Pelatih kesehatan Marilyn Suttle tentang membatasi kelelahan dan gesekan

Setelah dua tahun pandemi, karyawan merasa lebih stres dan lelah dari sebelumnya, dan perusahaan yang fokus pada kesejahteraan mereka akan menjadi perusahaan yang berkembang.

Beberapa tahun terakhir telah … menantang, untuk membuatnya lebih baik. Sebagian besar dari kita telah bekerja dari jarak jauh, terisolasi dari teman, keluarga, dan rekan kerja, tidak yakin apa yang akan terjadi di masa depan, dan semuanya berdampak pada kesehatan mental kita. Kami stres, kelelahan, terlalu banyak bekerja, dan kelelahan.

Akibatnya, tingkat pengunduran diri meningkat – rekor jumlah 4,53 juta orang Amerika berhenti dari pekerjaan mereka November lalu, dan penelitian menunjukkan bahwa 72% karyawan teknologi berpikir untuk berhenti dalam 12 bulan ke depan. Hal ini terutama berlaku di antara karyawan yang mengalami peningkatan permintaan karena pandemi, seperti agen pendukung, seperti yang ditunjukkan oleh Laporan Tren Dukungan Pelanggan terbaru kami: 64% pemimpin dukungan mengatakan bahwa tim mereka merasa lelah dalam 12 bulan terakhir.

Dalam menghadapi apa yang oleh beberapa orang dijuluki sebagai “Pengunduran Diri Hebat”, pertanyaannya adalah: bagaimana Anda membuat karyawan tetap tinggal? Tamu hari ini, Marilyn Suttle, memiliki beberapa ide tentang bagaimana melakukan hal itu.

Marilyn adalah penulis, pembicara, dan pelatih layanan pelanggan dan kesejahteraan karyawan, dan CEO Suttle Enterprises, sebuah perusahaan pelatihan pertumbuhan pribadi dan profesional. Dengan latar belakang sebagai pelatih potensi manusia, Marilyn telah menghabiskan sebagian besar karirnya untuk berpikir tidak hanya tentang keterampilan taktis, tetapi ketahanan emosional dan kesejahteraan. Dan sementara kesejahteraan dulunya adalah sesuatu yang diharapkan dilakukan oleh karyawan pada waktu mereka sendiri, itu sekarang menjadi pertanyaan sentral di tempat kerja. Selain itu, ia memiliki potensi untuk meningkatkan pengalaman karyawan, meningkatkan produktivitas, dan bahkan meningkatkan reaksi kita terhadap stres.

Dalam episode hari ini, kami mengobrol dengan Marilyn tentang praktik kesejahteraan di dalam dan di luar tempat kerja dan bagaimana memulihkan perasaan baik setelah menghadapi situasi stres.

Kurang tepat waktu? Berikut adalah beberapa takeaways utama:

• Sebagai seorang pemimpin, tugas Anda adalah menciptakan suasana yang merangsang di mana karyawan merasa dihargai dan di mana mereka merasa memiliki ruang untuk membuat kesalahan dan berkembang.
• Hanya dengan menciptakan inisiatif yang membahas kesejahteraan fisik, emosional, dan karier karyawan, Anda dapat menciptakan lingkungan di mana stres tidak dianggap sebagai ancaman, tetapi sebagai tantangan.
• Bernapas perlahan dan menghitung sampai 10 memicu respons relaksasi di sistem saraf Anda, membantu Anda tenang saat stres. Luangkan waktu sebentar untuk menikmati hal-hal baik dalam hidup, meskipun itu hanya secangkir kopi hangat.
• Kita sering meledakkan situasi stres di luar proporsi. Bertanya pada diri sendiri: "Apakah ini benar-benar seburuk yang saya pikirkan?" dapat membantu Anda mengatasi perasaan yang berlebihan dan melihat segala sesuatu dengan lebih jelas.
• Menjadi tenang dalam menghadapi seseorang yang stres atau tidak bahagia membantu mereka merasa lebih baik. Putuskan siklus ketidakbahagiaan alih-alih menumpuk stres mereka.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat mengikuti Apple Podcasts, Spotify, YouTube atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

Stres pascapandemi

Liam Geraghty: Marilyn, terima kasih banyak telah bersama kami hari ini.

Marilyn Suttle: Saya sangat senang berada di sini bersamamu, Liam.

Liam: Sebelum kita masuk ke dalamnya, bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang perjalanan Anda sejauh ini dan bagaimana Anda sampai pada titik ini?

