Di Wayne, New Jersey, pemilik agensi Jack Pires membuat tanda di bagian dunianya.

Pires mendirikan operasi pemasaran SocialJack Media empat tahun lalu dengan keyakinan sederhana: untuk membantu usaha kecil dan menengah (UKM) mempromosikan merek mereka secara online menggunakan strategi digital yang berhasil.

Keyakinan sederhana itu, bersama dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, telah membuat SocialJack Media berkembang pesat dari agensi pemula yang menghasilkan pendapatan berulang tahunan kurang dari $200.000 menjadi lebih dari $1 juta untuk pertama kalinya pada tahun 2021. Yang lebih mengesankan adalah 100-nya. persen tingkat retensi klien.

Salah satu tujuan bisnis Pires adalah memastikan agensinya tumbuh secara berkelanjutan. Baginya, ini berarti tidak pernah mengorbankan kualitas layanan untuk pertumbuhan. Ini juga berarti bekerja keras untuk mempertahankan klien dan karyawan di tengah kondisi ekonomi yang bergejolak dan kekuatan persaingan.

Dalam konteks itulah Pires berbicara di webinar terbaru kami yang tahan cuaca biro Anda:

Tumbuh selama perubahan kondisi pasar . Webinar menarik lebih dari 200 pendaftar, hampir 100 peserta, dan lusinan pertanyaan.

Di blog ini, Pires menjawab pertanyaan tambahan yang tidak sempat dia bahas di webinar tentang topik-topik termasuk penskalaan, pencarian calon pelanggan virtual, perekrutan, pelayanan klien, dan pola pikir menjalankan agensi yang sukses.

Tanya Jawab dengan Jack Pires

Menurut Anda, apa yang Anda lakukan secara berbeda dari agen pemasaran lainnya?

Saya tidak terlalu memikirkan apa yang dilakukan agensi lain. Kami tetap di jalur kami sendiri dan tidak terlalu memperhatikan kompetisi.

Tapi satu hal yang menonjol, menurut saya, adalah saya memberi; Saya memberikan banyak hal, apakah saya memungut biaya atau membangunnya sebagai investasi untuk membantu klien meningkatkan pertumbuhan mereka.

Hal lain adalah kami cepat. Jika kita mendapatkan petunjuk, kita akan segera bertindak. Kami sangat responsif karena kecepatan adalah hal utama di setiap industri saat ini. Jadi jika saya berpikir tentang klien konstruksi kami, jika mereka mendapatkan petunjuk dan tidak menindaklanjutinya, maka mereka kehilangan tawaran itu. Kami memiliki pola pikir yang sama.

Kami juga memaksimalkan pelaporan dan menunjukkan data kepada pelanggan kami. Jadi ketika kami memiliki klien yang telah berpindah dari agensi lain, pengalaman saya adalah mereka tidak pernah diberi data.

Bagi mereka untuk dapat melihat data, mendapatkan pelaporan mingguan, dan mendapatkan pemberitahuan tentang ulasan online adalah keuntungan besar, terutama ketika Anda dapat membuat klien berinteraksi dengan dasbor mereka sendiri.

Mereka menyukainya, dan itu memberi kita wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini juga membantu hubungan menjadi lebih kuat dan lengket.

Bagaimana Anda bisa mempertahankan 100 persen klien Anda?

Komunikasi terbuka dan tersedia untuk mereka. Kami memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan memahami setiap aspek layanan dan pelaporan kami.

Itu adalah hal-hal besar, tetapi kami juga memastikan mereka mendapatkan hasil nyata dari pengeluaran pemasaran mereka.

Kami juga bekerja dengan klien kami untuk pivot. Jadi, jika pada waktu tertentu, Anda melakukan percakapan tersebut dan klien Anda tidak melihat keterlibatan atau prospek, kami melakukan percakapan saat itu juga tentang pivot. Itu sering membuat pelanggan kami merasa seperti kami adalah mitra sejati.

Dan jika Anda memposisikan diri Anda sebagai mitra dan benar-benar ingin mereka tumbuh dan memberi mereka sedikit lebih banyak, setidaknya bagi saya, begitulah cara saya mempertahankan semua klien kami.

Dari mana Anda mendapatkan sebagian besar prospek?

Sumber utama prospek saya, dan tempat saya mendapatkan klien yang sangat hebat, masih berupa rujukan dari mulut ke mulut.

Dan dengan referensi, saya akan mengatakan hal terbesar adalah Anda harus meminta referensi. Dan saya tidak meminta sampai tahun lalu.

Jadi ketika saya melakukan panggilan triwulanan dengan klien, saya hanya bertanya. Saya berkata, “Kami telah melakukan pekerjaan yang hebat sejauh ini. Apakah Anda mengenal orang lain yang dapat memperoleh manfaat dari layanan kami?”

