燃え尽き症候群と消耗の抑制に関するウェルビーイングコーチのマリリンサトル

2年間のパンデミックの後、従業員はこれまで以上にストレスと燃え尽き症候群を感じており、彼らの幸福に焦点を当てている企業が繁栄するでしょう。

過去数年間は…うまく言えば、挑戦的でした。 私たちのほとんどは、友人、家族、同僚から隔離されてリモートで作業しており、将来が何をもたらすかわからず、すべてがメンタルヘルスに悪影響を及ぼしています。 私たちはストレスを感じ、疲れ果て、働き過ぎ、そして燃え尽き症候群になっています。

その結果、辞任率は上昇しており、昨年11月には過去最高の453万人のアメリカ人が辞職しました。調査によると、技術系従業員の72％が今後12か月で辞職を考えています。 これは、最新のカスタマーサポートトレンドレポートが示すように、サポートエージェントなどのパンデミックにより需要が増加している従業員に特に当てはまります。サポートリーダーの64％が、過去12か月でチームが焼失したと感じていると述べています。

何人かが「大量退職」と呼んでいることに直面して、問題は、どうやって従業員をとどまらせるのかということです。 今日のゲスト、マリリン・サトルは、まさにそれを行う方法についていくつかのアイデアを持っています。

マリリンは、カスタマーサービスおよび従業員の福利厚生の著者、講演者、コーチであり、個人的および専門的な成長トレーニング会社であるSuttleEnterprisesのCEOです。 人間の潜在的なトレーナーとしてのバックグラウンドを持つマリリンは、戦術的なスキルだけでなく、感情的な回復力と幸福についても考えてキャリアのほとんどを費やしてきました。 幸福は、以前は従業員が自分の時間に行うことが期待されていたものでしたが、今では職場の中心的な問題になっています。 さらに、従業員の経験を向上させ、生産性を高め、さらにはストレスへの反応を改善する可能性があります。

今日のエピソードでは、職場の内外での幸福の実践と、ストレスの多い状況に対処した後に良い気持ちを取り戻す方法についてマリリンと話します。

時間に余裕がありませんか？ ここにいくつかの重要なポイントがあります：

• リーダーとしてのあなたの仕事は、従業員が感謝され、間違いを犯して成長する余地があると感じる刺激的な雰囲気を作り出すことです。
• 従業員の身体的、感情的、およびキャリアの幸福に対処するイニシアチブを作成することによってのみ、ストレスが脅威としてではなく、課題として満たされる環境を作成できます。
• ゆっくりと呼吸し、10まで数えると、神経系のリラクゼーション反応が引き起こされ、ストレスがたまったときに落ち着くのに役立ちます。 温かいコーヒーであっても、人生の良いものを味わうために少し時間を取ってください。
• 私たちはしばしばストレスの多い状況を不釣り合いに吹き飛ばします。 自問自答：「私が思っているほど本当に悪いのか？」 圧倒的な感情に挑戦し、物事をより明確に見るのに役立ちます。
• ストレスや不幸な人に直面して落ち着くと、気分が良くなります。 彼らのストレスを積み上げるのではなく、不幸のサイクルを断ち切ってください。

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パンデミック後のストレス

Liam Geraghty：マリリン、今日は私たちと一緒にいてくれてありがとう。

マリリン・サトル：リアム、あなたとここにいることができてとてもうれしいです。

リアム：話を始める前に、これまでの道のりと、どのようにしてこの時点に到達したかについて少し教えていただけますか？

マリリン：ええと、私は1年半かけて、シンガポール航空から地元の地元企業に至るまで、最高のカスタマーサービスにインタビューしました。そのインタビューから、American Management Associationを通じて本を作成し、そこから、顧客サービスの持続可能な文化を持つために何が必要かを見るために全力で前進します。 そして、その大部分は私のバックグラウンドの別の分野であり、それは私が長い間研究してきた幸福と成功の原則です。 私は2つを組み合わせました。なぜなら、従業員の幸福がなければ、特に今日の顧客の気候では、彼らは燃え尽きてしまうからです。

