مدرب الرفاهية مارلين ساتل يتحدث عن الحد من الإرهاق والاستنزاف

بعد عامين من الوباء ، يشعر الموظفون بالتوتر والإرهاق أكثر من أي وقت مضى ، وستكون الشركات التي تركز على رفاهيتهم هي التي ستزدهر.

لقد كان العامان الماضيان ... تحديًا ، لتوضيح ذلك بشكل جيد. يعمل معظمنا عن بُعد ، معزولين عن الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل ، وغير متأكدين مما قد يحمله المستقبل ، وقد أثر ذلك كله على صحتنا العقلية. نحن مرهقون ، مرهقون ، مرهقون ، ومرهقون.

ونتيجة لذلك ، ارتفعت معدلات الاستقالة - حيث استقال رقم قياسي بلغ 4.53 مليون أمريكي تركوا وظائفهم في نوفمبر الماضي ، وأظهرت الأبحاث أن 72٪ من موظفي التكنولوجيا يفكرون في الاستقالة في الأشهر الـ 12 المقبلة. هذا صحيح بشكل خاص بين الموظفين الذين يواجهون طلبًا متزايدًا بسبب الوباء ، مثل وكلاء الدعم ، كما يوضح أحدث تقرير لاتجاهات دعم العملاء: 64٪ من قادة الدعم يقولون إن فريقهم شعر بالإرهاق في الأشهر الـ 12 الماضية.

في مواجهة ما أطلق عليه البعض "الاستقالة الكبرى" ، فإن السؤال هو: كيف يمكنك إقناع الموظفين بالبقاء؟ ضيف اليوم ، مارلين ساتل ، لديه بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك.

مارلين هي مؤلفة خدمة العملاء ورفاهية الموظف ، والمتحدث ، والمدرب ، والرئيس التنفيذي لشركة Suttle Enterprises ، وهي شركة تدريب على النمو الشخصي والمهني. مع خلفية كمدربة بشرية محتملة ، أمضت مارلين معظم حياتها المهنية في التفكير ليس فقط في المهارات التكتيكية ، ولكن أيضًا في المرونة العاطفية والرفاهية. وعلى الرغم من أن الرفاهية كانت شيئًا يُتوقع من الموظفين القيام به في أوقاتهم الخاصة ، فقد أصبح الآن سؤالًا محوريًا في مكان العمل. علاوة على ذلك ، لديها القدرة على تحسين تجربة الموظف ، وزيادة الإنتاجية ، وحتى تحسين رد فعلنا تجاه الإجهاد.

في حلقة اليوم ، نتحدث مع مارلين حول ممارسات الرفاهية داخل وخارج مكان العمل وكيفية استعادة المشاعر الجيدة بعد التعامل مع المواقف العصيبة.

هل لديك وقت قصير؟ فيما يلي بعض النقاط الرئيسية:

• بصفتك قائدًا ، فإن وظيفتك هي خلق جو محفز يشعر فيه الموظفون بالتقدير وحيث يشعرون أن لديهم مجالًا لارتكاب الأخطاء والنمو.
• فقط من خلال إنشاء مبادرات تتعامل مع رفاهية الموظفين الجسدية والعاطفية والوظيفية ، يمكنك إنشاء بيئة لا يتم فيها مواجهة التوتر باعتباره تهديدًا ، بل يمثل تحديًا.
• يؤدي التنفس ببطء والعد حتى 10 إلى استجابة استرخاء في جهازك العصبي ، مما يساعدك على الهدوء عندما تكون متوترًا. خذ دقيقة لتذوق الأشياء الجيدة في الحياة ، حتى لو كان مجرد فنجان قهوة دافئ.
• غالبًا ما نفجر المواقف العصيبة بشكل غير متناسب. اسأل نفسك: "هل الأمر حقًا بالسوء الذي أعتقده؟" يمكن أن تساعدك على تحدي المشاعر الغامرة ورؤية الأشياء بشكل أكثر وضوحًا.
• الهدوء في مواجهة شخص ما متوترًا أو غير سعيد يساعده على الشعور بالتحسن. اكسر دائرة التعاسة بدلًا من تراكم الضغط عليهم.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك متابعة Apple Podcasts أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

ضغوط ما بعد الجائحة

ليام جيراغتي: مارلين ، شكرًا جزيلاً لك على وجودك معنا اليوم.

مارلين ساتل: أنا سعيد جدًا لوجودي هنا معك يا ليام.

