4 cara untuk mempersonalisasi pesan pemasaran Anda dan meningkatkan keterlibatan

Di pasar saat ini, pelanggan mengharapkan personalisasi.

Menurut satu laporan, 66% pelanggan mengharapkan perusahaan memahami kebutuhan dan harapan mereka – tetapi mengatakan bahwa mereka umumnya diperlakukan seperti angka. Ini adalah peluang besar yang terbuang sia-sia, karena penelitian menunjukkan bahwa 80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Pemasar cepat memahami nilai personalisasi: satu laporan mengungkapkan bahwa 99% pemasar mengatakan bahwa personalisasi memajukan hubungan pelanggan mereka. Banyak (85%) percaya bahwa personalisasi harus menjadi prioritas yang lebih besar dalam organisasi mereka saat ini, dengan 89% ingin menggunakan personalisasi karena meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jelas bahwa personalisasi memiliki peran kunci untuk dimainkan di seluruh siklus hidup pelanggan. Tetapi untuk tim pemasaran, melakukannya dengan benar tidak hanya dapat mengesankan pelanggan Anda dan mengubah mereka menjadi pendukung jangka panjang – tetapi juga dapat memberikan pesan Anda dorongan yang dibutuhkan untuk mendorong hasil yang lebih baik.

Jadi, bagaimana Anda bisa membuat kampanye pemasaran yang lebih personal dan menarik? Berikut adalah empat cara sederhana untuk memulai.

1. Gunakan data pelanggan pihak pertama untuk memperkaya pesan Anda

Dalam hal personalisasi, Anda harus memiliki fondasi yang tepat. Memiliki platform komunikasi pelanggan yang memungkinkan Anda mengumpulkan data langsung dari pelanggan dan menindaklanjutinya dengan memicu pesan yang relevan dan dipersonalisasi adalah kunci untuk membuka begitu banyak peluang yang mengikuti.

Apa itu data pihak pertama? Data pihak pertama adalah informasi apa pun yang diberikan langsung oleh pelanggan, prospek, dan pengunjung Anda. Ini berarti bahwa Anda tidak mengandalkan cookie atau pelacakan – Anda berbicara langsung dengan pelanggan Anda untuk membangun profil pelanggan yang kuat dan dinamis yang berkembang seperti mereka.

“Setiap percakapan dan interaksi membantu Anda mengembangkan pengetahuan pelanggan – dan hubungan Anda”

Ini sederhana, tapi efektif. (Dan itu bahkan lebih sederhana dan lebih efektif dengan alat yang tepat untuk membuatnya lebih mudah.) Dan jika Anda menggunakan satu platform terpadu untuk semua komunikasi pelanggan Anda di seluruh pemasaran, penjualan, dan dukungan, setiap percakapan dan interaksi membantu Anda mengembangkan pengetahuan pelanggan – dan hubungan Anda.

Dengan semua data kontekstual yang kaya ini, Anda bisa mendapatkan wawasan yang lebih dalam dan memicu berbagai pesan atau peristiwa berdasarkan faktor yang berbeda, seperti jenis bisnis, lokasi, topik percakapan, atau tindakan yang diambil.

Mulailah dengan menggunakan hal-hal seperti nama depan pelanggan Anda dan perusahaan untuk membuat pesan terasa pribadi dan menarik. Dari sana, Anda dapat menelusuri dengan atribut dan peristiwa khusus yang memungkinkan Anda untuk lebih mempersonalisasi pesan, sehingga Anda dapat berbicara tentang pengalaman unik mereka sejauh ini.

Pelajari cara memanfaatkan kekuatan data pelanggan

2. Integrasikan tumpukan teknologi Anda untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif

Selain semua informasi kaya yang sudah Anda miliki di platform komunikasi pelanggan Anda, Anda dapat membuat pesan Anda lebih kuat dengan mengintegrasikannya dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda.