Saya pikir di situlah kami mendapatkan sebagian besar klien besar kami dari selain LinkedIn. Tetapi LinkedIn membutuhkan waktu sedikit lebih lama, terutama jika ukurannya lebih besar, karena Anda harus melalui siklus penjualan dari awal.

Bagaimana pendapat Anda tentang strategi penskalaan Anda dan alat atau sistem apa yang Anda gunakan untuk membantu Anda berkembang?

Sejujurnya, kami berada dalam fase penskalaan sekarang dan ketika saya berpikir tentang penskalaan, itu membawa saya kembali ke kata yang saya benci tetapi telah tumbuh menjadi cinta: kesabaran. Ini semua tentang bersabar.

Saya pikir ada banyak pikiran muda, pengusaha muda, dan eksekutif tingkat senior yang hanya ingin sampai di sana - mereka ingin mencapai pertumbuhan itu secepat mungkin.

Saya telah menyadari bahwa ketika Anda sabar dan Anda melakukan hal-hal dengan cara yang benar, dan Anda menjalankan strategi Anda secara metodis dan Anda didukung secara finansial saat Anda mengejar upaya itu, maka Anda akan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Lakukan hal yang benar - jangan membahayakan hasil, kualitas layanan, dan waktu respons Anda. Jaga pelanggan tepat di depan Anda, dan itu akan membawa kesuksesan dan itulah pendekatan yang kami ambil.

Bagi kami, kami bersyukur di setiap vertikal dan dari sini, inilah saatnya untuk benar-benar mengevaluasi pasar mana yang ingin kami kejar, yang menguntungkan secara finansial bagi kami, membuat rencana aksi dan menjadi agresif dalam memasuki pasar tersebut.

Sangat penting untuk memiliki strategi dan kemudian Anda tahu mengeksekusi.

Apa perekrutan pertama yang akan Anda rekomendasikan saat Anda mengembangkan agensi Anda?

Karyawan pertama saya adalah ahli strategi pemasaran/komunikasi senior dan manajer pengembangan bisnis, Michelle.

Dia berasal dari latar belakang hubungan masyarakat dan strategi, jadi saya berinvestasi untuk memiliki pemikir lain dan seseorang yang benar-benar menarik.

Alasan saya mengambil pendekatan itu adalah, dalam dunia pemasaran dan PR, Anda benar-benar mengetahui bagaimana perusahaan besar beroperasi, dan itu merupakan keuntungan yang sangat besar bagi kami dan bagaimana kami memposisikan diri.

Jadi saya mencari bakat tingkat tinggi dan berinvestasi di sana.

Produk Vendasta mana yang menurut Anda paling berguna untuk diri Anda sendiri, dan mana yang cocok untuk pelanggan Anda?

Jika Anda masih menangani sebagian besar pekerjaan, seperti manajemen media sosial, menulis salinan, dan mendesain situs web, sekarang kami telah menurunkannya ke tim Vendasta Marketing Services , yang menyediakan layanan outsourcing di bawah merek agensi Anda sendiri, dan mereka melakukan pekerjaan yang hebat.

Saya juga menjual kembali solusi termasuk Toolkit Online Bisnis Lokal , Pemasaran Sosial , Manajemen Reputasi , Manajemen Daftar , dan Suara Pelanggan , dan kami menyediakannya kepada klien dan kami juga dapat membantu mereka menyiapkan template.

Bergantung pada ukuran klien, kami memiliki pendekatan berbeda untuk kampanye iklan digital. Misalnya, jika itu adalah klien skala besar, kami akan menggunakan pembelanjaan kampanye iklan digital yang lebih besar menggunakan tim Vendasta.

Kami selalu mencoba dan memanfaatkan situs web klien dan membawanya ke ekosistem. Jadi jika itu adalah situs WordPress, saya akan memperhitungkannya ke dalam biaya dan kami akan menghubungkan semua kode sehingga kami dapat membawa beberapa data dan pelaporan yang sangat bagus.

Yang benar-benar penting adalah bahwa agensi saya masih menangani semua strategi, jadi kami akan melakukan komunikasi terbuka dengan klien kami dan membuat brief yang sangat kuat berdasarkan kebutuhan dan tujuan mereka.

Jadi, meskipun kami menyerahkan sebagian pekerjaan ke Vendasta, kami selalu mengendalikan tema, topik, desain, dan pengiriman pesan karena kami yang paling mengenal klien kami. Saya benar-benar memberi mereka semua yang mereka butuhkan dan membuktikan konten ketika kembali untuk memastikan saya senang dengan itu sebelum klien saya melihatnya.