حسام: قبل أن ندخل في الموضوع ، هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن رحلتك حتى الآن وكيف وصلت إلى هذه النقطة؟

مارلين: حسنًا ، لقد أمضيت عامًا ونصف في إجراء مقابلات مع أفضل الأفضل في خدمة العملاء على طول الطريق من الخطوط الجوية السنغافورية إلى الشركات المحلية في مسقط رأسي ، ومن تلك المقابلات تم إنشاء كتاب من خلال American Management Association ، ومن هناك ، القوة الكاملة إلى الأمام للنظر في ما يتطلبه الأمر للحصول على ثقافة مستدامة لخدمة العملاء. وجزء كبير من ذلك هو فرع آخر من خلفيتي ، وهو مبادئ الرفاهية والنجاح ، التي درستها بإسهاب. لقد جمعت بين الاثنين لأنه إذا لم يكن لديك رفاهية بين موظفيك ، فسوف ينفدوا ، خاصة مع مناخ العملاء اليوم.

يشعر الناس براحة أكبر في المواقف غير المريحة مقارنة بالوضع غير المؤكد. لدينا كلا الأمرين ، وهو بالتأكيد يؤثر على شعور الموظفين في عملهم "

حسام: بالتأكيد. قبل أن نتطرق إلى ذلك مباشرة ، كان هناك شيء قرأته في خلفيتك هو أنك كنت مدربًا بشريًا محتملاً. انا احب فكرة ذلك

مارلين: نعم ، كان هذا في عام 2000. كان جاك كانفيلد ، أحد مرشديي ، شوربة الدجاج لرجل الروح. وانتهى بي الأمر بأن أصبح مدربًا على خشبة المسرح بمرور الوقت ، أغطس فيه حقًا. انتهى بي المطاف في جمعية المتحدثين الوطنيين ، دائرة المتحدثين بأكملها على المستوى الدولي. كان التركيز هناك: كيف تتعامل مع الجانب العاطفي للناس؟

لدي خلفيتي التدريبية ، وعملت أيضًا لمدة سبع سنوات ككاتب عن الرفاهية في إحدى الصحف. لذلك عليّ الغوص حقًا في ذلك. بعد ذلك ، جعلتني علامة تجارية وطنية مدربة نجاحها للسيدات لمدة سبع سنوات. وقمت بعمل مدونات وبودكاست لهم حول كيفية البقاء مرنًا عندما تكون تحت الضغط.

حسام: أنت بالضبط الشخص الذي أحتاج إلى التحدث إليه بشأن موضوع اليوم ، والذي ، كما ذكرت ، يتعلق برفاهية الموظف والتكامل بين الحياة والعمل. أفترض أن هناك شيئًا ما ظهر مؤخرًا في تقرير اتجاهات دعم العملاء الخاص بشركة Intercom لعام 2022 - وهو أحد الاتجاهات الخمسة الأولى - وهو زيادة إرهاق الفريق واستنزافه. ويقول 64٪ من قادة الدعم أن فريقهم شعر بالإرهاق في الأشهر الـ 12 الماضية. مارلين ، يبدو أنه لم يكن هناك وقت كان فيه هذا أكثر أهمية وأهمية مما هو عليه الآن.

مارلين: هذا صحيح. وجزء كبير من ذلك يرجع إلى كيفية تفاعل البشر مع عدم اليقين. والرجل ، لقد كنا في حالة من عدم اليقين منذ بضع سنوات هنا. يشعر الناس براحة أكبر في المواقف غير المريحة مقارنة بالوضع غير المؤكد. لدينا كلا الأمرين ، وهو بالتأكيد يؤثر على شعور الموظفين في عملهم والإنتاجية التي يتمتعون بها. في واقع الأمر ، أشارت جالوب إلى أن الموظف المنهك من المرجح أن يبحث بنشاط عن وظيفة مختلفة بأكثر من مرتين ونصف. لذلك فهو موضوع مهم.

"تتطلب إدارة التوقعات قدرًا كبيرًا ليس فقط المهارات التكتيكية ، ولكن أيضًا المرونة العاطفية والمهارات مثل معرفة ما يجب قوله. الكلمات مهمة "

حسام: كما ذكرت ، لقد غيّر COVID الكثير من الأشياء حول هذا الموقف وموقفنا تجاهه. كيف تعتقد أنها غيرت هذا الموقف؟ كما تقول ، نحن مرتاحون أكثر لأن نكون غير مرتاحين بدلاً من التعامل مع عدم اليقين.

