Sağlık koçu Marilyn Suttle tükenmişliği ve yıpranmayı önleme konusunda

Pandemiden iki yıl sonra, çalışanlar her zamankinden daha fazla stresli ve tükenmiş hissediyorlar ve refahlarına odaklanan şirketler başarılı olacaklar.

Geçtiğimiz birkaç yıl … güzelce söylemek gerekirse zorlayıcıydı. Çoğumuz uzaktan, arkadaşlarımızdan, ailemizden ve iş arkadaşlarımızdan izole olarak, geleceğin ne getireceğinden emin olmadan çalışıyoruz ve bunların hepsi zihinsel sağlığımıza zarar verdi. Stresliyiz, yorgunuz, çok çalışıyoruz ve tükenmiş durumdayız.

Sonuç olarak, istifa oranları artıyor – geçen Kasım ayında rekor sayıda 4,53 milyon Amerikalı işini bıraktı ve araştırmalar teknoloji çalışanlarının %72'sinin önümüzdeki 12 ay içinde bırakmayı düşündüğünü gösteriyor. En son Müşteri Destek Trendleri Raporumuzun gösterdiği gibi, bu durum özellikle destek acenteleri gibi salgın nedeniyle artan talep yaşayan çalışanlar için geçerlidir: Destek liderlerinin %64'ü ekiplerinin son 12 ayda tükenmiş hissettiğini söylüyor.

Bazılarının “Büyük İstifa” olarak adlandırdığı şey karşısında soru şu: Çalışanlarınızın kalmasını nasıl sağlarsınız? Bugünün konuğu Marilyn Suttle'ın tam da bunun nasıl yapılacağına dair birkaç fikri var.

Marilyn bir müşteri hizmetleri ve çalışan refahı yazarı, konuşmacısı ve koçudur ve kişisel ve profesyonel bir büyüme eğitim firması olan Suttle Enterprises'ın CEO'sudur. İnsan potansiyeli eğitmeni olarak bir geçmişe sahip olan Marilyn, kariyerinin çoğunu sadece taktik becerileri değil, aynı zamanda duygusal dayanıklılık ve esenliği düşünerek geçirdi. Ve refah, eskiden çalışanların boş zamanlarında yapması beklenen bir şeyken, şimdi iş yerinde temel bir soru haline geldi. Ayrıca, çalışan deneyimini iyileştirme, üretkenliği artırma ve hatta strese karşı tepkimizi iyileştirme potansiyeline sahiptir.

Bugünkü bölümde Marilyn ile işyerinde ve dışında refah uygulamaları ve stresli durumlarla uğraştıktan sonra iyi duyguların nasıl geri kazanılacağı hakkında sohbet ediyoruz.

Zamanında mı kısa? İşte birkaç önemli çıkarım:

• Bir lider olarak, çalışanların takdir edildiğini ve hata yapmak ve büyümek için yerlerinin olduğunu hissettikleri teşvik edici bir atmosfer yaratmak sizin işiniz.
• Yalnızca çalışanların fiziksel, duygusal ve kariyer esenliğine yönelik girişimler yaratarak, stresin bir tehdit olarak değil, bir meydan okuma olarak karşılandığı bir ortam yaratabilirsiniz.
• Yavaş nefes alıp 10'a kadar saymak, sinir sisteminizde bir gevşeme tepkisini tetikleyerek stresli olduğunuzda sakinleşmenize yardımcı olur. Sadece sıcak bir fincan kahve olsa bile, hayattaki güzel şeylerin tadını çıkarmak için bir dakikanızı ayırın.
• Sıklıkla stresli durumları orantısız bir şekilde savuruyoruz. Kendinize şunu sorun: “Gerçekten düşündüğüm kadar kötü mü?” ezici duygulara meydan okumanıza ve olayları daha net görmenize yardımcı olabilir.
• Stresli veya mutsuz biri karşısında sakin olmak, kendilerini daha iyi hissetmelerine yardımcı olur. Streslerini yığmak yerine mutsuzluk döngüsünü kırın.

Tartışmamızdan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. Apple Podcasts, Spotify, YouTube'da takip edebilir veya seçtiğiniz oynatıcıdaki RSS beslemesini alabilirsiniz. Aşağıda bölümün hafifçe düzenlenmiş bir transkripti var.

