Wellness-Coach Marilyn Suttle über die Eindämmung von Burnout und Abnutzung
Veröffentlicht: 2022-05-06Nach zwei Jahren der Pandemie fühlen sich die Mitarbeiter gestresster und ausgebrannter als je zuvor, und die Unternehmen, die sich auf ihr Wohlbefinden konzentrieren, werden diejenigen sein, die erfolgreich sein werden.
Die letzten paar Jahre waren … herausfordernd, um es nett auszudrücken. Die meisten von uns haben aus der Ferne gearbeitet, isoliert von Freunden, Familie und Kollegen, unsicher, was die Zukunft bringen könnte, und all das hat unsere geistige Gesundheit stark belastet. Wir sind gestresst, erschöpft, überarbeitet und ausgebrannt.
Infolgedessen sind die Kündigungsraten gestiegen – eine Rekordzahl von 4,53 Millionen Amerikanern kündigte im vergangenen November ihren Job, und Untersuchungen zeigen, dass 72 % der Tech-Mitarbeiter daran denken, in den nächsten 12 Monaten zu kündigen. Dies gilt insbesondere für Mitarbeiter, die aufgrund der Pandemie einer steigenden Nachfrage ausgesetzt sind, wie z. B. Support-Agenten, wie unser aktueller Customer Support Trends Report zeigt: 64 % der Support-Führungskräfte geben an, dass sich ihr Team in den letzten 12 Monaten ausgebrannt gefühlt hat.
Angesichts dessen, was manche den „großen Rücktritt“ nennen, stellt sich die Frage: Wie bringt man Mitarbeiter dazu, zu bleiben? Der heutige Gast, Marilyn Suttle, hat ein paar Ideen, wie man genau das bewerkstelligen kann.
Marilyn ist Autorin, Rednerin und Coach für Kundenservice und Mitarbeitergesundheit sowie CEO von Suttle Enterprises, einem Schulungsunternehmen für persönliches und berufliches Wachstum. Mit einem Hintergrund als Trainerin für menschliches Potenzial hat Marilyn den größten Teil ihrer Karriere damit verbracht, nicht nur über taktische Fähigkeiten, sondern auch über emotionale Belastbarkeit und Wohlbefinden nachzudenken. Und während Wohlbefinden früher etwas war, das von den Mitarbeitern in ihrer Freizeit erwartet wurde, ist es heute zu einer zentralen Frage am Arbeitsplatz geworden. Darüber hinaus hat es das Potenzial, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, die Produktivität zu steigern und sogar unsere Reaktion auf Stress zu verbessern.
In der heutigen Folge unterhalten wir uns mit Marilyn über Wohlfühlpraktiken am und außerhalb des Arbeitsplatzes und wie man gute Gefühle nach der Bewältigung von Stresssituationen wiederherstellt.
Wenig Zeit? Hier sind einige wichtige Erkenntnisse:
- Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, eine anregende Atmosphäre zu schaffen, in der sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und das Gefühl haben, dass sie Raum haben, Fehler zu machen und sich zu entwickeln.
- Nur durch die Schaffung von Initiativen, die sich mit dem körperlichen, emotionalen und beruflichen Wohlbefinden der Mitarbeiter befassen, können Sie ein Umfeld schaffen, in dem Stress nicht als Bedrohung, sondern als Herausforderung betrachtet wird.
- Langsames Atmen und Zählen bis 10 löst eine Entspannungsreaktion in deinem Nervensystem aus und hilft dir, dich zu beruhigen, wenn du gestresst bist. Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um die guten Dinge des Lebens zu genießen, auch wenn es nur eine warme Tasse Kaffee ist.
- Wir blasen Stresssituationen oft überproportional auf. Fragen Sie sich: „Ist es wirklich so schlimm, wie ich denke?“ kann Ihnen helfen, überwältigende Gefühle herauszufordern und die Dinge klarer zu sehen.
- Gegenüber jemandem, der gestresst oder unglücklich ist, ruhig zu sein, hilft ihm, sich besser zu fühlen. Brechen Sie den Kreislauf des Unglücks, anstatt ihren Stress anzuhäufen.
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Stress nach der Pandemie
Liam Geraghty: Marilyn, vielen Dank, dass Sie heute bei uns sind.
Marilyn Suttle: Ich bin so glücklich, hier bei dir zu sein, Liam.
Liam: Bevor wir darauf eingehen, könntest du uns ein wenig über deine bisherige Reise erzählen und wie du an diesen Punkt gekommen bist?
