Marilyn Suttle โค้ชด้านสุขภาพที่ดีในการควบคุมอาการเหนื่อยหน่ายและการขัดสี

หลังจากสองปีของการระบาดใหญ่ พนักงานรู้สึกเครียดและหมดไฟมากกว่าที่เคย และบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาจะเป็นบริษัทที่เจริญรุ่งเรือง

สองสามปีที่ผ่านมามี … ท้าทายที่จะพูดได้ดี พวกเราส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกล แยกตัวจากเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน ไม่แน่ใจว่าอนาคตจะเกิดอะไรขึ้น และทั้งหมดนี้ส่งผลต่อสุขภาพจิตของเรา เราเครียด เหนื่อยล้า ทำงานหนักเกินไป และหมดไฟ

ด้วยเหตุนี้ อัตราการลาออกจึงเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นสถิติที่ชาวอเมริกันจำนวน 4.53 ล้านคนลาออกจากงานเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว และการวิจัยพบว่า 72% ของพนักงานฝ่ายเทคโนโลยีกำลังคิดที่จะลาออกในอีก 12 เดือนข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่พนักงานที่ประสบกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด เช่น ตัวแทนสนับสนุน ตามรายงานแนวโน้มการสนับสนุนลูกค้าล่าสุดของเรา: 64% ของหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนกล่าวว่าทีมของพวกเขารู้สึกหมดไฟในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

เมื่อเผชิญกับสิ่งที่บางคนเรียกว่า "การลาออกครั้งใหญ่" คำถามคือ คุณจะให้พนักงานอยู่ได้อย่างไร? แขกรับเชิญของวันนี้ Marilyn Suttle มีแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น

มาริลีนเป็นนักเขียน วิทยากร และโค้ช ด้านการบริการลูกค้าและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน และซีอีโอของ Suttle Enterprises ซึ่งเป็นบริษัทฝึกอบรมการเติบโตส่วนบุคคลและเป็นมืออาชีพ ด้วยภูมิหลังในฐานะผู้ฝึกสอนที่มีศักยภาพของมนุษย์ มาริลีนใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการงานของเธอไม่เพียงแค่เกี่ยวกับทักษะทางยุทธวิธีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความยืดหยุ่นทางอารมณ์และความเป็นอยู่ที่ดี และแม้ว่าความเป็นอยู่ที่ดีเคยเป็นสิ่งที่พนักงานคาดหวังให้ทำในเวลาของตนเอง แต่ตอนนี้กลายเป็นคำถามสำคัญในที่ทำงาน นอกจากนี้ยังมีศักยภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงปฏิกิริยาของเราต่อความเครียด

ในตอนของวันนี้ เราได้พูดคุยกับมาริลีนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เป็นอยู่ที่ดีทั้งในและนอกที่ทำงาน และวิธีฟื้นฟูความรู้สึกดีๆ หลังจากรับมือกับสถานการณ์ที่ตึงเครียด

สั้นตรงเวลา? ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการ:

• ในฐานะผู้นำ งานของคุณคือสร้างบรรยากาศที่กระตุ้นความรู้สึกที่พนักงานรู้สึกชื่นชมและรู้สึกว่าตนมีที่ว่างสำหรับทำผิดพลาดและเติบโต
• โดยการสร้างความคิดริเริ่มที่ตอบสนองความผาสุกทางร่างกาย อารมณ์ และอาชีพของพนักงานเท่านั้น คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ความเครียดไม่ได้ถูกคุกคาม แต่เป็นความท้าทาย
• การหายใจช้าๆ และนับถึง 10 จะกระตุ้นการตอบสนองการผ่อนคลายในระบบประสาทของคุณ ช่วยให้คุณสงบลงเมื่อรู้สึกเครียด ใช้เวลาสักครู่เพื่อลิ้มรสสิ่งดีๆ ในชีวิต แม้ว่าจะเป็นเพียงกาแฟอุ่นๆ สักแก้วก็ตาม
• เรามักจะเป่าสถานการณ์ที่ตึงเครียดเกินสัดส่วน ถามตัวเองว่า “มันแย่อย่างที่คิดหรือเปล่า?” สามารถช่วยให้คุณท้าทายความรู้สึกที่ท่วมท้นและมองเห็นสิ่งต่างๆ ได้ชัดเจนขึ้น
• ความสงบเมื่อเผชิญหน้ากับใครบางคนที่เครียดหรือไม่มีความสุขช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น ทำลายวงจรของความทุกข์แทนที่จะสะสมความเครียด

หากคุณชอบการสนทนาของเรา โปรดดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถติดตาม Apple Podcasts, Spotify, YouTube หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก ต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

ความเครียดหลังเกิดโรคระบาด

Liam Geraghty: Marilyn ขอบคุณมากที่มาอยู่กับเราในวันนี้

Marilyn Suttle: ฉันมีความสุขมากที่ได้อยู่กับคุณ Liam

Liam: ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับการเดินทางของคุณจนถึงตอนนี้ และคุณมาถึงจุดนี้ได้อย่างไร

