Alat Perangkat Lunak TI dengan Nilai Tertinggi untuk Membuka Kunci Waktu dan Efisiensi pada tahun 2022
Diterbitkan: 2022-08-03Kami telah mengidentifikasi delapan perangkat lunak TI yang dinilai paling tinggi oleh pengguna untuk pencadangan, dukungan jarak jauh, pemantauan jaringan, dan banyak lagi.
Bisnis sangat bergantung pada perangkat lunak, perangkat keras, dan data TI untuk mendukung operasi mereka. Jika Anda seorang pemilik bisnis, wirausahawan, CTO, atau spesialis TI, Anda perlu terus memperhatikan perubahan di bidang TI agar tetap mengetahui alat dan perkembangan TI terbaru yang dapat membantu bisnis Anda sukses dalam jangka panjang. Lari.
Alat perangkat lunak TI termasuk dalam berbagai kategori termasuk:
- Manajemen TI: Menangani operasi rutin aset dan proses TI dalam suatu organisasi.
- Manajemen aset TI: Mengelola inventaris dan siklus hidup aset perangkat lunak dan perangkat keras.
- Manajemen server: Memantau kinerja server yang dikelola.
- Dukungan jarak jauh: Memungkinkan pakar TI untuk memberikan dukungan jarak jauh kepada pelanggan dan pengguna jaringan internal.
Untuk membuat Anda terus diperbarui dengan perangkat lunak TI teratas untuk tahun 2022 dan seterusnya, kami telah menyusun daftar alat TI terbaik. Setiap produk dalam laporan ini mendukung beberapa fungsi dan fitur TI dalam laporan Daftar Pendek Capterra—laporan peringkat perangkat lunak yang mengevaluasi ulasan pengguna untuk mengidentifikasi pemimpin pasar dalam kategori tertentu.
8 alat TI berperingkat teratas
NinjaOne
Tersedia berdasarkan permintaan
Telepon, meja bantuan, email, basis pengetahuan
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022: 7
NinjaOne, sebelumnya dikenal sebagai NinjaRMM, adalah perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM) yang membantu meningkatkan operasi TI dengan mengotomatiskan manajemen tambalan pada sistem operasi Windows, Mac, dan Linux serta aplikasi Windows pihak ketiga.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk NinjaOne, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya di Capterra:
kelebihan
- “Kemudahan penggunaan, visibilitas semua perangkat keras sangat bagus, manajemen tambalan dan keamanan luar biasa, alat jarak jauh sangat membantu.”
- “Ninja adalah RMM yang kaya fitur dan harga bersaing dibandingkan alat RMM lainnya – integrasinya dengan layanan pihak ketiga juga sangat bagus.”
- “Saya suka antarmuka yang halus dan cepat. Produk lain memiliki pengaturan universitas sehingga Anda dapat menghabiskan berhari-hari dan berminggu-minggu mempelajari sistem mereka.”
Kontra
- “Dalam membandingkan Ninja dengan RMM besar lainnya, ada beberapa fitur yang hilang yang akan membantu setiap hari. Monitor jaringan sudah usang dan sangat terbatas kemampuannya.”
- “Beberapa fitur seperti integrasi AD, jendela pemeliharaan, aplikasi seluler, dan pemantauan linux tidak ada, tetapi mereka sedang dikembangkan atau telah diimplementasikan sejak pembelian.”
- “Penyimpanan – jika Anda perlu menginstal perangkat lunak besar – batasnya adalah 500 MB (kantor 3,8 GB). NMS – pemantauan jaringan akan lebih baik dengan deteksi dan riwayat port mati.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan NinjaOne.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: Pencadangan, pemantauan jaringan, dukungan jarak jauh, pemantauan situs web, layanan TI, penyedia layanan terkelola (MSP), perlindungan titik akhir
Atera
$99 per pengguna, per bulan
Email, meja bantuan, obrolan, basis pengetahuan, FAQ, webinar
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah Laporan Shortlist 2022 : 6
Atera adalah platform RMM yang berfokus pada RMM utama dan fungsi otomatisasi layanan profesional seperti akses jarak jauh, otomatisasi dan skrip TI, manajemen tiket, manajemen MSP, dan manajemen patch.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Atera, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya tentang Capterra:
kelebihan
- “Atera memberi kami dasar yang kuat untuk menjalankan bisnis MSP kami. Atera mempermudah untuk mendukung pelanggan kami dengan antarmuka yang mudah dikelola dan digunakan.”
