피로와 소모를 억제하는 웰빙 코치 Marilyn Suttle

팬데믹이 발생한 지 2년이 지난 후 직원들은 그 어느 때보다 스트레스를 받고 지쳐 있으며 웰빙에 중점을 둔 회사가 번영할 것입니다.

지난 몇 년은 ... 좋게 말하면 도전적이었습니다. 우리 대부분은 친구, 가족, 직장 동료와 격리된 채 원격으로 일해 왔으며 미래에 어떤 일이 일어날지 확신할 수 없었으며 이 모든 것이 우리의 정신 건강에 큰 타격을 입혔습니다. 우리는 스트레스를 받고, 지치고, 과로하고, 지쳐 있습니다.

그 결과 퇴직률이 증가하고 있습니다. 지난 11월에 기록적인 수의 453만 명의 미국인이 직장을 그만뒀고 연구에 따르면 기술 직원의 72%가 향후 12개월 이내에 회사를 그만둘 생각을 하고 있는 것으로 나타났습니다. 최신 고객 지원 동향 보고서에 따르면 지원 에이전트와 같이 팬데믹으로 인해 수요가 증가하고 있는 직원에게 특히 그렇습니다. 지원 리더의 64%가 지난 12개월 동안 팀이 지쳤다고 말했습니다.

일부 사람들이 "위대한 사직"이라고 부르는 것에 직면하여 질문은 다음과 같습니다. 직원을 어떻게 유지합니까? 오늘의 게스트인 Marilyn Suttle은 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 가지고 있습니다.

Marilyn은 고객 서비스 및 직원 웰빙 저자, 연사 및 코치이자 개인 및 전문 성장 교육 회사인 Suttle Enterprises의 CEO입니다. 잠재적인 인간 트레이너로서의 배경을 가진 Marilyn은 전술적 기술뿐만 아니라 정서적 회복력과 웰빙에 대해 생각하는 데 대부분의 경력을 보냈습니다. 웰빙은 직원들이 각자의 시간에 해야 하는 일이었지만 이제는 직장에서 중요한 문제가 되었습니다. 또한 직원 경험을 개선하고 생산성을 높이며 스트레스에 대한 반응을 개선할 수 있는 잠재력이 있습니다.

오늘 에피소드에서 우리는 Marilyn과 직장 안팎의 웰빙 실천과 스트레스 상황을 처리한 후 좋은 감정을 회복하는 방법에 대해 이야기합니다.

시간이 부족하세요? 다음은 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 리더로서 직원들이 감사함을 느끼고 실수를 하고 성장할 여지가 있다고 느낄 수 있는 고무적인 분위기를 조성하는 것이 귀하의 임무입니다.
• 직원의 신체적, 정서적, 경력 웰빙을 다루는 이니셔티브를 생성해야만 스트레스가 위협이 아니라 도전이 되는 환경을 조성할 수 있습니다.
• 천천히 호흡하고 10까지 세면 신경계에서 이완 반응을 일으켜 스트레스를 받을 때 진정하는 데 도움이 됩니다. 단지 따뜻한 커피 한 잔이더라도 잠시 시간을 내어 인생의 좋은 점을 음미해 보십시오.
• 우리는 종종 스트레스가 많은 상황을 과도하게 날려버립니다. 스스로에게 물어보십시오. "내가 생각하는 것만큼 정말 나쁠까?" 압도적인 감정에 도전하고 사물을 더 명확하게 볼 수 있습니다.
• 스트레스를 받거나 불행한 사람 앞에서 침착하면 기분이 나아집니다. 스트레스를 쌓는 대신 불행의 악순환을 끊으십시오.

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전염병 후 스트레스

Liam Geraghty: 마릴린, 오늘 함께 해주셔서 감사합니다.

Marilyn Suttle: Liam, 당신과 함께해서 정말 기쁩니다.

Liam: 이야기를 시작하기 전에 지금까지의 여정과 어떻게 여기까지 왔는지에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

Marilyn: 음, 저는 1년 반 동안 싱가포르 항공에서 제 고향에 있는 현지 회사에 이르기까지 최고의 고객 서비스를 제공하는 최고의 사람들과 인터뷰를 했고, 그 인터뷰를 바탕으로 미국 경영 협회를 통해 책을 만들었습니다. 고객 서비스의 지속 가능한 문화를 갖기 위해 무엇이 필요한지 살펴보기 위해 전력을 다합니다. 그리고 그 중 상당 부분은 제 배경의 또 다른 부분입니다. 웰빙과 성공 원칙에 대해 제가 오랫동안 공부했습니다. 직원들 사이에 웰빙이 없으면 특히 오늘날의 고객 환경에서 지쳐버릴 것이기 때문에 이 두 가지를 결합했습니다.

