Apa itu Operasi Pendapatan? Semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai

Pendapatan adalah kata besar dalam bisnis, dan baru-baru ini, itu berubah selamanya. Semakin banyak peran perusahaan yang diproduksi untuk mengelola dan menyusun strategi arah pendapatan. Jabatan seperti Director of Revenue Operations, VP Revenue Operations, dan Chief Revenue Officer adalah hal biasa dalam bisnis.

Tapi apa itu operasi pendapatan? Mengapa penting bagi bisnis Anda untuk fokus padanya?

Dalam artikel hari ini, kami akan membahas semua pertanyaan Anda dan banyak lagi. Mari kita langsung masuk ke dalamnya.

Apa itu operasi pendapatan?

Operasi pendapatan (atau RevOps) dalam bisnis adalah proses yang bertujuan untuk mendorong pendapatan yang dapat diprediksi.

Tujuan keseluruhan dari operasi pendapatan adalah untuk meningkatkan efisiensi proses menghasilkan pendapatan untuk mempromosikan prediktabilitas dan pertumbuhan. Ini dapat dilakukan melalui sejumlah proses, termasuk tetapi tidak terbatas pada penulisan ulang operasi internal, peningkatan akuisisi klien, pemberdayaan kesenangan klien, dan bahkan membangun budaya perusahaan yang berpusat pada peningkatan pendapatan.

Tiga pilar RevOps

Semua ini dimungkinkan melalui RevOps berdasarkan apa yang kami sebut tiga pilar. Ketiga pilar ini dapat dianggap sebagai blok bangunan, memberikan fondasi yang diperlukan untuk mendukung operasi dan mendorong pendapatan dan pertumbuhan yang dapat diprediksi yang telah kita bicarakan sebelumnya. Tiga pilar operasi pendapatan adalah:

1. Orang

Orang-orang penting dalam operasi pendapatan karena kesuksesan bergantung pada kolaborasi dan kerja sama tim dalam bisnis. Tim ini harus diselaraskan dengan satu tampilan bisnis dan target pendapatan. Selain itu, pelanggan yang Anda jual adalah satu-satunya kontributor pendapatan yang dapat diprediksi.

2. Data

Data adalah salah satu bagian terpenting dari setiap peningkatan dalam bisnis. Untuk RevOps, menghubungkan data untuk bisnis dan aktivitas di seluruh silo organisasi dan tumpukan teknologi sama pentingnya.

3. Proses

Pilar ketiga dan terakhir adalah bagaimana Anda meningkatkan kekakuan operasional. Sebagian besar operasi pendapatan adalah membangun, mempromosikan, dan meningkatkan budaya yang mendukung kolaborasi. Saat RevOps berjalan lancar, Anda akan melihat lebih banyak peningkatan seperti siklus penjualan yang lebih cepat dan retensi yang lebih tinggi.

Manfaat operasi pendapatan

RevOps mempromosikan kolaborasi antara tim dalam perusahaan dan, seperti yang kami nyatakan di atas, pertumbuhan bisnis yang dapat diprediksi. Dua poin ini saja sudah cukup untuk memahami mengapa Anda membutuhkan operasi pendapatan, tetapi juga dilengkapi dengan serangkaian statistik yang menakjubkan untuk mendukungnya.

Menurut Boston Consulting Group, perusahaan teknologi B2B besar yang mengandalkan operasi pendapatan untuk mendorong pertumbuhan mengalami hasil yang signifikan. Di antara hasil ini adalah peningkatan 10-20% yang mengejutkan dalam produktivitas dalam penjualan.

Dengan menggunakan penyelarasan yang lebih ketat ini, tim go-to-market juga mengalami hal berikut:

• Hingga 30% dari biaya GTM berkurang.
• Penerimaan timbal meningkat sebesar 10%.
• Kepuasan pelanggan meningkat 15-20% secara internal.
• ROI meningkat dalam pemasaran digital sebesar 100-200%.