Marilyn: Yah, saya menghabiskan satu setengah tahun mewawancarai yang terbaik dari yang terbaik dalam layanan pelanggan mulai dari Singapore Airlines hingga perusahaan lokal di kota asal saya, dan dari wawancara itu saya membuat sebuah buku melalui American Management Association, dan dari sana, kekuatan penuh ke depan untuk melihat apa yang diperlukan untuk memiliki budaya layanan pelanggan yang berkelanjutan. Dan sebagian besar dari itu adalah cabang lain dari latar belakang saya, yaitu prinsip-prinsip kesejahteraan dan kesuksesan, yang telah saya pelajari dengan panjang lebar. Saya menggabungkan keduanya karena jika Anda tidak memiliki kesejahteraan di antara karyawan Anda, mereka akan kehabisan tenaga, terutama dengan iklim pelanggan saat ini.

“Orang lebih nyaman dalam situasi yang tidak nyaman daripada dalam situasi yang tidak pasti. Kami memiliki keduanya, dan itu pasti memengaruhi perasaan karyawan dalam pekerjaan mereka”

Liam: Pasti . Tepat sebelum kita membahasnya, sesuatu yang saya baca di latar belakang Anda adalah bahwa Anda adalah calon pelatih manusia. Saya suka ide itu.

Marilyn: Ya, ini tahun 2000. Salah satu mentor saya adalah Jack Canfield, pria Chicken Soup for the Soul. Dan saya akhirnya menjadi pelatih di panggungnya dari waktu ke waktu, benar-benar menyelami. Saya berakhir di National Speakers Association, seluruh sirkuit pembicara internasional. Fokusnya adalah: bagaimana Anda menangani aspek emosional orang?

Saya memiliki latar belakang kepelatihan, dan saya juga bekerja selama tujuh tahun sebagai penulis artikel kesehatan untuk sebuah surat kabar. Jadi saya harus benar-benar terjun ke dalamnya. Kemudian, sebuah merek nasional menjadikan saya sebagai pelatih sukses mereka untuk wanita selama tujuh tahun. Dan saya membuat blog dan podcast untuk mereka tentang bagaimana tetap tangguh saat Anda berada di bawah tekanan.

Liam: Anda adalah orang yang tepat untuk saya ajak bicara untuk topik hari ini, yang, seperti yang Anda sebutkan, adalah tentang kesejahteraan karyawan dan integrasi kehidupan-kerja. Sesuatu, saya kira, yang muncul baru-baru ini dalam Laporan Tren Dukungan Pelanggan Intercom sendiri untuk tahun 2022 – salah satu dari lima tren teratas – adalah peningkatan kelelahan tim dan atrisi. Dan 64% pemimpin pendukung mengatakan tim mereka merasa lelah dalam 12 bulan terakhir. Marilyn, sepertinya tidak pernah ada waktu di mana ini lebih relevan dan penting daripada sekarang.

Marilyn: Itu sangat benar. Dan sebagian besar dari itu adalah karena bagaimana manusia bereaksi terhadap ketidakpastian. Dan kawan, apakah kita berada dalam ketidakpastian selama beberapa tahun di sini. Orang lebih nyaman dalam situasi yang tidak nyaman daripada dalam situasi yang tidak pasti. Kami memiliki keduanya, dan itu pasti memengaruhi perasaan karyawan dalam pekerjaan mereka dan produktivitas yang mereka miliki. Faktanya, Gallup menyatakan bahwa karyawan yang kelelahan lebih dari dua setengah kali lebih mungkin untuk secara aktif mencari pekerjaan lain. Jadi itu topik penting.

“Mengelola ekspektasi membutuhkan banyak tidak hanya keterampilan taktis, tetapi ketahanan emosional dan keterampilan seperti mengetahui apa yang harus dikatakan. Kata-kata penting”

Liam: Seperti yang Anda sebutkan, COVID telah mengubah banyak hal di sekitar ini dan sikap kita terhadapnya. Bagaimana menurut Anda itu telah mengubah sikap itu? Seperti yang Anda katakan, kami lebih nyaman menjadi tidak nyaman daripada berurusan dengan ketidakpastian.