“사람들은 불확실한 상황보다 불편한 상황에서 더 편안합니다. 우리는 두 가지를 모두 가지고 있으며 직원들이 업무에서 느끼는 방식에 확실히 영향을 미칩니다.”

리암: 물론이죠 . 그 이야기를 하기 직전에 당신의 배경에서 읽은 내용은 당신이 잠재적인 트레이너라는 것이었습니다. 나는 그 아이디어를 좋아합니다.

Marilyn: 예, 이것은 2000년으로 거슬러 올라갑니다. 제 멘토 중 한 명인 Jack Canfield는 Soul 녀석을 위한 치킨 수프였습니다. 그리고 시간이 지나면서 그의 무대에서 트레이너가 되어 정말 열심히 하게 되었습니다. 결국 전 세계적으로 연설하는 전미 연사 협회(National Speakers Association)의 일원이 되었습니다. 초점은 사람들의 감정적 측면을 어떻게 처리합니까?

코칭 경력이 있고, 신문사의 웰빙 기사 작가로도 7년을 일했습니다. 그래서 나는 그것에 정말로 빠져들게 되었다. 그런 다음 국가 브랜드에서 7년 동안 저를 여성의 성공 코치로 삼았습니다. 그리고 스트레스를 받을 때 회복력을 유지하는 방법에 대해 블로그와 팟캐스트를 진행했습니다.

Liam: 당신은 바로 오늘의 주제에 대해 이야기해야 할 사람입니다. 말씀하신 대로 직원의 웰빙과 삶과 일의 통합에 관한 것입니다. 최근 Intercom 자체의 2022년 고객 지원 동향 보고서(상위 5개 동향 중 하나)에 나온 것이 팀 소진 및 이탈 증가였습니다. 그리고 지원 리더의 64%는 팀이 지난 12개월 동안 지쳤다고 말했습니다. 마릴린, 이것이 지금보다 더 적절하고 중요했던 때는 없었던 것 같습니다.

마릴린: 정말이야. 그리고 그 중 큰 부분은 인간이 불확실성에 반응하는 방식 때문입니다. 그리고 우리는 여기서 몇 년 동안 불확실한 상태에 있었습니다. 사람들은 불확실한 상황보다 불편한 상황에서 더 편안합니다. 우리는 두 가지를 모두 가지고 있으며 직원들이 업무에 대해 느끼는 방식과 생산성에 확실히 영향을 미칩니다. 사실, Gallup은 지친 직원이 다른 직업을 적극적으로 찾을 가능성이 2.5배 이상 높다는 통계를 가지고 있습니다. 그래서 중요한 주제입니다.

“기대를 관리하려면 전술적 기술뿐만 아니라 정서적 회복력과 무슨 말을 해야 할지 아는 것과 같은 기술이 많이 필요합니다. 말이 중요”

Liam: 말씀하신 것처럼, COVID는 이것과 이에 대한 우리의 태도를 둘러싼 많은 것들을 변화시켰습니다. 그 태도가 어떻게 바뀌었다고 생각합니까? 당신이 말했듯이, 우리는 불확실성을 다루는 것보다 불편한 것이 더 편합니다.

마릴린: 사실입니다. 그리고 고객은 더 어려워졌습니다. 그것은 모두 기대에 관한 것입니다. 화난 고객은 기대가 충족되지 않는 고객입니다. 그리고 오늘날의 기대치는 완전히 비합리적이거나 너무 높아서 회사가 충족할 수 없을 수도 있습니다. 인력 부족, 재료 지연. 고객이 "잠깐, 그건 내가 기대한 것이 아니다"라고 하게 만드는 많은 것들이 있습니다. 그리고 기대치를 관리하려면 전술적 기술뿐만 아니라 정서적 회복력과 무슨 말을 해야 할지 아는 것과 같은 기술이 많이 필요합니다. 단어가 중요합니다.