「人々は、不確実な状況よりも不快な状況の方が快適です。 私たちは両方を持っています、そしてそれは間違いなく従業員が彼らの仕事でどのように感じるかに影響を与えています。」

リアム：確かに。 その直前に、あなたのバックグラウンドで読んだことは、あなたは人間の潜在的なトレーナーであるということでした。 私はその考えが大好きです。

マリリン：はい、これは2000年にさかのぼります。私のメンターの1人は、こころのチキンスープのジャック・キャンフィールドでした。 そして、私は時間の経過とともに彼のステージでトレーナーになり、本当に飛び込みました。私は、国際的に話すサーキット全体であるNationalSpeakersAssociationに参加することになりました。 焦点は次のとおりでした。人々の感情的な側面をどのように処理しますか？

私はコーチングのバックグラウンドを持っており、新聞のウェルビーイング記事ライターとして7年間も務めました。 だから私は本当にそれに飛び込む必要がありました。 それから、ナショナルブランドは私を7年間の女性のサクセスコーチとして迎えました。 そして、私はあなたがプレッシャーにさらされているときに回復力を維持する方法について彼らのためにブログやポッドキャストをしました。

リアム：あなたはまさに今日のトピックについて話す必要がある人です。あなたが言ったように、それは従業員の幸福とライフワークの統合についてです。 インターコム独自の2022年のカスタマーサポートトレンドレポートで最近取り上げられたもの（上位5つのトレンドの1つ）は、チームの燃え尽き症候群と減少でした。 また、サポートリーダーの64％は、チームが過去12か月で燃え尽き症候群になっていると感じていると述べています。 マリリン、これが今よりも関連性があり重要な時代はなかったようです。

マリリン：それは本当です。 そしてその大部分は、人間が不確実性にどのように反応するかによるものです。 そして、男、私たちはここで数年間不確実になっています。 人々は、不確実な状況よりも不快な状況の方が快適です。 私たちは両方を持っています、そしてそれは間違いなく従業員が彼らの仕事でどのように感じるかそして彼らが持っている生産性に影響を与えています。 実際のところ、ギャラップは、燃え尽き症候群の従業員が積極的に別の仕事を探している可能性が2.5倍以上高いという統計を持っていました。 ですから、それは重要なトピックです。

「期待を管理するには、戦術的なスキルだけでなく、感情的な回復力や、何を言うべきかを知るようなスキルが必要です。 言葉は重要です」

リアム：あなたが言ったように、COVIDはこれとそれに対する私たちの態度に関して非常に多くのことを変えました。 それがその態度をどのように変えたと思いますか？ あなたが言うように、私たちは不確実性に対処するよりも不快である方が快適です。

マリリン：それは本当です。 そして、顧客はますます困難になっています。 それはすべて期待についてです。 動揺している顧客とは、期待が満たされていない顧客です。 そして、今日の期待は完全に不合理であるか、企業がそれらに対応できないほど高い可能性があります。 スタッフの不足、材料の遅れ。 「待って、それは私が期待していたことではない」と顧客を動かすものはたくさんあります。 そして、期待を管理するには、戦術的なスキルだけでなく、感情的な回復力と、何を言うべきかを知るようなスキルが必要です。 言葉は重要です。

職場での幸福

リアム： 100％。 それは、従業員が実際にそれと彼らの幸福についてどのように感じているかにつながります。 従業員の福利とは何ですか、そしてそれをサポートするために組織は何ができますか？

マリリン：それは素晴らしい質問です。 一部の人々はそれを安らぎ、安心、繁栄、あるいは幸福の感覚と呼ぶでしょう。 しかし、あなたが幸福と呼ぶものは何でも、あなたはそれを感じているときにそれがどのように感じるかを知っています。 そして、従業員がその幸福感を持っていない場合、それは彼らの生産性に影響を与え、彼らのチームワークに影響を与え、顧客との相互作用に影響を与えます。

