Kuasai Seni Loyalitas Pelanggan dengan Strategi Terbukti Ini

Mendapatkan pengguna baru 6 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan. Itu sebabnya Anda membutuhkan loyalitas & retensi pelanggan.

Bisnis harus mempertahankan pelanggan yang sudah ada karena biasanya lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Selain itu, mempertahankan pelanggan dapat menghasilkan peningkatan pendapatan melalui bisnis berulang, penjualan yang meningkat, dan iklan dari mulut ke mulut yang positif.

Selain itu, pelanggan yang puas juga cenderung memberikan umpan balik berharga yang dapat membantu meningkatkan produk atau layanan. Dan terakhir, mempertahankan pelanggan membantu membangun basis pelanggan setia yang pada gilirannya membantu menciptakan reputasi merek yang kuat.

Sementara banyak bisnis berinvestasi dalam pemasaran berbayar untuk mendapatkan pelanggan, hanya sedikit yang memilih strategi retensi pelanggan baru daripada pemasaran corong, yang sebenarnya merupakan langkah yang sangat cerdas dan aman.

Karena bisnis berusaha untuk mempertahankan konsumen yang ada di pasar yang sangat kompetitif, program loyalitas pelanggan menjadi semakin penting dalam lanskap bisnis saat ini. Kepuasan pelanggan adalah segalanya sementara ada 5B+ orang yang mengesankan di Internet.

Temukan Strategi Terbukti untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Meroket Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) Anda dengan blog ini.

Dampak Program Loyalitas pada Retensi Pelanggan

Program loyalitas dapat berdampak positif pada retensi pelanggan dengan memberi penghargaan dan memberi insentif kepada pelanggan untuk terus berbisnis dengan perusahaan. Program ini dapat mengambil banyak bentuk, seperti hadiah untuk pembelian berulang, diskon eksklusif, atau fasilitas khusus untuk anggota program loyalitas. Ketika pelanggan merasa dihargai dan dihargai atas kesetiaan mereka, mereka lebih cenderung untuk terus melakukan bisnis dengan perusahaan dan cenderung tidak mencari pesaing.

Selain itu, program loyalitas dapat memberikan data berharga tentang kebiasaan dan preferensi pembelian pelanggan, yang dapat membantu perusahaan meningkatkan produk dan layanan mereka serta upaya pemasaran target yang lebih baik. Secara keseluruhan, program loyalitas dapat membantu menciptakan rasa kebersamaan dan memiliki bagi pelanggan serta meningkatkan rasa komitmen mereka terhadap merek.

Lihatlah statistik ini-

• Begitu sebuah merek memenangkan lebih dari 59% konsumen Amerika, mereka telah mendapatkan loyalitas seumur hidup.
• Perusahaan kehilangan $1,6 triliun secara mengejutkan karena pelanggan beralih ke pesaing.
• Layanan pelanggan "sangat penting" dalam pemilihan merek dan loyalitas, menurut 56% pelanggan global.
• Loyalitas merek terdaftar sebagai salah satu tujuan teratas dari 50% strategi pemasaran konten pemasar.

Ini tidak dapat memperkuat pentingnya program loyalitas pelanggan yang efektif bagi perusahaan Anda.

Butuh bantuan untuk mendapatkan program loyalitas yang fantastis untuk merek Anda? Ikuti demo bersama kami hari ini.

Apa jenis utama dari program loyalitas?

1. Program loyalitas berbasis poin

Program berbasis poin memberi pelanggan hadiah untuk pembelian mereka, biasanya dalam bentuk poin yang dapat ditukar dengan diskon atau hadiah lainnya.
Menggunakan metode ini dapat menghargai loyalitas dan mendorong pembelian berulang.

Selain itu, program berbasis poin membantu bisnis dalam melacak pembelian pelanggan dan menganalisis kebiasaan belanja, memungkinkan mereka menargetkan upaya pemasaran dengan lebih baik.
Dengan setiap pembelian, pelanggan membuka hadiah lezat dari program loyalitas Chipotle, mendapatkan poin, dan menikmati cita rasa makanan dan barang dagangan gratis.

2. Program berbasis hadiah

Program berbasis hadiah menawarkan hadiah kepada pelanggan atas kesetiaan mereka, seperti diskon atau produk gratis.

Program loyalitas berbasis hadiah membagi insentif menjadi beberapa tahap, dengan setiap level hadiah meningkat nilainya. Insentif ini dapat berkisar dari cashback hingga gratis.
Program loyalitas Grub hub menawarkan hadiah senilai lebih dari $400 dalam bentuk makanan gratis untuk memuaskan selera Anda akan penghematan!

