8 semplici passaggi per condurre un audit del marchio [+Template]

Hai mai condotto un audit del marchio per la tua azienda?

Spesso ti chiedi perché alcune cose non funzionano per la tua azienda, mentre altre sì. Ci sono anche processi che non funzionano esattamente per te, ma hai visto che hanno successo per gli altri.

Per quanto ironico possa sembrare, non c'è niente di più importante per la tua attività della salute del tuo marchio. Quindi, se ti stai chiedendo come verificarlo, il processo di verifica del marchio è la risposta.

Se non hai familiarità con il termine, pensalo come un'analisi del marchio più dettagliata e attuabile. In ogni caso, ti interessa imparare e capire tutto al riguardo?

In questo articolo tratteremo ogni aspetto importante di un digital brand audit⁠—dalla sua definizione alla comprensione della sua importanza.

Successivamente, esamineremo 8 passaggi per eseguire una valutazione del marchio fruttuosa e semplice. Inoltre, alla fine dell'articolo è disponibile un modello di controllo del marchio gratuito per aiutarti a creare i tuoi risultati.

Quindi iniziamo!

Che cos'è un controllo del marchio?

Un audit del marchio è un processo dettagliato di valutazione della posizione del tuo marchio sul mercato in quel momento.

Conosci il concetto di posizionamento del marchio ? È un termine di marketing che si concentra sul riconoscimento del tuo marchio da parte dei clienti. Quanti di loro ricordano effettivamente i tuoi prodotti e che posto occupano nel mercato in generale?

L'esecuzione di un audit del marchio è come un frequente controllo sanitario per le aziende. In dettaglio, le aziende rivedono i propri dati, scoprono punti di forza e di debolezza, identificano i mercati target e aumentano la fedeltà dei clienti e il ROI.

Oltre alla valutazione del marchio, è altrettanto importante condurre analisi della concorrenza e confronti tra marchi. Osservare il panorama competitivo generale potrebbe aiutarti a riadattare i tuoi obiettivi e ottimizzare la tua strategia di mercato aziendale.

Tipi di controllo del marchio

Il processo di brand audit si concentra su tre tipi di valutazione:

• Marchio esterno
• Marchio interno
• Esperienza del cliente

Il marchio esterno riguarda la comprensione di ciò che il tuo marchio ha da offrire e la trasmissione di questo messaggio ai potenziali clienti. È incentrato sulla tua identità visiva, sui messaggi del brand e sul content marketing e include:

• Logo, colori e immagini aziendali
• Scelte pubblicitarie e di marketing
• Presenza sul sito web e sui social media
• Tecniche SEO e PR
• Email marketing e campagne di marketing digitale
• Novità, sponsorizzazioni ed eventi

Il marchio interno consiste nell'assicurarsi che la tua azienda sia in grado di mantenere le promesse fatte dal tuo marchio esterno. Mentre il marchio interno si concentra sulla valutazione dei valori, della cultura e della missione della tua azienda, ci sono altri metodi preziosi che includono:

• Istruzione dei dipendenti
• Indagini interne
• Ricerca aziendale
• Interviste ai membri del team
• Recensioni delle risorse umane

L' esperienza del cliente riguarda la creazione e il mantenimento della migliore percezione possibile del tuo marchio per i tuoi clienti. Ciò include processi come:

• Monitoraggio delle vendite
• Servizio Clienti
• L'esperienza utente
• Tecniche di servizio al cliente
• Coinvolgimento dei contenuti
• Innovazione di prodotto

Tutte queste aree sono importanti per spingere il tuo marchio un passo più vicino a diventare ciò che i tuoi clienti target si aspettano.

Perché dovresti condurre un audit del marchio?

Se stai leggendo questo, c'è la possibilità che tu stia pensando di aggiornare il marchio. Quindi, come fai a sapere se devi eseguire un audit del marchio per la tua azienda?