Marilyn: Nun, ich habe anderthalb Jahre damit verbracht, die Besten der Besten im Kundenservice zu interviewen, von Singapore Airlines bis hin zu lokalen Unternehmen in meiner eigenen Heimatstadt, und aus diesen Interviews entstand ein Buch durch die American Management Association, und von dort aus, voller Kraft nach vorne schauen, was es braucht, um eine nachhaltige Kultur des Kundenservice zu haben. Und ein großer Teil davon ist ein anderer Zweig meines Hintergrunds, nämlich die Grundsätze des Wohlbefindens und des Erfolgs, die ich sehr ausführlich studiert habe. Ich habe die beiden kombiniert, denn wenn Sie kein Wohlbefinden unter Ihren Mitarbeitern haben, werden sie ausbrennen, besonders im heutigen Kundenklima.
„Menschen fühlen sich in einer unangenehmen Situation wohler als in einer unsicheren Situation. Wir haben beides, und es wirkt sich definitiv darauf aus, wie sich die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit fühlen.“
Liam: Auf jeden Fall. Kurz bevor wir darauf eingehen, habe ich in Ihrem Hintergrund gelesen, dass Sie ein Trainer für menschliches Potenzial waren. Ich liebe die Idee davon.
Marilyn: Ja, das war im Jahr 2000. Einer meiner Mentoren war Jack Canfield, der Typ Chicken Soup for the Soul. Und ich wurde im Laufe der Zeit Trainer auf seinen Bühnen und tauchte wirklich ein. Ich landete in der National Speakers Association, dem gesamten internationalen Vortragszirkel. Im Fokus stand dabei: Wie gehen Sie mit der Emotionalität von Menschen um?
Ich habe meinen Coaching-Hintergrund, und ich habe auch sieben Jahre lang als Autorin von Gesundheitsartikeln für eine Zeitung gearbeitet. Also muss ich mich wirklich damit beschäftigen. Dann hatte mich eine nationale Marke sieben Jahre lang als Erfolgscoach für Frauen. Und ich habe für sie Blogs und Podcasts gemacht, in denen es darum ging, wie man belastbar bleibt, wenn man unter Druck steht.
Liam: Sie sind genau der richtige Ansprechpartner für das heutige Thema, bei dem es, wie Sie bereits erwähnt haben, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Integration von Beruf und Privatleben geht. Etwas, das, nehme ich an, kürzlich in Intercoms eigenem Customer Support Trends Report für 2022 auftauchte – einer der fünf wichtigsten Trends –, war ein erhöhter Burnout und Fluktuation im Team. Und 64 % der Support-Führungskräfte geben an, dass sich ihr Team in den letzten 12 Monaten ausgebrannt gefühlt hat. Marilyn, es scheint, als hätte es noch nie eine Zeit gegeben, in der dies relevanter und entscheidender war als jetzt.
Marilyn: Es ist so wahr. Und ein großer Teil davon liegt daran, wie Menschen auf Unsicherheit reagieren. Und Mann, sind wir hier seit ein paar Jahren in Ungewissheit. Menschen fühlen sich in einer unangenehmen Situation wohler als in einer unsicheren Situation. Wir haben beides, und es wirkt sich definitiv darauf aus, wie sich die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit fühlen und wie produktiv sie sind. Tatsächlich hatte Gallup eine Statistik, dass ein ausgebrannter Mitarbeiter mit mehr als zweieinhalb Mal höherer Wahrscheinlichkeit aktiv nach einem anderen Job sucht. Es ist also ein wichtiges Thema.
„Der Umgang mit Erwartungen erfordert nicht nur viel taktisches Geschick, sondern auch emotionale Belastbarkeit und Fähigkeiten wie das Wissen, was man sagen soll. Worte sind wichtig“
Liam: Wie Sie bereits erwähnt haben, hat COVID so viele Dinge in dieser Hinsicht und unsere Einstellung dazu geändert. Wie hat sich diese Einstellung Ihrer Meinung nach verändert? Wie Sie sagen, fühlen wir uns wohler, wenn wir uns unwohl fühlen, als uns mit Ungewissheit auseinanderzusetzen.