Pandemi sonrası stres

Liam Geraghty: Marilyn, bugün bizimle olduğun için çok teşekkür ederim.

Marilyn Suttle: Burada seninle olmaktan çok mutluyum, Liam.

Liam: Başlamadan önce, bize şu ana kadarki yolculuğunuzdan ve bu noktaya nasıl geldiğinizden biraz bahseder misiniz?

Marilyn: Pekala, Singapur Havayolları'ndan kendi memleketimdeki yerel şirketlere kadar müşteri hizmetlerinde en iyinin en iyisiyle bir buçuk yılımı harcadım ve bu görüşmelerden American Management Association aracılığıyla bir kitap oluşturdum ve oradan, Sürdürülebilir bir müşteri hizmetleri kültürüne sahip olmak için ne gerektiğine bakmak için tüm gücümüzle ileriye. Ve bunun büyük bir kısmı da geçmişimin bir başka dalı olan refah ve başarı ilkeleridir ve üzerinde çokça çalıştım. İkisini birleştirdim çünkü çalışanlarınız arasında refah yoksa, özellikle günümüzün müşteri iklimiyle birlikte tükenecekler.

“İnsanlar, belirsiz bir duruma göre, rahatsız edici bir durumda daha rahattır. Her ikisine de sahibiz ve bu kesinlikle çalışanların işlerinde nasıl hissettiklerini etkiliyor”

Liam: Kesinlikle. Buna geçmeden hemen önce, arka planında okuduğum bir şey, insan potansiyeli eğitmeni olduğundu. Bunun fikrini seviyorum.

Marilyn: Evet, 2000 yılındaydı. Akıl hocalarımdan biri Jack Canfield'dı, Soul için Tavuk Çorbası adamı. Ve zamanla onun sahnelerinde eğitmen oldum, gerçekten daldım. Sonunda, tüm uluslararası konuşma devresi olan Ulusal Konuşmacılar Birliği'ne katıldım. Odak noktası şuydu: İnsanların duygusal yönünü nasıl ele alıyorsunuz?

Koçluk geçmişim var ve yedi yıl da bir gazetede refah makalesi yazarı olarak çalıştım. Bu yüzden buna gerçekten dalmalıyım. Sonra ulusal bir marka beni yedi yıl boyunca kadın başarı koçları yaptı. Ve onlar için baskı altındayken nasıl esnek kalabileceğiniz konusunda bloglar ve podcast'ler yaptım.

Liam: Bugünün konusu için konuşmam gereken kişi tam olarak sensin, bahsettiğin gibi, çalışan refahı ve yaşam-iş entegrasyonu ile ilgili. Sanırım yakın zamanda Intercom'un kendi Müşteri Destek Eğilimleri Raporu'nda (ilk beş trendden biri) 2022'de ortaya çıkan bir şey, artan ekip tükenmişliği ve yıpranmasıydı. Destek liderlerinin %64'ü, ekiplerinin son 12 ayda tükenmiş hissettiklerini söylüyor. Marilyn, görünüşe göre bunun şu andan daha alakalı ve önemli olduğu bir zaman olmamıştı.

Marilyn: Bu çok doğru. Ve bunun büyük bir kısmı, insanların belirsizliğe nasıl tepki verdiğinden kaynaklanıyor. Ve dostum, burada birkaç yıldır belirsizlik mi yaşıyoruz? İnsanlar, belirsiz bir duruma göre, rahatsız edici bir durumda daha rahattırlar. Her ikisine de sahibiz ve bu kesinlikle çalışanların işlerinde nasıl hissettiklerini ve sahip oldukları üretkenliği etkiliyor. Aslına bakarsanız Gallup, tükenmiş bir çalışanın aktif olarak farklı bir iş arama olasılığının iki buçuk kat daha fazla olduğunu bildirmişti. O yüzden önemli bir konu.

“Beklentileri yönetmek, yalnızca taktik becerileri değil, aynı zamanda duygusal dayanıklılık ve ne söyleyeceğinizi bilmek gibi becerileri de gerektirir. Kelimeler önemli”

Liam: Bahsettiğiniz gibi, COVID bu konuda ve buna karşı tutumumuzu çok değiştirdi. Sizce bu tavrı nasıl değiştirdi? Dediğiniz gibi, belirsizlikle uğraşmaktansa rahatsız olmaktan daha rahatız.