Marilyn: Itu benar. Dan pelanggan menjadi lebih sulit. Ini semua tentang harapan. Pelanggan yang kecewa adalah pelanggan yang memiliki harapan yang tidak terpenuhi. Dan harapan hari ini bisa sangat tidak masuk akal atau sangat tinggi sehingga perusahaan tidak mungkin bisa memenuhinya. Kekurangan staf, keterlambatan bahan. Ada begitu banyak hal yang membuat pelanggan berkata, “Tunggu, bukan itu yang saya harapkan.” Dan mengelola harapan membutuhkan banyak bukan hanya keterampilan taktis, tetapi ketahanan emosional dan keterampilan seperti mengetahui apa yang harus dikatakan. Kata-kata penting.

Kesejahteraan di tempat kerja

Liam: 100%. Itu memberi makan bagaimana sebenarnya perasaan karyawan tentang hal itu dan kesejahteraan mereka. Apa itu kesejahteraan karyawan, dan apa yang dapat dilakukan organisasi untuk mendukungnya?

Marilyn: Itu pertanyaan yang bagus. Beberapa orang akan menyebutnya rasa nyaman, ketenangan pikiran, berkembang, atau bahkan kebahagiaan. Tapi apa pun yang Anda sebut kesejahteraan, Anda tahu bagaimana rasanya ketika Anda merasakannya. Dan ketika karyawan tidak memiliki rasa sejahtera itu, itu memengaruhi produktivitas mereka, itu memengaruhi kerja tim mereka, itu memengaruhi interaksi mereka dengan pelanggan.

“Ketika Anda memikirkan kesejahteraan, itu bukan keterampilan – ini latihan”

Saya telah membuat berbagai program untuk membantu mendukung perusahaan. Saya melakukan kursus enam minggu baru-baru ini dengan 700 karyawan di Zoom, dan kami melakukan Kelas Bahagia. Setiap sesi adalah sesi tentang kesejahteraan, ketahanan, pola pikir, optimisme. Optimisme adalah hal yang lucu karena ini adalah salah satu dari tiga kunci sukses dalam pekerjaan Anda. Tetapi orang-orang mendengar kata optimisme dan mereka berpikir, “Oh, kue di langit. Anda akan menjadi optimis secara tidak realistis. Itu membuatku muak untuk mengatakannya.”

Tapi definisi optimisme favorit saya adalah: "Optimisme adalah melihat masa depan yang lebih baik dan cerah dan mengambil tindakan untuk menciptakannya." Ini dari John Gordon. Dan bagian terakhir itu sangat penting. Kemampuan untuk melihat bahwa segala sesuatunya dapat diperbaiki dan kemauan untuk mengambil tindakan untuk memperbaikinya.

Jadi, ada hal-hal yang dapat Anda lakukan. Di tempat kerja, Anda memiliki kesejahteraan karier, tetapi Anda juga sangat membutuhkan dukungan sosial. Kami diisolasi karena COVID. Kami telah benar-benar terisolasi dalam banyak hal. Anda bekerja dari rumah, Anda tidak melihat teman-teman Anda, Anda tidak mengambil liburan yang biasa Anda ambil. Perasaan terisolasi sangat sulit. Itu sebabnya mereka menempatkan tahanan dalam isolasi sebagai hukuman. Ini sangat menegangkan. Jadi, ini tentang menciptakan rasa dukungan sosial di tempat kerja di mana Anda dapat memperoleh beberapa keterampilan dan mendapatkan beberapa latihan. Ketika Anda memikirkan kesejahteraan, itu bukan keterampilan – ini adalah praktik. Dan jika Anda berhenti berlatih, itu tidak seperti mengendarai sepeda. Anda kehilangan itu. Anda harus benar-benar berlatih untuk menjaganya.

“Perhatikan kesehatan fisik Anda dan bagaimana Anda duduk di depan komputer sepanjang hari. Apakah Anda terguncang? Apakah tanganmu semua berkerut? ”

Liam: Benar. Berbicara tentang pilar penting kesejahteraan karyawan ini, saya biasanya memikirkan hal-hal seperti tujuan atau kesejahteraan fisik. Pilar apa yang harus kita perhatikan?

Marilyn: Yah, kesehatan fisik jelas salah satunya. Dalam beberapa program saya, saya hanya akan mengatakan, “Oke, sekarang, perhatikan kesehatan fisik Anda dan bagaimana Anda duduk di depan komputer sepanjang hari. Apakah Anda terguncang? Apakah tangan Anda semua berkerut? Bagaimana jadinya jika tubuh Anda dalam keadaan sehat, dan bagaimana Anda harus memindahkan barang-barang?” Dan orang-orang mulai tertawa, "Oh, saya pindah sekarang." Tidak baik bagi tubuh kita untuk meringkuk seperti itu. Ada banyak hal sederhana seperti itu jika Anda hanya melihat tubuh fisik. Dan itu adalah sesuatu yang dapat didorong dan dibagikan dan merupakan bagian dari inisiatif di tempat kerja.