Marylin: Es ist wahr. Und die Kunden sind schwieriger geworden. Es geht um die Erwartungen. Ein verärgerter Kunde ist ein Kunde, der eine Erwartung hat, die nicht erfüllt wird. Und die Erwartungen können heute völlig unvernünftig oder so hoch sein, dass ein Unternehmen sie unmöglich erfüllen kann. Der Personalmangel, die Materialverzögerungen. Es gibt so viele Dinge, die den Kunden sagen lassen: „Warte, das habe ich nicht erwartet.“ Und der Umgang mit Erwartungen erfordert nicht nur eine Menge taktischer Fähigkeiten, sondern auch emotionale Belastbarkeit und Fähigkeiten wie das Wissen, was man sagen soll. Worte sind wichtig.
Wohlbefinden am Arbeitsplatz
Liam: 100 %. Das wirkt sich darauf aus, wie sich die Mitarbeiter tatsächlich darüber und ihr Wohlbefinden fühlen. Was ist das Wohlbefinden der Mitarbeiter und was können Unternehmen tun, um es zu unterstützen?
Marilyn: Das ist eine großartige Frage. Einige Leute würden das ein Gefühl der Leichtigkeit, des Seelenfriedens, des Aufblühens oder sogar des Glücks nennen. Aber wie auch immer Sie Wohlbefinden nennen, Sie wissen, wie es sich anfühlt, wenn Sie es fühlen. Und wenn Mitarbeiter dieses Gefühl des Wohlbefindens nicht haben, wirkt sich das auf ihre Produktivität, ihre Teamarbeit und ihre Interaktionen mit Kunden aus.
„Wenn Sie an Wohlbefinden denken, ist es keine Fertigkeit – es ist eine Praxis“
Ich habe eine Vielzahl von Programmen entwickelt, um Unternehmen zu unterstützen. Ich habe kürzlich einen sechswöchigen Kurs mit 700 Mitarbeitern auf Zoom gemacht, und wir haben die Happy Class gemacht. Jede Sitzung war eine Sitzung über Wohlbefinden, Belastbarkeit, Denkweise und Optimismus. Optimismus ist eine lustige Sache, denn das ist einer der drei Schlüssel zum Erfolg in Ihrer Arbeit. Aber die Leute hören das Wort Optimismus und denken: „Oh, Zukunftsmusik. Sie werden unrealistisch optimistisch sein. Das macht mich einfach krank, es zu sagen.“
Aber meine Lieblingsdefinition von Optimismus ist: „Optimismus bedeutet, eine bessere und strahlendere Zukunft zu sehen und Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu schaffen.“ Es ist von John Gordon. Und dieser letzte Teil ist wirklich wichtig. Die Fähigkeit zu sehen, dass sich die Dinge verbessern können, und die Bereitschaft, Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu verbessern.
Und so gibt es Dinge, die Sie tun könnten. Am Arbeitsplatz haben Sie berufliches Wohlbefinden, aber Sie haben auch ein wirklich starkes Bedürfnis nach sozialer Unterstützung. Wir wurden wegen COVID isoliert. Wir waren in vielerlei Hinsicht völlig isoliert. Sie arbeiten von zu Hause aus, Sie sehen Ihre Freunde nicht, Sie nehmen nicht den Urlaub, den Sie früher genommen haben. Das Gefühl der Isolation ist sehr hart. Deshalb stecken sie Gefangene zur Strafe in Isolation. Es ist sehr stressig. Es geht also darum, ein Gefühl der sozialen Unterstützung am Arbeitsplatz zu schaffen, wo Sie einige Fähigkeiten erwerben und etwas üben können. Wenn Sie an Wohlbefinden denken, ist es keine Fertigkeit – es ist eine Praxis. Und wenn Sie aufhören, es zu üben, ist es nicht wie Fahrradfahren. Du verlierst es. Sie müssen es wirklich üben, um es zu halten.
„Achten Sie auf Ihr körperliches Wohlbefinden und darauf, wie Sie den ganzen Tag am Computer sitzen. Bist du verknallt? Sind deine Hände ganz verkrampft?“
Liam: Richtig. Wenn ich über diese wichtigen Säulen des Wohlbefindens der Mitarbeiter spreche, denke ich normalerweise an Dinge wie Zweck oder körperliches Wohlbefinden. Auf welche Säulen sollten wir achten?