مارلين: هذا صحيح. وأصبح العملاء أكثر صعوبة. كل شيء عن التوقعات. العميل الغاضب هو العميل الذي لديه توقعات لم تتحقق. ويمكن أن تكون التوقعات اليوم غير معقولة تمامًا أو عالية جدًا بحيث لا يمكن للشركة أن تلبيها. نقص الموظفين ، التأخير في المواد. هناك الكثير من الأشياء التي تجعل العميل يذهب ، "انتظر ، هذا ليس ما كنت أتوقعه." وتتطلب إدارة التوقعات قدرًا كبيرًا ليس فقط من المهارات التكتيكية ، ولكن أيضًا المرونة العاطفية والمهارات مثل معرفة ما يجب قوله. الكلمات مهمة.

الرفاهية في مكان العمل

حسام: 100٪. هذا يغذي شعور الموظفين حيال ذلك ورفاهيتهم. ما هي رفاهية الموظف ، وما الذي يمكن أن تفعله المنظمات لدعمها؟

مارلين: هذا سؤال رائع. قد يسمي بعض الناس هذا الشعور بالراحة ، وراحة البال ، والازدهار ، أو حتى السعادة. ولكن مهما كنت تسميه الرفاهية ، فأنت تعلم كيف تشعر عندما تشعر به. وعندما لا يتمتع الموظفون بهذا الإحساس بالرفاهية ، فإنه يؤثر على إنتاجيتهم ، ويؤثر على عملهم الجماعي ، ويؤثر على تفاعلهم مع العملاء.

"عندما تفكر في الرفاهية ، فهي ليست مهارة - إنها ممارسة"

لقد أنشأت مجموعة متنوعة من البرامج للمساعدة في دعم الشركات. لقد قمت مؤخرًا بدورة لمدة ستة أسابيع مع 700 موظف على Zoom ، وقمنا بعمل Happy Class. كانت كل جلسة عبارة عن جلسة حول الرفاهية والمرونة والعقلية والتفاؤل. التفاؤل شيء مضحك لأنه أحد المفاتيح الثلاثة للنجاح في عملك. لكن الناس يسمعون كلمة تفاؤل ويفكرون ، "أوه ، فطيرة في السماء. ستكون متفائلًا بشكل غير واقعي. هذا فقط يجعلني أشعر بالغثيان لقول ذلك ".

لكن تعريفي المفضل للتفاؤل هو: "التفاؤل هو رؤية مستقبل أفضل وأكثر إشراقًا واتخاذ الإجراءات اللازمة لإنشائه." إنه من جون جوردون. وهذا الجزء الأخير مهم حقًا. القدرة على رؤية الأشياء يمكن أن تتحسن والاستعداد لاتخاذ إجراءات لتحسينها.

وهكذا ، هناك أشياء يمكنك القيام بها. في مكان العمل ، لديك رفاهية مهنية ، ولكن لديك أيضًا حاجة قوية حقًا للدعم الاجتماعي. لقد تم عزلنا بسبب COVID. لقد تم عزلنا تمامًا من نواح كثيرة. أنت تعمل من المنزل ، ولا ترى أصدقاءك ، ولا تأخذ الإجازات التي اعتدت أن تقضيها. الشعور بالعزلة صعب جدا. لهذا السبب وضعوا السجناء في العزل كعقاب. إنه مرهق للغاية. لذلك ، يتعلق الأمر بخلق شعور بالدعم الاجتماعي في مكان العمل حيث يمكنك اكتساب بعض المهارات واكتساب بعض الممارسات. عندما تفكر في الرفاهية ، فهي ليست مهارة - إنها ممارسة. وإذا توقفت عن ممارستها ، فهذا لا يشبه ركوب الدراجة. لقد خسرتها. عليك أن تمارسها حقًا لتحافظ عليها.

"لاحظ صحتك الجسدية وكيف تجلس أمام جهاز الكمبيوتر طوال اليوم. هل أنت مطحون؟ هل يديك مجعدتان؟ "

حسام: حسنًا. بالحديث عن هذه الركائز المهمة لرفاهية الموظف ، عادة ما أفكر في أشياء مثل الغرض أو الرفاهية الجسدية. ما هي الركائز التي يجب أن ننظر إليها؟

مارلين: حسنًا ، الرفاهية الجسدية هي بالتأكيد واحدة منها. في بعض برامجي ، سأقول فقط ، "حسنًا ، الآن ، لاحظ صحتك الجسدية وكيف تجلس أمام الكمبيوتر طوال اليوم. هل أنت مطحون؟ هل يديك كلها معقودة؟ كيف سيبدو إذا كان جسمك في حالة جيدة ، وكيف سيكون عليك تحريك الأشياء؟ " ويبدأ الناس في الضحك ، "أوه ، أنا أتحرك الآن." ليس من الجيد أن تتكدس أجسادنا هكذا. هناك الكثير من الأشياء البسيطة مثل تلك إذا نظرت إلى الجسد المادي. وهذا شيء يمكن تشجيعه ومشاركته وجزء من المبادرات في مكان العمل.