직장에서의 웰빙

리암: 100%. 이는 직원들이 실제로 그와 자신의 복지에 대해 어떻게 느끼는지에 영향을 미칩니다. 직원 웰빙이란 무엇이며 조직은 이를 지원하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

마릴린: 좋은 질문이군요. 어떤 사람들은 그것을 편안함, 마음의 평화, 번영 또는 행복이라고 부를 것입니다. 그러나 당신이 웰빙이라고 부르는 것이 무엇이든, 당신은 그것을 느낄 때 그것이 어떤 느낌인지 압니다. 직원들이 웰빙에 대한 감각이 없으면 생산성, 팀워크, 고객과의 상호 작용에 영향을 미칩니다.

“웰빙을 생각할 때, 그것은 기술이 아니라 실천입니다”

기업을 지원하기 위해 다양한 프로그램을 만들었습니다. 저는 최근에 Zoom에서 700명의 직원과 함께 6주 과정을 수행했고 우리는 해피 클래스를 했습니다. 각 세션은 웰빙, 회복탄력성, 사고방식, 낙관주의에 대한 세션이었습니다. 낙관주의는 당신의 일에서 성공하는 세 가지 열쇠 중 하나이기 때문에 재미있는 것입니다. 그러나 사람들은 낙관주의라는 말을 듣고 "오, 하늘의 파이. 당신은 비현실적으로 낙관적일 것입니다. 그 말을 하는 것만으로도 마음이 아프다”고 말했다.

그러나 내가 가장 좋아하는 낙관주의의 정의는 "낙관주의는 더 좋고 밝은 미래를 보고 그것을 만들기 위해 행동하는 것"입니다. 존 고든의 말입니다. 그리고 마지막 부분이 정말 중요합니다. 상황이 개선될 수 있다는 것을 보는 능력과 이를 개선하기 위한 조치를 취하려는 의지.

그래서, 당신이 할 수 있는 일이 있습니다. 직장에서 당신은 직업적 웰빙을 누리고 있지만, 사회적 지원도 매우 필요로 합니다. 우리는 COVID로 인해 격리되었습니다. 우리는 여러 면에서 완전히 고립되어 있습니다. 당신은 재택근무를 하고 있고, 친구도 만나지 않고, 예전에 가던 휴가도 가지 않고 있습니다. 고립감이 매우 어렵습니다. 그래서 그들은 죄수들을 형벌로 격리시켰습니다. 매우 스트레스를 받습니다. 그래서, 그것은 당신이 약간의 기술을 배우고 약간의 연습을 할 수 있는 직장에서 사회적 지지를 만드는 것에 관한 것입니다. 웰빙을 생각할 때 그것은 기술이 아니라 실천입니다. 그리고 연습을 중단하면 자전거를 타는 것과 같지 않습니다. 당신은 그것을 잃게됩니다. 유지하려면 정말 연습해야 합니다.

“당신의 신체 건강과 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 있는 방법을 확인하십시오. 너 삐졌어? 손이 다 구겨졌어?”

리암: 맞아. 직원 웰빙의 이러한 중요한 기둥에 대해 이야기할 때 저는 일반적으로 목적이나 신체적 웰빙과 같은 것을 생각합니다. 우리가 보아야 할 기둥은 무엇입니까?

Marilyn: 음, 육체적 웰빙은 확실히 그 중 하나입니다. 내 프로그램 중 일부에서 “좋아, 지금 당장은 신체 건강과 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 있는 방식을 확인하세요. 너 삐졌어? 손이 다 오그라드셨나요? 만약 당신의 몸이 웰빙 상태라면 어떤 모습일 것이며, 어떻게 움직여야 할까요?” 그리고 사람들은 웃기 시작합니다. "아, 지금 이사 가는 중입니다." 우리 몸이 그렇게 구겨지는 것은 좋지 않다. 육체만 보면 그런 단순한 것들이 너무 많다. 이는 격려하고 공유할 수 있는 일이며 직장 내 이니셔티브의 일부입니다.