Jadilah matahari, bukan garam

Marilyn: Tentu saja, ada juga kesejahteraan karier Anda. Orang ingin merasa pekerjaan mereka penting. Mereka ingin dihargai untuk pekerjaan yang baik. Mereka ingin tahu ada ruang untuk tumbuh. Dan inilah hal besar. Dr. Harry Cohen berbicara tentang menjadi matahari, bukan garam. Dan saya seperti, "Yah, apa artinya itu?" Sebagai seorang pemimpin, pikirkan tentang tanaman yang duduk di ambang jendela. Daun secara alami akan condong ke arah matahari karena matahari memberi kehidupan. Tetapi jika Anda menuangkan air garam ke dalam tanaman, akarnya akan mundur karena air garam menghabiskan kehidupan. Dan seperti itu, sebagai seorang pemimpin, kita bisa menjadi matahari atau garam bagi karyawan kita. Kita bisa menjadi pemberi energi positif atau pemberi energi negatif. Kami dapat melihat kesalahan sebagai biaya pendidikan Anda dan bentuk pembelajaran yang dipercepat, atau kami dapat membuat kesalahan menjadi sesuatu yang takut untuk dibagikan karena Anda mungkin kehilangan pekerjaan.

“Kami ingin menciptakan budaya di mana orang-orang masuk ke respons tantangan, bukan respons ancaman”

Liam: Saya kira sangat penting bagi para pemimpin perusahaan untuk terlibat dalam diskusi itu. Ini bukan hanya sesuatu yang mungkin kita adakan dalam lokakarya – ini adalah sesuatu yang meresap ke seluruh dari atas.

Marilyn: Tentu saja. Ini adalah budaya. Budaya adalah cara kita melakukan sesuatu. Saya suka kalimat itu. Dan jika Anda bertanya kepada karyawan, "Apakah itu cara kami benar-benar melakukan sesuatu?" Mereka akan seperti, "Bahkan tidak dekat." Jadi kami ingin menyelaraskan seluruh gagasan "inilah cara kami melakukan sesuatu."

Salah satu pilar besar adalah seputar stres karena stres sangat tinggi. Sebenarnya ada dua macam respons terhadap stres. Dan jika seorang manajer memahami hal ini, mereka dapat benar-benar mendukung karyawannya untuk menjadi yang terbaik. Ada dua jenis respons terhadap stres. Salah satunya adalah respon ancaman, yaitu fight, flight, atau freeze. Pembekuan akan berarti penundaan, pelarian berarti Anda mencari pekerjaan lain, dan berkelahi berarti Anda hanya akan mendorong kembali dan diperparah dengan orang-orang yang bekerja dengan Anda. Kami tidak ingin respon ancaman. Kami ingin respon tantangan – untuk melihat stres sebagai tantangan.

“Untuk melakukan itu, ada tanggung jawab untuk menciptakan lingkungan di mana inisiatif dilakukan untuk mendukung kesejahteraan fisik dan kesejahteraan emosional mereka”

Jika Anda memikirkan Olimpiade yang sedang berlangsung saat ini, para atlet tersebut melihat stres sebagai tantangan yang dapat mereka menangkan dan atasi. Ini menarik. Saat Anda berada dalam respons tantangan, Anda fokus dan mengalir. Pernahkah Anda berada di sana di mana Anda begitu sibuk dengan apa yang Anda lakukan sehingga satu jam berlalu dan Anda bahkan tidak menyadarinya?

Liam: Ya, tentu saja.

Marilyn: Ini perasaan terbaik. Kami ingin menciptakan budaya di mana orang-orang terlibat dalam respons tantangan, bukan respons ancaman. Tetapi untuk melakukan itu, ada tanggung jawab untuk menciptakan lingkungan di mana inisiatif dilakukan untuk mendukung kesejahteraan fisik dan kesejahteraan emosional mereka. Rasa dukungan sosial sangat dibutuhkan. Memiliki semua itu di tempat sangat penting.