كن الشمس وليس الملح

مارلين: هناك أيضًا ، بالطبع ، رفاهية حياتك المهنية. يريد الناس أن يشعروا أن عملهم مهم. يريدون أن يتم تقديرهم على العمل الجيد. يريدون أن يعرفوا أن هناك مجالًا للنمو. وهذا هو الشيء المهم. يتحدث الدكتور هاري كوهين عن كونها الشمس وليس الملح. وأقول ، "حسنًا ، ماذا يعني ذلك؟" كقائد ، فكر في نبات يجلس على عتبة النافذة. تميل الأوراق بشكل طبيعي نحو الشمس لأن الشمس هي الحياة. ولكن إذا صببت الماء المالح في النبات ، فإن الجذور سترتد بعيدًا لأن المياه المالحة تستنفد الحياة. ومثل ذلك إلى حد كبير ، كقائد ، يمكن أن نكون الشمس أو الملح مع موظفينا. يمكن أن نكون منشط إيجابي أو منشط سلبي. يمكننا أن نرى الأخطاء كرسوم دراسية تجاه تعليمك وشكل من أشكال التعلم السريع ، أو يمكننا أن نرتكب الأخطاء كشيء نخشى مشاركته لأنك قد تفقد وظيفتك.

"نريد إنشاء ثقافة حيث يذهب الناس إلى الاستجابة للتحدي ، وليس الاستجابة للتهديد"

حسام: أعتقد أنه من المهم حقًا أن يشارك قادة الشركة في هذا النقاش. إنه ليس مجرد شيء ربما نعقد ورشة عمل حوله - إنه شيء يتغلغل في كل مكان من الأعلى.

مارلين: بالتأكيد. إنها الثقافة. الثقافة هي الطريقة التي نفعل بها الأشياء. تعجبني هذه العبارة. وإذا سألت الموظفين ، "هل هذه هي الطريقة التي نؤدي بها الأشياء حقًا؟" سيكونون مثل ، "ليسوا قريبين". لذلك نريد مواءمة فكرة "هذه هي الطريقة التي نؤدي بها الأشياء".

ركيزة واحدة كبيرة هي حول الإجهاد لأن التوتر مرتفع للغاية. هناك نوعان من الاستجابات للتوتر. وإذا فهم المدير ذلك ، فيمكنه حقًا دعم موظفيه ليكونوا في أفضل حالاتهم. هناك نوعان من الاستجابات للتوتر. الأول هو الرد على التهديد ، وهو القتال أو الهروب أو التجميد. سيعني التجميد التسويف ، والطيران يعني أنك تبحث عن وظيفة أخرى ، والقتال يعني أنك ستدافع وتتفاقم مع الأشخاص الذين تعمل معهم. لا نريد الرد على التهديد. نريد استجابة التحدي - لنرى التوتر على أنه تحد.

"للقيام بذلك ، هناك مسؤولية لخلق بيئات حيث يتم اتخاذ مبادرات لدعم رفاههم الجسدي ورفاههم العاطفي"

إذا كنت تفكر في تلك الألعاب الأولمبية الجارية الآن ، فإن هؤلاء الرياضيين يرون أن التوتر يمثل تحديًا يمكنهم الفوز به والتغلب عليه. انها مثيرة. عندما تكون في استجابة التحدي ، فإنك تدخل في التركيز وتتدفق. هل سبق لك أن كنت هناك حيث كنت مشغولاً بما تفعله بعد مرور ساعة ولم تلاحظ ذلك؟

حسام: نعم ، بالتأكيد.

مارلين: إنه أفضل شعور. نريد خلق ثقافة حيث يذهب الناس إلى الاستجابة للتحدي ، وليس الاستجابة للتهديد. ولكن للقيام بذلك ، هناك مسؤولية لخلق بيئات حيث يتم اتخاذ مبادرات لدعم رفاههم الجسدي ورفاههم العاطفي. هناك حاجة ماسة إلى الشعور بالدعم الاجتماعي. إن وجود كل هؤلاء في أماكنهم أمر مهم حقًا.

حسام: أحب المقارنة بالرياضيين الأولمبيين لأنها منطقية جدًا. إنه مثل هذا التحدي. إنه أمر صعب للغاية بالنسبة لهم ، لكنهم يحاولون الارتقاء إليه.