Marilyn: Bu doğru. Ve müşteriler daha da zorlaştı. Her şey beklentilerle ilgili. Üzgün ​​bir müşteri, karşılanmayan bir beklentisi olan bir müşteridir. Ve bugün beklentiler tamamen mantıksız veya bir şirketin bunları karşılayamayacağı kadar yüksek olabilir. Personel sıkıntısı, malzeme gecikmeleri. Müşteriyi "Bekle, beklediğim bu değildi" dedirten o kadar çok şey var ki. Beklentileri yönetmek, yalnızca taktik becerileri değil, aynı zamanda duygusal esneklik ve ne söyleyeceğinizi bilmek gibi becerileri de gerektirir. Kelimeler önemlidir.

İşyerinde refah

% 100. Bu, çalışanların bu ve onların refahı hakkında gerçekte nasıl hissettiklerini besler. Çalışan refahı nedir ve kuruluşlar bunu desteklemek için ne yapabilir?

Marilyn: Bu harika bir soru. Bazı insanlar buna rahatlık, gönül rahatlığı, gelişme ve hatta mutluluk duygusu der. Ama esenlik dediğin her neyse, onu hissettiğinde nasıl hissettirdiğini biliyorsun. Çalışanların bu iyi olma duygusuna sahip olmaması üretkenliklerini etkiler, ekip çalışmalarını etkiler, müşterilerle olan etkileşimlerini etkiler.

"Sağlıklı olmayı düşündüğünüzde, bu bir beceri değil, bir uygulamadır"

Şirketleri desteklemek için çeşitli programlar oluşturdum. Yakın zamanda 700 çalışanla Zoom'da altı haftalık bir kurs yaptım ve Happy Class yaptık. Her oturum refah, dayanıklılık, zihniyet, iyimserlik üzerine bir oturumdu. İyimserlik komik bir şeydir çünkü bu, işinizde başarının üç anahtarından biridir. Ama insanlar iyimserlik kelimesini duyarlar ve şöyle düşünürler, "Ah, gökteki turta. Gerçekçi olmayan bir şekilde iyimser olacaksınız. Bunu söylemek bile midemi bulandırıyor."

Ancak benim en sevdiğim iyimserlik tanımı şudur: "İyimserlik, daha iyi ve daha parlak bir gelecek görmek ve onu yaratmak için harekete geçmektir." John Gordon'dan. Ve bu son kısım gerçekten önemli. İşlerin gelişebileceğini görme yeteneği ve bunları geliştirmek için harekete geçme isteği.

Ve böylece, yapabileceğiniz şeyler var. İşyerinde kariyer sağlığınız var, ancak aynı zamanda sosyal desteğe de gerçekten güçlü bir ihtiyacınız var. COVID nedeniyle izole olduk. Birçok yönden tamamen izole edildik. Evden çalışıyorsun, arkadaşlarınla ​​görüşmüyorsun, eskiden yaptığın tatillere gitmiyorsun. İzolasyon duygusu çok zor. Bu yüzden mahkumları ceza olarak tecrit ettiler. Çok stresli. Yani, iş yerinde biraz beceri kazanabileceğiniz ve biraz pratik yapabileceğiniz bir sosyal destek duygusu yaratmakla ilgilidir. Refahı düşündüğünüzde, bu bir beceri değil, bir uygulamadır. Ve pratik yapmayı bırakırsanız, bisiklete binmek gibi olmaz. Kaybedersin. Onu korumak için gerçekten pratik yapmalısın.

“Fiziksel sağlığınıza ve tüm gün bilgisayarınızın başında nasıl oturduğunuzun farkına varın. ezildin mi? Ellerin kıvrılmış mı?”

Liam: Doğru. Çalışan refahının bu önemli direklerinden bahsederken, genellikle amaç veya fiziksel refah gibi şeyler düşünüyorum. Bakmamız gereken sütunlar nelerdir?