「あなたが幸福について考えるとき、それはスキルではありません–それは練習です」

私は企業を支援するためにさまざまなプログラムを作成しました。 最近、Zoomで700人の従業員を対象に6週間のコースを受講し、ハッピークラスを受講しました。 各セッションは、幸福、回復力、考え方、楽観主義に関するセッションでした。 楽観主義は面白いことです。なぜなら、これはあなたの仕事で成功するための3つの鍵の1つだからです。 しかし、人々は楽観主義という言葉を聞いて、「ああ、空のパイ。 あなたは非現実的に楽観的になるでしょう。 それは私がそれを言うのにうんざりするだけです。」

しかし、私の好きな楽観主義の定義は、「楽観主義は、より良い、より明るい未来を見て、それを創造するために行動を起こすことです。」です。 ジョン・ゴードンからです。 そして、その最後の部分は本当に重要です。 物事が改善できることを確認する能力と、物事を改善するために行動を起こす意欲。

だから、あなたができることがあります。 職場では、キャリアの幸福がありますが、社会的支援に対する非常に強いニーズもあります。 COVIDのために隔離されました。 私たちは多くの点で完全に孤立してきました。 あなたは自宅で仕事をしている、友達に会っていない、以前の休暇を取っていない。 孤立感はとても難しいです。 それが彼らが囚人を罰として孤立させた理由です。 とてもストレスがたまります。 ですから、それはあなたがいくつかのスキルといくつかの練習を得ることができる職場で社会的支援の感覚を作り出すことについてです。 あなたが幸福について考えるとき、それはスキルではありません–それは練習です。 そして、あなたがそれを練習するのをやめれば、それは自転車に乗るようなものではありません。 あなたはそれを失います。 あなたはそれを維持するためにそれを本当に練習しなければなりません。

「身体の健康状態と、一日中コンピューターの前に座っている様子に注意してください。 歯ごたえがありますか？ あなたの手はすべてくしゃくしゃになっていますか？」

リアム：そうだね。 従業員の幸福のこれらの重要な柱について話すとき、私は通常、目的や身体的幸福のようなものを考えます。 私たちが見なければならない柱は何ですか？

マリリン：まあ、肉体的な健康は間違いなくそのうちの1つです。 私のプログラムの中には、「さて、今、あなたの身体の健康と、一日中コンピューターの前に座っている様子に気づいてください。 歯ごたえがありますか？ あなたの手はすべてくしゃくしゃになっていますか？ あなたの体が健康な状態にあるとしたら、どのように見えますか、そしてどのように物事を動かさなければなりませんか？」 そして人々は笑い始めます、「ああ、私は今動いています」。 私たちの体がそのようにくしゃくしゃになるのは良くありません。 肉体だけを見れば、そんな簡単なことがたくさんあります。 そして、それは励まされ、共有され、職場でのイニシアチブの一部となることができるものです。

塩ではなく太陽になりなさい

マリリン：もちろん、あなたのキャリアの幸福もあります。 人々は自分の仕事が重要だと感じたいと思っています。 彼らは良い仕事に感謝されたいと思っています。 彼らは成長する余地があることを知りたがっています。 そして、ここに大きなことがあります。 ハリー・コーエン博士は、塩ではなく太陽であることについて話します。 そして、私は「まあ、それはどういう意味ですか？」 リーダーとして、窓枠に座っている植物について考えてみてください。 太陽は命を与えるので、葉は自然に太陽に寄りかかります。 しかし、塩水を植物に注ぐと、塩水は生命を奪うため、根は反発します。 そして、そのように、リーダーとして、私たちは従業員と一緒に太陽や塩になることができます。 私たちは正のエナジャイザーまたは負のエナジャイザーになることができます。 私たちは間違いをあなたの教育への授業料と加速された学習の形として見ることができます、あるいはあなたが仕事を失うかもしれないので間違いを共有することを恐れるものにすることができます。

「私たちは、人々が脅威応答ではなく、チャレンジ応答に入る文化を作りたいと思っています」

リアム：会社のリーダーがその議論に参加することは本当に重要だと思います。 それは、私たちがワークショップを行っているだけではありません。それは、上から全体に浸透しているものです。