مارلين: ومكافأة للغاية عندما يصلون إلى هناك.

استراتيجيات الحد من التوتر

حسام: نعم ، بالتأكيد. قال استطلاع جمعية علم النفس الأمريكية العام الماضي ، الإجهاد في أمريكا 2021 ، إن الناس يعانون من أعلى مستويات التوتر لديهم منذ بداية COVID ويظهرون الكثير من الأعراض المرتبطة بالتوتر ، وعادات النوم السيئة ، وزيادة استهلاك الكحول. وأعتقد أن واحدًا من كل خمسة عمال شملهم الاستطلاع يقول إن صحته العقلية أسوأ مما كانت عليه في عام 2020 ، في منتصف الوباء. أود التحدث عن بعض الأشياء التي يمكن للموظفين أنفسهم القيام بها والتي ذكرتها حول التخلص من التوتر واليقظة. أعلم أن أحدهم بالنسبة لي هو ترك الهاتف. أو تحاول ، على أي حال ،

مارلين: نعم. لا سيما جانب الهاتف ، حيث تقارن نفسك بأشخاص آخرين على Instagram أو تشاهد صورًا جميلة لحياة الأشخاص المثالية على Facebook والتي لا يمتلكها أحد بالفعل ، ولكنها الصورة التي نراها لأن الأشخاص ليسوا كذلك سوف يشاركونهم الأجزاء التي ينامون فيها ليلة متقطعة أو أنهم غاضبون من زوجاتهم. إنهم لا يظهرون هذا الجانب. عندما نقارن أنفسنا بهذه الصورة غير الواقعية ، ونحن على هواتفنا طوال الوقت ، فسيؤدي ذلك إلى خسائر عاطفية. إذن هذا هو الشيء. على الفور ، يمكن للناس أن يلاحظوا ما هي عاداتهم ثم تعديل تلك العادات. اسأل نفسك ، هل هذه عادات التعاسة أم عادات السعادة؟ أو يمكنك تسميتها عادات الرفاهية. وبعض هؤلاء يرقدون في الفراش ليلاً ، ويتنقلون عبر TikTok مرارًا وتكرارًا حتى الساعة 2:00 صباحًا. نحن نبحث عن إلهاء عن عقولنا.

عندما تتنفس ببطء وبعمق ، يقول جسدك ، 'انتظر لحظة. الأجسام المجهدة لا تتنفس ببطء وعمق "

تمرين واحد هو التنفس ، مجرد التواجد الكامل في الوقت الحالي. أتذكر سماعي هذا الشيء الذي يتنفس ، فقلت ، "أوه ، أعطني استراحة. لا تقل لي أن أتنفس لمدة 10 ثوانٍ وأعد 10 ثوانٍ ، "هذا النوع من الأشياء. لكنني أجريت مقابلة مع طبيب حول هذا الموضوع ، وإليكم السبب في أن التنفس يساعد في استعادة صحتك عندما تكون متوترًا ومضغوطًا. لديك كل هرمونات التوتر هذه ، والقشرة الأمامية للدماغ ، جزء التفكير والمنطق ، يغلق تدفق الدم إلى تلك المنطقة ، ويبطئ ، ويتدفق كل تدفق الدم للقتال والهرب. لذلك عندما تتنفس ببطء وبعمق ، يقول جسدك ، "انتظر لحظة. الأجسام المجهدة لا تتنفس ببطء وبعمق ". لذلك يتحول من الكورتيزول إلى مواد كيميائية جيدة.

عندما تقوم بالعد ، فإن الأمر يشبه إعادة تشغيل الكمبيوتر. تقوم بإعادة تنشيط مراكز المنطق الخاصة بك. إنه شيء بسيط. إنها بسيطة للغاية ، إنها مبتذلة ، لكنها تعمل حقًا. ومن أفضل الطرق لتكون حاضرًا ومنتبهًا تمامًا هي الاستمتاع باللحظة. تذوق كل ما تستمتع به في هذه اللحظة بالذات. تذوق القهوة. اشعر بمدى شعورك باللطف والدفء عندما يكون الجو باردًا بالخارج. انظر حولك ولاحظ لون الحائط الذي رسمته. نحن نرفض الأشياء التي كانت تجلب لنا السرور في كل مكان حولنا. وإذا كنت تتذوقه لدقيقة واحدة فقط أو حتى أقل من ذلك ، فسوف تعيد لنفسك شعورًا جيدًا.