Marilyn: Şey, fiziksel esenlik kesinlikle onlardan biri. Bazı programlarımda, "Tamam, hemen şimdi, fiziksel sağlığınıza ve tüm gün bilgisayar başında nasıl oturduğunuza dikkat edin" diyeceğim. ezildin mi? Ellerin kıvrılmış mı? Vücudunuz iyi durumda olsaydı nasıl görünürdü ve nesneleri nasıl hareket ettirmek zorunda kalırdınız?” Ve insanlar gülmeye başlar, "Ah, şimdi hareket ediyorum." Vücudumuzun böyle buruşması iyi değil. Sadece fiziksel bedene bakarsanız, bunun gibi çok basit şeyler vardır. Ve bu teşvik edilebilecek ve paylaşılabilecek bir şey ve işyerindeki girişimlerin bir parçası.

Güneş ol, tuz değil

Marilyn: Tabii bir de kariyer sağlığın var. İnsanlar işlerinin önemli olduğunu hissetmek isterler. İyi işler için takdir edilmek isterler. Büyümek için yer olduğunu bilmek istiyorlar. Ve işte büyük şey. Dr. Harry Cohen tuz değil, güneş olmaktan bahsediyor. Ben de, "Peki, bu ne anlama geliyor?" Bir lider olarak, pencere pervazında oturan bir bitki düşünün. Güneş hayat verdiği için yapraklar doğal olarak güneşe doğru eğilecektir. Ancak bitkiye tuzlu su dökerseniz, tuzlu su ömrü tükettiği için kökler geri çekilir. Ve buna benzer şekilde, bir lider olarak çalışanlarımızla birlikte güneş ya da tuz olabiliriz. Pozitif enerji verici veya negatif enerji verici olabiliriz. Hataları eğitiminiz için bir ders ve bir tür hızlandırılmış öğrenme olarak görebiliriz veya işinizi kaybedebileceğiniz için hataları paylaşmaktan korkacak bir şey haline getirebiliriz.

“İnsanların tehdit yanıtına değil, meydan okuma yanıtına girdiği bir kültür yaratmak istiyoruz”

Liam: Sanırım şirket liderlerinin bu tartışmaya dahil olması gerçekten çok önemli. Bu sadece belki de bir çalıştay yapacağımız bir şey değil - tepeden tırnağa nüfuz eden bir şey.

Marilyn: Kesinlikle. Kültür bu. Kültür, işleri yapma şeklimizdir. Bu cümleyi beğendim. Ve çalışanlara "Biz gerçekten işleri böyle mi yapıyoruz?" diye sorarsanız. “Yakın bile değil” gibi olacaklar. Bu yüzden, “biz işleri böyle yapıyoruz” fikrini bütün olarak hizalamak istiyoruz.

Büyük bir sütun stresin etrafındadır çünkü stres çok yüksektir. Aslında strese verilen iki tür tepki vardır. Ve eğer bir yönetici bunu anlarsa, çalışanlarını ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için gerçekten destekleyebilirler. Strese verilen iki tür tepki vardır. Biri, savaş, kaç veya donma olan tehdit yanıtıdır. Donma, erteleme anlamına gelir, uçuş başka bir iş aradığınız anlamına gelir ve kavga, sadece geri çekileceğiniz ve birlikte çalıştığınız insanlarla ağırlaşacağınız anlamına gelir. Tehdit yanıtını istemiyoruz. Meydan okuma yanıtını istiyoruz - stresi bir meydan okuma olarak görmek.

“Bunu yapmak için, fiziksel refahlarını ve duygusal refahlarını desteklemek için girişimlerin gerçekleştiği ortamlar yaratma sorumluluğu var”

Şu anda devam eden olimpiyatları düşünürseniz, bu sporcular stresi kazanabilecekleri ve üstesinden gelebilecekleri bir meydan okuma olarak görüyorlar. Bu heyecan verici. Meydan okuma yanıtında olduğunuzda, odak ve akışa geçersiniz. Yaptığın işe kendini bu kadar kaptırıp bir saatin geçtiğini ve farkına bile varmadığın bir yerde hiç bulundun mu?

Liam: Evet, kesinlikle.

Marilyn: Bu en iyi duygu. İnsanların tehdit müdahalesine değil, meydan okuma müdahalesine girdiği bir kültür yaratmak istiyoruz. Ancak bunu yapmak için, fiziksel refahlarını ve duygusal refahlarını desteklemek için girişimlerin yer aldığı ortamlar yaratma sorumluluğu vardır. Bir sosyal destek duygusu çok gereklidir. Bunların hepsinin yerinde olması gerçekten önemli.