소금이 아니라 태양이 되라

Marilyn: 물론, 당신의 커리어 웰빙도 있습니다. 사람들은 자신의 일이 중요하다고 느끼고 싶어합니다. 그들은 좋은 일에 대해 인정받기를 원합니다. 그들은 성장할 여지가 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그리고 여기에 큰 것이 있습니다. 해리 코헨 박사는 소금이 아니라 태양이 되는 것에 대해 이야기합니다. 그리고 저는 "음, 그게 무슨 뜻이죠?" 리더로서 창틀에 앉아 있는 식물을 생각해 보십시오. 태양은 생명을 주기 때문에 나뭇잎은 자연스럽게 태양을 향하게 됩니다. 그러나 소금물을 식물에 부으면 소금물이 생명을 고갈시키기 때문에 뿌리가 뒤로 물러날 것입니다. 그리고 마찬가지로 리더로서 우리는 직원들과 함께 태양이 될 수도 있고 소금이 될 수도 있습니다. 우리는 긍정적인 에너자이저가 될 수도 있고 부정적인 에너자이저가 될 수도 있습니다. 우리는 실수를 교육에 대한 등록금과 속진 학습의 한 형태로 볼 수도 있고, 실직할 수도 있기 때문에 공유하기 두려워 실수를 할 수도 있습니다.

“위협 대응이 아닌 도전 대응 문화를 만들고 싶습니다.”

Liam: 회사 리더들이 그 토론에 참여하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 이것은 우리가 워크숍을 하는 것뿐만이 아니라 위에서부터 전체에 스며드는 것입니다.

마릴린: 물론이죠. 그것은 문화입니다. 문화는 우리가 일을 하는 방식입니다. 나는 그 문구를 좋아한다. 직원들에게 "저희가 정말 일을 하는 방식인가요?"라고 묻는다면 그들은 "가까이도 아니야"라고 말할 것입니다. 그래서 우리는 "이것이 우리가 하는 방식"이라는 전체 아이디어를 일치시키고자 합니다.

스트레스가 너무 높기 때문에 하나의 큰 기둥은 스트레스 주위에 있습니다. 실제로 스트레스에 대한 반응에는 두 가지 종류가 있습니다. 그리고 관리자가 이것을 이해한다면 직원들이 최선을 다하도록 지원할 수 있습니다. 스트레스에 대한 반응에는 두 가지 유형이 있습니다. 하나는 위협 대응으로 전투, 도주 또는 동결입니다. 동결은 미루는 것을 의미하고, 도피는 다른 직업을 찾고 있음을 의미하며, 싸움은 함께 일하는 사람들과 함께 뒤로 물러서고 화를 돋우게 될 것임을 의미합니다. 우리는 위협 대응을 원하지 않습니다. 우리는 스트레스를 하나의 도전으로 보기 위해 도전적인 반응을 원합니다.

"그렇게 하려면 신체적 웰빙과 정서적 웰빙을 지원하기 위한 이니셔티브가 진행되는 환경을 조성해야 할 책임이 있습니다."

지금 열리는 올림픽을 생각하면 그 선수들은 스트레스를 자신이 이기고 극복할 수 있는 도전으로 봅니다. 그건 흥미 롭군. 챌린지 응답에 있을 때 초점과 흐름에 들어갑니다. 당신이 하는 일에 너무 몰두하여 한 시간이 지나도 눈치채지 못한 채 그곳에 있었던 적이 있습니까?

Liam: 네, 물론입니다.

마릴린: 최고의 느낌입니다. 위협 대응이 아닌 도전 대응에 나서는 문화를 만들고 싶습니다. 그러나 그렇게 하기 위해서는 그들의 신체적 웰빙과 정서적 웰빙을 지원하기 위한 이니셔티브가 일어나는 환경을 조성해야 할 책임이 있습니다. 그만큼 사회적 지지가 필요하다. 모든 것을 제자리에 두는 것은 정말 중요합니다.

Liam: 저는 올림픽 선수들과 비교하는 것이 매우 의미가 있기 때문에 좋아합니다. 그런 도전입니다. 그것은 그들에게 너무 어렵지만 그들이 일어나려고 시도하는 것입니다.

Marilyn: 그리고 그들이 거기에 도착했을 때 매우 보람을 느꼈습니다.