Prenditi il ​​​​tempo e poniti (e il tuo team) le seguenti domande:

• La tua performance di vendita è alta?
• Vedi risultati dal tuo marketing via e-mail e sui social media?
• L'analisi dei dati web ha rivelato un numero di traffico del sito Web positivo?
• I clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi?
• Rimani al di sopra della concorrenza?

A meno che la risposta unanime alle domande precedenti non sia affermativa , avrai sicuramente bisogno di una valutazione dettagliata del marchio.

Tuttavia, anche se sei riuscito a superare la maggior parte dei marchi della concorrenza e a mantenere un'attività di successo, c'è sempre spazio per un doppio controllo.

Ad esempio, la tua attività è stata trasferita nel mondo digitale in un modo che ha reso il tuo marchio e-commerce di successo? Sei sicuro di aver scelto un buon nome di dominio? In altre parole, devi assicurarti che la tua identità visiva sia sempre chiara e accattivante.

Controlli regolari del marchio assicurano che la tua attività:

• Comprendi i suoi punti di forza e di debolezza in quel momento
• Fai attenzione a possibili minacce e opportunità di crescita
• Tieniti aggiornato con l'attuale percezione del pubblico del tuo marchio
• Realizza ciò di cui i clienti hanno bisogno e adatta i servizi offerti alle loro esigenze
• Scopri il posizionamento del suo brand e progetta le corrette strategie di crescita
• Scopri alcuni degli spazi bianchi (lacune) del settore
• Impostare e modificare gli obiettivi aziendali
• Testare i livelli della sua consapevolezza del marchio e del coinvolgimento del cliente target
• Valuta la sua presenza online e trova i migliori canali di social media per la tua identità di marca

Quindi assicurati di controllare frequentemente la tua strategia, la concorrenza, le vendite e le prestazioni online. Non sai mai se è il momento di cambiare di nuovo il marchio.

8 passaggi per eseguire un audit del marchio

Il processo di controllo del marchio include una serie di azioni, tra cui l'esecuzione di test, il brainstorming, l'analisi dei dati, la definizione degli obiettivi e la pianificazione delle strategie.

Abbiamo finito per curare una guida in 8 passaggi per aiutarti a condurre un semplice controllo dello stato di salute del marchio.

Passaggio n. 1: trova il tuo obiettivo per il controllo del marchio

Stabilire lo scopo ultimo di un audit del marchio non è facile. Dopotutto, questo sarà il punto focale dei tuoi sforzi per il prossimo periodo del tuo lavoro.

Tuttavia, non dovresti ancora saltare alla parte attiva!

In primo luogo, organizza un incontro (o più di uno) con il tuo team e fai un brainstorming su ciò di cui hai bisogno per testare e possibilmente cambiare. Per fare ciò, puoi creare un questionario di verifica del marchio.

Per fortuna, un po' più in basso nell'articolo offriamo un modello di controllo del marchio gratuito. Lì puoi trovare istruzioni e idee utili. Pensa a importanti argomenti aziendali e poni domande ai membri del tuo team, come:

• Il nostro marchio esterno (logo del marchio, iniziative di marketing digitale, ecc.) corrisponde alla filosofia del nostro marchio?
• Le nostre vendite stanno andando bene?
• Cosa pensa il nostro pubblico del nostro marchio, sito Web e presenza sui social media?
• Il nostro sito web è facile da usare e visibile attraverso i motori di ricerca locali?
• I nostri dipendenti sono felici di lavorare con noi?

Dopo aver risposto a quelli (e ad altri che si verificano durante il processo di brainstorming), devi decidere gli argomenti più importanti.

Successivamente, devi fissare ufficialmente gli obiettivi che vuoi raggiungere fino al prossimo controllo e creare un quadro.

Passaggio n. 2: scegli il tuo metodo

Essere pazientare! Siamo ancora nel processo quadro.

Quando crei un piano attuabile per gli audit del marchio, è importante decidere la metodologia che utilizzerai in seguito.