3. Program loyalitas berbasis langganan

Hampir 15% pembeli online telah mendaftar untuk satu atau lebih langganan produk berulang.
Tidak seperti hadiah atau poin, hadiah berbasis langganan mengharuskan pelanggan membayar sejumlah uang di muka.
Misalnya: Amazon menawarkan pengiriman gratis dan streaming musik bebas iklan bersama dengan langganan Amazon Prime Video.

4. Program Loyalitas Berbasis Nilai

Perusahaan dapat meminta pelanggan jika mereka ingin menyumbang untuk tujuan yang mereka dukung. Ini mendorong hubungan yang lebih dekat antara merek dan konsumen mereka.

Program berbasis nilai Ben & Jerry's Flavour Fanatics tidak hanya menawarkan tunjangan seperti diskon dan kerucut ulang tahun gratis, tetapi juga mendukung tujuan yang lebih besar.

Pelanggan yang mendaftar dapat menikmati diskon 10% setiap pembelian sambil juga mendukung prakarsa keadilan sosial melalui rasa khusus dan donasi ke badan amal yang selaras dengan misi merek, mempromosikan keterlibatan, dan pembelian berulang.

5. Program Loyalitas Hibrid

Seperti namanya, ini adalah kombinasi dari dua atau lebih program loyalitas pelanggan, membuat penawaran menjadi lebih menguntungkan.

Sebuah bisnis mungkin menawarkan campuran program penghargaan dan berbasis poin dan membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian lebih sering.

Aplikasi hadiah Starbucks menawarkan perpaduan unik dari sistem berbasis poin dan program loyalitas berjenjang, di mana pelanggan mendapatkan 'bintang' dengan setiap pembelian.

Setelah 150 bintang terkumpul, pelanggan dapat menukarkan minuman gratis. Saat mereka mencapai 450 bintang, mereka mencapai status "tingkat emas" dan memenuhi syarat untuk mendapatkan fasilitas seperti minuman ulang tahun gratis, suntikan espresso tambahan, serta sirup dan krim kocok gratis.

Aplikasi ini juga menyertakan elemen interaktif yang menyenangkan dengan tantangan yang menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendapatkan minuman gratis dengan membeli item tertentu dalam jangka waktu tertentu.

Kombinasi antara mendapatkan bintang, mencapai status tingkat emas, dan menyelesaikan tantangan menciptakan pengalaman menarik bagi pelanggan, mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Dengan pengguna Starbucks Rewards yang menyumbang setengah dari total penjualan Starbucks, program loyalitas hybrid ini terbukti sukses.

Bagaimana Cara Meningkatkan Program Loyalitas Anda?

Kami telah memeriksa bagaimana program loyalitas pelanggan bermanfaat dan jenisnya, jadi mari kita lihat strategi yang dapat Anda terapkan untuk memaksimalkan manfaatnya.

Kiat dan praktik terbaik

1. Manfaatkan data –
Dengan mengelola program loyalitas pelanggan, Anda dapat memperoleh pengetahuan yang sangat mendalam tentang preferensi dan perilaku pembelian pelanggan.
Misalnya, Amazon Prime menggunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja dengan memberikan rekomendasi dan diskon yang disesuaikan.

2. Jelaskan keuntungan –
Pelanggan dapat mewaspadai program loyalitas karena mereka mungkin melihatnya sebagai tipu muslihat untuk membuat mereka menghabiskan lebih banyak uang. Akibatnya, sangat penting untuk benar-benar transparan dan menggambarkan keuntungan yang akan diterima konsumen.
Misalnya, program hadiah Keluarga Ikea menawarkan diskon eksklusif kepada anggota dan akses awal ke acara penjualan.

3. Berpikir di luar pendapatan –
Tunjukkan penghargaan Anda atas gerakan konsumen Anda, seperti berlangganan buletin Anda atau merujuk ke produk Anda.
Starbucks, misalnya, memungkinkan pelanggan menukar hadiah dengan minuman gratis sambil juga memberikan akses eksklusif ke acara khusus dan diskon barang dagangan.

4. Diversifikasi insentif –
Beri mereka akses ke berbagai manfaat, termasuk yang bukan berupa uang.
Program hadiah Sephora Beauty Insider menawarkan berbagai hadiah, termasuk diskon, sampel gratis, dan akses eksklusif ke acara.

