleggiare dati o acquistare dati, ma è illegale acquistare dati che sono stati autorizzati tramite strategie di caselle preselezionate. Quindi devi sentirti a tuo agio con il venditore con cui hai a che fare, e ancora una volta questa è solo la mia opinione. Se fossi io a fare la stessa domanda, farei le stesse cose. Avrei quelle conversazioni con i fornitori di elenchi. E se i tuoi sensi di ragno iniziano a formicolare, allora hey, forse questa non è una relazione rialzista, o i tuoi fornitori o i tuoi fornitori non sono disposti a firmare la documentazione che afferma che si tratta di dati di autorizzazione conformi a CASL, allora potrebbe essere un buon momento per interrompere quella relazione e trovare qualcun altro.

Diversi modelli di business

EMILIA: Grazie, Davide. Mitch spera che tu possa commentare questa affermazione: "Quindi il Canada non fa differenza tra un'organizzazione criminale russa che invia e-mail con lo scopo di impegnarsi nel furto di identità e una piccola società di software con sede in Canada che cerca di raggiungere alcune prospettive mirate?"

Penso che voglia solo assicurarsi che queste operazioni siano le stesse quando si tratta di rispettare le nuove leggi CASL.

DAVID: Se ti occupi di scaricare software sui dispositivi di altre persone e questo è il tuo modello di prodotto, allora è diverso. Il tuo livello di conformità è diverso e stai semplicemente inviando messaggi commerciali. Il fatto è che abbiamo molti degli stessi problemi quaggiù quando abbiamo a che fare con CAN-SPAM. La buona notizia è, come ho detto prima, che il 1 luglio, per quelli di noi che sono mittenti di e-mail commerciali o fornitori di tecnologie digitali, il sipario non scende per noi.

Ci sarà un periodo di tempo in cui il mercato e le autorità di regolamentazione capiranno che alcune cose dovranno essere messe a punto. Non sono sicuro di come funzioni questo processo in Canada, ma ovviamente quaggiù, abbiamo visto che nel 2008, gli sforzi della Federal Trade Commission per modificare CAN-SPAM, che hanno affrontato questioni molto specifiche sotto l'interpretazione della stampa fine del disegno di legge stesso .

Quindi mi aspetto che accada lo stesso in Canada. Non ne sapremo davvero l'impatto fino a quando non inizieremo a vedere attività intorno ai cattivi attori. Se sei un bravo attore in un panorama in cui ci sono molti cattivi attori, sei in una buona posizione perché verrai percepito in quel modo. Abbiamo visto molte attività quaggiù in termini di applicazione che si sono concentrate molto sul crimine, molto focalizzate sul lato negativo del business, il lato negativo del web, fare cose che non dovrebbero fare, come botnet illegali e così via.

Che ne dite di fiere ed eventi?

EMILIA: Grazie, Davide. Daphne vuole sapere se hai qualche suggerimento su come raccogliere il consenso dai lead delle fiere: "Dovremmo ricevere i biglietti da visita delle persone?"

DAVID: Quindi fammi cambiare idea. Diciamo che visito il tuo stand e metto una carta nel barattolo e, si spera, vinco il pesce rosso durante l'estrazione. Questo è un esempio di consenso implicito. Sono entrato nello stand, sono ovviamente interessato al tuo marchio o a qualcosa. Va bene. La domanda quindi diventa, come mi fai a darti il ​​​​consenso espresso? E questo ha a che fare con la strategia, il tuo programma e gli strumenti che usi.

La buona notizia è che sotto CASL, per come la intendo io, va benissimo. Ma è una relazione di consenso implicito. Non è un rapporto di consenso espresso. Hai ancora più di due anni per farmi passare dall'implicito al livello del consenso. Ma tu hai il nome, hai il contatto, e si tratta solo di coltivare e sviluppare quel contatto.

EMILIA: Grazie, Davide. Jamie vuole sapere: "Se non stiamo vendendo nulla, ma li stiamo invitando a un evento educativo gratuito, richiediamo l'attivazione del consenso esplicito?"

DAVID: Questa è un'ottima domanda. Presumo che questi siano contatti che probabilmente non sono attualmente nel tuo database. Se è così, allora sono della scuola di pensiero secondo cui un permesso è meglio di nessun permesso. In base alle esenzioni CASL, se la tua interpretazione è che queste persone che rientrano in quel secchio, ciò potrebbe essere applicabile a te. Ma ti incoraggerei a chiedere un parere legale in merito. Il tuo team legale potrebbe vedere qualcosa in modo diverso da noi. Non possiamo fornire consulenza legale.