มาริลิน: ฉันใช้เวลาหนึ่งปีครึ่งในการสัมภาษณ์สิ่งที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้า ตั้งแต่สิงคโปร์แอร์ไลน์ไปจนถึงบริษัทท้องถิ่นในบ้านเกิดของฉัน และจากการสัมภาษณ์เหล่านั้น ได้สร้างหนังสือผ่าน American Management Association และจากที่นั่น มุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อดูว่าต้องมีวัฒนธรรมการบริการลูกค้าที่ยั่งยืนอย่างไร และส่วนใหญ่ก็เป็นอีกแขนงหนึ่งของภูมิหลังของฉัน ซึ่งก็คือความอยู่ดีมีสุขและหลักการแห่งความสำเร็จ ซึ่งฉันได้ศึกษามาอย่างยาวนาน ฉันได้รวมทั้งสองอย่างนี้เข้าด้วยกัน เพราะหากคุณไม่มีความเป็นอยู่ที่ดีในหมู่พนักงาน พวกเขาจะเหนื่อยหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบรรยากาศของลูกค้าในปัจจุบัน

“ผู้คนรู้สึกสบายใจในสถานการณ์ที่ไม่สบายใจมากกว่าในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน เรามีทั้งสองอย่าง และมันส่งผลต่อความรู้สึกของพนักงานในการทำงานอย่างแน่นอน”

เลียม: แน่นอน ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น บางอย่างที่ฉันอ่านเบื้องหลังของคุณคือคุณเป็นผู้ฝึกสอนที่มีศักยภาพเป็นมนุษย์ ฉันชอบความคิดที่ว่า

Marilyn: ใช่ ย้อนกลับไปในปี 2000 หนึ่งในที่ปรึกษาของฉันคือ Jack Canfield, Chicken Soup for the Soul และฉันก็ลงเอยด้วยการเป็นผู้ฝึกสอนบนเวทีของเขาเมื่อเวลาผ่านไป ฉันก็ลงเอยด้วยสมาคมโฆษกแห่งชาติ ซึ่งเป็นวงจรการพูดทั้งหมดในระดับสากล จุดเน้นคือ: คุณจัดการกับแง่มุมทางอารมณ์ของผู้คนอย่างไร?

ฉันมีพื้นฐานด้านการฝึกสอน และฉันก็ทำงานเป็นเวลาเจ็ดปีในฐานะนักเขียนบทความเกี่ยวกับสุขภาพที่ดีให้กับหนังสือพิมพ์ ดังนั้นฉันจึงต้องดำดิ่งลงไปจริงๆ จากนั้นแบรนด์ระดับชาติก็มีฉันเป็นโค้ชที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้หญิงเป็นเวลาเจ็ดปี และฉันได้ทำบล็อกและพอดคาสต์สำหรับพวกเขาเกี่ยวกับวิธีรับมือเมื่อคุณอยู่ภายใต้แรงกดดัน

Liam: คุณเป็นคนที่ฉันต้องคุยด้วยในหัวข้อของวันนี้ ซึ่งอย่างที่คุณพูดถึง เป็นเรื่องเกี่ยวกับสวัสดิภาพของพนักงานและการรวมเข้ากับงานในชีวิต ฉันคิดว่ามีบางอย่างที่ปรากฏขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ในรายงานแนวโน้มการสนับสนุนลูกค้าของ Intercom สำหรับปี 2022 ซึ่งเป็นหนึ่งในห้าแนวโน้มอันดับต้นๆ ที่เพิ่มขึ้นคือความเหนื่อยหน่ายของทีมและการขัดสี และ 64% ของหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนกล่าวว่าทีมของพวกเขารู้สึกหมดไฟในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มาริลิน ดูเหมือนว่าไม่เคยมีเวลาไหนที่เกี่ยวข้องและสำคัญมากไปกว่าตอนนี้

มาริลิน: ก็จริงนะ และส่วนใหญ่ก็เป็นเพราะวิธีที่มนุษย์ตอบสนองต่อความไม่แน่นอน และมนุษย์เรามีความไม่แน่นอนมาสองสามปีแล้วหรือยัง ผู้คนรู้สึกสบายใจในสถานการณ์ที่ไม่สบายใจมากกว่าในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน เรามีทั้งสองอย่าง และมันส่งผลต่อความรู้สึกของพนักงานในการทำงานและประสิทธิภาพการทำงานอย่างแน่นอน ตามจริงแล้ว Gallup มีสถิติว่าพนักงานที่หมดไฟแล้วมีแนวโน้มมากกว่าสองเท่าครึ่งที่จะหางานใหม่อย่างแข็งขัน จึงเป็นหัวข้อที่สำคัญ

“การจัดการความคาดหวังไม่เพียงต้องใช้ทักษะทางยุทธวิธีเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ความยืดหยุ่นทางอารมณ์และทักษะต่างๆ เช่น การรู้ว่าจะพูดอะไร คำพูดมีความสำคัญ”

Liam: อย่างที่คุณพูดถึง COVID ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้และทัศนคติของเราที่มีต่อเรื่องนี้ คุณคิดว่ามันเปลี่ยนทัศนคตินั้นอย่างไร? อย่างที่คุณพูด เราสบายใจที่จะรู้สึกไม่สบายใจมากกว่าจัดการกับความไม่แน่นอน

มาริลิน: ก็จริง และลูกค้าก็ลำบากมากขึ้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความคาดหวัง ลูกค้าที่ไม่พอใจคือลูกค้าที่มีความคาดหวังที่ไม่บรรลุผล และความคาดหวังในวันนี้อาจไม่สมเหตุสมผลหรือสูงเกินไปจนบริษัทไม่สามารถปฏิบัติตามได้ ขาดแคลนบุคลากร พัสดุล่าช้า มีหลายสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไป “เดี๋ยวก่อน นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดไว้” และการจัดการความคาดหวังนั้นไม่เพียงต้องใช้ทักษะทางยุทธวิธีเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ความสามารถในการปรับตัวทางอารมณ์และทักษะต่างๆ เช่น การรู้ว่าจะพูดอะไร คำพูดมีความสำคัญ