Menurut Forrester, bahkan perusahaan publik yang menerapkan operasi pendapatan mengalami peningkatan kinerja saham sebesar 71%. Penelitian yang sama menunjukkan perbaikan berikut untuk perusahaan publik tersebut:

• 15% peningkatan keuntungan
• 19% peningkatan tingkat pertumbuhan
• Peningkatan produktivitas 10-20% dalam penjualan
• 30% pengurangan biaya GTM
• Kepuasan pelanggan meningkat 15-20% secara internal

Cara membuat tim RevOps

Setiap bisnis akan memiliki metode sendiri untuk operasi pendapatan. Ada banyak teknik dan strategi, tetapi semuanya bermuara pada empat peran kunci dan tanggung jawab yang diberikan: manajemen, wawasan, pemberdayaan, dan alat.

Keempat peran ini harus dicakup agar operasi pendapatan Anda berhasil. Cara Anda menetapkan peran sepenuhnya terserah Anda. Anda dapat memilih untuk memberi satu orang beberapa tanggung jawab dengan menempatkan mereka di lebih dari satu peran, atau Anda dapat menyebarkan satu peran ke seluruh tim. Mari kita bicara tentang setiap peran secara lebih rinci.

Manajemen operasi

Peran manajemen di RevOps melakukan apa yang akan dilakukan manajer mana pun di departemen lain mana pun. Mereka menyediakan sumber daya dan dukungan yang dibutuhkan tim lainnya untuk melakukan pekerjaan mereka dan memutuskan tujuan dan strategi bisnis. Manajer RevOps juga akan bertanggung jawab untuk menyediakan penjualan dan pemasaran dengan apa pun yang mereka butuhkan agar efisien.

Selain tanggung jawab ini, manajer RevOps mungkin menemukan diri mereka melakukan hal berikut: inovasi proses, peningkatan kolaborasi tim, kompensasi dan manajemen penjualan, manajemen perubahan, dan manajemen proyek.

Wawasan

Peran siapa pun yang ditugaskan untuk wawasan adalah mengumpulkan data, kemudian menggunakannya untuk menciptakan intelijen yang dapat ditindaklanjuti dan strategis. Ini pada dasarnya memiliki peran yang sama dengan analis data, pengembang basis data, atau analis bisnis.

Orang atau tim ini mungkin perlu mengelola data, memikul tanggung jawab atas kualitas data, mengontrol akses informasi, memberikan wawasan untuk berbagai operasi, dan mengembangkan wawasan untuk strategi.

Pemberdayaan tim

Awalnya, pemberdayaan tim operasi pendapatan lahir dari pemberdayaan penjualan. Peran ini adalah tentang menghilangkan segala jenis gesekan operasional dengan mempercepat perolehan pendapatan. Siapa pun yang terlibat dalam peran pemberdayaan akan membantu penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Tanggung jawab yang tepat dari peran ini akan 100% tergantung pada kebutuhan masing-masing tim. Namun, tujuan keseluruhannya adalah untuk merampingkan proses mereka dan membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk bekerja dan menghasilkan pendapatan.

Secara keseluruhan, pemberdayaan tim RevOps mungkin memerlukan bantuan SDM, beberapa pelatihan dari pemimpin tim, dan beberapa kompensasi penjualan.

Peralatan

Kami akan berbicara lebih banyak tentang alat yang terlibat dengan operasi pendapatan nanti, tetapi untuk saat ini, Anda harus tahu bahwa ada peran yang terkait dengan mengelola, mengoperasikan, dan menemukan alat baru untuk merampingkan proses.

Idealnya, peran ini akan melibatkan pemahaman solusi yang dibutuhkan setiap anggota tim untuk berhasil dan memiliki kekuatan untuk mendapatkannya jika diperlukan. Orang atau orang ini juga harus sangat akrab dengan alat seperti CRM, alat otomatisasi pemasaran, alat penjualan, operasi bisnis, dan keterampilan administrasi sistem.

Apa perbedaan antara operasi pendapatan dan penjualan?

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa kami telah mereferensikan penjualan beberapa kali. Sangat mudah untuk membingungkan penjualan dengan operasi pendapatan dan sebaliknya. Lagi pula, mereka berdua mengejar hal yang sama: lebih banyak penjualan, lebih banyak pendapatan, dan lebih banyak keuntungan. Tapi, ada perbedaan antara operasi penjualan dan pendapatan.