Marilyn: Nun, körperliches Wohlbefinden gehört definitiv dazu. In manchen meiner Programme sage ich einfach: „Okay, achte jetzt mal auf dein körperliches Wohlbefinden und wie du den ganzen Tag am Computer sitzt. Bist du verknallt? Sind Ihre Hände alle gekräuselt? Wie würde es aussehen, wenn sich Ihr Körper in einem Zustand des Wohlbefindens befände, und wie müssten Sie sich bewegen?“ Und die Leute fangen an zu lachen: „Oh, ich ziehe gerade um.“ Es ist nicht gut für unseren Körper, so zerknittert zu sein. Es gibt so viele einfache Dinge wie diese, wenn man sich nur den physischen Körper ansieht. Und das kann gefördert und geteilt werden und Teil von Initiativen am Arbeitsplatz sein.
Sei die Sonne, nicht das Salz
Marilyn: Es gibt natürlich auch Ihr berufliches Wohlbefinden. Menschen wollen das Gefühl haben, dass ihre Arbeit wichtig ist. Sie wollen für gute Arbeit gewürdigt werden. Sie wollen wissen, dass es Raum zum Wachsen gibt. Und hier ist das große Ding. Dr. Harry Cohen spricht davon, die Sonne zu sein, nicht das Salz. Und ich bin wie: "Nun, was bedeutet das?" Denken Sie als Führungskraft an eine Pflanze, die auf einem Fensterbrett steht. Die Blätter neigen sich natürlich zur Sonne, weil die Sonne Leben spendet. Aber wenn Sie Salzwasser in die Pflanze gießen, werden die Wurzeln zurückweichen, weil Salzwasser lebensverzehrend ist. Und so ähnlich könnten wir als Führungskraft mit unseren Mitarbeitern die Sonne oder das Salz sein. Wir können ein positiver Energizer oder ein negativer Energizer sein. Wir können Fehler als Lehrgeld für Ihre Ausbildung und eine Form des beschleunigten Lernens betrachten, oder wir können Fehler zu etwas machen, das Sie nicht teilen müssen, weil Sie Ihren Job verlieren könnten.
„Wir wollen eine Kultur schaffen, in der die Menschen auf die Herausforderungsreaktion eingehen, nicht auf die Bedrohungsreaktion“
Liam: Ich nehme an, dass es wirklich entscheidend ist, dass Unternehmensleiter an dieser Diskussion beteiligt sind. Es ist nicht nur etwas, worüber wir vielleicht einen Workshop veranstalten – es ist etwas, das von oben durchdringt.
Marylin: Absolut. Es ist die Kultur. Kultur ist die Art und Weise, wie wir Dinge tun. Ich mag diesen Satz. Und wenn Sie Mitarbeiter fragen: „Machen wir das wirklich so?“ Sie werden sagen: „Nicht einmal annähernd.“ Also wollen wir die ganze Idee von „so machen wir Dinge“ ausrichten.
Eine große Säule ist Stress, weil Stress so hoch ist. Es gibt eigentlich zwei Arten von Reaktionen auf Stress. Und wenn ein Manager das versteht, kann er seine Mitarbeiter wirklich dabei unterstützen, ihr Bestes zu geben. Es gibt zwei Arten von Reaktionen auf Stress. Eine davon ist die Bedrohungsreaktion, die Kampf, Flucht oder Einfrieren ist. Das Einfrieren bedeutet Aufschieben, Flucht bedeutet, dass Sie nach einem anderen Job suchen, und kämpfen bedeutet, dass Sie sich einfach zurückdrängen und sich über die Leute ärgern, mit denen Sie arbeiten. Wir wollen keine Antwort auf die Bedrohung. Wir wollen die Challenge Response – Stress als Herausforderung sehen.
„Um dies zu erreichen, ist es eine Verantwortung, Umgebungen zu schaffen, in denen Initiativen stattfinden, um ihr körperliches und emotionales Wohlbefinden zu unterstützen.“
Wenn Sie an die Olympischen Spiele denken, die gerade stattfinden, sehen diese Athleten Stress als eine Herausforderung, die sie gewinnen und überwinden können. Es ist aufregend. Wenn Sie in der Herausforderungsantwort sind, gehen Sie in den Fokus und in den Fluss. Warst du schon einmal dort, wo du so in deine Arbeit vertieft bist, dass eine Stunde vergeht und du es nicht einmal merkst?
Liam: Ja, absolut.
Marilyn: Es ist das beste Gefühl. Wir wollen eine Kultur schaffen, in der die Menschen auf Herausforderungen reagieren und nicht auf Bedrohungen. Aber um dies zu tun, besteht die Verantwortung, Umgebungen zu schaffen, in denen Initiativen stattfinden, um ihr körperliches und emotionales Wohlbefinden zu unterstützen. Ein Gefühl der sozialen Unterstützung ist also erforderlich. Es ist wirklich wichtig, dass alle vorhanden sind.