Liam: Saya suka perbandingan dengan atlet Olimpiade karena sangat masuk akal. Ini adalah tantangan. Ini sangat sulit bagi mereka, tetapi itulah yang mereka coba bangkitkan.

Marilyn: Dan sangat bermanfaat ketika mereka sampai di sana.

Strategi mengurangi stres

Liam: Ya, tentu saja. Survei American Psychological Association tahun lalu, Stress in America 2021 , mengatakan bahwa orang-orang mengalami tingkat stres tertinggi sejak awal COVID dan menunjukkan banyak gejala terkait stres, kebiasaan tidur yang buruk, peningkatan konsumsi alkohol. Dan saya pikir satu dari lima pekerja yang disurvei mengatakan kesehatan mental mereka lebih buruk daripada tahun 2020, di tengah pandemi. Saya ingin berbicara tentang beberapa hal yang dapat dilakukan oleh karyawan sendiri yang Anda sebutkan seputar penghilangan stres dan perhatian. Saya tahu salah satunya bagi saya adalah melepaskan telepon. Atau mencoba, bagaimanapun,

Marilyn: Ya. Terutama aspek telepon, di mana Anda membandingkan diri Anda dengan orang lain di Instagram atau Anda sedang melihat foto-foto indah dari kehidupan orang-orang yang sempurna di Facebook yang tidak dimiliki siapa pun, tetapi itu adalah citra yang kami lihat karena orang-orang tidak memilikinya. akan berbagi bagian di mana mereka mengalami tidur malam yang gelisah atau mereka marah pada pasangan mereka. Mereka tidak menunjukkan aspek itu. Ketika kita membandingkan diri kita dengan gambaran yang tidak realistis ini, dan kita menggunakan ponsel sepanjang waktu, itu akan menguras emosi. Jadi inilah masalahnya. Segera, orang dapat melihat apa kebiasaan mereka dan kemudian menyesuaikan kebiasaan itu. Tanyakan pada diri Anda, apakah ini kebiasaan tidak bahagia atau kebiasaan bahagia? Atau Anda bisa menyebutnya sebagai kebiasaan sejahtera. Dan beberapa dari mereka berbaring di tempat tidur di malam hari, membolak-balik TikTok berulang-ulang hingga pukul 2:00 pagi. Kami mencari pengalih perhatian dari pikiran kami sendiri.

“Ketika Anda bernapas perlahan dan dalam, tubuh Anda berkata, 'Tunggu sebentar. Tubuh yang stres tidak bernapas perlahan dan dalam'”

Salah satu latihannya adalah bernapas, hanya hadir sepenuhnya pada saat itu. Saya ingat mendengar hal bernafas ini, dan saya seperti, “Oh, beri saya istirahat. Jangan suruh saya bernafas 10 detik dan hitung 10 detik,” hal semacam itu. Tapi saya mewawancarai dokter tentang hal ini, dan inilah mengapa pernapasan akan membantu memulihkan kesehatan saat Anda tegang dan stres. Anda memiliki semua hormon stres ini, dan korteks frontal otak Anda, bagian berpikir, bernalar, menutup aliran darah ke area itu, melambat, dan semua aliran darah Anda mengalir deras. Jadi ketika Anda bernapas perlahan dan dalam, tubuh Anda berkata, “Tunggu sebentar. Tubuh yang stres tidak bernapas perlahan dan dalam.” Jadi itu berubah dari kortisol menjadi bahan kimia yang membuat Anda merasa baik.

Ketika Anda menghitung, itu seperti me-reboot komputer. Anda mengaktifkan kembali pusat logika Anda. Ini adalah hal yang sederhana. Ini hampir sangat sederhana, itu klise, tetapi itu benar-benar berhasil. Dan salah satu cara terbaik untuk hadir sepenuhnya dan penuh perhatian adalah dengan menikmati momen tersebut. Nikmati apa pun yang Anda nikmati di momen khusus ini. Rasakan kopinya. Rasakan betapa nyaman dan hangatnya perasaan Anda saat cuaca dingin di luar. Lihat sekeliling dan perhatikan warna dinding yang Anda cat. Kita mengabaikan hal-hal yang dulu membawa kesenangan yang ada di sekitar kita. Dan jika Anda hanya menikmatinya selama satu menit atau bahkan kurang, Anda akan memulihkan diri Anda ke perasaan yang baik.