Kami saat ini mendekati 50.000 anggota dalam direktori bisnis global kami. Baru-baru ini, kami bergabung dengan Vendasta dan sedang dalam proses memahami bagaimana menyajikan solusi mereka. Sebagai kekuatan satu, saya perlu bantuan untuk memantau anggota saya berdasarkan pendapatan berulang, sambil memberi mereka apa yang mereka butuhkan. Saya merasa bahwa Vendasta adalah langkah pertama yang bagus, tetapi saya telah menabrak tembok dan membutuhkan bantuan. Ada ide?

Nah, apa yang mereka butuhkan? Apakah mereka membutuhkan dukungan strategis? Apakah mereka membutuhkan situs web? Daftar?

Saya pikir ini menentukan apa yang dibutuhkan pelanggan tersebut dan kemudian menyusun paket atau bundel yang bagus yang dapat menangani semua itu. Kemudian Anda tinggal memantaunya di dasbor admin Anda.

Solusi satu ukuran untuk semua tidak berfungsi lagi untuk pertumbuhan jangka panjang karena ada begitu banyak persaingan. Seseorang akan melemahkanmu. Seseorang bisa lebih disukai daripada Anda, jadi Anda harus tetap berpegang teguh pada proposisi yang bagus.

Ada beberapa. Tidak hanya satu kampanye iklan yang akan melakukannya untuk Anda jika Anda ingin memiliki model bisnis yang berkelanjutan, jadi ini adalah jenis pendekatan yang sama.

Saya secara pribadi menangani posting media sosial untuk klien saya (gambar, salinan, halaman arahan, dll). Ini menjadi banyak pekerjaan, tetapi saya berjuang dengan mengalihdayakan bagian ini. Bagaimana pengalaman Anda dalam menyerahkan ini ke Vendasta dan memastikan bahwa kualitas yang Anda harapkan ada secara konsisten?

Ya, itulah bagian yang sulit dan itulah mengapa saya suka berkreasi, terutama untuk sosial, karena itu dinamis. Ada banyak platform, dan klien benar-benar ingin melihat diri mereka sendiri di platform ini, meskipun mungkin tidak langsung menuai hasilnya, terutama jika mereka tidak menghabiskan banyak uang kembalian dengan Anda.

Tetapi untuk mengimbangi itu, Anda perlu memahami jenis klien dan apa yang mereka inginkan. Jika mereka hanya membutuhkan gambar dan salinan yang kuat, dan Anda hanya perlu relevan, maka pergi dengan tim kreatif di Vendasta akan dikenakan biaya $90 atau $100 untuk dua posting atau apa pun masalahnya. Anda membangun paket seperti itu untuk sosial jika itu sangat mendasar, tetapi Anda harus memiliki tingkatan.

Jadi, jika klien mencari 5–12 konten, termasuk video, foto tim mereka dan situs pekerjaan mereka, atau apa pun masalahnya, maka Anda harus membuat paket yang lebih mahal, tetapi Anda juga memerlukan dukungan itu.

Anda membutuhkan materi iklan di belakang Anda. Anda harus cukup gesit untuk mengunjungi klien, mendapatkan rekaman, dan mengeditnya untuk memastikannya cocok dengan strategi konten dan kalender konten Anda.

Bagi saya, saat ini, itulah yang saya tangani di tahun ketiga menjalankan agensi saya: mengelola konten dan menjadwalkannya.

Dan sampai taraf tertentu saya masih meninjau semuanya sebelum keluar, tetapi di situlah mempekerjakan asisten virtual atau membawa magang atau anggota tim tingkat junior dapat membantu mengimbangi itu dan menangani jenis pekerjaan itu untuk Anda.

Penawaran iklan digital mana dari Vendasta Marketplace yang paling cocok untuk Anda dan klien Anda?

Kami menjual kembali Toolkit Online Bisnis Lokal kepada setiap klien.

Tim situs web benar-benar hebat. Mereka memiliki kerangka kerja desain yang modern dan, selama Anda meluangkan waktu untuk meninjau draf dan konsep mereka, dan jika Anda memiliki aset sendiri untuk klien, itu lebih baik lagi.

Mereka juga menjadi lebih cepat—beberapa tahun yang lalu, dibutuhkan sekitar 30 hari untuk membuat situs web, tetapi sekarang kurang dari 14 hari. Jadi memiliki situs web yang siap digunakan dalam dua minggu memberi Anda keunggulan kompetitif.

Tim iklannya luar biasa—setiap iklan yang kami jalankan berhasil. Saya juga sangat menyukai sistem iklan lokal untuk klien kami yang memiliki pengeluaran lebih tinggi. Layanan itu sekarang berada pada titik harga yang menguntungkan untuk ditawarkan bahkan kepada klien hyperlocal.