Il consenso non è richiesto per preventivi o stime, messaggi che confermano o facilitano transazioni, forniscono informazioni su garanzia, richiamo, sicurezza o protezione, informazioni sull'uso in corso o sull'acquisto in corso e così via. Quindi, se dico "Ehi, vieni a partecipare al mio webinar". Fantastico, suona bene. Partecipa al webinar. Ma se dopo voglio avere una relazione più profonda, allora entra in gioco una componente commerciale e ho un obbligo di consenso maggiore rispetto al passaggio iniziale.

Convincere le persone da implicito a esprimere il consenso

EMILIA: Grazie, Davide. Il prossimo è di Kelty: "Possiamo inviare un'e-mail di richiesta di consenso per verificare le persone prima del 1 luglio, chiedendo loro di aderire o vengono abbandonate?"

DAVIDE: Sì, puoi. Puoi certamente farlo. Perché la realtà è che probabilmente hai persone nel tuo file che sono implicite o sono arrivate tramite una metodologia implicita o una metodologia espressa. La domanda è: come segmentarli? Un modo sarebbe guardare i tuoi contatti coinvolti rispetto ai tuoi contatti non coinvolti. Presumo, e di nuovo questo è il mio pensiero – non è così che intendo la legge, ma questa è la mia opinione – prenderei le persone che non sono impegnate, nel senso che non si sono convertite al tuo programma per un periodo di tempo, e presumere che abbiano implicitamente il consenso. E implementerei una strategia per portarli al livello di consenso espresso.

Fallo con cose come le campagne di reengagement. “Ehi, non ti sento da un po', spero che tu mi ami ancora, e così via. Ecco un ottimo coupon.” Oppure ribadisci le tue pratiche di autorizzazione: "Vorresti cambiare la frequenza dei tuoi messaggi?" Un gestore di abbonati è un elemento costitutivo continuo di qualsiasi ottimo programma di posta elettronica.

Quindi penso che il modo in cui stabilisci il consenso e il modo in cui stabilisci il coinvolgimento e lo trasformi per l'esperienza dell'utente sarà così vantaggioso per il tuo programma a lungo termine perché hai dato all'individuo la possibilità di prendere quella decisione in base a ciò che vogliono e a come vogliono interagire con te, piuttosto che il contrario.

EMILIA: Grazie, Davide. Un'altra domanda da Theresa: "Se un'azienda è un cliente, ma abbiamo aggiunto nuovi contatti dopo il 1° luglio, dobbiamo ancora ottenere l'autorizzazione di attivazione da questi nuovi contatti?"

DAVIDE: Sì. Si. Qualsiasi contatto aggiunto dopo luglio deve avere il consenso esplicito. Tutti i contatti nel tuo database il 1 luglio avranno il consenso implicito. Hai due anni per convertire il tuo database in elenchi di consenso espresso al 100%.

Pensieri finali

Penso che i giorni delle e-mail non attivate e non autorizzate siano finiti. Negli Stati Uniti, siamo l'unico paese al mondo che non prevede l'obbligo di autorizzazione per le nostre iniziative di marketing. Quindi, se prendi solo quell'unica affermazione, la inverti e la applichi a qualsiasi programma a livello globale, i percorsi di autorizzazione di quel destinatario sono qualcosa che devi ottenere a un certo livello. E sotto CASL, hai un paio d'anni per farlo, ma è sicuramente qualcosa a cui devi pensare.

Non posso sottolineare abbastanza il fatto che ci sono molte domande e il modo in cui interpreti queste domande sarà come applicherai tale interpretazione nel tuo programma. Cerca risorse aggiuntive e pareri legali. Abbiamo fatto la stessa cosa qui ad Act-On. Abbiamo avuto la stessa conversazione con i nostri fornitori e anche con i nostri fornitori. Ti sto dando alcune informazioni su ciò che stiamo facendo come azienda per prepararci a potenziali problemi che potrebbero essere lungo la strada.

Il permesso è la chiave di tutto. Autorizzazione, divulgazione, consenso: tutte queste cose. Se lo hai abbottonato, non dovresti avere problemi mentre vai avanti. Se ci sono dei buchi in quel processo, è lì che potresti metterti nei guai.

Domande? Fatecelo sapere nella casella dei commenti qui sotto.