حسام: أحب فكرة تشغيلها وإيقافها تقريبًا مرة أخرى. هل تعرف ما أعنيه؟ إنه شيء نستخدمه طوال الوقت في التكنولوجيا ، وهو يشبه النسخة البشرية من ذلك. وأيضًا في هذا الصدد ، أفترض أن تمشي. أعلم أنه من المضحك أن نتحدث عن هذه الأشياء لأنها تبدو بسيطة للغاية. لكننا لا نفعلها. كثير من الناس لا يفعلونها كثيرًا. الشيء الذي أجده يعمل عندما لا أستطيع اكتشاف مشكلة هو مجرد المشي وعدم التفكير في الأمر.

"نحن بحاجة إلى تحدي قصصنا. عندما نقول ، "هذا أسوأ يوم يمكن أن أحظى به على الإطلاق ،" هل هذا صحيح؟ "

مارلين: بالتأكيد. لأنه يغير مزاجك. لا يمكنك التفكير فيما يجب عليك فعله عندما تكون في منتصف هذه الحاجة إلى الإلهاء. عندما تكون في منتصف التوتر ، من الصعب حقًا الخروج بقائمتك. لذا ، ضع قائمة بأشياء مثل التنزه بالخارج ، ومداعبة كلبك ، وتناول تفاحة. فكر في ثلاثة أشياء تقدرها الآن. ما الذي أنت ممتن من أجله؟

وكن لطيفا قم بعمل طيب. تظهر الأبحاث أنه عندما تفعل شيئًا لطيفًا لشخص ما ، فإنه يأتي عشرة أضعاف. كنت أحضر فصلًا دراسيًا مؤخرًا فوق Zoom ، وقال رجل إنه لا يزال لديه رسالة كتبها رئيسه الأول له يشكره على العمل الجيد الذي قام به منذ سنوات. وقال ، "هذا يعني لي الكثير لدرجة أنني احتفظت به طوال هذه السنوات."

حسام: إنه يشبه الوعي الذاتي تقريبًا ، أليس كذلك؟

مارلين: شيء ضخم ، ضخم ، لأن هذا هو الشيء المتعلق بالوعي الذاتي. عندما تكون في موقف عصيب ، هناك حقائق الموقف والقصة التي ترويها لنفسك. نميل إلى التركيز على القصة التي نرويها لأنفسنا أكثر من التركيز على الحقائق ، ويمكننا تفجيرها ، وكل إجراء نتخذه يعتمد على المشاعر التي نمتلكها بناءً على قصتنا. لذلك نحن بحاجة إلى تحدي قصصنا. عندما نقول ، "هذا أسوأ يوم يمكن أن أحظى به على الإطلاق" ، هل هذا صحيح؟ عندما تسأل نفسك ، "هل هذا صحيح؟ هل هناك طريقة ربما تكون غير صحيحة؟ "، تبدأ في تحديها ، وتبدأ في القول ،" حسنًا ، انتظر دقيقة. ربما أنا أفقد هذا بشكل غير متناسب ".

كسر الحلقة

حسام: أفترض أن شيئًا آخر تتحدث عنه في صفك ، الفصل السعيد ، يتعلق بالأحكام والقبول والاختيار. من أين يلعبون في كل هذا؟

مارلين: حسنًا ، هذا ضخم لأننا جميعًا لدينا قيم. عندما ينتهك شخص ما قيمتنا ، فإننا نحكم عليه بقسوة - حتى مع أنفسنا. على سبيل المثال ، عندما نفعل شيئًا ونتمنى لو لم نفعل ذلك ، نشعر بخيبة أمل في أنفسنا. نشعر بالذنب. وما هو الذنب؟ الشعور بالذنب هو توقع كيف يجب أن نكون قد فشلنا في أن نكون مثلنا. والاستياء على الجانب الآخر من العملة. الاستياء هو التفكير في أنه كان يجب عليهم فعل شيء مختلف. إنه ينتهك قيمي. لن أطلب أكثر من ذلك ، وهم يطلبون أكثر من ذلك. وهكذا ، فإن الأمر يتعلق حقًا بالتراجع والقول ، "هل من المقبول أن يكونوا مختلفين عني؟" لذلك نحن لا نأخذ الأمر على محمل شخصي. إنه ذلك الوعي الذاتي العاطفي.