Salah satu contoh yang terlintas dalam pikiran adalah kampanye yang telah kami jalankan untuk salon selama sekitar 16 bulan dan sekarang mereka membuka lokasi lain, jadi ini membuktikan bahwa iklan berhasil jika dilakukan dengan benar.

Dan jika Anda perlu melakukan outsourcing pekerjaan desain, maka tim grafis sangat hebat dalam menangani bagian branding, jadi hal-hal seperti kartu nama dan logo.

Berapa biaya yang tepat untuk manajemen media sosial layanan lengkap setiap bulan?

Itu tergantung—kami berada di beberapa negara bagian, jadi ini sedikit berbeda per negara bagian dan per pasar.

Rata-rata, untuk sosial, kami membuat sekitar 12 posting, jadi 12 konten per bulan, dan itu sekitar $3.000 paket retainer untuk itu saja.

Namun kami juga memasukkan layanan lain ke dalam titik harga tersebut, seperti Manajemen Reputasi versi Ekspres atau Pro , sehingga mereka mendapatkan nilai ekstra dengan harga dasar tersebut.

Anda juga dapat membaginya melalui pos selama Anda memahami margin Anda dan apa yang mungkin diambil oleh copywriter atau orang grafis Anda per pos. Jika Anda berbelanja, beberapa agensi hanya membebankan $300 untuk dua posting seminggu, yang rendah, tetapi kualitasnya tidak selalu ada,

Kami mulai dari sekitar $500 sebulan hanya untuk sosial di awal tetapi telah meningkat menjadi ribuan. Saya selalu mencoba menambahkan lebih banyak layanan dan memberi mereka lebih banyak sehingga mereka dapat melihat bahwa pelaporannya lebih kuat. Kemudian mereka menjadi lebih bahagia, dan semakin meningkat penjualan layanannya.

Berapa banyak Laporan Snapshot yang Anda kirim per bulan?

Anda diberikan sejumlah Laporan Cuplikan secara gratis dan kami sangat suka menggunakan ini dari sudut pandang penjualan karena ini adalah pemecah kebekuan.

Ini memberikan kesempatan bagi kita untuk memimpin percakapan dan menunjukkan kepada mereka apa yang dapat kita tawarkan. Ini membantu kita memposisikan diri dengan menyediakan peta jalan bagaimana untuk pergi dari tempat mereka sekarang ke tempat yang mereka inginkan.

Jadi jika mereka datang kepada kami untuk sosial atau untuk situs web, tetapi kami dapat menunjukkan bahwa mereka membutuhkan hal lain untuk bersaing di pasar mereka, kami akan dapat melakukan percakapan itu, membuat proposal kami, dan mendapatkan semua itu diperhitungkan. Ini membantu kita menutup sedikit lebih cepat.

Secara keseluruhan, kami mengirimkan sekitar 8–10 Laporan Cuplikan sebulan.

Tentang Jack Pires

Inisiatif Vendasta “Weatherproof your agency”, yang diikuti oleh Pires, dirancang untuk membantu agensi menyampaikan melalui hujan deras. Inovasikan penawaran digital dan buku pedoman penjualan Anda untuk menjadi pakar lokal tepercaya untuk klien Anda.

• Tonton tayangan ulang presentasi Pires di sini.
• Terhubung dengan dia di LinkedIn.
• Pelajari lebih lanjut tentang solusi Vendasta di sini.

Jack Pires adalah CEO dan pemilik di Social Jack Media. Jack mendirikan agensi tersebut dengan keyakinan bahwa bisnis lokal adalah fondasi ekonomi yang kuat dan stabil, dan untuk alasan itu, mereka membutuhkan layanan pemasaran digital utama yang setara dengan layanan yang dinikmati oleh perusahaan raksasa.

Melalui Social Jack Media, Jack membuat pemasaran digital kelas dunia dapat diakses oleh usaha kecil dan menengah yang didukung oleh platform teknologi yang bekerja secara sinergis dengan vendor pemasaran terbaik dan ahli di bidangnya. Di agensi tersebut, ia telah membentuk tim kreatif, ahli strategi, dan profesional pengembangan bisnis yang tangguh yang secara konsisten melampaui harapan klien, dan bertanggung jawab atas reputasi bintang agensi dan tingkat akuisisi klien – terutama melalui rujukan dari mulut ke mulut.

Sebelum mendirikan Social Jack Media, Jack menjabat sebagai COO dan Direktur Eksekutif untuk beberapa merek perhotelan.

Ketika dia tidak melepaskan kekuatan imajinatifnya di Social Jack Media, Jack menghabiskan waktu bersama keluarga, istri, dan putrinya, Savannah dan Laeiylah di Wayne, NJ.