ความเป็นอยู่ที่ดีในที่ทำงาน

เลียม: 100% ที่ดึงข้อมูลว่าพนักงานมีความรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งนั้นและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา สวัสดิภาพของพนักงานคืออะไร และองค์กรสามารถสนับสนุนอะไรได้บ้าง

มาริลีน: นั่นเป็นคำถามที่ดี บางคนจะเรียกว่าความสบายใจ ความสบายใจ ความเจริญรุ่งเรือง หรือแม้แต่ความสุข แต่สิ่งที่คุณเรียกว่าความเป็นอยู่ที่ดี คุณจะรู้ว่ามันรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณรู้สึก และเมื่อพนักงานไม่มีความเป็นอยู่ที่ดี ก็จะส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน ส่งผลต่อการทำงานเป็นทีม ส่งผลต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

“เมื่อคุณนึกถึงความอยู่ดีมีสุข มันไม่ใช่ทักษะ แต่เป็นการฝึกฝน”

ฉันได้สร้างโปรแกรมที่หลากหลายเพื่อช่วยสนับสนุนบริษัทต่างๆ เมื่อเร็วๆ นี้ฉันเรียนหลักสูตรหกสัปดาห์กับพนักงาน 700 คนใน Zoom และเราได้จัด Happy Class แต่ละเซสชั่นเป็นเซสชั่นเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดี, ความยืดหยุ่น, ความคิด, การมองโลกในแง่ดี การมองโลกในแง่ดีเป็นเรื่องตลกเพราะนี่เป็นหนึ่งในสามกุญแจสู่ความสำเร็จในงานของคุณ แต่คนได้ยินคำว่ามองโลกในแง่ดีและพวกเขาคิดว่า "โอ้ พายในท้องฟ้า คุณจะมองโลกในแง่ดีเกินจริง นั่นทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดมัน”

แต่คำจำกัดความของการมองโลกในแง่ดีที่ฉันชอบคือ: “การมองโลกในแง่ดีคือการเห็นอนาคตที่ดีและสดใสยิ่งขึ้น และดำเนินการเพื่อสร้างมันขึ้นมา” มันมาจากจอห์น กอร์ดอน และส่วนสุดท้ายนั้นสำคัญมาก ความสามารถในการเห็นว่าสิ่งต่าง ๆ สามารถปรับปรุงได้และความเต็มใจที่จะดำเนินการเพื่อปรับปรุงพวกเขา

ดังนั้น มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ในที่ทำงาน คุณมีความเป็นอยู่ที่ดีในอาชีพการงาน แต่คุณก็มีความต้องการอย่างมากในการได้รับการสนับสนุนทางสังคมเช่นกัน เราถูกโดดเดี่ยวเพราะโควิด เราถูกโดดเดี่ยวโดยสิ้นเชิงในหลาย ๆ ด้าน คุณกำลังทำงานจากที่บ้าน คุณไม่ได้เจอเพื่อนฝูง คุณไม่ได้พักผ่อนในวันหยุดที่คุณเคยไป ความรู้สึกโดดเดี่ยวนั้นยากมาก นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาแยกนักโทษออกเป็นการลงโทษ มันเครียดมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการสร้างความรู้สึกสนับสนุนทางสังคมในที่ทำงาน ซึ่งคุณจะได้รับทักษะและฝึกฝน เมื่อคุณนึกถึงความเป็นอยู่ที่ดี มันไม่ใช่ทักษะ แต่เป็นการฝึกฝน และถ้าหยุดซ้อมก็ไม่เหมือนขี่จักรยาน คุณสูญเสียมัน ต้องฝึกฝนจริงๆถึงจะรักษามันไว้ได้

“สังเกตสุขภาพร่างกายและวิธีที่คุณนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ตลอดทั้งวัน อึดอัดมั้ย? มือของคุณเกร็งหมดแล้วเหรอ?”

เลียม: ถูกต้อง เมื่อพูดถึงเสาหลักสำคัญของสวัสดิภาพของพนักงาน ฉันมักจะนึกถึงสิ่งต่างๆ เช่น จุดประสงค์หรือสวัสดิภาพทางกายภาพ เสาหลักที่เราควรมองคืออะไร?

มาริลีน: ความเป็นอยู่ที่ดีทางร่างกายก็เป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน ในบางโปรแกรมของฉัน ฉันจะพูดว่า “เอาล่ะ สังเกตสุขภาพร่างกายและวิธีที่คุณนั่งกับคอมพิวเตอร์ตลอดทั้งวัน อึดอัดมั้ย? มือของคุณเป็นรอยย่นหรือไม่? จะเป็นอย่างไรหากร่างกายของคุณอยู่ในสภาพที่เป็นอยู่ที่ดี และคุณจะต้องเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆ ไปรอบๆ อย่างไร” และผู้คนก็เริ่มหัวเราะ “โอ้ ฉันกำลังเคลื่อนไหวแล้ว” มันไม่ดีที่ร่างกายของเราจะถูกยู่ยี่แบบนั้น มีหลายสิ่งหลายอย่างง่าย ๆ เช่นนั้น ถ้าคุณดูแค่ร่างกาย และนั่นคือสิ่งที่สามารถส่งเสริมและแบ่งปันและเป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มในที่ทำงาน

