Apa hambatan untuk adopsi e-niaga oleh usaha kecil?

COVID-19 telah melihat peningkatan dramatis dalam aktivitas e-niaga. Pangsa e-niaga dalam total penjualan ritel global melonjak 13,6 persen pada 2019 menjadi 18 persen pada 2020, dan diperkirakan akan menyentuh 21,8 persen pada 2024. Itu cerita yang terkenal sekarang. Tapi tahukah Anda bahwa satu dari tiga usaha kecil di Amerika Serikat masih tutup dibandingkan dengan Januari 2020? Atau bahwa setiap bisnis kecil ketiga di Kanada melaporkan penurunan pendapatan pada tahun 2020 dibandingkan dengan tahun sebelumnya?

“Usaha kecil dan menengah adalah tulang punggung perekonomian kita. Tapi 34 persen UKM di AS tetap tutup sementara banyak pengecer besar memecahkan rekor penjualan. Jadi, ini tidak terasa seperti pemulihan bagi saya – seolah-olah kita semua bersama-sama,” kata CEO Vendasta Brendan King.

Baca blog ini tentang Apa Hukum Amara dan Bagaimana Relevannya dengan E-niaga

Saat pandemi mempercepat peralihan dari toko fisik ke belanja digital, banyak bisnis kecil yang terlambat mengadopsi e-niaga dibiarkan berjuang untuk bertahan hidup. Ini terutama berlaku untuk bisnis kecil lokal yang tidak pernah bereksperimen dengan digital apa pun selain menerima pembayaran PayPal.

Jadi apa saja hambatan untuk adopsi e-niaga oleh UKM?

Kurangnya pemahaman tentang dunia digital

Sebagian besar bisnis kecil, seperti toko ibu-dan-pop yang melayani lokalitas mereka, tidak pernah perlu beralih ke digital. Faktanya, di Amerika Serikat, hanya 64 persen bisnis kecil yang memiliki situs web sendiri, menurut Small Business Administration . Skenarionya seringkali lebih buruk di pasar lain.

Sedihnya, itu adalah do or die untuk mereka sekarang. Seperti yang dikatakan oleh George Leith, chief customer officer Vendasta, “Jika bisnis tidak beradaptasi dengan digital sekarang, mereka mungkin tidak akan bertahan dalam perjalanan panjang ke depan. Pandemi adalah katalisator bagi bisnis untuk beralih ke digital.”

Memahami preferensi konsumen

Bahkan sebelum pandemi, konsumen semakin bergantung pada perangkat digital untuk mengakses informasi. Studi pra-COVID oleh Blue Corona menemukan bahwa 80 persen pelanggan akan meneliti perusahaan secara online sebelum mengunjunginya. Demikian pula, studi Universitas Stanford mengungkapkan bahwa pelanggan akan menilai kredibilitas perusahaan dari desain situs webnya.

Meskipun sebagian besar calon pelanggan menggunakan ponsel cerdas untuk memeriksa produk yang mungkin mereka beli, pada tahun 2018 hanya 81 persen situs web UKM yang ramah seluler. Demikian pula, hampir setengah dari pencarian Google memiliki maksud lokal, menyoroti perlunya muncul di bagian atas halaman hasil pencarian. Pemilik bisnis lokal yang telah melayani klien tertentu dan mengandalkan informasi dari mulut ke mulut, tidak memahami seberapa cepat preferensi dan kebiasaan konsumen berubah.

Ingin tahu Cara Optimalkan Google Business Profile untuk SEO Lokal? Baca blog ini

Masalah warisan dan pola pikir

Sebagian besar bisnis kecil secara historis menjual secara offline. Sejumlah besar pemilik bisnis berada di ambang pensiun sekarang. Ada pergeseran generasi yang terjadi di mana banyak bisnis yang telah didirikan dalam dekade terakhir lebih paham teknologi dan menerapkan teknologi jauh lebih efisien. Sementara beberapa bisnis lama memiliki kehadiran online yang terbatas, banyak yang tidak mengembangkan perdagangan digital secara agresif.

Ke depan perlu ada integrasi yang lebih erat antara online dan offline – pemesanan online, pemenuhan offline, pembayaran online, dan sebagainya.