스트레스 감소 전략

Liam: 네, 물론입니다. 미국 심리학회(American Psychological Association)가 지난해 조사한 '미국의 스트레스 2021( Stress in America 2021 )'에 따르면 사람들은 코로나 발병 이후 최고 수준의 스트레스를 경험하고 있으며 스트레스 관련 증상, 나쁜 수면 습관, 음주 증가 등을 많이 보이고 있다. 그리고 설문조사에 응한 근로자 5명 중 1명은 팬데믹이 한창인 2020년보다 정신 건강이 더 나빠졌다고 답한 것 같습니다. 스트레스 해소와 마음챙김에 대해 언급한 직원 자신이 할 수 있는 몇 가지 사항에 대해 이야기하고 싶습니다. 나는 그들 중 하나가 전화를 놓는 것임을 압니다. 또는 어쨌든,

마릴린: 네. 특히 전화의 측면에서 Instagram에서 다른 사람들과 자신을 비교하거나 Facebook에서 아무도 실제로 가지고 있지 않은 사람들의 그림 같은 완벽한 삶의 아름다운 사진을 보고 있지만 사람들이 아니기 때문에 우리가 보는 이미지입니다. 밤에 잠을 잘 못 자거나 배우자에게 화를 내는 부분을 공유할 것입니다. 그런 면을 보여주지 않습니다. 우리가 이 비현실적인 사진과 우리 자신을 비교하고 우리가 항상 전화를 하고 있을 때, 그것은 감정적 대가를 치르게 될 것입니다. 여기 문제가 있습니다. 사람들은 즉시 자신의 습관을 알아차리고 그 습관을 조정할 수 있습니다. 이것이 불행한 습관인가 행복한 습관인가? 또는 웰빙 습관이라고 할 수 있습니다. 그리고 그들 중 일부는 밤에 침대에 누워 새벽 2시까지 계속해서 틱톡을 휙휙 넘기고 있습니다. 우리는 우리 자신의 마음에서 산만함을 찾고 있습니다.

“숨을 천천히 깊게 들이마시면 몸이 '잠깐만요. 스트레스를 받은 몸은 천천히 깊게 숨을 쉬지 않는다'

한 가지 수행은 호흡이며, 그 순간에 온전히 존재하는 것입니다. 이 숨쉬는 소리를 들은 기억이 납니다. “아, 쉬게 해주세요. 나에게 10초 숨쉬고 10초 세라고 하지마.” 그런 식이다. 그러나 나는 이것에 대해 의사와 인터뷰했으며 긴장하고 스트레스를 받을 때 호흡이 웰빙을 회복하는 데 도움이 되는 이유가 있습니다. 당신은 이 모든 스트레스 호르몬을 가지고 있고, 사고와 추론을 담당하는 뇌의 전두엽 피질은 그 영역으로 가는 혈류를 차단하고 속도를 늦추며 모든 혈류는 싸우고 도주합니다. 따라서 숨을 천천히 깊게 들이마시면 몸이 “잠깐만요. 스트레스를 받은 몸은 천천히 깊게 숨을 쉬지 않습니다.” 그래서 코티솔에서 기분 좋은 화학 물질로 바뀝니다.

계산하면 컴퓨터를 재부팅하는 것과 같습니다. 논리 센터를 다시 활성화합니다. 간단한 일입니다. 그것은 거의 너무 간단하고 진부하지만 실제로 작동합니다. 그리고 온전히 존재하고 마음챙김하는 가장 좋은 방법 중 하나는 순간을 즐기는 것입니다. 이 특별한 순간에 당신이 즐기고 있는 것이 무엇이든 맛보십시오. 커피를 맛보십시오. 밖이 추울 때 얼마나 좋고 따뜻한지 느껴보십시오. 주위를 둘러보고 당신이 칠한 벽의 색을 확인하십시오. 우리는 우리 주위에 있는 즐거움을 가져다 주던 것들을 무시합니다. 그리고 1분 이내로 맛을 들이면 좋은 느낌으로 회복될 것입니다.

Liam: 거의 껐다 켰다 하는 아이디어가 마음에 듭니다. 내가 뭐라는지 알 겠어? 그것은 우리가 기술에서 항상 사용하는 것이고, 인간의 버전과 같습니다. 그리고 그것에 관해서도, 나는 산책을 한다고 생각합니다. 너무 단순하게 들리기 때문에 우리가 이러한 것들에 대해 이야기할 때 재미있다는 것을 압니다. 하지만 우리는 그냥 하지 않습니다. 많은 사람들이 그냥 많이 하지 않습니다. 문제를 알 수 없을 때 효과가 있는 것은 그냥 산책을 하고 그것에 대해 생각하지 않는 것입니다.