Namun, mari kita perjelas di sini, bahwa operasi penjualan dan pendapatan berfokus pada hal yang sama. Perbedaannya adalah di mana mereka mengarahkan fokus itu. Misal, penjualan tentunya fokus 100% pada penjualan dan peningkatan pendapatan disana. Di sisi lain, operasi pendapatan fokus pada berbagai fungsi dalam penjualan, pemasaran, keuangan, dan bahkan layanan pelanggan.

Anda dapat membuat perbandingan yang sama antara operasi pendapatan dan operasi tersembunyi apa pun. Mereka semua fokus pada diri mereka sendiri dan operasi mereka sendiri, sementara operasi pendapatan menetapkan fokus lebih luas.

Apakah perusahaan saya membutuhkan operasi pendapatan?

Mengingat semua statistik di atas, jawaban singkat untuk pertanyaan ini adalah ya; perusahaan Anda memang membutuhkan operasi pendapatan.

Aku mengerti. Terkadang, perusahaan skeptis dan lambat untuk menghabiskan waktu, uang, dan upaya untuk berinvestasi dalam hal besar berikutnya.

Sayangnya, tim dan departemen bisa menjadi lebih tertutup secara bertahap, yang bukan merupakan hal yang baik. Semua tim harus selaras dan pada halaman yang sama untuk banyak hal, tetapi pendapatan adalah salah satu yang paling penting. Salahkan lebih banyak perusahaan yang pergi jauh, kurangnya komunikasi, atau apa pun yang dapat Anda pikirkan, tetapi tidak adanya operasi pendapatan datang dengan serangkaian masalahnya sendiri. Jika tim Anda kesulitan dengan beberapa poin di bawah ini, inilah saatnya untuk menerapkan beberapa RevOps.

Tim berjuang dengan keselarasan

Jika Anda tidak dapat mengidentifikasi tim apa yang mendorong pendapatan dan apa yang mereka lakukan untuk mendorongnya, maka Anda tidak dapat menirunya dan membuat pendapatan dapat diprediksi. Singkatnya, tidak mungkin untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang menyeret Anda ke bawah.

Tim memiliki terlalu banyak alat

Terkadang sulit untuk menolak alat pemasaran baru yang mengkilap yang akan membantu mempermudah proses. Yang sedang berkata, apakah itu benar-benar diperlukan? Jika perlu, apakah Anda yakin bahwa orang yang dapat memperoleh manfaat dari alat tersebut benar-benar menggunakannya? Ini semua adalah masalah umum dalam tim pemasaran dan penjualan.

Selain masalah itu, terlalu banyak alat dapat menggunakan terlalu banyak waktu untuk belajar dan beroperasi. Anda benar-benar perlu menentukan alat yang berfungsi, alat yang tidak, siapa yang membutuhkan akses ke alat tertentu, dan siapa yang tidak memerlukan akses. Proses ini (dan peran yang melekat padanya dalam RevOps) dengan sendirinya dapat menghemat uang dan mendorong pendapatan.

Tim penjualan dan pemasaran kurang fokus

Jika tim penjualan dan pemasaran Anda tidak selaras, mereka akan kurang fokus. Seharusnya tidak perlu dikatakan lagi, tetapi saya akan tetap mengatakannya: tim penjualan dan pemasaran harus diberdayakan untuk melakukan pekerjaan yang mereka sukai dan kuasai.

RevOps mendorong tim penjualan untuk menjual dan tim pemasaran, Anda dapat menebaknya, memasarkan. Jika Anda memiliki orang-orang ini yang memainkan permainan tebak-tebakan, berkeliaran tanpa arah, tidak tahu kapan prospek memenuhi syarat penjualan vs. pemasaran, maka Anda akan mengalami cegukan besar di seluruh operasi Anda.

Selain poin nyeri internal di atas, ada tiga tanda besar bahwa Anda bisa mendapatkan keuntungan dari operasi pendapatan.

1. Anda seorang SaaS

Perusahaan SaaS paling diuntungkan dengan menghancurkan silo jahat yang telah kita bicarakan sebelumnya. Mereka berkembang dalam menemukan cara untuk mengurangi churn, itulah sebabnya SaaS dan RevOps berjalan seiring.

2. Tim penjualan berkembang

Jika Anda memiliki tim penjualan besar yang terus berkembang, Anda pasti perlu menerapkan operasi pendapatan. Semakin besar tim, semakin besar kebutuhan untuk memaksimalkan efisiensi, itulah tepatnya yang dirancang untuk dilakukan RevOps.