Liam: Olimpik atletlerle karşılaştırmayı seviyorum çünkü çok mantıklı. Bu çok zor. Onlar için çok zor, ama yükselmeye çalıştıkları şey bu.

Marilyn: Ve oraya vardıklarında çok ödüllendirici.

Stres azaltıcı stratejiler

Liam: Evet, kesinlikle. American Psychological Association tarafından geçen yıl yapılan Stress in America 2021 araştırması, insanların COVID'nin başlangıcından bu yana en yüksek stres seviyelerini yaşadıklarını ve stresle ilgili birçok semptom, kötü uyku alışkanlıkları, artan alkol tüketimi gösterdiğini söyledi. Ve bence ankete katılan her beş çalışandan biri, ruh sağlıklarının pandeminin ortasında, 2020'de olduğundan daha kötü olduğunu söylüyor. Stres atma ve farkındalık konusunda bahsettiğiniz, çalışanların kendilerinin yapabileceği bazı şeylerden bahsetmek istiyorum. Benim için bunlardan birinin telefonu bırakmak olduğunu biliyorum. Ya da her neyse,

Marilyn: Evet. Özellikle telefonun, kendinizi Instagram'daki diğer insanlarla karşılaştırdığınız veya Facebook'ta insanların mükemmel yaşamlarının güzel resimlerine baktığınız, kimsenin gerçekten sahip olmadığı yönü, ancak gördüğümüz görüntü bu çünkü insanlar öyle değil. gece uykusu çektikleri ya da eşlerine kızgın oldukları bölümleri paylaşacaklardır. O yönü göstermiyorlar. Kendimizi bu gerçekçi olmayan resimle karşılaştırdığımızda ve her zaman telefonlarımızda olduğumuzda, bu duygusal bir bedel alacaktır. İşte olay şu. İnsanlar alışkanlıklarının ne olduğunu hemen fark edebilir ve daha sonra bu alışkanlıklarını düzenleyebilir. Kendinize sorun, bu mutsuzluk alışkanlıkları mı yoksa mutluluk alışkanlıkları mı? Ya da buna refah alışkanlıkları diyebilirsiniz. Ve bazıları geceleri yatakta uzanıyor, sabah saat 2:00'ye kadar tekrar tekrar TikTok'ta geziniyor. Kendi zihnimizden bir oyalama arıyoruz.

“Yavaş ve derin nefes aldığınızda, vücudunuz 'Bir dakika bekleyin. Stresli bedenler yavaş ve derin nefes almaz'"

Bir uygulama nefes almaktır, sadece anda tam olarak mevcut olmaktır. Bu nefes alma olayını duyduğumu hatırlıyorum ve "Ah, bana bir ara ver. Bana 10 saniye nefes alıp 10 saniye saymamı söyleme,” bu tür şeyler. Ama bu konuda bir doktorla görüştüm ve işte bu yüzden nefes almak, gergin ve stresli olduğunuzda sağlığınızı geri kazanmanıza yardımcı olacaktır. Tüm bu stres hormonları devam ediyor ve beyninizin ön korteksi, düşünme, akıl yürütme bölümü, o bölgeye giden kan akışını durduruyor, yavaşlıyor ve tüm kan akışınız savaşmaya ve kaçmaya gidiyor. Bu yüzden yavaş ve derin nefes aldığınızda, vücudunuz der ki, "Bir dakika. Stresli bedenler yavaş ve derin nefes almazlar.” Böylece kortizolden iyi hissettiren kimyasallara dönüşür.

Saydığınızda, bilgisayarı yeniden başlatmak gibi. Mantık merkezlerinizi yeniden etkinleştirirsiniz. Bu basit bir şey. Neredeyse çok basit, klişe ama gerçekten işe yarıyor. Ve tamamen mevcut ve dikkatli olmanın en iyi yollarından biri anın tadını çıkarmaktır. Bu özel anda tadını çıkardığınız her şeyin tadını çıkarın. Kahvenin tadına bakın. Dışarısı soğuk olduğunda ne kadar güzel ve sıcak hissettiğinizi hissedin. Etrafınıza bakın ve boyadığınız duvarın rengine dikkat edin. Etrafımızda bize zevk veren şeyleri reddediyoruz. Ve sadece bir dakika ya da daha az tadını çıkarırsanız, kendinizi iyi bir duyguya geri getireceksiniz.

