Bisogni dei consumatori: tipi e come definirli

Stare al passo con le esigenze dei consumatori è fondamentale per qualsiasi azienda che cerchi di sviluppare una strategia di marketing di grande impatto e aumentare le vendite.

In questo modo, puoi offrire ai consumatori un prodotto o un servizio su misura per loro e creare campagne di marketing efficaci che hanno maggiori possibilità di entrare in risonanza con loro.

Quali sono le esigenze dei consumatori?

I bisogni dei consumatori portano una persona a cercare e pagare per un prodotto o servizio che li soddisfi. Il bisogno è una forza trainante nella decisione di acquisto . Più un marchio è efficace nel rilevare queste esigenze e nell'offrire prodotti o servizi che le soddisfano, maggiori saranno le vendite che avrà.

Inoltre, secondo lo psicologo americano Abraham Maslow, questi bisogni sono organizzati gerarchicamente in 5 livelli:

1. Bisogni fisiologici: sono bisogni direttamente correlati alla sopravvivenza umana, come mangiare, bere e mantenere un buono stato di salute. Ciò significa che prodotti alimentari, bevande e medicinali sarebbero a questo livello (la base della piramide).

2. Esigenze di sicurezza: questo livello riguarda il bisogno di protezione di un essere umano. Ciò include tutto, dall'accesso all'alloggio, agli allarmi e all'assicurazione sulla vita.

3. Bisogni di appartenenza: tutte le persone sentono il bisogno di far parte di un gruppo e di connettersi, in qualche modo, con il mondo che li circonda. Questo livello include tutti quei prodotti e servizi che promuovono le attività sociali.

4. Bisogni di stima: questi bisogni sono legati all'autostima e si manifestano attraverso l'acquisizione di prodotti che rappresentano il tuo status nella società, ad esempio automobili o gioielli.

5. Bisogni di autorealizzazione: questa è la cima della piramide e dove sono inclusi i bisogni legati alla felicità individuale. Sono molto più specifici. Per una persona potrebbe essere viaggiare e per un'altra potrebbe essere una laurea.

Secondo Maslow, tutti gli individui devono soddisfare i propri bisogni secondo questa gerarchia. Ad esempio, prima di soddisfare i bisogni di sicurezza, la persona dovrà soddisfare i bisogni fisiologici.

12 Tipi di bisogni dei consumatori

1. Funzionalità

Quando un cliente ha un problema o una necessità, ha bisogno del prodotto o del servizio che ha pagato per funzionare correttamente.

2. Prezzo

La maggior parte dei clienti ha un budget quando si tratta di prodotti o servizi che soddisfano un'esigenza specifica. Ciò significa che il prezzo del prodotto o servizio dovrebbe essere adattato al tuo pubblico di destinazione.

3. Esperienza

Il prodotto o servizio offerto dal marchio deve soddisfare l'esigenza del consumatore in modo semplice e conveniente. Ciò significa che deve essere facile da usare e avere un design intuitivo.

4. Affidabilità

È importante che il prodotto sia affidabile e che i consumatori possano utilizzarlo a lungo.

5. Efficienza

Il prodotto dovrebbe essere semplice da usare in modo che gli utenti non debbano dedicare molto tempo a familiarizzare con esso.

6. Compatibilità

Per quanto possibile, dovresti cercare di offrire un prodotto o un servizio compatibile con altri prodotti che il cliente sta già utilizzando.

7. Empatia

Assicurati che il tuo servizio clienti sia ben addestrato e amichevole poiché l'utente non è solo alla ricerca di risposte, ma anche che il marchio sia comprensivo. È importante che anche il servizio clienti sia rapido e affidabile.

8. Trasparenza

I clienti apprezzano la trasparenza. I marchi possono farlo specificando i termini del servizio e tenendo informati gli utenti su variazioni di prezzo o novità aziendali. Maggiore è la trasparenza e la sincerità, maggiore è la fiducia che i clienti ripongono nel marchio.

9. Controllo

I consumatori devono sentirsi in controllo in tutti i punti del processo di acquisto. Dovrebbero essere loro a decidere cosa comprare, come e quando.

10. Opzioni

Ai clienti piace avere diverse opzioni prima di effettuare un acquisto. A loro piace scegliere tra diversi prodotti e servizi, anche se svolgono la stessa funzione.

11. Informazioni

Gli utenti hanno bisogno di informazioni sul marchio, sia prima che dopo l'acquisto. Ecco perché è importante avere un blog con articoli relativi ai prodotti o servizi offerti, un profilo sui social network o qualsiasi mezzo che serva da piattaforma per informare i consumatori.

12. Accessibilità

I clienti dovrebbero essere in grado di contattare il marchio da diversi canali di comunicazione. Ciò significa che avere un'e-mail, un numero di telefono, WhatsApp Business o una chat dal vivo è la chiave per offrire quell'attenzione al consumatore.

Come identificare le esigenze dei tuoi clienti

Esistono diversi modi per identificare le esigenze dei consumatori. L'analisi dei dati dei clienti è uno dei modi più importanti per farlo. In questo modo è possibile identificare modelli e problemi comuni che potrebbero essersi verificati prima, durante o dopo un acquisto.

Vale anche la pena controllare le interazioni per scoprire cosa pensa il pubblico del marchio e se i prodotti o servizi offerti hanno soddisfatto le loro esigenze come previsto. Il tipo di domande che pongono o il contenuto che genera più coinvolgimento indica ciò che i consumatori stanno cercando.

Puoi anche chiedere loro la loro opinione tramite sondaggi o invitandoli a lasciare un commento su una qualsiasi delle tue piattaforme attive.

I concorrenti sono un'altra fonte di informazioni poiché i problemi che espongono i clienti in merito a un prodotto o servizio di un'altra azienda sono dati che possono essere utilizzati a favore del marchio.

Infine, la ricerca per parole chiave indica cosa cercano i clienti e a cosa sono interessati.

Come rispondere alle esigenze dei tuoi consumatori

I consumatori devono cambiare, quindi è necessario eseguire analisi regolari. Le esigenze dei consumatori di oggi potrebbero non essere le stesse tra pochi mesi, quindi è importante rimanere aggiornati. Aspetti come l'offerta di un buon supporto e il servizio clienti sono alcuni dei modi migliori per ottenere maggiori informazioni su ciò che preoccupa maggiormente i consumatori.

È anche importante rendere il processo di acquisto il più semplice possibile e rispondere immediatamente a eventuali problemi che si presentano.

Il resto è, soprattutto, ascoltare e raccogliere informazioni dai clienti in modo che tu possa capirli e alla fine aiutarli.