Liam: Ich liebe den Vergleich mit den olympischen Athleten, weil er einfach so viel Sinn macht. Es ist so eine Herausforderung. Es ist so schwierig für sie, aber es ist eines, zu dem sie sich erheben wollen.
Marilyn: Und so lohnend, wenn sie dort ankommen.
Stressreduzierende Strategien
Liam: Ja, absolut. Die Umfrage der American Psychological Association aus dem letzten Jahr, Stress in America 2021 , besagt, dass die Menschen ihren höchsten Stresspegel seit Beginn von COVID erleben und viele stressbedingte Symptome, schlechte Schlafgewohnheiten und erhöhten Alkoholkonsum zeigen. Und ich denke, jeder fünfte befragte Arbeitnehmer gibt an, dass seine psychische Gesundheit schlechter ist als im Jahr 2020, mitten in der Pandemie. Ich möchte über einige Dinge sprechen, die Mitarbeiter selbst tun können, die Sie in Bezug auf Stressabbau und Achtsamkeit erwähnt haben. Ich weiß, eine davon ist für mich, das Telefon loszulassen. Oder versucht es jedenfalls
Marylin: Ja. Besonders der Aspekt des Telefons, wo man sich auf Instagram mit anderen Menschen vergleicht oder auf Facebook schöne Bilder aus dem Bilderbuchleben von Menschen ansieht, die niemand wirklich hat, aber es ist das Bild, das wir sehen, weil die Menschen es nicht sind die Teile teilen, in denen sie unruhig schlafen oder wütend auf ihren Ehepartner sind. Sie zeigen diesen Aspekt nicht. Wenn wir uns mit diesem unrealistischen Bild vergleichen und die ganze Zeit an unseren Telefonen sitzen, wird das einen emotionalen Tribut fordern. Also hier ist das Ding. Die Menschen können sofort erkennen, was ihre Gewohnheiten sind, und diese Gewohnheiten dann anpassen. Fragen Sie sich, sind das Unglücksgewohnheiten oder Glücksgewohnheiten? Oder man könnte es Wohlfühlgewohnheiten nennen. Und einige von denen liegen nachts im Bett und blättern bis 2:00 Uhr morgens immer wieder durch TikTok. Wir suchen nach einer Ablenkung von unserem eigenen Verstand.
„Wenn Sie langsam und tief atmen, sagt Ihr Körper: ‚Moment mal. Gestresste Körper atmen nicht langsam und tief'“
Eine Übung ist das Atmen, einfach ganz im Moment präsent zu sein. Ich erinnere mich, dieses Atemding gehört zu haben, und ich dachte: „Oh, gib mir eine Pause. Sag mir nicht, ich soll 10 Sekunden atmen und 10 Sekunden zählen“, so etwas. Aber ich habe einen Arzt zu diesem Thema befragt, und deshalb hilft Atmen dabei, das Wohlbefinden wiederherzustellen, wenn Sie angespannt und gestresst sind. Sie haben all diese Stresshormone am Laufen, und der vordere Kortex Ihres Gehirns, der denkende, logische Teil, unterbricht den Blutfluss zu diesem Bereich, verlangsamt sich, und Ihr gesamter Blutfluss geht in Kampf und Flucht. Wenn Sie also langsam und tief atmen, sagt Ihr Körper: „Moment mal. Gestresste Körper atmen nicht langsam und tief.“ Es wechselt also von Cortisol zu Wohlfühlchemikalien.
Wenn Sie zählen, ist es wie ein Neustart des Computers. Du reaktivierst deine Logikzentren. Es ist eine einfache Sache. Es ist fast so einfach, es ist Klischee, aber es funktioniert wirklich. Und eine der besten Möglichkeiten, vollständig präsent und achtsam zu sein, ist, den Moment zu genießen. Genießen Sie, was auch immer Sie in diesem besonderen Moment genießen. Probieren Sie den Kaffee. Spüren Sie, wie schön und warm Sie sich fühlen, wenn es draußen kalt ist. Schauen Sie sich um und beachten Sie die Farbe der Wand, die Sie gestrichen haben. Wir lehnen die Dinge ab, die uns früher Freude bereitet haben und die uns umgeben. Und wenn Sie es nur eine Minute oder weniger genießen, werden Sie Ihr gutes Gefühl wiederherstellen.