- “Splashtop cepat dan mudah dihubungkan yang juga memberi Anda opsi perpesanan di atas alih-alih melalui kelola> obrolan. Menghubungkan ke remote lebih cepat daripada RMM lain yang kami gunakan sebelumnya.”
- “Atera memiliki semua fitur yang kami cari. Menambahkan perangkat lain ke monitor itu mudah dan tidak menambah biaya Anda.”
Kontra
- “Menambal membutuhkan sedikit kerja untuk membawanya ke prioritas yang lebih tinggi. Perlu ada pemindaian kerentanan dan perbaikan yang dibangun ke dalam produk.”
- “Pelaporan terbatas jika dibandingkan dengan pesaing dan fitur jaringan terbatas untuk pemantauan. Antarmuka SNMP untuk menambahkan Perangkat SNMP bagus tapi terkadang bisa sedikit membingungkan.”
- “Kurangnya judul/deskripsi untuk OID yang diisi “secara otomatis” agak menyusahkan. Mungkin kemampuan untuk mengunggah file MIB vendor terhadap perangkat SNMP saat membuatnya.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan Atera.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: Pemantauan jaringan, dukungan jarak jauh, layanan TI, MSP, manajemen TI, manajemen aset TI
layanan baru
$13 per pengguna, per bulan
Email, telepon, basis pengetahuan
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah Laporan Shortlist 2022 : 5
Freshservice adalah solusi manajemen layanan berbasis cloud terintegrasi dengan kemampuan manajemen TI yang kuat. Ini memungkinkan pelanggan menaikkan tiket melalui berbagai saluran, termasuk email, portal dukungan, dan obrolan. Ini juga memungkinkan tim TI mengotomatiskan penetapan tiket dan menggunakan respons terekam untuk lebih meningkatkan produktivitas.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Freshservice, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya tentang Capterra:
kelebihan
- “Mampu mengatur alur kerja dan artikel basis pengetahuan untuk digunakan di seluruh tim TI serta basis klien yang kami dukung.”
- “Antarmuka yang disederhanakan mudah dipelajari dan digunakan oleh tim TI kami. Saya menyukai kemampuan untuk melacak dan menghubungkan insiden, permintaan layanan, perubahan, dan masalah.”
- “Tim implementasi FreshService sangat mudah untuk diajak bekerja sama dan memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik. Mereka melakukan pekerjaan yang baik untuk menjaga kami pada timeline yang telah kami tetapkan.”
Kontra
- “Memerlukan lebih banyak fitur dan dukungan pelanggan sangat buruk, tidak ada opsi panggilan yang tepat hanya bergantung pada tiket.”
- “Dukungan effy/Feeshservice-Okta terbatas. Bidang khusus sulit dikonfigurasi dengan Okta.”
- “Sulit untuk menemukan permintaan jika Anda tidak tahu namanya, atau menemukan tiket yang dibuat sebelumnya.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan Freshservice.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: MSP, manajemen TI, manajemen aset TI, layanan TI, manajemen insiden
Manajemen Layanan Jira
$20 per pengguna, per bulan
Telepon, pelatihan, tutorial, dukungan komunitas
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah Laporan Shortlist 2022 : 5
Jira Service Management adalah solusi manajemen layanan TI yang dirancang untuk pengembangan perangkat lunak, operasi TI, dan tim bisnis lainnya. Pengguna dapat menautkan masalah di seluruh Jira dan memasukkan data dari alat pengembangan perangkat lunak lain untuk merespons permintaan, insiden, dan perubahan dengan cepat.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Jira Service Management, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya tentang Capterra:
kelebihan
- “Kemampuan untuk menambah jenis tiket, berdasarkan kebutuhan proyek sepanjang tahun. JIRA mempertahankan kualitas tinggi untuk melacak berbagai jenis masalah secara bersamaan.”
- “Jira Service Management menyediakan banyak alat untuk membangun portal pelanggan dan platform tiket internal Anda. Itu telah mengisi semua lubang di solusi kami sebelumnya langsung dari kotak. ”
- “Jira memberi Anda kemampuan untuk membuat, menetapkan, dan mengikuti tugas dengan mudah. Jira API adalah nilai tambah yang besar untuk integrasi dengan alat lain.”
Kontra
- “Ini agak mahal dibandingkan dengan pesaingnya juga batas pengguna sangat rendah.”
- “Fitur masalah terbuka di aplikasi seluler membutuhkan mekanisme penyaringan. Tidak ada cara untuk mencari papan masalah berdasarkan penerima tugas.”