Come pensate di andare avanti con ogni parte del processo? Ad esempio, quando si tratta di analizzare i dati e delineare una strategia generale, è possibile scegliere la metodologia di analisi SWOT.

Per chiarire, come suggerisce l'acronimo, il modello SWOT è un sistema di analisi che aiuta le persone a scoprire:

• Punti di forza
• Debolezze
• Opportunità
• Minacce

Mentre identificare i punti di forza e di debolezza richiede di esaminare i fattori interni, le opportunità e le minacce possono essere scoperte in fattori esterni.

Ad esempio, i punti di forza e di debolezza possono essere individuati dopo aver analizzato i sondaggi ei dati dei reparti finanziari, delle risorse umane e del marketing della tua azienda. Al contrario, le influenze esterne, come i cambiamenti del settore, le leggi e i movimenti sociali presentano molteplici opportunità e minacce.

Assicurati di aver completato questa parte perché vorrai tornare al grafico SWOT iniziale quando avrai finito.

Passaggio n. 3: raccogli e organizza i tuoi dati esistenti

Dopo aver terminato con la prima bozza del tuo framework, sei pronto per iniziare a raccogliere dati per la tua valutazione del marchio.

Puoi ovviamente scegliere il tipo di dati che la tua azienda deve esaminare.

Da un lato, puoi creare i tuoi questionari e chiedere alle persone di rispondere alle tue domande. Queste persone possono includere i tuoi clienti, il tuo pubblico online, i membri del tuo team e dipendenti, i tuoi affiliati o anche individui casuali. D'altra parte, mentre i sondaggi sono ottimi per catturare la percezione generale del marchio di una persona, i dati numerici parlano da soli.

I punti dati preziosi includono:

• Dati di vendita in negozio e online
• Analisi del sito web
• Metriche sui social media
• Ricerca a pagamento e dati sugli annunci
• Analisi dell'e-mail marketing

I seguenti dati sono alcuni dei più importanti di cui tenere traccia:

• Clienti lead e promotori
• I prezzi del tuo marchio e dei tuoi concorrenti
• Traffico del sito Web (visitatori del tuo sito) e visualizzazioni di pagina (numero di volte in cui le persone hanno visto la tua pagina)
• Frequenza di rimbalzo (persone che lasciano il tuo sito web poco dopo averlo visitato)
• Tasso di conversione (azioni desiderabili completate attraverso i social media, come l'intercettazione di link)

Passaggio n. 4: ascolta i tuoi clienti

C'è qualcosa di più importante che ascoltare ciò che i tuoi clienti pensano del tuo marchio?

Uno dei modi più efficaci per monitorare ciò che le persone, e in particolare i tuoi clienti, dicono del tuo marchio è attraverso l'ascolto dei social media.

Ascolto sui social media

Il social listening è il processo di monitoraggio dei canali social e raccolta di informazioni utili.

In altre parole, si tratta di raccogliere feedback dei clienti, menzioni di marchi e discussioni online su argomenti del settore. L'ascolto sociale mira ad aiutare le aziende a ottenere informazioni utili sul loro marchio, mercato e concorrenza.

Il social listening ti aiuterà a rispondere alle seguenti domande:

• Le persone si preoccupano abbastanza del nostro marchio da parlarne online?
• La risposta complessiva ai nostri prodotti/servizi è positiva?
• Di cosa parlano in generale i nostri clienti target?
• C'è una lacuna che la nostra azienda potrebbe colmare?

Uno strumento avanzato, come Mentionlytics, può aiutarti con l'ascolto dei social media.

Mentionlytics è uno strumento di monitoraggio delle menzioni all-in-one che offre analisi e approfondimenti sui social media per aiutarti a migliorare le strategie del tuo marchio. Scopri cosa si dice di te su più canali social, blog, forum, siti di notizie e altro ancora.