“우리는 우리의 이야기에 도전해야 합니다. 우리가 '오늘은 내가 가질 수 있는 최악의 날이다'라고 말할 때 그것이 사실입니까?”

마릴린: 물론이죠. 기분이 전환되기 때문입니다. 주의가 산만해져야 할 필요가 있을 때 무엇을 해야 할지 생각할 수 없습니다. 스트레스를 받을 때 목록을 작성하는 것은 정말 어렵습니다. 따라서 야외 산책, 강아지 쓰다듬기, 사과 먹기 등의 목록을 만드십시오. 당신이 지금 감사하고 있는 세 가지를 생각해 보십시오. 당신은 무엇에 대해 감사합니까?

그리고 친절하십시오. 친절한 행동을 하십시오. 연구에 따르면 누군가를 위해 친절한 행동을 하면 10배는 돌아온다고 합니다. 나는 최근에 Zoom을 통해 수업을 하고 있었는데, 한 남자가 그의 첫 상사가 몇 년 전에 한 일을 잘 해줘서 고맙다고 쓴 편지를 아직도 가지고 있다고 말했습니다. 그리고 그는 "그것은 나에게 너무나 큰 의미가 있어서 그것을 몇 년 동안 간직하고 있습니다."라고 말했습니다.

Liam: 거의 자의식과 비슷하지 않습니까?

Marilyn: 거대하고 거대한 것입니다. 왜냐하면 여기에 자기 인식이 있기 때문입니다. 스트레스 상황에 처했을 때 상황에 대한 사실과 스스로에게 하는 이야기가 있습니다. 우리는 사실보다 우리 자신에게 하는 이야기에 더 집중하는 경향이 있고, 우리는 그것을 폭파시킬 수 있으며, 우리가 취하는 모든 행동은 우리의 이야기를 기반으로 한 감정에 기초합니다. 그래서 우리는 우리의 이야기에 도전해야 합니다. 우리가 "오늘은 내가 가질 수 있는 최악의 날이다"라고 말할 때 사실입니까? 스스로에게 "그게 사실이냐? 그것이 사실이 아닐 수도 있는 방법이 있습니까?”, 당신은 그것에 도전하기 시작하고 말하기 시작합니다. “좋아, 잠깐만. 어쩌면 내가 이것을 과도하게 부풀리고 있는지도 모릅니다.”

사이클을 깨다

Liam: 당신이 수업에서 말하는 또 다른 것인 Happy Class는 판단, 수용, 선택에 관한 것입니다. 이 모든 것에서 그것들은 어디에서 작용합니까?

Marilyn: 글쎄요, 이것은 우리 모두에게 가치가 있기 때문에 매우 중요합니다. 누군가가 우리의 가치를 침해할 때, 우리는 심지어 우리 자신에 대해서도 가혹하게 판단합니다. 예를 들어, 우리가 어떤 일을 하고 그 일을 하지 않았으면 하는 바램이 있을 때 우리는 스스로에게 실망합니다. 우리는 죄책감을 느낍니다. 그리고 죄책감은 무엇입니까? 죄책감은 우리가 어떠했어야 했는지에 대한 기대를 갖고 있는 것입니다. 그리고 분노는 동전의 반대편에 있습니다. 분개는 다른 일을 했어야 한다고 생각하는 것입니다. 내 가치를 위반합니다. 나는 결코 그 이상을 요구하지 않을 것이며, 그들은 그 이상을 요구합니다. 그래서, 그것은 정말로 뒤로 물러서서 "그들이 나와 달라도 괜찮을까?"라고 말하는 것에 관한 것입니다. 그래서 우리는 그것을 개인적으로 받아들이지 않습니다. 그것이 바로 감정적 자기인식이다.

"우리는 불행을 동기로 사용하는 경향이 있는데 실제로 효과가 없습니까?"

우리가 감자칩과 피자를 먹고 무감각해지기 위해 무엇을 했는지에 대해 죄책감을 느낀다면 지금은 죄책감을 느낀다면 이렇게 말해야 합니다. 나 자신을 용서하고 새로운 선택을 할 수 있습니까? 예." 예를 들어 누군가에게 한 일이라면 누군가에게 소리를 지르고 "내가 보상할 수 있을까요?"라고 말합니다. 항상 해결책이 있습니다. 따라서 문제 중심이 아닌 솔루션 중심이 되는 것은 큰 차이를 만드는 정말 큰 변화입니다.