จงเป็นดวงอาทิตย์ ไม่ใช่เกลือ

มาริลิน: แน่นอนว่าอาชีพการงานของคุณก็มีสุขเช่นกัน ผู้คนต้องการรู้สึกว่างานของพวกเขามีความสำคัญ พวกเขาต้องการได้รับการชื่นชมสำหรับการทำงานที่ดี พวกเขาต้องการรู้ว่ายังมีที่ว่างให้เติบโต และนี่คือสิ่งที่ใหญ่ ดร.แฮร์รี่ โคเฮนพูดถึงการเป็นดวงอาทิตย์ ไม่ใช่เกลือ และฉันก็แบบ “อ้าว หมายความว่าไง” ในฐานะผู้นำ ให้นึกถึงต้นไม้นั่งบนขอบหน้าต่าง ใบไม้จะเอนไปทางดวงอาทิตย์โดยธรรมชาติเพราะแสงแดดให้ชีวิต แต่ถ้าคุณเทน้ำเกลือลงในพืช รากจะหดตัวเพราะน้ำเกลือทำลายชีวิต และเช่นเดียวกัน ในฐานะผู้นำ เราอาจเป็นดวงอาทิตย์หรือเกลือกับพนักงานของเรา เราสามารถเป็นผู้ให้พลังงานเชิงบวกหรือผู้ให้พลังงานเชิงลบ เราสามารถเห็นข้อผิดพลาดเป็นค่าเล่าเรียนต่อการศึกษาของคุณและรูปแบบการเรียนรู้แบบเร่งรัด หรือเราอาจทำผิดพลาดเป็นสิ่งที่ต้องกลัวที่จะแบ่งปันเพราะคุณอาจตกงาน

“เราต้องการสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนเข้าสู่การตอบสนองต่อความท้าทาย ไม่ใช่การตอบสนองต่อภัยคุกคาม”

Liam: ฉันคิดว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้นำบริษัทจะต้องมีส่วนร่วมในการสนทนานั้น ไม่ใช่แค่บางสิ่งที่เราอาจจะมีการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับ – เป็นสิ่งที่แทรกซึมไปทั่วจากด้านบน

มาริลิน: แน่นอน มันคือวัฒนธรรม วัฒนธรรมคือสิ่งที่เราทำ ฉันชอบประโยคนั้น และถ้าถามพนักงานว่า “เราทำแบบนั้นจริงๆ เหรอ” พวกเขาจะเป็นเหมือน "ไม่ใกล้เลย" ดังนั้นเราจึงต้องการจัดแนวความคิดทั้งหมดว่า "นี่คือวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ"

เสาหลักสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับความเครียด เพราะความเครียดนั้นสูงมาก การตอบสนองต่อความเครียดมีอยู่สองประเภท และหากผู้จัดการเข้าใจสิ่งนี้ พวกเขาสามารถสนับสนุนพนักงานของตนให้ดีที่สุดได้อย่างแท้จริง การตอบสนองต่อความเครียดมีสองประเภท หนึ่งคือการตอบสนองต่อภัยคุกคาม ซึ่งก็คือการต่อสู้ หนี หรือแช่แข็ง การหยุดนิ่งจะหมายถึงการผัดวันประกันพรุ่ง การบินหมายความว่าคุณกำลังมองหางานอื่น และการต่อสู้หมายความว่าคุณเพียงแค่ผลักดันกลับและรู้สึกหนักใจกับคนที่คุณทำงานด้วย เราไม่ต้องการตอบโต้ภัยคุกคาม เราต้องการการตอบสนองที่ท้าทาย – มองว่าความเครียดเป็นสิ่งที่ท้าทาย

“ในการทำเช่นนั้น มีความรับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีการริเริ่มเพื่อสนับสนุนความผาสุกทางร่างกายและความผาสุกทางอารมณ์ของพวกเขา”

หากคุณนึกถึงการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้ นักกีฬาเหล่านั้นมองว่าความเครียดเป็นความท้าทายที่พวกเขาสามารถเอาชนะและเอาชนะได้ มันน่าตื่นเต้น. เมื่อคุณอยู่ในการตอบสนองต่อความท้าทาย คุณจะมีสมาธิและไหลลื่น คุณเคยไปที่นั่นที่คุณหมกมุ่นอยู่กับสิ่งที่คุณทำจนเวลาผ่านไปหนึ่งชั่วโมงโดยที่คุณไม่ได้สังเกตหรือไม่?