マリリン：もちろんです。 それは文化です。 文化は私たちが物事を行う方法です。 私はそのフレーズが好きです。 そして、従業員に「それは私たちが本当に物事を行う方法ですか？」と尋ねると、 彼らは「近くさえない」のようになるでしょう。 ですから、「これが私たちのやり方です」という考え全体を一致させたいのです。

ストレスが非常に高いため、1つの大きな柱はストレスの周りにあります。 ストレスに対する反応は実際には2種類あります。 そして、マネージャーがこれを理解すれば、彼らは従業員が最善を尽くすことを本当にサポートすることができます。 ストレスに対する反応には2つのタイプがあります。 1つは脅威への対応であり、これは戦う、逃げる、または凍結することです。 フリーズは先延ばしを意味し、飛行はあなたが別の仕事を探していることを意味し、戦いはあなたがただ押し戻して一緒に働く人々に悪化することを意味します。 脅威への対応は望んでいません。 チャレンジレスポンスを求めています–ストレスをチャレンジと見なします。

「そのためには、身体的健康と精神的健康をサポートするためのイニシアチブが行われている環境を作成する責任があります。」

現在行われているオリンピックについて考えると、これらのアスリートはストレスを勝ち取り、克服できる課題と見なしています。 エキサイティングです。 チャレンジレスポンスにいるとき、あなたは焦点を合わせて流れます。 1時間経っても気付かなかったようなことに夢中になっている場所に行ったことはありますか？

リアム：ええ、もちろんです。

マリリン：最高の気分です。 私たちは、人々が脅威への対応ではなく、チャレンジへの対応に取り組む文化を作りたいと考えています。 しかし、それを行うには、身体的健康と精神的健康をサポートするためのイニシアチブが行われている環境を作成する責任があります。 社会的支援の感覚がとても必要です。 それらすべてを適切に配置することは非常に重要です。

リアム：オリンピックのアスリートとの比較はとても理にかなっているので、私は大好きです。 それはそのような挑戦です。 彼らにとってそれはとても難しいことですが、それは彼らが立ち上がろうとしているものです。

マリリン：そして彼らがそこに着くととてもやりがいがあります。

ストレス軽減戦略

リアム：ええ、もちろんです。 昨年のアメリカ心理学会の調査、 Stress in America 2021によると、人々はCOVIDの開始以来最高レベルのストレスを経験しており、ストレス関連の症状、睡眠習慣の悪さ、アルコール消費量の増加を多く示しています。 そして、調査対象の労働者の5人に1人が、パンデミックの真っ只中にある2020年よりもメンタルヘルスが悪化していると言っていると思います。 ストレス解消とマインドフルネスについておっしゃった、従業員自身ができることについてお話ししたいと思います。 私にとってそれらの1つは、電話を手放すことです。 または、とにかく、しようとしています

マリリン：はい。 特に、Instagramで他の人と自分を比較したり、Facebookで人の絵に描いたような完璧な生活の美しい写真を見たりする電話の側面は、誰も実際には持っていませんが、人がいないために私たちが見る画像です彼らがふさわしい夜の睡眠をとっている、または彼らが彼らの配偶者に腹を立てている部分を共有するつもりです。 彼らはその側面を示していません。 私たちがこの非現実的な写真と自分自身を比較し、私たちがいつも電話をしているとき、それは感情的な犠牲を払うでしょう。 これが問題です。 すぐに、人々は自分の習慣が何であるかに気づき、それらの習慣を調整することができます。 自問してみてください、これらの不幸な習慣または幸福な習慣ですか？ またはあなたはそれを幸福の習慣と呼ぶことができます。 そして、それらのいくつかは夜にベッドに横になり、朝の2:00までTikTokを何度も何度もフリックしています。 私たちは自分の心から気を散らすものを探しています。