Liam: 제가 좋아하는 점은 이 모든 상황에 실제로 적용할 수 있다는 것입니다. 내가 아는 피자집. 그러나 직장 내에서 그리고 사람들을 대할 때도 마찬가지입니다. 우리는 행복을 동기 부여 수단으로 사용해야 하는 만큼 사용하고 있습니까?

"내가 불행한 사람 앞에서 침착하고 존재할 수 있다면, 나는 그들의 스트레스를 반영하는 나 반대로 그들이 반영하는 거울이 될 수 있습니다."

마릴린: 우리는 불행을 동기로 사용하는 경향이 있는데 실제로 효과가 없습니까? 이것은 전형적인 예이기 때문에 간단히 말해보자. 자녀가 불행하면 자녀도 불행해질 것입니다. 당신이 불행하기 때문에 나도 불행해야 합니다. 하지만 그렇게 하는 것은 불행의 순환을 만드는 것뿐입니다. 내가 침착하고 불행한 사람의 얼굴에 있을 수 있다면, 나는 그들의 스트레스를 반영하는 내가 아니라 그들이 반영하는 거울이 될 수 있습니다. 정말 강력한 기능입니다.

당신이 치과에 가서 긴장하고 있고 당신의 치과의사가 당신의 두려움과 스트레스를 알아차린다면, 당신은 그 치과의사가 당신을 치료하는 것을 원하지 않을 것입니다. 그러나 치과 의사가 "괜찮습니다. 당신의 감정을 느낄 수 있습니다. 난 괜찮아.” 스트레스로 가득 찬 이 세상에서, 당신이 침착하고 차분한 상태를 유지하고 다른 사람이 화를 낸다고 판단하지 않으면 내가 나쁜 사람이 되어야 합니다. 아니면 내가 나쁜 사람이 되어야 합니다. 그 스트레스를 받는 사람은 당신의 인식 수준이나 당신의 평온 수준까지 올라갑니다. 우리는 자연스럽게 서로의 감정을 반영하는 경향이 있습니다. 그리고 우리는 스트레스를 받는 사람들에 둘러싸여 있기 때문에 그 순환을 깨고 싶습니다.

직원 복지의 미래

Liam: 한 가지 궁금했던 점은 직원 복지의 미래였습니다. 왜냐하면 우리는 오랫동안 그것에 대해 이야기해 왔고 그 어느 때보다도 더 전면에 나서고 있기 때문입니다. 우리는 확실히 필요했지만 지금은 정말 정말 필요합니다. 그것의 미래는 무엇이라고 생각합니까?

“예전에는 '웰빙? 아, 네 시간에 해라'

Marilyn: 제가 함께 일하고 있는 많은 회사에서 이미 이것을 보고 있습니다. 그들은 이것을 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 그들은 직원들의 웰빙을 돕기 위해 어떤 종류의 것들을 제공할 수 있는지 알아보기 위해 직원들을 대상으로 설문조사를 하고 있습니다. 그들은 이니셔티브를 통합하고 있으며 이를 포함하도록 문화를 바꾸고 있습니다. 예전에는 "웰빙? 아, 시간에 맞춰 하세요.” 문제는 우리가 통합되어 있다는 것입니다. 일과 삶이 통합되어 있고 결코 되돌아가지 않습니다. 사람들은 집에서 일하는 것이 정말 편해졌으며 하이브리드가 될 것입니다. 그리고 성공하려면 웰빙 문화를 만드는 방법을 수용해야 합니다. 그것이 미래에 생존하고 번성할 사람들이 정말로 붙잡아야 할 방향입니다.

Liam: 정말 흥미롭네요. 우리는 이제 엄청난 수의 사람들에게 절대적으로 환상적인 이 하이브리드 시스템을 갖게 되었습니다. 그것은 그들의 일하는 방식을 변화시켰고 그들은 그것을 정말로 즐깁니다. 그러나 그것은 일과 삶의 균형과 관련된 몇 가지 다른 문제를 가져왔습니다.