Liam: ใช่แน่นอน

มาริลีน: มันเป็นความรู้สึกที่ดีที่สุด เราต้องการสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนเข้าสู่การตอบสนองต่อความท้าทาย ไม่ใช่การตอบสนองต่อภัยคุกคาม แต่ในการทำเช่นนั้น มีความรับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีการริเริ่มเพื่อสนับสนุนความผาสุกทางร่างกายและความผาสุกทางอารมณ์ของพวกเขา จำเป็นต้องมีการสนับสนุนทางสังคม การมีสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ

Liam: ฉันชอบการเปรียบเทียบนักกีฬาโอลิมปิก เพราะมันสมเหตุสมผลมาก มันเป็นสิ่งที่ท้าทาย เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขา แต่เป็นสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามที่จะลุกขึ้น

มาริลีน: และคุ้มค่ามากเมื่อพวกเขาไปถึงที่นั่น

กลยุทธ์ลดความเครียด

Liam: ใช่แน่นอน การสำรวจของ American Psychological Association เมื่อปีที่แล้ว เรื่อง Stress in America 2021 ระบุว่า ผู้คนกำลังประสบกับความเครียดในระดับสูงสุดตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของโควิด และแสดงอาการที่เกี่ยวข้องกับความเครียดมากมาย นิสัยการนอนไม่ดี การบริโภคแอลกอฮอล์ที่เพิ่มขึ้น และฉันคิดว่าหนึ่งในห้าของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าสุขภาพจิตของพวกเขาแย่กว่าที่เคยเป็นในปี 2020 ท่ามกลางการระบาดใหญ่ ฉันอยากจะพูดถึงบางสิ่งที่พนักงานเองก็สามารถทำได้ ซึ่งคุณพูดถึงเรื่องการคลายเครียดและมีสติสัมปชัญญะ ฉันรู้ว่าหนึ่งในนั้นสำหรับฉันคือปล่อยโทรศัพท์ หรือพยายามยังไงก็ตาม

มาริลิน: ค่ะ โดยเฉพาะแง่มุมของโทรศัพท์ที่คุณเปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่นใน Instagram หรือคุณกำลังดูภาพที่สวยงามของผู้คนในชีวิตที่สมบูรณ์แบบบน Facebook ที่ไม่มีใครมีจริงๆ แต่เป็นภาพที่เราเห็นเพราะคนไม่ใช่ จะแบ่งปันส่วนที่พวกเขานอนหลับอย่างเพียงพอหรือโกรธคู่สมรสของพวกเขา พวกเขาไม่ได้แสดงแง่มุมนั้น เมื่อเราเปรียบเทียบตัวเรากับภาพที่ไม่สมจริงนี้ และเราเล่นโทรศัพท์อยู่ตลอดเวลา นั่นจะต้องส่งผลกระทบทางอารมณ์ นี่คือสิ่งที่ ผู้คนสามารถสังเกตเห็นนิสัยของตนเองในทันที แล้วจึงปรับนิสัยเหล่านั้น ถามตัวเองว่า นิสัยไม่มีความสุขเหล่านี้หรือนิสัยแห่งความสุข? หรือจะเรียกว่านิสัยดีก็ได้ และบางคนก็นอนอยู่บนเตียงในตอนกลางคืน เล่น TikTok ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนถึง 2:00 น. เรากำลังมองหาสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวจากจิตใจของเราเอง

“เมื่อคุณหายใจช้าๆและลึกๆ ร่างกายของคุณจะพูดว่า 'เดี๋ยวก่อน ร่างกายที่เครียดไม่ได้หายใจช้าและลึก'”

การปฏิบัติอย่างหนึ่งคือการหายใจ เพียงแค่อยู่กับปัจจุบันอย่างเต็มที่ ฉันจำได้ว่าได้ยินสิ่งที่หายใจนี้ และฉันก็แบบ “โอ้ ให้ฉันได้พักสักที อย่าบอกให้ฉันหายใจ 10 วินาทีและนับ 10 วินาที” แบบนั้น แต่ฉันได้สัมภาษณ์แพทย์เกี่ยวกับเรื่องนี้ และนี่คือเหตุผลที่การหายใจจะช่วยฟื้นฟูสุขภาพเมื่อคุณเครียดและเครียด คุณมีฮอร์โมนความเครียดเหล่านี้เกิดขึ้น และเยื่อหุ้มสมองส่วนหน้าของสมอง ส่วนการคิด การให้เหตุผล จะหยุดการไหลเวียนของเลือดไปยังบริเวณนั้น ช้าลง และกระแสเลือดทั้งหมดของคุณจะต่อสู้และหนี ดังนั้นเมื่อคุณหายใจช้าๆและลึกๆ ร่างกายของคุณจะพูดว่า “เดี๋ยวก่อน ร่างกายที่เครียดไม่หายใจช้าและลึก” ดังนั้นจึงเปลี่ยนจากคอร์ติซอลเป็นสารเคมีที่ให้ความรู้สึกดี

เมื่อคุณนับ มันเหมือนกับการรีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์ คุณเปิดใช้งานศูนย์ตรรกะของคุณอีกครั้ง มันเป็นเรื่องง่ายๆ เกือบจะเรียบง่าย เป็นถ้อยคำที่เบื่อหู แต่ได้ผลจริงๆ และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการมีสติสัมปชัญญะอย่างเต็มที่คือการดื่มด่ำกับช่วงเวลานั้น ลิ้มรสสิ่งที่คุณกำลังเพลิดเพลินในช่วงเวลาพิเศษนี้ ลิ้มรสกาแฟ รู้สึกอบอุ่นและรู้สึกดีเมื่ออากาศข้างนอกหนาว มองไปรอบๆ และสังเกตสีของผนังที่คุณวาด เราละเลยสิ่งที่เคยทำให้เรามีความสุขที่อยู่รอบตัวเรา และถ้าคุณได้ลิ้มรสมันแค่หนึ่งนาทีหรือน้อยกว่านั้น คุณก็จะฟื้นคืนความรู้สึกที่ดีให้กับตัวเอง