3. Tumpukan perangkat lunak Anda akan segera runtuh

Kami telah menyebutkan ini beberapa kali, tetapi tanggung jawab inti RevOps adalah mengelola alat dalam tim penjualan dan pemasaran. Jika Anda memiliki setumpuk alat raksasa yang terus-menerus Anda pantulkan, maka itu tidak terlalu efisien. Anda perlu menyingkat tumpukan itu!

Alat terbaik untuk operasi pendapatan

Seperti yang mungkin Anda pahami pada saat ini, operasi pendapatan adalah tentang efisiensi. Anda harus mengembangkan proses Anda untuk memaksimalkan potensi mereka secara konstan. Dengan itu muncul daftar panjang alat yang dapat Anda gunakan. Karena itu, Anda pasti ingin mengkonsolidasikan sebanyak mungkin dalam hal alat.

Sekarang, tentu saja, kita tidak akan duduk di sini dan membuat daftar setiap alat yang dapat Anda gunakan untuk operasi pendapatan. Daftar itu pada dasarnya sangat panjang. Namun, kami dapat memberi Anda beberapa kategori dan beberapa contoh untuk masing-masing kategori.

Misalnya, kami menyebutkan beberapa jenis alat yang mungkin ingin Anda investasikan: CRM, alat pemasaran, alat penjualan, alat operasi bisnis, dan alat administrasi sistem.

Mulai dari awal daftar itu, Anda memiliki CRM. Ini adalah salah satu alat paling umum untuk bisnis apa pun, tetapi sangat penting untuk operasi pendapatan. Pikirkan tentang tiga pilar operasi pendapatan sekali lagi. Orang-orang membuat sepertiga dari operasi inti di RevOps, jadi masuk akal jika Anda menggunakan platform yang membantu mengelolanya. Saran terbaik adalah berinvestasi dalam CRM yang baik yang membuat tim Anda nyaman dan skala dengan bisnis Anda.

Alat otomatisasi pemasaran

Otomatisasi pemasaran telah berada di garis depan kemajuan bisnis selama bertahun-tahun sekarang. Setiap kuartal, kami melihat proses baru dan lebih baik berkat otomatisasi. Di RevOps, jika Anda ingin efisien, Anda harus mengotomatiskan apa yang Anda bisa.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda harus menghabiskan anggaran untuk alat yang mengotomatiskan setiap detail kecil. Tetapi jika menghemat waktu, pada akhirnya akan menghemat uang, membuat proses lebih efisien.

Mari kita ambil, misalnya, otomatisasi pemasaran email. Bisakah Anda bayangkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyesuaikan dan mengirim ratusan atau bahkan ribuan email? Kadang-kadang saya perlu waktu untuk menyusun satu email, terutama jika itu hari Senin.

Alat otomatisasi pemasaran email seperti Encharge membantu melacak perjalanan pelanggan sehingga Anda tidak perlu menebak-nebak. Berkat otomatisasi sederhana, email sampai ke orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini adalah contoh utama alat otomatisasi pemasaran yang membantu merampingkan pendapatan dan membuatnya jauh lebih dapat diprediksi.

Alat otomatisasi penjualan

Sama seperti tim pemasaran yang membutuhkan alat untuk membantu mengotomatiskan alur kerja mereka, tim penjualan juga membutuhkannya. Sekali lagi, ini semua akan tergantung pada kebutuhan Anda sebagai perusahaan dan kebutuhan mereka sebagai sebuah tim. Anda dapat menerapkan sejumlah alat untuk membuat pekerjaan mereka lebih efisien, berkontribusi pada beberapa implementasi RevOps yang solid.

Sekali lagi, Anda dapat menggunakan alat pemasaran email seperti Encharge untuk berkomunikasi dan mengonversi prospek menjadi SQL, tetapi Anda juga dapat menerapkan alat seperti Salesforce untuk membantu melacak prospek Anda dari atas ke bawah saluran penjualan.

Dalam penjualan, beberapa alat yang paling kuat dan berguna adalah yang membuat proses perolehan prospek dan prospek lebih cepat. Saat Anda merebusnya, semakin cepat Anda dapat menentukan prospek dan prospek, semakin cepat Anda dapat mengirim mereka dalam perjalanan, idealnya sampai ke konversi.