「ゆっくりと深く呼吸すると、体はこう言います。 『ちょっと待ってください。 ストレスを受けた体はゆっくりと深く呼吸しません」

一つの習慣は呼吸であり、その瞬間に完全に存在しているだけです。 この息を呑むようなことを聞​​いたのを覚えています。 10秒呼吸して10秒数えるように言わないでください」そういうことです。 しかし、私はこれについて医師にインタビューしました。緊張してストレスを感じているときに呼吸が健康を回復するのに役立つ理由はここにあります。 あなたはこれらすべてのストレスホルモンを進行させています、そしてあなたの脳の前頭皮質、思考、推論の部分はその領域への血流を遮断し、減速し、そしてあなたのすべての血流は戦いそして飛ぶようになります。 ですから、ゆっくりと深く呼吸すると、体はこう言います。 ストレスを受けた体はゆっくりと深く呼吸しません。」 それで、それはコルチゾールから心地よい化学物質に変わります。

あなたが数えるとき、それはコンピュータを再起動するようなものです。 ロジックセンターを再有効化します。 簡単なことです。 それはほとんどとても単純で、決まり文句ですが、実際に機能します。 そして、完全に存在し、注意を払うための最良の方法の1つは、その瞬間を味わうことです。 この特定の瞬間に楽しんでいるものは何でも味わってください。 コーヒーを味わってください。 外が寒いとき、あなたがどれほど素晴らしくて暖かいと感じるかを感じてください。 周りを見回して、描いた壁の色に注目してください。 私たちは、私たちの周りにある喜びをもたらすために使用されたものを却下します。 そして、1分以内で味わえば、気分が良くなります。

リアム：ほとんどオンとオフを切り替えるというアイデアが大好きです。 分かりますか？ それは私たちがテクノロジーで常に使用しているものであり、人間バージョンのようなものです。 そしてその上で、散歩をしていると思います。 とてもシンプルに聞こえるので、私たちがこれらのことについて話すとき、それは面白いことを知っています。 しかし、私たちはそれらをしません。 多くの人はそれらをあまりしません。 問題がわからないときにうまくいくと思うのは、ただ散歩して考えていないことです。

「私たちは自分たちの物語に挑戦する必要があります。 「これは私がこれまでに経験した中で最悪の日です」と言っているとき、それは本当ですか？」

マリリン：もちろんです。 それはあなたの気分を変えるからです。 この気晴らしの必要性の真っ只中にいるとき、あなたは何をすべきかを考えることができません。 あなたがストレスの真っ只中にいるとき、あなたのリストを思い付くのは本当に難しいです。 だから、外を散歩したり、犬を撫でたり、リンゴを食べたりするようなもののリストを作りましょう。 あなたが今感謝している3つのことを考えてください。 何に感謝しますか？

そして親切にしてください。 親切な行為をしなさい。 調査によると、誰かのために何かをするとき、それは10倍に戻ります。 私は最近Zoomでクラスをやっていたのですが、ある男性は、彼の最初の上司が何年も前に行った良い仕事に感謝するために彼に書いた手紙をまだ持っていると言いました。 そして彼は、「それは私にとって非常に意味があったので、私はこれまでずっとそれを維持してきました。」と言いました。

リアム：それはほとんど自己認識のようなものですね。

マリリン：これは自己認識のあるものだからです。 あなたがストレスの多い状況にあるとき、状況の事実とあなたがあなた自身に語る物語があります。 私たちは事実よりも自分自身に語る物語に焦点を合わせる傾向があり、それを爆破することができます。私たちがとる行動はすべて、私たちの物語に基づいた感情に基づいています。 だから私たちは自分たちの物語に挑戦する必要があります。 「これまでで最悪の日だ」と言っているのは本当ですか？ 自問するとき、「それは本当ですか？ それが真実ではないかもしれない方法はありますか？」とあなたはそれに挑戦し始め、そしてあなたは「さて、ちょっと待ってください。 多分私はこれを不釣り合いに吹き飛ばしています。」

サイクルを壊す

リアム：あなたがクラスで話しているもう1つのこと、ハッピークラスは、判断、受容、選択についてだと思います。 これらすべてにおいて、彼らはどこで活躍するのでしょうか？