“Bisnis lokal harus melihat adopsi e-niaga hanya sebagai cara lain untuk memberikan nilai kepada pelanggan mereka, dan mereka harus menyadari bahwa akan ada banyak keragaman di antara mereka,” kata Shane Schick, jurnalis dan pakar pemasaran konten B2B. “Beberapa mungkin menjadi online saja, misalnya, sementara yang lain akan terus lebih suka berbelanja secara langsung, atau menggunakan gabungan dari dua pendekatan tersebut. Pengalaman harus konsisten tidak peduli dengan cara apa pun pelanggan memilih untuk berinteraksi, ”tambahnya.

Kurangnya sumber daya

Menjalankan bisnis kecil selalu sulit. Banyak yang beroperasi dengan sumber daya keuangan dan orang yang terbatas. Mereka seringkali dijalankan oleh keluarga dan memiliki kecerdasan digital yang terbatas serta modal yang tersedia. Survei pra-COVID dari The Manifest dan Smart Insights mengungkapkan bahwa lebih dari 25 persen pemasar media sosial mengatakan kekurangan sumber daya adalah hambatan terbesar bagi usaha kecil untuk mengadopsi rencana media sosial yang sukses.

Pelajari Cara Berjualan Online di 2021: 10 Tips untuk Bisnis Kecil Memulai E-niaga

Kemajuan dalam teknologi

Pertarungan sengit di ranah digital menimbulkan tantangan luar biasa bagi pengecer kecil, terlepas dari pandemi. Adopsi e-niaga lebih dari sekadar menyiapkan situs web dan menunggu pesanan. Itu membutuhkan pengoptimalan mesin pencari (SEO), aktivitas dan pemantauan media sosial yang ditargetkan, manajemen daftar dan ulasan, dan banyak lagi.

“Untuk waktu yang lama, pemasaran saluran adalah kerabat yang buruk dari semua cabang pemasaran, kampanye dan aktivitas pemotong kue, dan sedikit fokus ditempatkan pada pengalaman pelanggan akhir. Sementara itu, lanskap B2B sedang berubah secara dramatis, dan pembeli kini mengharapkan layanan digital berkualitas tinggi saat melakukan pembelian B2B,” kata Pendiri CX Atelier, Ayan Adam.

Cari Tahu Apa Saja Tantangan Pemasaran MSP dan Enam Cara Mengatasinya

Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi e-niaga

Pada Juni 2020, lalu lintas e-niaga ritel global mencapai rekor 22 miliar kunjungan bulanan. Setahun kemudian, saat dunia berjuang menahan penyebaran virus dan varian baru, belanja online tetap menjadi pilihan ritel yang penting dan vital.

Pandemi mempercepat peralihan dari toko fisik ke belanja digital sekitar lima tahun, menurut Indeks Ritel AS IBM. Karena penguncian dan norma jarak fisik memaksa penutupan ritel di dalam toko – meskipun untuk sementara tetapi berulang kali – merek besar hingga bisnis lokal kecil berebut untuk beralih ke digital. Bagi banyak bisnis kecil, yang bergantung sepenuhnya pada lalu lintas etalase, ini merupakan tugas yang menakutkan. Bagi banyak orang, agen pemasaran/penjualan digital menjadi sumber daya yang vital.

Namun, tidak tepat menyebut pandemi sebagai satu-satunya faktor pendorong. Industri e-niaga dengan cepat menjadi bagian tak terpisahkan dari ekosistem ritel global, berkat digitalisasi yang sedang berlangsung.

Penetrasi internet: Sekitar 4,72 miliar orang di seluruh dunia menggunakan internet atau lebih dari 60 persen dari total populasi global – dan tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 7,6 persen. Aksesibilitas Internet memberi pembeli kemudahan akses dan pilihan di berbagai platform online untuk menelusuri, membandingkan, dan membeli barang atau layanan yang mereka butuhkan.

Ketersediaan ponsel pintar: Lebih dari 67 persen populasi global menggunakan ponsel, dengan ponsel pintar menyumbang tiga perempat dari semua ponsel yang digunakan saat ini. Mayoritas (92,8 persen) menggunakan ponsel untuk mengakses internet, sementara smartphone menyumbang lebih dari 60 persen dari semua kunjungan situs ritel di seluruh dunia pada tahun 2019.