La piattaforma offre informazioni preziose sul pubblico di destinazione, i clienti, la reputazione del marchio, il coinvolgimento e una serie di funzioni interessanti, come:

• Strumenti di intelligenza sociale
• Gestione dei social media e risposte
• Monitoraggio avanzato del marchio (con ricerca booleana e filtri)
• Monitoraggio dei marchi della concorrenza
• Identificazione dell'influencer
• Rapporti di analisi del sentiment di tutte le menzioni
• Reportistica e analisi personalizzabili
• Notifiche in tempo reale e avvisi e-mail

Grazie alla piattaforma user-friendly e funzionale, Mentionlytics diventerà una risorsa preziosa per il tuo processo di brand audit.

Sondaggi

C'è sempre la possibilità di chiedere direttamente ai clienti, tramite un sondaggio sui social media, un sondaggio online o un'e-mail. È altamente possibile che tu possa ottenere alcune risposte interessanti che potrebbero essere trasformate in conoscenza fruibile.

Ecco un esempio di sondaggio di feedback che puoi utilizzare.

Fonte: SurveyMonkey

Passaggio n. 5: tieni d'occhio i tuoi concorrenti

Non è un segreto che i marchi competano l'uno contro l'altro per conquistare più follower, visitatori del sito Web, lead e clienti.

Quindi sai che devi sempre cercare i marchi della concorrenza. Che si tratti di quelli popolari o di quelli che hanno appena raggiunto il mercato, devi rimanere aggiornato.

Ad esempio, ultimamente i tuoi marchi rivali lo stanno uccidendo nel dipartimento dei social media? Sapere in che modo le loro prestazioni online si traducono per il loro pubblico di destinazione, che si tratti di allerta o ispirazione, aiuta il tuo marchio a crescere.

A meno che tu non voglia fare tutto il lavoro manualmente da solo, prova uno dei migliori strumenti di analisi della concorrenza.

Passaggio n. 6: analizza i tuoi dati e trova soluzioni

Dopo aver raccolto e organizzato i dati, arrivi alla parte migliore del processo. In altre parole, puoi analizzare tutte le informazioni che hai acquisito e trovare soluzioni reali ai tuoi problemi aziendali.

La parte di analisi non è facile. Devi scegliere le metriche giuste e visualizzare i tuoi punti dati in modo che il tuo rapporto di audit del marchio sia leggibile. Anche se questo può essere vero, ci sono molti strumenti di monitoraggio e ascolto che possono svolgere questo compito senza sforzo.

Dividi i dati e le metriche nelle categorie originali:

• Marchio interno
• Marchio esterno
• Esperienza del cliente

Concentrati sull'analisi del sentiment delle menzioni del tuo marchio, sul coinvolgimento e sul buzz che hai creato e sulla soddisfazione del cliente. Inoltre, prova a scoprire i modelli di acquirente nei tuoi dati di vendita e a identificare i punti deboli che devono essere migliorati.

Rivedi la tua analisi SWOT e fai un brainstorming di idee e soluzioni. In che modo i tuoi punti di forza possono aiutarti a compensare le tue debolezze?

Passaggio n. 7: implementa e monitora le tue azioni

Quindi, hai scoperto che il tuo sito web non era abbastanza intuitivo e che i tuoi post sui social media non includevano CTA (Call-to-Action) forti. Qual è il prossimo?

Inizia creando un piano d'azione realistico che includa:

• Problemi che hai affrontato
• Soluzioni che stai implementando
• Membri del team che gestiscono ogni attività
• Tempo per ogni azione

Le tue azioni hanno portato a una sorta di rebranding?

Ora è il momento del monitoraggio del marchio! Quando le attività della soluzione sono terminate, inizia a monitorare le tue prestazioni e tieni traccia di eventuali modifiche.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia finalmente semplificato il tuo sito Web e migliorato il tuo gioco di testo sui social media. Vedi qualche cambiamento nelle tue metriche di conversione ora?