Liam: ฉันชอบความคิดที่ว่าเกือบจะเปิดและปิดมันอีกครั้ง คุณรู้ไหมว่าฉันหมายถึงอะไร เป็นสิ่งที่เราใช้ตลอดเวลาในเทคโนโลยี และมันเหมือนกับเวอร์ชันของมนุษย์ และอีกอย่าง ฉันคิดว่าจะเดินเล่น ฉันรู้ว่ามันตลกเมื่อเราพูดถึงสิ่งเหล่านี้ เพราะมันฟังดูเรียบง่าย แต่เราแค่ไม่ทำ หลายคนไม่ได้ทำมาก สิ่งที่พบว่าใช้ได้ผลเมื่อคิดปัญหาไม่ออกคือแค่เดินเล่นเฉยๆ ไม่คิดเกี่ยวกับมัน

“เราต้องท้าทายเรื่องราวของเรา เมื่อเราพูดว่า 'นี่เป็นวันที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยมี' จริงไหม”

มาริลิน: แน่นอน เพราะมันเปลี่ยนอารมณ์ คุณไม่สามารถคิดได้ว่าจะทำอย่างไรเมื่ออยู่ในระหว่างความต้องการความฟุ้งซ่าน เมื่อคุณอยู่ในท่ามกลางความเครียด มันยากมากที่จะคิดรายการของคุณ ดังนั้น ให้เขียนรายการสิ่งต่างๆ เช่น ออกไปเดินเล่น เลี้ยงสุนัข กินแอปเปิ้ล นึกถึงสามสิ่งที่คุณซาบซึ้งในตอนนี้ คุณขอบคุณอะไร

และกรุณา; ทำความดี การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อคุณทำอะไรบางอย่างเพื่อใครสักคน มันจะกลับมาเป็นสิบเท่า เมื่อเร็วๆ นี้ฉันกำลังเรียนวิชาเกี่ยวกับ Zoom และชายคนหนึ่งบอกว่าเขายังมีจดหมายที่เจ้านายคนแรกของเขาเขียนถึงเขาเพื่อขอบคุณสำหรับงานดีๆ ที่เขาทำเมื่อหลายปีก่อน และเขาพูดว่า "นั่นมีความหมายกับฉันมากจนฉันเก็บมันไว้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา"

Liam: มันเกือบจะเหมือนกับการตระหนักรู้ในตนเองใช่ไหม?

มาริลิน: ใหญ่ ใหญ่มาก เพราะนี่คือสิ่งที่มีความตระหนักในตนเอง เมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด มีข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสถานการณ์และเรื่องราวที่คุณบอกกับตัวเอง เรามักจะจดจ่ออยู่กับเรื่องราวที่เราบอกตัวเองมากกว่าข้อเท็จจริง และเราสามารถระเบิดมันได้ และทุกการกระทำที่เราทำขึ้นอยู่กับความรู้สึกที่เรามีตามเรื่องราวของเรา เราจึงต้องท้าทายเรื่องราวของเรา เมื่อเราพูดว่า "นี่เป็นวันที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยมี" จริงไหม เมื่อคุณถามตัวเองว่า “จริงหรือ? มีวิธีใดบ้างที่อาจจะไม่จริง?” คุณเริ่มท้าทายมัน และคุณเริ่มพูดว่า “เอาล่ะ เดี๋ยวก่อน บางทีฉันอาจจะเป่าสิ่งนี้เกินสัดส่วน”

หมดวงจร

Liam: ฉันคิดว่าอีกสิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงในชั้นเรียนของคุณ นั่นคือ Happy Class เกี่ยวกับการตัดสิน การยอมรับ และการเลือก พวกเขาเข้ามาเล่นในเรื่องทั้งหมดนี้ที่ไหน?

มาริลิน: นี่มันเรื่องใหญ่เพราะเราทุกคนมีค่านิยม เมื่อมีคนละเมิดค่านิยมของเรา เราจะตัดสินมันอย่างรุนแรง แม้แต่ตัวเราเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อเราทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งและหวังว่าเราจะไม่ทำอย่างนั้น เราผิดหวังในตัวเอง เรารู้สึกผิด และความผิดคืออะไร? ความผิดคือการคาดหวังว่าเราควรจะเป็นอย่างไรที่เราล้มเหลวที่จะเป็นเหมือน และความแค้นอยู่อีกด้านหนึ่งของเหรียญ ความขุ่นเคืองคือการคิดว่าพวกเขาควรจะทำอะไรที่แตกต่างออกไป มันละเมิดค่านิยมของฉัน ฉันจะไม่ขอมากกว่านั้น และพวกเขาก็ขอมากกว่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการก้าวถอยหลังและพูดว่า “พวกเขาแตกต่างจากฉันไหม” ดังนั้นเราจึงไม่ถือเป็นการส่วนตัว มันคือความตระหนักในตนเองทางอารมณ์

“เรามักจะใช้ความทุกข์เป็นแรงจูงใจ และมันก็ไม่ได้ผลจริงๆ ใช่ไหม”