Liam: Ich liebe diese Idee, es fast ein- und wieder auszuschalten. Weißt du was ich meine? Es ist etwas, das wir ständig in der Technologie verwenden, und es ist wie eine menschliche Version davon. Und auch darauf nehme ich an, spazieren zu gehen. Ich weiß, es ist lustig, wenn wir über diese Dinge sprechen, weil sie einfach so einfach klingen. Aber wir tun sie einfach nicht. Viele Leute tun sie einfach nicht oft. Etwas, das meiner Meinung nach funktioniert, wenn ich ein Problem nicht lösen kann, ist, einfach spazieren zu gehen und nicht darüber nachzudenken.
„Wir müssen unsere Geschichten hinterfragen. Wenn wir sagen: ‚Das ist der schlimmste Tag, den ich jemals haben könnte‘, ist das wahr?“
Marylin: Absolut. Weil es deine Stimmung verändert. Du weißt nicht, was du tun sollst, wenn du mitten in diesem Bedürfnis nach Ablenkung steckst. Wenn Sie mitten im Stress sind, ist es wirklich schwierig, Ihre Liste zu erstellen. Machen Sie also eine Liste mit Dingen wie draußen spazieren gehen, Ihren Hund streicheln, einen Apfel essen. Denken Sie an drei Dinge, die Sie gerade schätzen. Wofür bist du dankbar?
Und sei freundlich; einen Akt der Freundlichkeit tun. Untersuchungen zeigen, dass es zehnfach zurückkommt, wenn man jemandem etwas Gutes tut. Ich habe kürzlich einen Kurs über Zoom gemacht, und ein Mann sagte, dass er immer noch einen Brief hat, den sein erster Chef ihm geschrieben hat, in dem er ihm für die gute Arbeit gedankt hat, die er vor Jahren geleistet hat. Und er sagte: „Das hat mir so viel bedeutet, dass ich es all die Jahre behalten habe.“
Liam: Es ist fast wie Selbsterkenntnis, nicht wahr?
Marilyn: Riesige, riesige Sache, denn hier ist die Sache mit der Selbsterkenntnis. Wenn Sie in einer Stresssituation sind, gibt es die Fakten der Situation und die Geschichte, die Sie sich selbst erzählen. Wir neigen dazu, uns mehr auf die Geschichte zu konzentrieren, die wir uns selbst erzählen, als auf die Fakten, und wir können sie in die Luft jagen, und jede Handlung, die wir unternehmen, basiert auf den Gefühlen, die wir aufgrund unserer Geschichte haben. Also müssen wir unsere Geschichten hinterfragen. Wenn wir sagen: „Das ist der schlimmste Tag, den ich jemals haben könnte“, ist das wahr? Wenn Sie sich fragen: „Ist das wahr? Gibt es eine Möglichkeit, dass das vielleicht nicht wahr ist?“, fängst du an, es herauszufordern, und du fängst an zu sagen: „Okay, warte eine Minute. Vielleicht blase ich das überproportional auf.“
Den Kreislauf durchbrechen
Liam: Ich nehme an, eine andere Sache, über die Sie in Ihrer Klasse, der Happy Class, sprechen, dreht sich um Urteile, Akzeptanz und Entscheidungen. Wo kommen sie bei all dem ins Spiel?
Marilyn: Nun, das ist enorm, weil wir alle Werte haben. Wenn jemand einen unserer Werte verletzt, urteilen wir hart – auch uns selbst gegenüber. Wenn wir zum Beispiel etwas tun und uns wünschen, wir hätten es nicht getan, sind wir von uns selbst enttäuscht. Wir fühlen uns schuldig. Und was ist Schuld? Schuld ist, eine Erwartung zu haben, wie wir hätten sein sollen, obwohl wir es versäumt haben, so zu sein. Und Ressentiments sind auf der anderen Seite der Medaille. Ressentiments sind der Gedanke, dass sie etwas anders hätten machen sollen. Es verletzt meine Werte. Ich würde niemals mehr als das verlangen, und sie verlangen mehr als das. Es geht also wirklich darum, einen Schritt zurückzutreten und zu sagen: „Ist es in Ordnung, wenn sie anders sind als ich?“ Wir nehmen es also nicht persönlich. Es ist dieses emotionale Selbstbewusstsein.