"نميل إلى استخدام التعاسة كحافز ، وهي لا تعمل حقًا ، أليس كذلك؟"

إذا شعرنا بالذنب حيال شيء ما لأننا أكلنا رقائق البطاطس والبيتزا وكل ما فعلناه للتخدير ، والآن نشعر بالذنب ، فإن الشيء الذي يجب قوله هو ، "ما الذي سأفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟ هل يمكنني أن أسامح نفسي وأقوم باختيارات جديدة؟ نعم." وإذا كان هذا شيئًا فعلته لشخص ما ، على سبيل المثال ، صرخت في شخص ما ، ثم تقول ، "هل يمكنني التعويض؟" هناك دائما حل. لذا فإن التركيز على الحلول بدلاً من التركيز على المشكلة هو تحول كبير حقًا يحدث فرقًا كبيرًا.

حسام: الشيء الذي يعجبني في ذلك هو أنه ينطبق حقًا على كل تلك المواقف. البيتزا التي أعرفها. ولكن أيضًا في العمل وفي التعامل مع الناس. هل نستخدم السعادة كمحفز بقدر ما ينبغي؟

"إذا كان بإمكاني أن أكون هادئًا وأواجه شخصًا غير سعيد ، فيمكنني حينئذٍ أن أكون المرآة التي يفكرون فيها بدلًا من التفكير في ضغوطهم مرة أخرى"

مارلين: نميل إلى استخدام التعاسة كحافز ، وهي لا تعمل حقًا ، أليس كذلك؟ دعنا نقول فقط ، لأن هذا مثال كلاسيكي: إذا كان طفلك غير سعيد ، فلن تكون سعيدًا. يجب أن أكون غير سعيد لأنك غير سعيد. لكن كل ما يفعله هو خلق حلقة من التعاسة. إذا كان بإمكاني أن أكون هادئًا وحاضرًا في مواجهة شخص غير سعيد ، فعندئذ يمكنني أن أكون المرآة التي يفكرون فيها بدلاً من التفكير في ضغوطهم. إنه حقًا شيء قوي.

إذا ذهبت إلى طبيب الأسنان وشعرت بالتوتر ، وطبيب أسنانك يلتقط مخاوفك وتوترك ، فلن ترغب في أن يعمل طبيب الأسنان معك. لكن إذا قال طبيب الأسنان ، "لا بأس. يمكنك أن تشعر بمشاعرك. أنا بخير معها ". في هذا العالم المليء بالضغوط ، إذا كنت تستطيع أن تبقي نفسك في حالة من الهدوء والهدوء ولا تحكم على أن الشخص الآخر منزعج ، لذلك يجب أن أكون ، أو أنا شخص سيء ، فأنت ستساعد هذا الشخص المجهد يرتقي إلى مستوى وعيك أو مستوى هدوءك. نميل إلى عكس مشاعر بعضنا بشكل طبيعي. ونريد كسر هذه الحلقة لأننا محاطون بالكثير من الأشخاص المتوترين.

مستقبل رفاهية الموظف

حسام: أعتقد أن شيئًا واحدًا كنت أتساءل عنه هو مستقبل رفاهية الموظف لأننا نتحدث عنه لفترة طويلة ، ويبدو أنه برز في المقدمة الآن أكثر من أي وقت مضى. لقد احتجنا إليها بالتأكيد ، لكننا نحتاجها الآن حقًا. ما هو مستقبلها برأيك؟

"من قبل ، كان الأمر مثل ،" الرفاهية؟ أوه ، افعل ذلك في وقتك الخاص "

مارلين: أرى هذا بالفعل مع الكثير من الشركات التي أعمل معها. إنهم يأخذون هذا على محمل الجد. إنهم يجرون استبيانات لموظفيهم لمعرفة أنواع الأشياء التي يمكنهم تقديمها للمساعدة في رفاهيتهم. إنهم يجمعون المبادرات ويغيرون ثقافتهم لتشمل ذلك. من قبل ، كان الأمر مثل ، "الرفاهية؟ أوه ، افعل ذلك في وقتك الخاص ". المشكلة هي أننا متكاملون. العمل والحياة متكاملان ، ولا يعودان إلى الوراء أبدًا. أصبح الناس مرتاحين حقًا في العمل من المنزل ، وسيكون العمل هجينًا. ولكي نكون ناجحين ، نحتاج إلى تبني كيفية إنشاء ثقافة الرفاهية. هذا هو الاتجاه الذي يجب على أولئك الذين سيبقون على قيد الحياة ويزدهرون في المستقبل حقًا التمسك به.

حسام: هذا ممتع جدًا. لدينا الآن هذا النظام الهجين الذي ، بالنسبة لعدد كبير من الناس ، رائع للغاية. لقد غيرت طريقة عملهم وهم يستمتعون بها حقًا. لكنها جلبت بعض المشكلات الأخرى حول التوازن بين العمل والحياة التي أفترض أننا نحتاج فقط إلى أن نكون على دراية بها وننظر فيها.