Liam: Saya suka ide untuk menyalakan dan mematikannya lagi. Apa kamu tau maksud saya? Itu adalah sesuatu yang kami gunakan sepanjang waktu dalam teknologi, dan itu seperti versi manusia dari itu. Dan juga tentang itu, saya kira berjalan-jalan. Saya tahu ini lucu ketika kita membicarakan hal-hal ini karena kedengarannya sangat sederhana. Tapi kami tidak melakukannya. Banyak orang tidak banyak melakukannya. Sesuatu yang saya temukan berhasil ketika saya tidak dapat menemukan masalah adalah hanya berjalan-jalan dan tidak memikirkannya.

“Kita perlu menantang cerita kita. Ketika kita berkata, 'Ini adalah hari terburuk yang pernah saya alami,' apakah itu benar?"

Marilyn: Tentu saja. Karena itu mengubah suasana hati Anda. Anda tidak dapat memikirkan apa yang harus dilakukan ketika Anda berada di tengah kebutuhan akan gangguan ini. Ketika Anda berada di tengah stres, sangat sulit untuk membuat daftar Anda. Jadi, buatlah daftar hal-hal seperti berjalan-jalan di luar, memelihara anjing Anda, makan apel. Pikirkan tiga hal yang Anda hargai saat ini. Apa yang kamu syukuri?

Dan bersikap baik; melakukan tindakan kebaikan. Penelitian menunjukkan bahwa ketika Anda melakukan sesuatu yang baik untuk seseorang, itu akan kembali sepuluh kali lipat. Saya melakukan kelas baru-baru ini melalui Zoom, dan seorang pria mengatakan bahwa dia masih memiliki surat yang ditulis oleh bos pertamanya untuk berterima kasih kepadanya atas pekerjaan bagus yang dia lakukan bertahun-tahun yang lalu. Dan dia berkata, "Itu sangat berarti bagi saya sehingga saya menyimpannya selama ini."

Liam: Ini hampir seperti kesadaran diri, bukan?

Marilyn: Besar, hal yang besar, karena inilah hal dengan kesadaran diri. Saat Anda berada dalam situasi stres, ada fakta situasi dan cerita yang Anda ceritakan pada diri sendiri. Kita cenderung lebih fokus pada cerita yang kita ceritakan sendiri daripada fakta, dan kita bisa meledakkannya, dan setiap tindakan yang kita ambil didasarkan pada perasaan yang kita miliki berdasarkan cerita kita. Jadi kita perlu menantang cerita kita. Ketika kita berkata, "Ini adalah hari terburuk yang pernah saya alami," apakah itu benar? Ketika Anda bertanya pada diri sendiri, “Apakah itu benar? Apakah ada cara yang mungkin tidak benar?”, Anda mulai menantangnya, dan Anda mulai berkata, “Oke, tunggu sebentar. Mungkin saya meniup ini di luar proporsi. ”

Memutus siklus

Liam: Saya kira hal lain yang Anda bicarakan di kelas Anda, Kelas Bahagia, adalah tentang penilaian, penerimaan, dan pilihan. Di mana mereka ikut bermain dalam semua ini?

Marilyn: Ya, ini sangat besar karena kita semua memiliki nilai. Ketika seseorang melanggar nilai kita, kita menilainya dengan kasar – bahkan dengan diri kita sendiri. Misalnya, ketika kita melakukan sesuatu dan kita berharap kita tidak melakukannya, kita kecewa pada diri kita sendiri. Kami merasa bersalah. Dan apa itu rasa bersalah? Rasa bersalah adalah memiliki harapan tentang bagaimana kita seharusnya menjadi seperti apa kita telah gagal. Dan kebencian ada di sisi lain mata uang. Kebencian adalah berpikir bahwa mereka seharusnya melakukan sesuatu yang berbeda. Itu melanggar nilai-nilai saya. Saya tidak akan pernah meminta lebih dari itu, dan mereka meminta lebih dari itu. Jadi, ini benar-benar tentang melangkah mundur dan berkata, "Apakah tidak apa-apa bagi mereka untuk menjadi berbeda dari saya?" Jadi kami tidak menganggapnya pribadi. Itu adalah kesadaran diri emosional.

“Kita cenderung menggunakan ketidakbahagiaan sebagai motivator, dan itu tidak benar-benar berhasil, bukan?”