- “Agak sulit dan membingungkan untuk mengedit alur kerja. Hanya ada beberapa opsi penyesuaian antarmuka.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan Manajemen Layanan Jira.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: MSP, manajemen TI, manajemen aset TI, layanan TI, manajemen insiden
Pulsa
$32 per bulan
Email, dukungan komunitas, pusat bantuan, basis pengetahuan
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah Laporan Shortlist 2022 : 5
Pulseway adalah aplikasi perangkat lunak RMM yang dirancang untuk MSP dan profesional TI. Ini membantu dalam memantau dan mengelola seluruh jaringan perusahaan, termasuk workstation, server, mesin virtual, dan perangkat jaringan.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Pulseway, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya di Capterra:
kelebihan
- “Pulseway memiliki RMM seluler terbaik yang tersedia, dikombinasikan dengan layanan mereka yang lain dan add-on yang menjadikannya alat MSP terbaik atau terbaik di luar sana.”
- “Kemudahan instalasi dan kemampuan untuk mempercepat dengan agen dan fitur-fitur canggih. Aplikasi selulernya sangat brilian.”
- “Saya senang ada aplikasi seluler bagi saya untuk memantau semuanya dari mana saja. Sangat mudah untuk memantau dan mengelola dan mengambil tugas-tugas sulit dan membuatnya mudah.”
Kontra
- “Organisasi program kendali jarak jauh itu aneh. Kami akhirnya menghapus kebijakan agar kami dapat mengatur klien seperti yang kami inginkan.”
- “Transfer file untuk sesi remote control mengerikan. Anda tidak dapat mengurutkan atau mengelola file, Anda tidak dapat mengetikkan jalur direktori, Anda tidak dapat mengirim direktori.”
- “Pemberitahuan untuk sistem offline dikirim dalam lima menit. Tidak ada integrasi PagerDuty untuk sistem offline.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan Pulseway.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: Manajemen TI, MSP, dukungan jarak jauh, layanan TI, desktop jarak jauh
ConnectWise Automate
Tersedia berdasarkan permintaan
Obrolan langsung, telepon, webinar, basis pengetahuan
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 4
ConnectWise Automate adalah perangkat lunak RMM yang dirancang untuk memantau, mengelola, dan mendukung jaringan perusahaan. Ini memungkinkan bisnis untuk memantau sistem TI klien mereka secara terpusat. Ini juga mengirimkan peringatan untuk mendeteksi masalah TI apa pun.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk ConnectWise Automate, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya di Capterra:
kelebihan
- “Ini memungkinkan banyak penyesuaian dan peningkatan untuk meningkatkan kekuatannya. Ada juga banyak integrasi gratis dan berbayar yang bahkan membuatnya bekerja lebih baik.”
- “Connectwise automate sejauh ini merupakan alat RMM terbaik di pasar, Ini memungkinkan Anda membuat banyak peringatan pemantauan khusus dan wizard membuatnya sangat mudah untuk dicapai.”
- “Cara kami dapat mencatat tiket dan pengguna dapat membuat tiket yang mudah dibaca dan dilalui.”
Kontra
- “Proses debug skrip mengerikan. Dibutuhkan 50x lebih lama untuk melakukan skrip secara otomatis daripada melakukan skrip PowerShell dan bash untuk melakukan hal yang sama. ”
- "Juga perhatikan ketika pengguna berada di dalam tiket dan mereka mengubahnya, catatannya hilang."
- “Untuk mendapatkan kekuatan penuh, Anda benar-benar perlu mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk menambahkan apa yang Anda inginkan. Pelaporan itu menjijikkan dan menjadi lebih buruk dengan mesin pelaporan yang baru.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan ConnectWise Automate.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: manajemen TI, pemantauan jaringan, layanan TI, MSP
Cahaya ISL
$145 per tahun
Telepon, email, meja bantuan, basis pengetahuan
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 4
ISL Light adalah perangkat lunak desktop jarak jauh yang memungkinkan profesional TI mengakses dan mengontrol komputer atau perangkat seluler dari jarak jauh untuk memberikan dukungan teknis atau pelanggan kepada klien. Ini menyediakan enkripsi ujung ke ujung untuk melindungi data yang ditransfer antara perangkat lokal dan jarak jauh.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk ISL Light, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya tentang Capterra:
kelebihan
- “ Tim dukungan kami mendukung banyak pelanggan dari yang paham teknologi hingga yang tidak berpengalaman, semua pelanggan memiliki sedikit masalah dalam menggunakan perangkat lunak yang menghemat banyak waktu kami.”