Liam: Neredeyse tekrar açıp kapatma fikrine bayılıyorum. Ne demek istediğimi biliyor musun? Bu teknolojide her zaman kullandığımız bir şey ve bunun insan versiyonu gibi. Ve ayrıca, sanırım yürüyüşe çıkmak. Bu şeyler hakkında konuşmamızın komik olduğunu biliyorum çünkü kulağa çok basit geliyor. Ama sadece onları yapmıyoruz. Pek çok insan onları pek yapmaz. Bir sorunu çözemediğimde işe yaradığını bulduğum bir şey, sadece yürüyüşe çıkmak ve onu düşünmemek.

“Hikayelerimize meydan okumamız gerekiyor. 'Bu, yaşayabileceğim en kötü gün' dediğimizde, doğru mu?

Marilyn: Kesinlikle. Çünkü ruh halinizi değiştirir. Bu dikkat dağıtma ihtiyacının ortasındayken ne yapacağınızı düşünemezsiniz. Stresin ortasındayken, listenizi oluşturmak gerçekten zor. Öyleyse dışarıda yürüyüşe çıkmak, köpeğinizi sevmek, elma yemek gibi şeylerin bir listesini yapın. Şu anda takdir ettiğiniz üç şeyi düşünün. Ne için minnettarsın?

Ve nazik ol; iyilik yap. Araştırmalar, birisi için iyi bir şey yaptığınızda on kat geri geldiğini gösteriyor. Geçenlerde Zoom üzerinden bir ders yapıyordum ve bir adam, ilk patronunun ona yıllar önce yaptığı iyi iş için teşekkür etmek için yazdığı bir mektubun hala olduğunu söyledi. Ve dedi ki, "Bu benim için o kadar önemliydi ki, bunca yıldır onu sakladım."

Liam: Neredeyse öz farkındalık gibi, değil mi?

Marilyn: Kocaman, devasa bir şey, çünkü işte öz-farkındalıkla ilgili bir şey. Stresli bir durumda olduğunuzda, durumun gerçekleri ve kendinize anlattığınız hikaye vardır. Gerçeklerden çok kendimize anlattığımız hikayeye odaklanma eğilimindeyiz ve onu havaya uçurabiliriz ve yaptığımız her eylem hikayemize dayanan hislerimize dayanır. Bu yüzden hikayelerimize meydan okumamız gerekiyor. “Bu, yaşayabileceğim en kötü gün” dediğimizde doğru mu? Kendinize “Bu doğru mu? Bunun doğru olmamasının bir yolu var mı?” diye meydan okumaya başlıyorsunuz ve “Tamam, bir dakika bekleyin” demeye başlıyorsunuz. Belki de bunu orantısızca patlatıyorum.”

döngüyü kırmak

Liam: Sanırım sınıfınızda bahsettiğiniz başka bir şey, Mutlu Sınıf, yargılar, kabuller ve seçimler hakkında. Bütün bunların neresinde devreye giriyorlar?

Marilyn: Bu çok büyük çünkü hepimizin değerleri var. Biri bizim bir değerimizi ihlal ettiğinde, bunu kendimizle bile sert bir şekilde yargılarız. Örneğin, bir şey yaptığımızda ve keşke yapmasaydık dediğimiz zaman kendimizde hayal kırıklığına uğrarız. Suçluluk hissediyoruz. Ve suçluluk nedir? Suçluluk, nasıl olmamız gerektiğine dair bir beklentiye sahip olmak, öyle olmayı becerememektir. Ve kızgınlık madalyonun diğer tarafında. Kızgınlık, farklı bir şey yapmaları gerektiğini düşünmektir. Değerlerimi ihlal ediyor. Bundan fazlasını asla istemem ve onlar bundan fazlasını isterler. Bu gerçekten geri adım atıp, "Onların benden farklı olmaları sorun olur mu?" demekle ilgili. Yani kişisel olarak almıyoruz. Bu duygusal öz farkındalıktır.

"Mutsuzluğu bir motivasyon kaynağı olarak kullanma eğilimindeyiz ve bu gerçekten işe yaramıyor, değil mi?"