Jika kita merasa bersalah tentang sesuatu karena kita makan keripik kentang dan pizza dan apa pun yang kita lakukan untuk menghilangkan rasa bersalah, dan sekarang kita merasa bersalah, hal yang harus dikatakan adalah, “Apa yang akan saya lakukan lain kali? Bisakah saya memaafkan diri sendiri dan membuat pilihan baru? Ya." Dan jika itu adalah sesuatu yang Anda lakukan pada seseorang, misalnya, Anda meneriaki seseorang, lalu Anda berkata, "Bisakah saya menebus kesalahan?" Selalu ada solusi. Jadi, berfokus pada solusi alih-alih berfokus pada masalah adalah perubahan besar yang membuat perbedaan besar.

Liam: Hal yang saya suka tentang itu adalah bahwa itu benar-benar berlaku untuk semua situasi itu. Pizza yang saya kenal. Tetapi juga dalam pekerjaan dan dengan berurusan dengan orang-orang. Apakah kita menggunakan kebahagiaan sebagai motivator sebanyak yang seharusnya?

“Jika saya bisa tenang dan hadir di hadapan seseorang yang tidak bahagia, maka saya bisa menjadi cermin yang mereka renungkan, bukan saya yang merefleksikan kembali stres mereka”

Marilyn: Kita cenderung menggunakan ketidakbahagiaan sebagai motivator, dan itu tidak benar-benar berhasil, bukan? Katakan saja, karena ini adalah contoh klasik: jika anak Anda tidak bahagia, Anda juga tidak akan bahagia. Saya harus tidak bahagia karena Anda tidak bahagia. Tapi semua yang dilakukannya adalah menciptakan siklus ketidakbahagiaan. Jika saya bisa tenang dan hadir di hadapan seseorang yang tidak bahagia, maka saya bisa menjadi cermin yang mereka renungkan, bukan saya yang merefleksikan stres mereka. Ini adalah hal yang sangat kuat.

Jika Anda pergi ke dokter gigi dan Anda gugup, dan dokter gigi Anda menangkap ketakutan dan stres Anda, Anda tidak ingin dokter gigi itu menangani Anda. Tetapi jika dokter gigi seperti, “Tidak apa-apa. Anda bisa merasakan perasaan Anda. Aku baik-baik saja dengan itu.” Di dunia yang penuh tekanan ini, jika Anda dapat menjaga diri Anda tetap tenang dan tidak menilai bahwa orang lain sedang marah, jadi saya harus, atau saya orang jahat, maka Anda akan membantu orang yang stres itu naik ke tingkat kesadaran Anda atau tingkat ketenangan Anda. Kami cenderung secara alami mencerminkan emosi satu sama lain. Dan kami ingin memutus siklus itu karena kami dikelilingi oleh banyak orang yang stres.

Masa depan kesejahteraan karyawan

Liam: Saya kira satu hal yang saya ingin tahu adalah masa depan kesejahteraan karyawan karena kita telah membicarakannya untuk waktu yang lama, dan tampaknya telah muncul ke permukaan sekarang lebih dari sebelumnya. Kami benar-benar membutuhkannya, tetapi sekarang kami benar-benar membutuhkannya. Bagaimana masa depannya, menurut Anda?

“Sebelumnya, itu seperti, 'Kesehatan? Oh, lakukan itu pada waktumu sendiri'”

Marilyn: Saya sudah melihat ini di banyak perusahaan tempat saya bekerja. Mereka menganggap ini sangat serius. Mereka melakukan survei terhadap karyawan mereka untuk melihat hal-hal apa saja yang dapat mereka berikan untuk membantu kesejahteraan mereka. Mereka menyusun inisiatif, dan mereka mengubah budaya mereka untuk memasukkan itu. Sebelumnya, itu seperti, "Kesejahteraan? Oh, lakukan itu pada waktumu sendiri.” Masalahnya kita terintegrasi. Pekerjaan dan kehidupan terintegrasi, dan itu tidak akan pernah kembali. Orang-orang merasa sangat nyaman bekerja dari rumah, dan itu akan menjadi hibrida. Dan untuk menjadi sukses, kita perlu merangkul bagaimana menciptakan budaya kesejahteraan. Itulah arah yang benar-benar harus dipegang oleh orang-orang yang akan bertahan dan berkembang di masa depan.

Liam: Itu sangat menarik. Kami sekarang memiliki sistem hibrida yang, bagi banyak orang, benar-benar fantastis. Ini mengubah cara kerja mereka dan mereka sangat menikmatinya. Tapi itu telah membawa beberapa masalah lain seputar keseimbangan kehidupan kerja yang menurut saya hanya perlu kita sadari dan perhatikan.

