Attrarre clienti e quindi costruire relazioni a lungo termine è uno dei modi migliori per mantenere il successo della tua azienda per molti anni. Per raggiungere questo obiettivo, il servizio clienti è assolutamente essenziale.

Secondo uno studio di IDC che ha intervistato 24.000 consumatori in 12 paesi, il 18% ha affermato che avrebbe continuato ad acquistare i propri prodotti da un'azienda con cui ha avuto un'esperienza di servizio clienti positiva, anche se i prodotti non erano l'opzione più economica.

Pertanto , fidelizzare i clienti è una parte importante di qualsiasi piano di marketing. Detto questo, esaminiamo 7 strategie per attirare e mantenere i clienti.

Come attirare e mantenere i clienti

Esistono diverse strategie e tattiche che puoi utilizzare per attirare clienti e fidelizzarli nel tempo. Abbiamo compilato questo elenco di 7 per aiutarti a iniziare oggi.

1. Ottimo servizio clienti

Una delle principali lamentele sul servizio clienti è che può essere robotico e innaturale, anche quando un cliente interagisce con un rappresentante anziché con un chatbot o un altro servizio automatizzato. Questo perché le aziende spesso si impegnano a formare i propri dipendenti per memorizzare saluti, presentazioni di vendita e scuse, mentre i clienti vogliono risposte autentiche. In realtà, più il problema è complesso, maggiore è la necessità di un rappresentante del servizio clienti.

Quando parli con i tuoi clienti, cerca di rendere la comunicazione il più naturale possibile. Assicurati di usare i loro nomi, usa l'umorismo se appropriato e sii sempre educato. Mostrare empatia ti aiuterà molto quando si tratta di entrare in contatto con i tuoi clienti.

Il tuo obiettivo deve essere quello di mantenere una comunicazione fluida e reattiva. Ascolta davvero i tuoi clienti perché una comunicazione di qualità sarà qualcosa che ti distinguerà dalla concorrenza.

2. Conosci i tuoi clienti

È importante che le aziende conoscano davvero i propri clienti. Il processo per attirare i clienti ha molto a che fare con le vendite. Devi conoscere il nome della persona con cui stai parlando, cosa sta cercando, quali sono i suoi punti deboli e i suoi hobby.

Come puoi ottenere tutte queste informazioni? La chiave è continuare la conversazione dopo la transazione. Ad esempio, se la tua azienda è B2B, puoi cercare il profilo del cliente su LinkedIn o il suo sito web. Una volta che hai queste informazioni, puoi iniziare a pensare ai modi in cui puoi fornire valore.

Nell'ambiente aziendale odierno, il modo più semplice per differenziarsi dalla concorrenza è attraverso l' esperienza del cliente, non solo i prodotti oi servizi che offri. Dare al cliente un'esperienza sempre più personalizzata lo aiuterà a ricordare il tuo marchio.

3. Usa i reclami a tuo vantaggio

Migliorare l'acquisizione dei clienti richiede un cambiamento di atteggiamento. Invece di considerare i reclami e i commenti negativi come una seccatura, sfruttali come un'opportunità per sapere cosa pensano veramente i tuoi clienti. È meglio che un cliente si lamenti apertamente piuttosto che smettere di acquistare da te senza alcuna spiegazione.

Le recensioni negative ti aiutano a migliorare i tuoi servizi, ti danno l'opportunità di riscattarti e ti aiutano a evitare possibili crisi di reputazione online. Devi solo imparare a gestirli correttamente.

La prossima volta che qualcuno presenta un reclamo, cogli l'occasione per risolvere il problema. Ascolta e ottieni le informazioni di cui hai bisogno. Aiuta anche a scusarsi sinceramente, ringraziare il cliente per aver condiviso le sue preoccupazioni e promettere solo ciò che puoi offrire. Se tutto va bene, sarai riuscito a mantenere un cliente per sempre.

4. Resta in contatto

Secondo IDC, il 67% dei consumatori e il 91% delle aziende ritiene che i servizi online e mobili dovrebbero essere più veloci e intuitivi. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario assicurarsi di avere un contatto regolare con il cliente.

La creazione di una relazione continua ti consente di monitorare come le persone si sentono riguardo al tuo marchio e affrontare potenziali problemi prima che emergano. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare bene.

• Dopo le interazioni pertinenti, segui il telefono, l'e-mail o persino i social media.
• Di tanto in tanto, invia messaggi amichevoli ai tuoi clienti per ricordare loro che sei ancora disponibile per loro e hai offerte speciali.
• Crea contenuti di valore, come articoli o video, e falli circolare attraverso la tua newsletter.
• Invia un'e-mail mensile o una newsletter con le notizie della tua azienda, come lanci di prodotti, eventi e contenuti interessanti.

5. Ottieni la fiducia dei clienti

Se fai in modo che i tuoi clienti si fidino di te, saranno molto più soddisfatti e probabilmente leali nel lungo periodo.

• Sii onesto e mantieni sempre la parola data. Se prometti qualcosa al cliente, è meglio che consegni!
• Mostra le tue buone intenzioni. Molte volte la fiducia viene infranta perché il cliente sente che l'azienda vuole approfittare di lui o di lei.
• Sii flessibile . Come si suol dire, il cliente ha sempre ragione. Anche se non lo sono, a volte è meglio arrendersi e vedere cosa puoi fare per lavorare con loro.

6. Usa il marketing in entrata

Il marketing in uscita si basa sull'andare dove si trovano i consumatori e interrompere la loro vita quotidiana per mostrare i tuoi prodotti e servizi. Esiste sotto forma di annunci TV classici, banner pubblicitari o spam.

Il marketing inbound capovolge questo paradigma di marketing. L'idea è quella di attirare clienti sul tuo sito web offrendo in cambio contenuti di valore che soddisfino le loro esigenze. Attraverso articoli di blog, video, ebook, report e altro, puoi convincere gli utenti a lasciare i loro dettagli di contatto e diventare lead.

7. Crea un programma fedeltà

Per mantenere i clienti a lungo termine, è importante offrire loro qualcosa che dimostri quanto li apprezzi. Un modo per farlo è attraverso i programmi fedeltà. Questi programmi sono un modo per premiare i clienti che hanno sostenuto il tuo marchio e possono persino spargere la voce sui tuoi prodotti o servizi alla loro rete di amici, familiari e conoscenti.

Esistono molti diversi tipi di programmi fedeltà, quindi scopri cosa avrebbe più senso per la tua attività e attira i tuoi clienti. Ricorda che i clienti fedeli spendono di più rispetto al resto dei tuoi clienti, quindi assicurati che siano soddisfatti dei prodotti e del servizio clienti che ricevono.