5.Memiliki beberapa corong distribusi – Jika Anda memberi penghargaan kepada pengguna karena bergabung dengan daftar email Anda, mengapa juga memberi mereka penghargaan karena mendaftar di situs web Anda?
Program hadiah MyPanera memungkinkan pelanggan mendapatkan hadiah melalui pesanan online, pembelian di toko, dan pesanan aplikasi seluler.

Pentingnya personalisasi dalam program loyalitas

Dengan meninjau pembelian dan preferensi pelanggan sebelumnya, bisnis dapat menghargai pelanggan dengan penawaran, diskon, dan penghargaan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih bermakna.

Personalisasi juga membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan terbaik mereka, memungkinkan mereka memberi mereka manfaat tambahan. Ini juga membantu meningkatkan keterlibatan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan.

Menurut McKinsey, personalisasi memainkan peran penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Riset mereka menunjukkan bahwa hampir tiga perempat konsumen mengharapkan personalisasi dalam interaksi mereka dengan merek, dan persentase yang tinggi dari pelanggan tersebut menjadi frustrasi ketika tidak disediakan.

Bagaimana teknologi dapat meningkatkan program loyalitas?

Dengan teknologi, program loyalitas dapat diintegrasikan ke dalam kehidupan pelanggan dengan lebih mulus.

Misalnya, aplikasi seluler memungkinkan pelanggan melacak dan mengelola poin loyalitas, hadiah, dan penawaran khusus. Pelanggan juga dapat menggunakan aplikasi seluler untuk mengakses program loyalitas eksklusif.

Selain itu, bisnis dapat menggunakan teknologi untuk mengotomatiskan program loyalitas mereka dan memungkinkan pelanggan menerima hadiah dengan lebih cepat dan nyaman.

Program loyalitas yang sukses

Selain yang disebutkan di atas, merek-merek tersebut juga berhasil merebut pelanggan melalui program loyalitas-

• The Body Shop: Bisnis mendorong diakhirinya pengujian hewan. Pelanggan yang mendukung penyebabnya membeli produknya, dan merek tersebut memperoleh kredibilitas.
• Fasilitas Dunkin' DD: Program loyalitas Dunkin memberikan penghargaan kepada pelanggan untuk setiap pembelian dengan poin yang dapat ditukarkan dengan minuman dan makanan gratis. Anggota juga mendapatkan minuman gratis pada hari ulang tahun mereka dan penawaran eksklusif.
• Lingkaran Target: Program loyalitas Target menawarkan kepada pelanggan penawaran dan diskon yang dipersonalisasi, serta kemampuan untuk mendapatkan hadiah untuk pembelian dan sumbangan amal.

Kesimpulan

Poin, hadiah, program berbasis nilai, dan berbasis langganan adalah semua jenis program loyalitas yang populer, masing-masing menawarkan keunggulan unik. Setiap program menawarkan manfaat bagi bisnis, sehingga mereka dapat menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan masing-masing.

Persaingan di setiap industri sangat ketat. Penawaran yang menarik dapat menarik pelanggan untuk sering beralih antar merek. Program loyalitas pelanggan sangat penting untuk membangun basis pelanggan yang solid.
Selangkah lebih maju dari persaingan dengan WebEngage

Lebih dari 85% persen pelanggan WebEngage mengalami pertumbuhan dalam tingkat retensi pelanggan mereka, termasuk entitas eCommerce terkenal seperti MyGlamm dan Myntra, serta perusahaan terkemuka seperti Adani dan Groww.

Melihat bagaimana WebEngage membantu FirstCry mencapai peningkatan 400% persen dalam pesanan berulang: Manajer Kesuksesan Pelanggan di WebEngage merekomendasikan agar tim Pemasaran di FirstCry memahami perilaku pelanggan mereka.

Alih-alih menyortir segmen secara manual, FirstCry menggunakan platform WebEngage untuk mengkategorikan orang tua secara otomatis berdasarkan data waktu nyata seperti riwayat pembelian, aktivitas di aplikasi atau situs web, dan informasi lainnya.

Untuk mendorong pelanggan membeli lagi, FirstCry memilih untuk memahami perilaku pembeli dan cara mereka mengonsumsi produk, dan setelah itu, mendorong mereka dengan pesan yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat melalui saluran yang tepat.

Hasilnya sangat positif – FirstCry dapat mengotomatiskan operasi keterlibatan penggunanya dan meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata serta frekuensi pembelian berulang.

Ambil langkah pertama dalam membangun basis pelanggan yang kuat dan terapkan program loyalitas pelanggan hari ini!
Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu membuat program yang disesuaikan untuk bisnis Anda.
Ambil demo hari ini.