مارلين: بالتأكيد. لم يكن حتى على رادارهم. والآن يقول الناس ، "أوه ، أنا أكثر إنتاجية." بعض الناس ، وليس الجميع ، لكني أكثر إنتاجية في المنزل. يعمل زوجي ثلاثة أيام في المكتب ويومين في المنزل الآن ، وهو يحب ذلك. لقد حصل على أفضل ما في العالمين بالنسبة له. والجانب الآخر هو النظر إلى درجة حرارة موظفيك ومقدمي الخدمة لديك. نشاط شعبي حقيقي يقوم به الأشخاص على TikTok هو يوم التطهير. هل سمعت عن يوم التطهير؟

حسام: لا ، لم أفعل. ما هو يوم التطهير؟

مارلين: هناك 1،000،001 مسرحية تمثيلية في يوم التطهير. وهو المكان الذي يُسمح فيه للموظف أن يقول ويفعل أي شيء يريده دون أي عواقب. إنه مجرد إصدار ممتع حيث يمكنك أن تقول أشياء لن تقولها أبدًا.

"لم يكن هناك وقت كان فيه الذكاء العاطفي والمهارات الاجتماعية أكثر أهمية"

الأمر الآخر هو أن علينا تدريب العملاء ليكونوا أكثر احترامًا. لقد ذهبنا بعيدًا حقًا في تجاوز التوقعات وإبهارنا ، "إذا اشتكيت ، فسأعطيك كل شيء مجانًا" ، وهذا ليس قابلاً للتطبيق بالنسبة لبعض الشركات. لذلك ، علينا إدارة توقعات العملاء. هذا هو عالم وسائل التواصل الاجتماعي حيث يسير بعض الأشخاص إلى الأعمال التجارية بكاميراتهم جاهزة للمواجهة لأنها تمنحهم نفوذًا اجتماعيًا. لدينا كل هذه الأنواع المختلفة من الأشخاص والدوافع. لذلك لم يكن هناك وقت كان فيه الذكاء العاطفي والمهارات الاجتماعية أكثر أهمية.

دع الماء الدافئ يتدفق

حسام: وقبل أن نختتم ، مارلين ، ماذا بعد؟ هل لديكم أي خطط أو مشاريع لعام 2022؟

مارلين: أفعل. حسنًا ، لدي ثلاثة كتب الآن ، وأنا أعمل على كتابي التالي. وسيستند الأمر برمته إلى "هنا موقف. هذا ما يمكنك قوله. وهذا هو السبب ". أن تكون لطيفًا لا يكفي. أن تكون ودودًا لا يكفي. في بعض الأحيان يكون لديك عميل أو موظف ، وأنت تقول كل شيء بشكل صحيح ، أنت تقول كل الحقائق المنطقية ، وتصبح أكثر غضبًا. إنه مثل ، "ماذا حدث للتو؟"

"إذا سمحت لهم بالتنفيس وقول ما يشعرون به ، فبمجرد أن يشعروا بأنهم مسموعون ، تبدأ المشاعر الدافئة في التدفق ويكونون أكثر تقبلاً لإجراء محادثة جيدة"

وما حدث هو أنك لم تعترف بالمكوِّن العاطفي. أنت لم تتحقق من صحة مشاعرهم. أنت لم تعرف أين هم الآن. لذا تقابلهم إلى حيث سيأخذونهم إلى حيث تريد أن تذهب. عند تشغيل الدش في الصباح ، يخرج الماء البارد الشائك. وإذا تركتها تتدفق ، فسوف يتدفق الماء الدافئ. نفس الشيء عندما ينفث شخص ما أو يكون منزعجًا. إذا سمحت لهم بالتنفيس وقول ما يشعرون به ، فبمجرد أن يشعروا بأنهم مسموعون ، تبدأ المشاعر الدافئة في التدفق ويكونون أكثر تقبلاً لإجراء محادثة جيدة.

حسام: أحب ذلك. سنكون على اطلاع على هذا الكتاب. وأخيرًا ، أين يمكن أن يذهب مستمعونا لمواكبة عملك ومواكبة عملك؟

مارلين: يمكنهم الانتقال إلى موقع الويب الخاص بي على marilynsuttle.com. أو يمكنك أن تجدني على LinkedIn.

حسام: ممتاز. هل سنجدك على TikTok تقوم بأي تطهير؟

مارلين: أوه ، لا ، لا ، لا.

حسام: مارلين ، شكرًا جزيلاً لك على التحدث معي اليوم.

مارلين: أوه ، لقد كان من دواعي سروري. شكرًا لك.