„Wir neigen dazu, Unzufriedenheit als Motivator zu verwenden, und es funktioniert nicht wirklich, oder?“
Wenn wir uns wegen etwas schuldig fühlen, weil wir Kartoffelchips und Pizza gegessen haben und was auch immer wir getan haben, um uns zu betäuben, und uns jetzt schuldig fühlen, müssen wir sagen: „Was werde ich das nächste Mal anders machen? Kann ich mir selbst vergeben und neue Entscheidungen treffen? Ja." Und wenn du jemandem etwas angetan hast, zum Beispiel jemanden angeschrien hast, dann sagst du: „Kann ich es wieder gut machen?“ Es gibt immer eine Lösung. Lösungsorientiert statt problemorientiert zu sein, ist also eine wirklich große Veränderung, die einen großen Unterschied macht.
Liam: Was ich daran mag, ist, dass es wirklich auf all diese Situationen anwendbar ist. Die Pizza, die ich kenne. Aber auch im Beruf und im Umgang mit Menschen. Nutzen wir das Glück so oft als Motivator, wie wir sollten?
„Wenn ich jemandem gegenüber ruhig und präsent sein kann, der unglücklich ist, dann kann ich der Spiegel sein, über den er nachdenkt, im Gegensatz zu mir, der über seinen Stress nachdenkt.“
Marilyn: Wir neigen dazu, Unzufriedenheit als Motivator zu verwenden, und es funktioniert nicht wirklich, oder? Sagen wir einfach, weil dies so ein klassisches Beispiel ist: Wenn Ihr Kind unglücklich ist, werden Sie unglücklich sein. Ich muss unglücklich sein, weil du unglücklich bist. Aber das schafft nur einen Kreislauf des Unglücks. Wenn ich jemandem gegenüber ruhig und präsent sein kann, der unglücklich ist, dann kann ich der Spiegel sein, über den er nachdenkt, im Gegensatz zu mir, der über seinen Stress nachdenkt. Es ist eine wirklich mächtige Sache.
Wenn Sie zum Zahnarzt gehen und nervös sind und Ihr Zahnarzt Ihre Angst und Ihren Stress aufgreift, möchten Sie nicht, dass dieser Zahnarzt an Ihnen arbeitet. Aber wenn der Zahnarzt sagt: „Es ist okay. Du kannst deine Gefühle fühlen. Ich bin damit einverstanden.“ Wenn Sie sich in dieser stressigen Welt in einem Zustand der Gelassenheit und Ruhe bewahren und nicht beurteilen können, dass die andere Person verärgert ist, also muss ich es sein, oder ich bin ein schlechter Mensch, dann werden Sie helfen diese gestresste Person steigt auf Ihre Bewusstseinsebene oder Ihre Ruheebene. Wir neigen dazu, die Gefühle des anderen von Natur aus zu spiegeln. Und wir wollen diesen Kreislauf durchbrechen, weil wir von vielen gestressten Menschen umgeben sind.
Die Zukunft des Mitarbeiterwohls
Liam: Ich nehme an, eine Sache, über die ich mich gewundert habe, war die Zukunft des Wohlbefindens der Mitarbeiter, denn wir haben lange darüber gesprochen und es scheint jetzt mehr denn je in den Vordergrund gerückt zu sein. Wir haben es definitiv gebraucht, aber jetzt brauchen wir es wirklich, wirklich. Wie sieht die Zukunft aus, denken Sie?
„Früher war es wie ‚Wohlbefinden? Oh, mach das in deiner Freizeit.'“
Marilyn: Ich sehe das bereits bei vielen Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite. Sie nehmen das sehr ernst. Sie führen Umfragen unter ihren Mitarbeitern durch, um zu sehen, welche Art von Dingen sie anbieten können, um zu ihrem Wohlbefinden beizutragen. Sie stellen Initiativen zusammen und ändern ihre Kultur, um das einzubeziehen. Früher war es wie: „Wohlbefinden? Oh, mach das in deiner Freizeit.“ Das Problem ist, wir sind integriert. Arbeit und Leben sind integriert, und es geht nie zurück. Die Leute haben es sich wirklich bequem gemacht, von zu Hause aus zu arbeiten, und es wird hybrid sein. Und um erfolgreich zu sein, müssen wir uns darauf einlassen, eine Kultur des Wohlbefindens zu schaffen. Das ist die Richtung, die diejenigen, die in der Zukunft überleben und gedeihen werden, wirklich festhalten müssen.
Liam: Das ist so interessant. Wir haben jetzt dieses Hybridsystem, das für viele Menschen absolut fantastisch ist. Es hat ihre Arbeitsweise verändert und sie genießen es wirklich. Aber es hat einige andere Probleme in Bezug auf die Work-Life-Balance mit sich gebracht, die wir meiner Meinung nach nur kennen und untersuchen müssen.