マリリン：まあ、私たち全員が価値観を持っているので、これは巨大です。 誰かが私たちの価値を侵害するとき、私たちはそれを厳しく判断します–私たち自身でさえ。 たとえば、私たちが何かをし、それをしていなかったらいいのにと思ったとき、私たちは自分自身に失望します。 私たちは罪悪感を感じます。 そして罪悪感とは何ですか？ 罪悪感は、私たちがそうあるべきではなかったということを期待しています。 そして、恨みはコインの反対側にあります。 恨みは、彼らが何か違うことをしているべきだったと考えています。 それは私の価値観に違反しています。 私はそれ以上を求めることは決してないでしょう、そして彼らはそれ以上を求めます。 ですから、それは本当に一歩下がって、「彼らが私と異なっていても大丈夫ですか？」と言うことです。 ですから、私たちはそれを個人的に取っているのではありません。 それはその感情的な自己認識です。

「私たちは不幸を動機として使う傾向がありますが、それは実際には機能しませんね？」

ポテトチップスやピザなどを食べてしびれたことで罪悪感を感じていて、今は罪悪感を感じているとしたら、「次回はどうしたらいいの？ 自分を許して新しい選択をすることはできますか？ はい。" そして、それが誰かにしたことである場合、たとえば、誰かに怒鳴った場合、あなたは「私は償いをすることができますか？」と言います。 常に解決策があります。 ですから、問題志向ではなく解決志向であることは、大きな違いを生む本当に大きな変化です。

リアム：それについて私が気に入っているのは、それがすべての状況に本当に適用できるということです。 なじみのあるピザ。 しかし、仕事の中で、そして人々との付き合いでも。 私たちは幸福を動機として必要なだけ使っていますか？

「私が落ち着いて、不幸な人に直面して立ち会うことができれば、私は彼らのストレスを振り返るのではなく、彼らが振り返る鏡になることができます。」

マリリン：私たちは不幸を動機として使う傾向がありますが、それは実際には機能しませんね。 これはそのような典型的な例であるため、言いましょう。子供が不幸な場合、あなたは不幸になるでしょう。 あなたが不幸だから私は不幸でなければならない。 しかし、それは不幸のサイクルを作り出すことだけです。 私が落ち着いて、不幸な人に直面して立ち会うことができれば、私は彼らのストレスを振り返るのではなく、彼らが振り返る鏡になることができます。 それは本当に強力なことです。

あなたが歯科医のところに行って緊張していて、あなたの歯科医があなたの恐れとあなたのストレスに気付いた場合、あなたはその歯科医があなたに働きかけたくないでしょう。 しかし、歯科医が「大丈夫です。 自分の気持ちを感じることができます。 大丈夫です。」 このストレスに満ちた世界で、落ち着きと落ち着きを保ち、相手が動揺していると判断できないのであれば、私はそうしなければなりません。そうでなければ、私は悪い人です。あなたは助けてくれるでしょう。そのストレスの多い人はあなたの意識のレベルまたはあなたの落ち着きのレベルまで上昇します。 私たちは自然にお互いの感情を反映する傾向があります。 そして、私たちは多くのストレスのある人々に囲まれているので、そのサイクルを断ち切りたいと思っています。

従業員の福利の未来

リアム：私が疑問に思っていたのは、私たちが長い間話していた従業員の福利の将来であり、今まで以上に前面に出てきたようです。 私たちは間違いなくそれを必要としていましたが、今では本当に本当に必要です。 その未来は何だと思いますか？

「以前は、「ウェルビーイング？ ああ、あなた自身の時間にそれをしてください」」

マリリン：これは、私が協力している多くの企業ですでに見られます。 彼らはこれを非常に真剣に受け止めています。 彼らは従業員の調査を行って、彼らが彼らの幸福を助けるためにどのようなものを提供できるかを調べています。 彼らはイニシアチブをまとめており、それを含むように文化を変えています。 以前は、「ウェルビーイング？ ああ、あなた自身の時間にそれをしてください。」 問題は、私たちが統合されていることです。 仕事と生活は統合されており、決して元に戻ることはありません。 人々は自宅で仕事をするのに本当に快適になりました、そしてそれはハイブリッドになるでしょう。 そして成功するためには、幸福の文化を創造する方法を受け入れる必要があります。 それが、将来生き残り、繁栄するものが本当に保持する必要がある方向です。