Patates cipsi ve pizza yediğimiz ve uyuşturmak için her ne yaptıysak, bir konuda suçluluk duyuyorsak ve şimdi kendimizi suçlu hissediyorsak, söylememiz gereken şey, “Bir dahaki sefere neyi farklı yapacağım? Kendimi affedip yeni seçimler yapabilir miyim? Evet." Ve eğer birine yaptığın bir şeyse, örneğin birine bağırdın ve sonra "Beni düzeltebilir miyim?" dersin. Her zaman bir çözüm vardır. Dolayısıyla problem odaklı olmak yerine çözüm odaklı olmak, büyük bir fark yaratan gerçekten büyük bir değişimdir.

Liam: Bunun sevdiğim yanı, tüm bu durumlara gerçekten uygulanabilir olması. Tanıdığım pizza. Ama aynı zamanda iş içinde ve insanlarla uğraşırken. Mutluluğu bir motivasyon aracı olarak gerektiği kadar kullanıyor muyuz?

“Mutsuz birinin karşısında sakin ve hazır olabilirsem, o zaman streslerini bana geri yansıtan değil, yansıttıkları ayna olabilirim”

Marilyn: Mutsuzluğu bir motivasyon kaynağı olarak kullanma eğilimindeyiz ve bu gerçekten işe yaramıyor, değil mi? Şöyle diyelim, çünkü bu çok klasik bir örnek: Çocuğunuz mutsuzsa, siz de mutsuz olacaksınız. Mutsuz olmak zorundayım çünkü sen mutsuzsun. Ancak tüm bunlar bir mutsuzluk döngüsü yaratmaktır. Mutsuz birinin karşısında sakin ve hazır olabilirsem, o zaman onların stresini bana geri yansıtmak yerine, onların yansıttığı ayna olabilirim. Bu gerçekten güçlü bir şey.

Dişçiye giderseniz ve gerginseniz ve diş hekiminiz korkunuzu ve stresinizi algılarsa, o dişçinin üzerinizde çalışmasını istemezsiniz. Ancak diş hekimi “Sorun değil. Duygularını hissedebilirsin. Ben buna razıyım." Bu stres dolu dünyada, kendinizi soğukkanlılık ve sükunet içinde tutabilirseniz ve diğer kişinin üzgün olduğu, yani benim öyle olmalıyım, yoksa ben kötü biri miyim diye yargılayamazsanız, o zaman yardım edeceksiniz. o stresli kişi sizin farkındalık seviyenize veya sakinlik seviyenize yükselir. Doğal olarak birbirimizin duygularını yansıtma eğilimindeyiz. Ve bu döngüyü kırmak istiyoruz çünkü etrafımız birçok stresli insanla çevrili.

Çalışan refahının geleceği

Liam: Sanırım merak ettiğim bir şey çalışan refahının geleceğiydi çünkü uzun zamandır bunun hakkında konuşuyorduk ve şimdi her zamankinden daha fazla öne çıkmış görünüyor. Kesinlikle buna ihtiyacımız vardı, ama şimdi gerçekten, gerçekten ihtiyacımız var. Bunun geleceği nedir, sence?

“Daha önce, 'Refah? Oh, bunu kendi zamanında yap'"

Marilyn: Bunu zaten çalıştığım birçok şirkette görüyorum. Bunu çok ciddiye alıyorlar. Sağlıklarına yardımcı olmak için ne tür şeyler sağlayabileceklerini görmek için çalışanlarına anket yapıyorlar. İnisiyatifleri bir araya getiriyorlar ve kültürlerini bunu içerecek şekilde değiştiriyorlar. Daha önce, "Refah? Oh, bunu kendi zamanında yap.” Sorun bizim entegre olmamız. İş ve yaşam bir bütündür ve asla geri dönülmez. İnsanlar evden çalışırken gerçekten rahat ettiler ve bu hibrit olacak. Ve başarılı olmak için, bir refah kültürünün nasıl yaratılacağını benimsememiz gerekiyor. Gelecekte hayatta kalacak ve gelişecek olanların gerçekten tutunması gereken yön budur.

Liam: Bu çok ilginç. Artık çok sayıda insan için kesinlikle harika olan bu hibrit sisteme sahibiz. Bu onların çalışma şeklini değiştirdi ve bundan gerçekten zevk alıyorlar. Ancak, iş-yaşam dengesi etrafında, sadece farkında olmamız ve incelememiz gerektiğini düşündüğüm başka sorunları da beraberinde getirdi.