Dengan Intercom, Anda dapat dengan mulus menyinkronkan alat pemasaran yang Anda sukai – seperti HubSpot, Clearbit, dan Zoom – yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif dan konsisten di setiap langkah. Ini tidak hanya lebih baik bagi pelanggan Anda, tetapi juga memenangkan lebih banyak waktu untuk tim Anda, sehingga mereka tidak perlu membuang waktu untuk berpindah antar alat atau menyalin dan menempelkan informasi pelanggan antar aplikasi.

Dan dengan mengintegrasikan alat analitik penting seperti Google Analytics, Anda juga dapat melacak dan mengukur kinerja kerja keras Anda – dan memengaruhi laba bisnis.

Buat tumpukan teknologi pemasaran terbaik

3. Jangkau orang-orang di saluran yang tepat, pada saat yang tepat

Cara terbaik untuk melibatkan orang adalah dengan mengirimkan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat. Dengan pesan yang ditargetkan, Anda dapat menjangkau orang-orang tepat pada saat yang paling efektif: ketika mereka sudah memikirkan bisnis Anda.

“Dengan menjangkau saat orang paling siap untuk terlibat – yaitu, sudah ada di situs Anda atau di produk Anda – Anda dapat memanfaatkan setiap peluang dengan sebaik-baiknya”

Baik itu di situs web Anda, di seluler, atau dalam aplikasi, Intercom memungkinkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi dan menarik berdasarkan segmen, tindakan, atau perilaku pelanggan tertentu. Dengan menjangkau saat orang paling siap untuk terlibat – yaitu, sudah ada di situs Anda atau di produk Anda – Anda dapat memanfaatkan setiap peluang sebaik-baiknya, memastikan tidak ada koneksi yang terlewatkan. Sebaliknya, setiap percakapan membantu mendorong pertumbuhan.

Dan Anda tidak hanya dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan data pelanggan tertentu, tetapi Anda juga dapat menyesuaikan tampilan dan nuansa pesan dengan gambar, video, aplikasi, dan emoji ramah () untuk memastikan pesan selalu sesuai merek dan dioptimalkan untuk pekerjaan di tangan.

Mulai mengirim pesan kontekstual yang ditargetkan

4. Buat kampanye yang dipersonalisasi di beberapa saluran

Personalisasi bukan hanya tentang satu pesan yang bagus; ini tentang menciptakan aliran yang berkelanjutan. Tetapi dengan begitu banyak bagian yang bergerak untuk dikelola, menciptakan perjalanan pelanggan yang menarik bisa jadi rumit – terutama ketika Anda mempertimbangkan banyak saluran dan beragam kebutuhan pelanggan.

Menggunakan pembuat kampanye visual seperti Seri, Anda dapat membuat kampanye yang disesuaikan dan ditargetkan hanya dengan beberapa klik. Rangkaian dipicu berdasarkan perilaku dan tindakan pelanggan tertentu, jadi (dengan bantuan semua informasi dan pengetahuan yang telah Anda kumpulkan di atas), Anda dapat yakin bahwa Anda menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Bagian terbaik? Tidak perlu kode. Ini berarti kampanye sederhana, cepat, dan intuitif untuk disiapkan, memberdayakan tim pemasaran Anda untuk memiliki kampanye dari awal hingga akhir. Kami menyukai mereka karena menciptakan alur orientasi yang menarik, membuat pengumuman yang menarik, dan melibatkan kembali pengguna tidak aktif yang mungkin berisiko berhenti.

Terlebih lagi, dengan pelaporan dan pengujian terpisah, Anda dapat mengukur keberhasilan kampanye di pasar sehingga Anda dapat responsif dan mengoptimalkan kampanye dengan cepat untuk hasil yang lebih baik.

Temui pembuat kampanye visual multisaluran

Libatkan pelanggan Anda dengan pesan yang dipersonalisasi

Dengan dasar yang tepat, Anda dapat memanfaatkan data pihak pertama untuk membuat pesan dan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang relevan, tepat waktu, dan bertarget. Siap untuk mengembangkan hubungan pelanggan Anda dengan pemasaran yang penting? Inilah cara Interkom dapat membantu.