Il monitoraggio ti sembra un lavoro difficile? Esistono molti strumenti di monitoraggio dei social media, come Mentionlytics, che svolgono il lavoro rapidamente e senza sforzo.

Non dimenticare che dovresti condurre regolarmente controlli del marchio per assicurarti che la tua attività rimanga sana.

Passaggio n. 8: condividi il risultato con il tuo pubblico

Quindi la tua valutazione del marchio è terminata, almeno per ora. Qual è il prossimo?

Una mossa carina e onesta è condividere i risultati con il tuo pubblico. Ciò potrebbe accadere rilasciando una dichiarazione sulla modifica significativa dei tuoi prezzi o condividendo miglioramenti e aggiunte del prodotto al tuo sito web.

Inoltre, se hai deciso di assumere dipendenti per colmare le lacune nel tuo servizio clienti, fallo sapere al tuo pubblico. Ad esempio, vai sui social media e annuncia che hai assunto persone per gestire l'assistenza clienti per le lingue straniere.

Suggerimento : per assicurarti che il tuo pubblico sappia che stai lavorando per migliorare, crea sondaggi sui social media e mini-sondaggi a cui possono rispondere.

Modello di verifica del marchio gratuito

Abbiamo preparato un modello di verifica del marchio che puoi semplicemente compilare. Puoi scaricarlo qui:

Scarica il tuo modello di controllo del marchio

Ora tocca a te

Se non avevi familiarità con il processo di controllo del marchio, speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire come funziona tutto. Dalla definizione ai passaggi attuabili, ti sembra difficile?

Non preoccuparti! Gli strumenti di monitoraggio del marchio e di ascolto sociale, come Mentionlytics, vogliono aiutare le aziende a migliorare le proprie strategie e vedere risultati reali.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a capire che è necessario un frequente controllo sanitario per il tuo marchio.

Hai altre domande? Prenota una demo dal vivo con Mentionlytics per consentire ai nostri specialisti di spiegarti come il nostro software di valutazione del marchio può aiutarti.

FAQ

Che cos'è la verifica del marchio con esempi?

Un audit del marchio è un processo dettagliato di valutazione delle prestazioni, della percezione e del posizionamento di un marchio sul mercato. Aiuta le aziende a trovare i propri punti di forza e di debolezza e a creare strategie di miglioramento. Ad esempio, un audit del marchio può aiutare un'azienda a capire che ha bisogno di miglioramenti nella visualizzazione del messaggio del suo marchio.

Quando dovresti fare un audit del marchio?

Dovresti fare un controllo del marchio quando sei nel bel mezzo del rebranding della tua attività. Inoltre, dovresti condurre valutazioni del marchio quando stai cercando di migliorare il posizionamento del tuo marchio sul mercato. In ogni caso, gli audit del marchio dovrebbero essere eseguiti frequentemente da un'azienda che esiste in un panorama competitivo.

Come si scrive un rapporto di audit del marchio?

Un rapporto di verifica del marchio deve includere quanto segue:

• Obiettivi dell'audit
• Lasso di tempo
• Dati di vendita
• Metriche sui social media
• Analisi del sito web
• Risultati del sondaggio sull'esperienza del cliente
• Risposte al questionario dei dipendenti
• Problemi e soluzioni
• Compiti attuabili e incarichi dei membri del team
• Aggiornamenti di stato

Come controlli il tuo marchio personale online?

Per controllare il tuo marchio personale online, segui questi 8 semplici passaggi:

1. Trova il tuo obiettivo per il controllo del marchio
2. Scegli il tuo metodo
3. Raccogli e organizza i tuoi dati esistenti
4. Ascolta i tuoi clienti
5. Tieni d'occhio i tuoi concorrenti
6. Analizza i tuoi dati e trova soluzioni
7. Implementa e monitora le tue azioni
8. Condividi il risultato con il tuo pubblico

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