หากเรารู้สึกผิดเกี่ยวกับบางสิ่งเพราะเรากินมันฝรั่งทอดและพิซซ่า และสิ่งที่เราทำเพื่อทำให้มึนงง และตอนนี้เรารู้สึกผิด สิ่งที่ต้องพูดคือ “ครั้งหน้าจะทำอะไรให้แตกต่างไปจากเดิม ฉันจะให้อภัยตัวเองและเลือกสิ่งใหม่ๆ ได้ไหม ใช่." และถ้าเป็นสิ่งที่คุณทำกับใครซักคน เช่น คุณตะคอกใส่ใครซักคน คุณก็พูดว่า “ฉันขอชดใช้ได้ไหม” มีทางออกเสมอ ดังนั้นการมุ่งเน้นการแก้ปัญหาแทนที่จะเป็นการมุ่งเน้นปัญหาจึงเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก

Liam: สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับสิ่งนั้นคือมันใช้ได้กับทุกสถานการณ์จริงๆ พิซซ่าที่ฉันคุ้นเคย แต่ยังรวมถึงการทำงานและการติดต่อกับผู้คน เราใช้ความสุขเป็นตัวกระตุ้นมากเท่าที่ควรหรือไม่?

“ถ้าฉันสามารถสงบสติอารมณ์และอยู่กับคนที่ไม่มีความสุขได้ ฉันก็จะเป็นกระจกสะท้อนที่พวกเขาคิด แทนที่จะสะท้อนความเครียดของพวกเขากลับมา”

มาริลีน: เรามักจะใช้ความทุกข์เป็นตัวกระตุ้น และมันก็ไม่ได้ผลจริงๆ ใช่ไหม สมมติว่านี่คือตัวอย่างคลาสสิก: ถ้าลูกของคุณไม่มีความสุข คุณจะไม่มีความสุข ฉันต้องไม่มีความสุข เพราะคุณไม่มีความสุข แต่ทั้งหมดนั้นสร้างวงจรของความทุกข์ ถ้าฉันสามารถสงบสติอารมณ์และอยู่กับคนที่ไม่มีความสุขได้ ฉันก็จะเป็นกระจกสะท้อนที่พวกเขาคิด แทนที่จะสะท้อนความเครียดของพวกเขากลับมา มันเป็นสิ่งที่ทรงพลังจริงๆ

หากคุณไปหาหมอฟันแล้วรู้สึกประหม่า และหมอฟันเข้าใจความกลัวและความเครียดของคุณ คุณคงไม่อยากให้หมอฟันคนนั้นดูแลคุณ แต่ถ้าหมอฟันแบบว่า “ไม่เป็นไรค่ะ คุณสามารถสัมผัสความรู้สึกของคุณ ฉันโอเคกับมัน” ในโลกที่เต็มไปด้วยความเครียดนี้ ถ้าคุณสามารถให้ตัวเองอยู่ในสภาวะที่สงบและสงบและไม่ตัดสินว่าอีกฝ่ายอารมณ์เสีย ฉันต้องอยู่หรือฉันเป็นคนไม่ดี แล้วคุณจะช่วย คนที่เครียดนั้นเพิ่มขึ้นถึงระดับความตระหนักรู้หรือระดับความสงบของคุณ เรามักจะสะท้อนอารมณ์ของกันและกันโดยธรรมชาติ และเราต้องการที่จะทำลายวงจรนั้นเพราะว่าเราถูกรายล้อมไปด้วยผู้คนที่เครียดมากมาย

อนาคตของความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

Liam: ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันสงสัยคืออนาคตของความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน เพราะเราคุยกันมาเป็นเวลานานแล้ว และดูเหมือนว่าตอนนี้จะปรากฎตัวมากขึ้นกว่าเดิม เราต้องการมันอย่างแน่นอน แต่ตอนนี้เราต้องการมันจริงๆ อนาคตของมันคืออะไรคุณคิดว่า?

“แต่ก่อนก็ประมาณว่า 'ความเป็นอยู่ที่ดี? โอ้ ทำอย่างนั้นในเวลาของคุณเอง'”

มาริลิน: ฉันเคยเห็นสิ่งนี้กับบริษัทหลายแห่งที่ฉันทำงานด้วย พวกเขากำลังดำเนินการนี้อย่างจริงจัง พวกเขากำลังทำแบบสำรวจพนักงานเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถจัดหาอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น พวกเขากำลังรวมความคิดริเริ่มเข้าด้วยกันและพวกเขากำลังเปลี่ยนวัฒนธรรมเพื่อรวมสิ่งนั้น เมื่อก่อนก็ประมาณว่า “สวัสดิการ? โอ้ทำอย่างนั้นในเวลาของคุณเอง” ปัญหาคือเรากำลังบูรณาการ งานและชีวิตถูกบูรณาการเข้าด้วยกัน และจะไม่มีวันหวนกลับ ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะทำงานจากที่บ้าน และมันจะเป็นแบบไฮบริด และเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราต้องยอมรับวิธีสร้างวัฒนธรรมแห่งความอยู่ดีมีสุข นั่นคือทิศทางที่คนที่จะอยู่รอดและเติบโตในอนาคตจำเป็นต้องยึดมั่นจริงๆ

Liam: น่าสนใจมาก ตอนนี้เรามีระบบไฮบริดซึ่งสำหรับผู้คนจำนวนมากนั้นยอดเยี่ยมมาก มันเปลี่ยนวิธีการทำงานของพวกเขาและพวกเขาก็สนุกกับมันจริงๆ แต่มันทำให้เกิดปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับความสมดุลระหว่างชีวิตและงาน ซึ่งฉันคิดว่าเราแค่ต้องตระหนักและพิจารณาให้ดี

มาริลิน: แน่นอน มันไม่ได้อยู่ในเรดาร์ของพวกเขาด้วยซ้ำ และตอนนี้ผู้คนก็แบบว่า "โอ้ ฉันมีประสิทธิผลมากขึ้น" บางคนไม่ใช่ทุกคน แต่ฉันมีประสิทธิผลมากกว่าที่บ้าน สามีของฉันทำงานในสำนักงานสามวันและที่บ้านสองวันตอนนี้ และเขาก็ชอบมัน เขามีสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเขาทั้งสองโลก และอีกแง่มุมหนึ่งคือการดูอุณหภูมิของพนักงาน ผู้ให้บริการของคุณ กิจกรรมยอดนิยมที่ผู้คนทำบน TikTok คือ Purge Day คุณเคยได้ยิน Purge Day หรือไม่?