Sekarang jangan salah paham, banyak dari ini terdengar seperti pemasaran. Namun, penjualan dan pemasaran perlu bekerja bahu-membahu untuk menyelesaikan pekerjaan. Jika Anda tidak yakin di mana pemasaran berakhir dan penjualan dimulai, pastikan untuk membaca artikel kami tentang perbedaan utama antara penjualan dan pemasaran.

Alat penjadwalan

Ingat, efisiensi adalah nama permainan dalam operasi pendapatan. Anda harus menjaga jadwal yang ketat jika Anda ingin menjalankan kapal yang ketat. Itu berarti bahwa rapat, acara, dan segala jenis tugas/proyek yang memakan waktu harus dibagikan secara transparan dengan tim.

Untuk alasan itu, alat penjadwalan sangat penting untuk operasi pendapatan yang efektif. Rapat pelanggan, rapat internal, panggilan penjualan, dan hal lain yang mungkin menjauhkan Anda dari rutinitas normal perlu dikomunikasikan dengan anggota tim lainnya.

Banyak orang menggunakan Google Kalender untuk membantu melacak rapat. Sangat mudah untuk melacak apa yang dilakukan orang dalam suatu organisasi, dan semuanya dapat diakses dengan mudah oleh siapa saja yang memiliki email Anda.

Di sisi lain, banyak orang lebih suka memiliki alat penjadwalan khusus seperti Calendly. Apa yang membuat alat seperti ini begitu unik adalah bahwa alat tersebut dapat diintegrasikan dengan alat lain dalam suatu organisasi. Ini sangat membantu membersihkan tumpukan teknologi RevOps.

Secara keseluruhan, yang paling penting adalah Anda memiliki alat yang dapat diakses setiap orang, memahami apa yang dilakukan orang lain. Tidak ada yang lebih buruk daripada mencoba menyelesaikan pertemuan dengan seseorang dan tidak mengetahui waktu yang paling tepat. Ini menyebabkan kebingungan dan merupakan kebalikan dari efisiensi.

Masa depan operasi pendapatan

Operasi pendapatan dan peran mereka telah mengalami peningkatan besar dalam beberapa tahun terakhir. Karena semakin banyak bisnis memasuki pasar, sekarang lebih penting daripada sebelumnya untuk benar-benar memiliki bebek Anda berturut-turut.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Forrester, jabatan, termasuk kata pendapatan, telah mengalami peningkatan dramatis di LinkedIn sejak 2018. Ketika Anda membandingkan peningkatan ini dengan rekanan jabatan berorientasi penjualan, peningkatan operasi pendapatan bahkan lebih dramatis.

Kita bisa melihat seluruh transformasi departemen penjualan dan pemasaran di masa depan. Karena semakin banyak operasi pendapatan diterapkan di berbagai industri, strategi dan ide akan lahir, memberi jalan bagi kemajuan baru dan menarik di RevOps. Kami masih belajar banyak sekarang, dan operasi secara keseluruhan terus berubah. Itu pasti sesuatu yang harus diperhatikan.

Bagaimana mulai menerapkan operasi pendapatan

Sekarang kita telah mencapai titik di mana Anda mungkin bertanya pada diri sendiri bagaimana menerapkan operasi pendapatan. Kedengarannya gila, ada cara untuk mulai menerapkan operasi pendapatan bahkan tanpa tim ahli yang besar. Kami akan memecahnya menjadi empat langkah.

Langkah 1. Audit perjalanan pelanggan Anda

Setiap proyek yang bagus dimulai dengan audit, bukan? Untuk memahami di mana Anda perlu meningkatkan, Anda harus mengaudit perjalanan pelanggan antar departemen. Melakukannya akan memungkinkan Anda untuk menentukan diskon dan meningkatkan. Inilah cara Anda dapat melakukannya.