Marylin: Absolut. Es war nicht einmal auf ihrem Radar. Und jetzt sagen die Leute: „Oh, ich bin produktiver.“ Einige Leute, nicht alle, aber ich bin zu Hause produktiver. Mein Mann arbeitet jetzt drei Tage im Büro und zwei Tage zu Hause, und er liebt es. Er hat das Beste aus beiden Welten für sich. Und der andere Aspekt ist die Temperatur Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Dienstleister. Eine wirklich beliebte Aktivität auf TikTok ist der Purge Day. Haben Sie schon vom Säuberungstag gehört?
Liam: Nein, habe ich nicht. Was ist der Säuberungstag?
Marilyn: Am Tag der Säuberung gibt es 1.000.001 Sketche. Und hier darf ein Mitarbeiter ohne Konsequenzen sagen und tun, was er will. Es ist einfach eine unterhaltsame Veröffentlichung, bei der Sie die Dinge sagen können, die Sie niemals sagen würden.
„Es gab noch nie eine Zeit, in der emotionale Intelligenz und soziale Kompetenz wichtiger waren“
Die andere Sache ist, dass wir die Kunden schulen müssen, respektvoller zu sein. Wir sind wirklich weit gegangen, indem wir die Erwartungen übertroffen haben und beeindruckt haben und „Wenn Sie sich beschweren, gebe ich Ihnen alles kostenlos“, und das ist für einige Unternehmen nicht machbar. Also müssen wir die Erwartungen des Kunden managen. Dies ist eine Social-Media-Welt, in der einige Leute mit eingeschalteten Kameras in Unternehmen gehen, bereit für eine Konfrontation, weil es ihnen sozialen Einfluss verleiht. Wir haben all diese unterschiedlichen Arten von Menschen und Motivationen. Es gab also noch nie eine Zeit, in der emotionale Intelligenz und soziale Fähigkeiten wichtiger waren.
Lassen Sie das warme Wasser fließen
Liam: Und kurz bevor wir zum Abschluss kommen, Marilyn, was kommt als nächstes? Haben Sie Pläne oder Projekte für 2022?
Marilyn: Das tue ich. Nun, ich habe gerade drei Bücher und arbeite an meinem nächsten. Und alles basiert auf: „Hier ist eine Situation. Folgendes können Sie sagen. Und hier ist der Grund.“ Nett sein reicht nicht. Freundlich sein reicht nicht. Manchmal haben Sie einen Kunden oder einen Mitarbeiter, und Sie sagen alles richtig, Sie sagen alle logischen Fakten, und sie werden noch wütender. Es ist wie: "Was ist gerade passiert?"
„Wenn Sie ihnen erlauben, sich Luft zu machen und zu sagen, was sie fühlen, sobald sie sich gehört fühlen, beginnen warme Gefühle zu fließen und sie sind empfänglicher für ein gutes Gespräch.“
Und was passiert ist, ist, dass Sie die emotionale Komponente nicht anerkannt haben. Du hast ihre Gefühle nicht bestätigt. Sie haben nicht anerkannt, wo sie gerade sind. Du triffst sie also dort, wo sie sind, um sie dorthin zu bringen, wo du hinwillst. Wenn Sie morgens die Dusche anstellen, kommt kaltes, prickelndes Wasser heraus. Und lässt man es laufen, fließt warmes Wasser. Dasselbe gilt, wenn jemand Luft macht oder verärgert ist. Wenn Sie ihnen erlauben, sich Luft zu machen und zu sagen, was sie fühlen, sobald sie sich gehört fühlen, beginnen warme Gefühle zu fließen und sie sind empfänglicher für ein gutes Gespräch.
Liam: Ich liebe das. Wir werden nach diesem Buch Ausschau halten. Und zu guter Letzt, wo können unsere Zuhörer hingehen, um mit Ihnen und Ihrer Arbeit Schritt zu halten?
Marilyn: Sie können auf meine Website unter marilynsuttle.com gehen. Oder Sie finden mich auf LinkedIn.
Liam: Ausgezeichnet. Werden wir Sie auf TikTok beim Säubern finden?
Marilyn: Oh, nein, nein, nein.
Liam: Marilyn, vielen Dank, dass Sie heute mit mir gesprochen haben.
Marilyn: Oh, es war mir ein Vergnügen. Danke.