เลียม: ไม่ ฉันไม่มี Purge Day คืออะไร?

มาริลีน: มีการละเล่น 1,000,001 ครั้งในวันล้างบาป และเป็นที่ที่พนักงานได้รับอนุญาตให้พูดและทำอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการโดยไม่มีผลกระทบใดๆ เป็นการปลดปล่อยที่สนุกสนานซึ่งคุณจะได้พูดในสิ่งที่คุณไม่เคยจะพูด

“ไม่เคยมีครั้งไหนที่ความฉลาดทางอารมณ์และทักษะการเข้าสังคมมีความสำคัญมากกว่า”

อีกอย่างคือเราต้องอบรมลูกค้าให้เคารพกันมากขึ้น เราไปไกลเกินความคาดหมายและร้องว้าว และ “ถ้าคุณบ่น ฉันจะให้ทุกอย่างฟรีกับคุณ” และนั่นก็ใช้ไม่ได้สำหรับบางบริษัท ดังนั้น เราต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้า นี่คือโลกของโซเชียลมีเดียที่ผู้คนบางคนกำลังเดินเข้าไปในธุรกิจโดยเปิดกล้องพร้อมสำหรับการเผชิญหน้าเพราะมันทำให้พวกเขามีอิทธิพลทางสังคม เรามีผู้คนและแรงจูงใจที่หลากหลายเหล่านี้ ดังนั้นจึงไม่เคยมีเวลาใดที่ความฉลาดทางอารมณ์และทักษะทางสังคมมีความสำคัญมากกว่า

ให้น้ำอุ่นไหลริน

Liam: และก่อนที่เราจะสรุป มาริลิน อะไรต่อไป? คุณมีแผนหรือโครงการใด ๆ สำหรับปี 2565 หรือไม่?

มาริลิน: ฉันรู้ ตอนนี้ฉันมีหนังสือ 3 เล่ม และฉันกำลังดำเนินการกับหนังสือเล่มต่อไป และทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับว่า “นี่คือสถานการณ์ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถพูดได้ และนี่คือเหตุผล” เป็นคนดีไม่พอ ความเป็นมิตรไม่เพียงพอ บางครั้งคุณมีลูกค้าหรือพนักงาน และคุณกำลังพูดทุกอย่างถูกต้อง คุณกำลังพูดข้อเท็จจริงเชิงตรรกะทั้งหมด และพวกเขาก็ยิ่งโกรธมากขึ้น มันเหมือนกับว่า “เกิดอะไรขึ้น?”

“ถ้าคุณปล่อยให้พวกเขาระบายและพูดในสิ่งที่รู้สึก เมื่อพวกเขาได้ยินแล้ว ความรู้สึกอบอุ่นเริ่มไหลออกมา และพวกเขาจะเปิดรับการสนทนาที่ดีมากขึ้น”

และสิ่งที่เกิดขึ้นคือคุณไม่รับรู้ถึงองค์ประกอบทางอารมณ์ คุณยังไม่ได้ตรวจสอบความรู้สึกของพวกเขา คุณไม่ได้รับทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในตอนนี้ ดังนั้นคุณจึงพบพวกเขาที่พวกเขาจะพาพวกเขาไปในที่ที่คุณต้องการไป เมื่อคุณเปิดฝักบัวในตอนเช้า น้ำเย็นมีหนามออกมา และหากปล่อยทิ้งไว้ น้ำอุ่นก็จะไหลออกมา เหมือนกันเมื่อมีคนระบายหรือพวกเขาอารมณ์เสีย หากคุณปล่อยให้พวกเขาระบายอารมณ์และพูดในสิ่งที่พวกเขารู้สึก เมื่อพวกเขาได้ยินแล้ว ความรู้สึกอบอุ่นจะเริ่มหลั่งไหลออกมา และพวกเขาจะเปิดรับการสนทนาดีๆ มากขึ้น

เลียม: ฉันรักสิ่งนั้น เราจะคอยดูหนังสือเล่มนั้น สุดท้ายนี้ ผู้ฟังของเราจะติดตามคุณและงานของคุณได้ที่ไหน

มาริลีน: พวกเขาสามารถไปที่เว็บไซต์ของฉันที่ marilynsuttle.com หรือคุณสามารถหาฉันใน LinkedIn

เลียม: ยอดเยี่ยม เราจะพบคุณใน TikTok ที่ทำการกวาดล้างหรือไม่?

มาริลิน: ไม่ ไม่ ไม่

Liam: มาริลิน ขอบคุณมากที่คุยกับฉันวันนี้

มาริลิน: โอ้ เป็นเรื่องน่ายินดี ขอขอบคุณ.