Marilyn: Kesinlikle. Radarlarında bile yoktu. Ve şimdi insanlar, "Ah, daha üretkenim" diyorlar. Bazı insanlar, herkes değil ama ben evde daha üretkenim. Kocam şimdi üç gün ofiste, iki gün evde çalışıyor ve bunu seviyor. Onun için her iki dünyanın da en iyisine sahip. Ve diğer yönü, insanlarınızın, hizmet sağlayıcılarınızın sıcaklığına bakmaktır. İnsanların TikTok'ta yaptığı gerçek bir popüler aktivite Arınma Günüdür. Arınma Günü'nü duydunuz mu?

Liam: Hayır, yapmadım. Arınma Günü nedir?

Marilyn: Arınma Günü'nde 1.000.001 skeç var. Ve bir çalışanın herhangi bir yankı olmadan istediğini söylemesine ve yapmasına izin verilen yerdir. Asla söylemeyeceğiniz şeyleri söyleyebileceğiniz eğlenceli bir yayın.

“Duygusal zekanın ve sosyal becerilerin daha önemli olduğu bir dönem hiç olmamıştı”

Diğer bir şey ise, müşterileri daha saygılı olmaları için eğitmemiz gerekiyor. Beklentileri aşmada gerçekten çok ileri gittik ve “Şikayet ederseniz, size her şeyi ücretsiz vereceğim” ve bu bazı şirketler için geçerli değil. Bu nedenle, müşterinin beklentilerini yönetmek zorundayız. Bu, bazı insanların kameraları açık olarak işyerlerine girdiği ve onlara sosyal nüfuz sağladığı için yüzleşmeye hazır olduğu bir sosyal medya dünyası. Tüm bu farklı insan ve motivasyon çeşitlerine sahibiz. Dolayısıyla, duygusal zekanın ve sosyal becerilerin daha önemli olduğu bir dönem hiç olmamıştı.

Sıcak suyun akmasına izin verin

Liam: Ve bitirmeden hemen önce Marilyn, sırada ne var? 2022 için herhangi bir plan veya projeniz var mı?

Marilyn: Yapıyorum . Şu anda üç kitabım var ve bir sonraki kitabım üzerinde çalışıyorum. Ve hepsi, “İşte bir durum. İşte söyleyebilecekleriniz. İşte bu yüzden." Güzel olmak yeterli değil. Dost olmak yetmez. Bazen bir müşteriniz veya çalışanınız olur ve her şeyi doğru söylüyorsunuz, tüm mantıklı gerçekleri söylüyorsunuz ve onlar daha da sinirleniyorlar. "Az önce ne oldu?" gibi.

“Açıklamalarına ve hissettiklerini söylemelerine izin verirseniz, duyulduklarını hissettiklerinde, sıcak duygular akmaya başlar ve iyi bir sohbete daha açık olurlar”

Ve sen duygusal bileşeni kabul etmedin. Duygularını onaylamadın. Şu anda nerede olduklarını kabul etmedin. Böylece, onları gitmek istediğiniz yere götürmek için oldukları yerde buluşursunuz. Sabah duşu açtığınızda soğuk, dikenli su çıkıyor. Ve akmasına izin verirseniz, ılık su akacaktır. Biri havayı boşalttığında ya da üzüldüğünde aynı. Ne hissettiklerini söylemelerine izin verirseniz, duyulduklarını hissettiklerinde, sıcak duygular akmaya başlar ve iyi bir sohbete daha açık hale gelirler.

Liam: Bunu seviyorum. O kitabın peşinde olacağız. Ve son olarak, dinleyicilerimiz size ve işinize ayak uydurmak için nereye gidebilirler?

Marilyn: Marilynsuttle.com adresindeki web siteme gidebilirler. Veya beni LinkedIn'de bulabilirsiniz.

Liam: Mükemmel. Seni TikTok'ta herhangi bir temizlik yaparken bulacak mıyız?

Marilyn: Ah, hayır, hayır, hayır.

Liam: Marilyn, bugün benimle konuştuğun için çok teşekkür ederim.

Marilyn: Ah, bu bir zevkti. Teşekkür ederim.