• Audit konten Anda secara menyeluruh. Sejajarkan dengan tahap siklus hidup pembeli Anda, dan buat rencana untuk mengisi kekosongan.
• Lakukan audit pada alat yang Anda gunakan dalam departemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Apa yang tidak lagi dibutuhkan dapat dipotong atau digabungkan. Jika Anda menemukan kesenjangan atau kebutuhan dalam audit ini, Anda dapat menerapkan alat baru.
• Fokus pada CRO dengan mengaudit situs web dan halaman web utama Anda. Temukan di mana Anda dapat mengoptimalkan proses konversi dan melakukan pengujian untuk melihat apakah Anda menerapkan praktik terbaik.

Langkah 2. Tentukan tahapan siklus hidup Anda dan selaraskan dengan tim

Kami telah berbicara banyak tentang penyelarasan dalam artikel ini, jadi mengingat hal itu diperlukan untuk menerapkan operasi pendapatan. Setelah Anda mengaudit dan memahami pemutusan, saatnya untuk menentukan dan menyelaraskan. Anda dapat melakukannya dengan mengikuti tiga langkah sederhana ini.

• Pastikan tampilan saluran penuh saluran Anda dan kesehatan perusahaan Anda dengan mengevaluasi analitik Anda.
• Hilangkan redundansi dengan tumpukan teknologi Anda dan proses lain dalam tim
• Sederhanakan proses RevOps untuk tim dengan pemasaran konten, penjualan masuk dan keluar, dan kepuasan pelanggan.

Langkah 3. Bangun/restrukturisasi

Dengan RevOps, ini semua tentang bergerak maju. Untuk membuat proses itu lebih mudah, Anda harus menghasilkan momentum. Tekan batas-batas yang biasa Anda gunakan, dan bangun dan/atau atur ulang hal-hal berikut:

• Buat rencana untuk akuisisi pelanggan go-to-market dan kepuasan pelanggan
• Pastikan bahwa data yang akurat sedang diproses dalam sistem Anda dengan membangun alur kerja untuk memindahkan prospek secara efisien.
• Buat email untuk tindak lanjut penjualan masuk
• Buat email keluar untuk penjangkauan
• Selalu periksa kemacetan dan titik tersedak. Setelah diidentifikasi, susun jalur ke depan yang bergerak di sekitar mereka atau langsung menembusnya.

Langkah 4. Aktifkan dan pertahankan

Konsistensi adalah kunci pertumbuhan dalam operasi pendapatan. Anda harus mengaktifkan strategi operasi pendapatan Anda dan mempertahankannya untuk melihat pertumbuhan dan evolusi yang sebenarnya. Inilah cara Anda dapat melakukannya:

• Melakukan pertemuan rutin untuk operasi pendapatan. Dalam pertemuan ini, Anda akan menentukan tujuan pertumbuhan Anda dan menyelaraskan kepala penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, memastikan bahwa mereka memahami peran mereka dan bagaimana mereka berkontribusi.
• Pertahankan rencana aktivasi 6-12 bulan yang aktif untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan dan optimalisasi rencana RevOps Anda.

Kesimpulan dan takeaway

Operasi pendapatan mungkin belum ada terlalu lama, tapi pasti membuat langkah dalam bisnis. Proses mewakili semua data, pengulangan, komunikasi, keputusan, dan orang-orang yang diperlukan untuk mendapatkan perusahaan seperti sekarang ini. Ini memanfaatkan apa yang telah dibangun perusahaan dan berfokus pada cara untuk membuat setiap aspek yang berkontribusi pada pendapatan yang dapat diprediksi lebih mudah untuk diidentifikasi dan diulang.

Perusahaan dengan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang berkembang perlu memanfaatkan RevOps. Mendapatkan prospek ke ujung corong tidak lagi sesederhana meneruskan prospek dari pemasaran ke penjualan dan kesuksesan pelanggan. Tim-tim ini (serta semua orang dalam bisnis) perlu beroperasi dengan pandangan yang sama tentang bisnis. Mereka harus bersatu dan benar-benar mengoptimalkan semua yang mereka bisa untuk memanfaatkan kekuatan dari segala jenis proses yang menghasilkan pendapatan.

Jadi apa artinya bagi Anda yang membaca ini? Ini berarti bahwa segala sesuatu di atas harus dipertimbangkan untuk mulai mengidentifikasi titik dan hambatan internal. Anda memerlukan peran khusus untuk menyelaraskan alur kerja tim yang bervariasi. Anda membutuhkan operasi pendapatan.