Bangkitnya Amazon dan Alibaba: Dari toko buku online menjadi salah satu perusahaan terkemuka di planet ini, kebangkitan Amazon adalah legenda. Tapi itu cerita yang berbeda untuk hari yang berbeda. Cukuplah untuk mengatakan di sini, itu adalah trendsetter global untuk e-niaga dan kami tidak dapat mengalami ledakan di sektor ini jika bukan karena Amazon. Ini memimpin peringkat global situs web ritel online dalam hal lalu lintas, dan pangsa pasar 2017 dari pasar ritel e-niaga AS adalah 37 persen, yang diperkirakan akan meningkat secara signifikan pada tahun 2021. Namun, dalam hal nilai barang dagangan kotor (GMV) , Amazon menempati urutan ketiga di belakang Taobao dan Tmall China – keduanya dimiliki oleh Grup Alibaba, yang memimpin karena jejak online-nya di seluruh Asia.

UKM membutuhkan bantuan dari pakar lokal

Pasca-COVID, dampak peralihan ke digital bervariasi.

• Pengecer khusus online menghadapi sedikit atau tidak ada gangguan, selain di sektor seperti perhotelan, perjalanan, dan pariwisata.
• Pengecer tradisional yang telah membuat penawaran online lebih baik menghadapi tantangan karena toko fisik tutup.
• Banyak bisnis khusus offline dengan cepat berputar, kadang-kadang dalam seminggu, dan beralih ke online untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.
• Bisnis yang sepenuhnya offline adalah yang paling terpukul, baik dengan penguncian yang diberlakukan atau langkah kaki yang lebih rendah karena keraguan pelanggan.

Tentu saja, UKM tidak dapat melakukan semuanya sendiri. Terdapat sekelompok spesialis, atau pakar lokal, yang dapat diminta oleh UKM untuk memberikan solusi yang tepat bagi kebutuhan mereka yang berubah dengan cepat. Menurut survei Vendasta State of Local Businesses 2021 , pandemi mendorong banyak bisnis beralih ke pakar lokal untuk membantu mereka mengadopsi solusi digital baru.

Temuan utama meliputi:

• 35 persen bisnis lokal yang sebelumnya tidak menggunakan layanan ahli mengandalkan mereka sejak pandemi
• 80 persen responden akan mempertimbangkan untuk mencari pakar lokal di masa mendatang untuk membeli/mengelola alat pemasaran media sosial
• 79 persen akan mempertimbangkan pakar lokal untuk periklanan digital
• 76 persen untuk reputasi online
• 71 persen untuk manajemen daftar

Sumber: Survei Vendasta State of Local Businesses 2021

Pakar lokal ini termasuk agen pemasaran dan periklanan, vendor perangkat lunak independen (ISV), reseller nilai tambah (VAR), penyedia layanan terkelola (MSP), Penyedia Solusi TI (ITSP), dan penyedia layanan keamanan terkelola (MSSP). Ada perbedaan mencolok antara masing-masing penyedia layanan tradisional ini, tetapi garisnya cepat kabur.

Jalan lurus

Terlepas dari jenis layanan yang mereka berikan, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menjadi ahli e-niaga dan pemasaran digital dan penjualan lokal, memberikan bisnis lokal solusi yang mereka butuhkan untuk sukses sekarang dan di masa depan.

Seperti yang dicatat Accenture dalam Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World , penekanan untuk UKM yang matang secara digital harus memperluas jangkauan mereka melalui penawaran seperti social listening, fungsi help desk 24/7, asisten digital, obrolan video, tutorial dan webinar, dan kelompok komunitas online.

“Bisnis yang dapat memanfaatkan pekerja jarak jauh, memiliki infrastruktur SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), dan dapat menjual barang secara online, lebih gesit dan tidak terlalu terintimidasi oleh teknologi akan menjadi bisnis yang pada akhirnya bertahan dan berkembang,” kata Greg Sterling , wakil presiden wawasan pasar di Uberall.

Dengan permintaan online yang cenderung tetap kuat di dunia pasca-pandemi – survei Salesforce menemukan 61 persen konsumen mengatakan bahwa mereka akan melakukan lebih banyak belanja online setelah pandemi daripada sebelumnya – pengecer harus beradaptasi dengan “normal baru”. Adopsi e-niaga untuk UKM tidak lagi sekadar menyenangkan untuk dimiliki. Seperti untuk bisnis besar, model online juga penting untuk UKM.