リアム：それはとても面白いです。 私たちは今、このハイブリッドシステムを手に入れました。これは、膨大な数の人々にとって、絶対に素晴らしいものです。 それは彼らの働き方を変え、彼らはそれを本当に楽しんでいます。 しかし、それは私たちが認識し、調査する必要があると私が思う、仕事と生活のバランスに関する他のいくつかの問題をもたらしました。

マリリン：もちろんです。 それは彼らのレーダーにもありませんでした。 そして今、人々は「ああ、私はより生産的だ」と言っています。 全員ではなく一部の人々ですが、私は家でより生産的です。 私の夫は現在、オフィスで3日間、自宅で2日間働いており、それが大好きです。 彼は彼のために両方の世界の長所を持っています。 そしてもう一つの側面はあなたの人々、あなたのサービスプロバイダーの温度を見ることです。 TikTokで人々が行っている本当に人気のある活動はパージデーです。 パージデーについて聞いたことがありますか？

リアム：いいえ、私はしていません。 パージデーとは何ですか？

マリリン：パージデーには1,000,001のスキットがあります。 そして、それは従業員が影響なしに彼らが望むことを何でも言いそしてすることを許される場所です。 決して言わないことを言うことができる楽しいリリースです。

「心の知能指数と社会的スキルがこれまで以上に重要になった時代はありませんでした」

もう1つは、より敬意を払うように顧客をトレーニングする必要があるということです。 私たちは期待をはるかに超えて驚愕し、「文句を言ったら、すべてを無料で差し上げます」と言ったのですが、それは一部の企業にとっては現実的ではありません。 そのため、お客様の期待を管理する必要があります。 これはソーシャルメディアの世界であり、カメラをつけたままビジネスに参入し、社会的影響力を与えるために対立の準備ができています。 私たちは、これらのさまざまな種類の人々と動機をすべて持っています。 したがって、心の知能指数と社会的スキルがこれまで以上に重要になった時代はありませんでした。

温水を流します

リアム：そして、私たちが締めくくる直前に、マリリン、次は何ですか？ 2022年の計画やプロジェクトはありますか？

マリリン：そうです。 さて、私は現在3冊の本を持っており、次の本に取り組んでいます。 そして、それはすべて、「これが状況です。 これがあなたが言うことができることです。 そして、これが理由です。」 素敵であることは十分ではありません。 友好的であることは十分ではありません。 時々あなたは顧客や従業員を持っていて、あなたはすべてを正しく言っている、あなたはすべての論理的な事実を言っている、そして彼らはさらに怒っている。 「何が起こったの？」みたいな感じです。

「彼らに口を開いて、彼らが感じていることを言わせれば、彼らが聞いたと感じると、暖かい気持ちが流れ始め、彼らは良い会話をすることをより受け入れやすくなります」

そして何が起こったのかというと、あなたは感情的な要素を認めていません。 あなたは彼らの気持ちを検証していません。 あなたは彼らが今どこにいるのかを認めていません。 だからあなたは彼らが行きたいところに連れて行くところに彼らに会います。 朝、シャワーをオンにすると、冷たいとげのある水が出てきます。 そして、走らせれば温水が流れます。 誰かがベントしたり、動揺したりした場合も同じです。 あなたが彼らに口を開いて彼らが感じることを言わせると、彼らが聞いたと感じると、暖かい気持ちが流れ始め、彼らは良い会話をすることをより受け入れやすくなります。

リアム：大好きです。 私たちはその本に目を光らせます。 そして最後に、リスナーはあなたとあなたの仕事についていくためにどこに行くことができますか？

マリリン：彼らは私のウェブサイトmarilynsuttle.comに行くことができます。 または、LinkedInで私を見つけることができます。

リアム：すばらしい。 TikTokでパージを行っているのを見つけますか？

マリリン：ああ、いや、いや、いや。

リアム：マリリン、今日は私と話してくれてありがとう。

マリリン：ああ、それは喜びでした。 ありがとうございました。