Marilyn: Tentu saja. Itu bahkan tidak ada di radar mereka. Dan sekarang orang-orang seperti, "Oh, saya lebih produktif." Beberapa orang, tidak semua orang, tapi saya lebih produktif di rumah. Suami saya bekerja tiga hari di kantor dan dua hari di rumah sekarang, dan dia menyukainya. Dia punya yang terbaik dari kedua dunia untuknya. Dan aspek lainnya adalah melihat suhu orang-orang Anda, penyedia layanan Anda. Aktivitas populer yang dilakukan orang-orang di TikTok adalah Hari Pembersihan. Pernahkah Anda mendengar tentang Hari Pembersihan?

Liam: Tidak, saya belum. Apa itu Hari Pembersihan?

Marilyn: Ada 1.000.001 sandiwara di Hari Pembersihan. Dan di situlah seorang karyawan diizinkan untuk mengatakan dan melakukan apa pun yang mereka inginkan tanpa akibat apa pun. Ini hanya rilis yang menyenangkan di mana Anda bisa mengatakan hal-hal yang tidak akan pernah Anda katakan.

“Tidak pernah ada waktu di mana kecerdasan emosional dan keterampilan sosial menjadi lebih penting”

Hal lain adalah kita harus melatih pelanggan untuk lebih hormat. Kami benar-benar melampaui harapan dan kagum dan, "Jika Anda mengeluh, saya akan memberi Anda semuanya gratis," dan itu tidak layak untuk beberapa perusahaan. Jadi, kita harus mengelola harapan pelanggan. Ini adalah dunia media sosial di mana beberapa orang berjalan ke bisnis dengan kamera mereka, siap untuk konfrontasi karena memberi mereka pengaruh sosial. Kami memiliki semua jenis orang dan motivasi yang berbeda ini. Jadi tidak pernah ada waktu di mana kecerdasan emosional dan keterampilan sosial menjadi lebih penting.

Biarkan air hangat mengalir

Liam: Dan sebelum kita selesai, Marilyn, apa selanjutnya? Apakah Anda memiliki rencana atau proyek untuk tahun 2022?

Marilyn: Saya lakukan. Yah, saya punya tiga buku sekarang, dan saya sedang mengerjakan yang berikutnya. Dan itu semua akan didasarkan pada, “Inilah situasinya. Inilah yang dapat Anda katakan. Dan inilah alasannya.” Menjadi baik saja tidak cukup. Bersikap ramah saja tidak cukup. Terkadang Anda memiliki pelanggan atau karyawan, dan Anda mengatakan semuanya dengan benar, Anda mengatakan semua fakta logis, dan mereka menjadi lebih marah. Ini seperti, "Apa yang baru saja terjadi?"

“Jika Anda membiarkan mereka melampiaskan dan mengatakan apa yang mereka rasakan, begitu mereka merasa didengarkan, perasaan hangat mulai mengalir dan mereka lebih mudah menerima percakapan yang baik”

Dan yang terjadi adalah Anda belum mengakui komponen emosionalnya. Anda belum memvalidasi perasaan mereka. Anda belum mengakui di mana mereka berada sekarang. Jadi Anda bertemu mereka di mana mereka akan membawa mereka ke mana Anda ingin pergi. Saat Anda menyalakan pancuran di pagi hari, air dingin dan berduri keluar. Dan jika Anda membiarkannya mengalir, air hangat akan mengalir. Sama ketika seseorang melampiaskan atau mereka marah. Jika Anda membiarkan mereka melampiaskan dan mengatakan apa yang mereka rasakan, begitu mereka merasa didengarkan, perasaan hangat mulai mengalir dan mereka lebih mudah menerima percakapan yang baik.

Liam: Aku suka itu. Kami akan mencari buku itu. Dan terakhir, ke mana pendengar kami dapat mengikuti Anda dan pekerjaan Anda?

Marilyn: Mereka dapat mengunjungi situs web saya di marilynsuttle.com. Atau Anda bisa menemukan saya di LinkedIn.

Liam: Luar biasa. Akankah kami menemukan Anda di TikTok melakukan pembersihan?

Marilyn: Oh, tidak, tidak, tidak.

Liam: Marilyn, terima kasih banyak telah berbicara dengan saya hari ini.

Marilyn: Oh, itu menyenangkan. Terima kasih.