마릴린: 물론이죠. 그것은 그들의 레이더에도 없었습니다. 이제 사람들은 "오, 내가 더 생산적입니다."라고 말합니다. 모든 사람은 아니지만 일부 사람들은 집에서 더 생산적입니다. 남편은 지금 사무실에서 3일, 집에서 2일 일하는데, 아주 좋아합니다. 그는 그에게 두 가지 장점을 모두 가지고 있습니다. 그리고 다른 측면은 서비스 제공자, 직원의 온도를 살펴보는 것입니다. 사람들이 TikTok에서 하는 실제 인기 활동은 Purge Day입니다. 퍼지데이라고 들어보셨나요?

Liam: 아니요. 퍼지데이란?

마릴린: 퍼지 데이에는 1,000,001개의 희극이 있습니다. 직원이 아무런 영향 없이 원하는 대로 말하고 행동할 수 있는 곳입니다. 당신이 결코 말하지 않을 것을 당신이 말할 수 있는 단지 재미있는 릴리스입니다.

“감정 지능과 사회적 기술이 더 중요한 시대는 없었습니다.”

다른 하나는 고객을 더 존중하도록 교육해야 한다는 것입니다. 우리는 기대를 훨씬 뛰어넘고 감탄을 자아내며 "불만 주시면 모든 것을 무료로 드리겠습니다"라고 말했지만 일부 회사에서는 실행 가능하지 않습니다. 따라서 우리는 고객의 기대치를 관리해야 합니다. 이것은 소셜 미디어 세계에서 일부 사람들이 카메라를 든 채로 기업에 걸어들어가는 사회적 영향력을 제공하기 때문에 대립할 준비가 되어 있습니다. 우리는 다양한 사람들과 동기를 가지고 있습니다. 따라서 감성 지능과 사회적 기술이 이보다 더 중요한 시대는 없었습니다.

따뜻한 물이 흐르도록

Liam: 그리고 마치기 직전에 Marilyn, 다음은 무엇입니까? 2022년 계획이나 계획이 있으신가요?

마릴린: 알겠습니다 . 글쎄요, 저는 지금 세 권의 책을 가지고 있고 다음 책을 준비 중입니다. 그리고 모든 것은 “여기 상황이 있습니다. 여기 당신이 말할 수 있습니다. 그리고 여기에 이유가 있습니다.” 착하다는 것만으로는 충분하지 않습니다. 친해지는 것만으로는 충분하지 않습니다. 때로는 고객이나 직원이 있고 모든 것을 옳게 말하고 모든 논리적 사실을 말하고 있는데 그들은 더욱 화를 냅니다. "방금 무슨 일이 일어난 거지?"

“그들이 감정을 토해내면서 그들이 느끼는 것을 말하게 하면, 일단 그들이 느끼기 시작하면 따뜻한 감정이 흐르기 시작하고 좋은 대화를 더 잘 받아들입니다.”

그리고 일어난 일은 당신이 감정적 요소를 인정하지 않았다는 것입니다. 당신은 그들의 감정을 확인하지 않았습니다. 당신은 그들이 지금 어디에 있는지 인정하지 않았습니다. 그래서 당신은 당신이 가고 싶은 곳으로 데려가기 위해 그들이 있는 곳에서 그들을 만난다. 아침에 샤워를 하면 찬물이 나옵니다. 그리고 그대로 두면 따뜻한 물이 흐릅니다. 누군가 화를 내거나 화가 났을 때도 마찬가지입니다. 그들이 감정을 토로하고 그들이 느끼는 것을 말하게 하면, 일단 그들이 느끼면 따뜻한 감정이 흐르기 시작하고 그들은 좋은 대화를 더 잘 받아들입니다.

리암: 좋아요. 우리는 그 책을 찾을 것입니다. 마지막으로 청취자가 귀하와 귀하의 작업을 따라갈 수 있는 곳은 어디입니까?

Marilyn: 내 웹사이트 marilynsuttle.com으로 이동할 수 있습니다. 또는 LinkedIn에서 저를 찾을 수 있습니다.

리암: 훌륭합니다. TikTok에서 정화 작업을 하는 것을 볼 수 있나요?

마릴린: 아, 아뇨, 아뇨.

Liam: 마릴린, 오늘 이야기해주셔서 정말 감사합니다.

마릴린: 오, 즐거웠습니다. 고맙습니다.