- “Perangkat lunak yang mudah digunakan dan mudah untuk menjelaskan kepada klien cara menerima undangan.”
- “Relatif mudah untuk diterapkan dan digunakan serta dapat diandalkan dan nyaman. Kemampuan untuk mengonfigurasinya untuk Akses Desktop Jarak Jauh yang aman adalah penting.”
Kontra
- “Dalam beberapa skenario, mungkin sulit bagi pengguna jarak jauh yang menggunakan MacOS untuk mengaktifkan semua kebijakan privasi yang diperlukan agar perangkat lunak berfungsi.”
- “Transfer file membutuhkan lebih banyak fitur. Tidak ada informasi tentang konfigurasi PC desktop jarak jauh.”
- “Menyalin/menempel dari komputer saya ke klien agak sulit seperti halnya mentransfer file.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan ISL Light.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: Manajemen TI, dukungan jarak jauh, desktop jarak jauh, berbagi layar
syxsense
Tersedia berdasarkan permintaan
Telepon, email
Tangkapan layar:
- Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 4
Syxsense adalah solusi perangkat lunak manajemen titik akhir dengan fokus pada keamanan terpadu dan manajemen titik akhir. Dengan antarmuka drag-and-drop dan template yang dibuat sebelumnya, perangkat lunak ini bertujuan untuk menyederhanakan proses TI dan keamanan yang kompleks untuk bisnis.
Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Syxsense, berikut adalah beberapa kutipan ulasannya di Capterra:
kelebihan
- “Saya memiliki pengaturan Sxysense yang sepenuhnya otomatis. Pro besar untuk ini adalah Syxsense dapat menambal perangkat yang terhubung ke Wifi Rumah saat pengguna membawa perangkat ke rumah.
- “Kemudahan menjalankan patch, mendorong perangkat lunak ke komputer jarak jauh, dan fitur jarak jauh di Syxsense adalah faktor utama yang saya sukai dari produk ini.”
- “Pro lainnya adalah kemampuan untuk menjadwalkan instalasi patch untuk menghindari downtime di siang hari. Fitur laporan juga sangat berguna untuk tujuan audit dan penelusuran.”
Kontra
- “Secara keseluruhan, yang baik jauh lebih banyak daripada yang buruk di sini. Satu-satunya masalah yang muncul sekarang dan lagi adalah mengalami duplikat ID perangkat untuk mesin pengguna akhir.”
- “UI benar-benar buruk beberapa tahun yang lalu ketika kami mendapatkan perangkat lunak tetapi telah berkembang pesat dari waktu ke waktu.”
- “Ini mungkin kesalahan operator tetapi tampaknya ada celah dalam menilai dan menerapkan tambalan ke mesin yang membutuhkannya.”
Klik di sini untuk membaca semua ulasan Syxsense.
Diakui dalam laporan Daftar Pendek Capterra ini: manajemen TI, MSP, enkripsi, perlindungan titik akhir
Alat TI mana yang terbaik untuk bisnis Anda?
Perusahaan tahu bahwa waktu henti atau masalah keamanan di departemen TI mereka dapat membuat atau menghancurkan bisnis mereka, dan oleh karena itu dengan cepat berinvestasi dalam solusi perangkat lunak TI berperingkat teratas dengan fungsi seperti manajemen TI, pemantauan server, pemantauan jaringan, dan manajemen MSP. Jika Anda juga adalah pemilik bisnis yang ingin menghindari tantangan TI yang tidak terduga dalam alur kerja Anda, inilah saatnya untuk berinvestasi dalam teknologi ini.
Temukan perangkat lunak yang lebih bermanfaat dengan Capterra Shortlist
Laporan Capterra Shortlist telah menjadi sumber yang berharga bagi pembeli perangkat lunak selama bertahun-tahun. Untuk membuat setiap laporan ini, kami menilai vendor dalam dua dimensi: peringkat pengguna dan popularitas .
Komponen peringkat diplot pada sumbu X dan mempertimbangkan peringkat pengguna keseluruhan produk berdasarkan ulasan yang ditulis dalam 24 bulan terakhir. Pengguna menilai produk pada skala 1 bintang (terendah) hingga 5 bintang (tertinggi).
Komponen popularitas diplot pada sumbu Y dan mempertimbangkan volume pencarian bulanan rata-rata untuk kumpulan kata kunci standar untuk setiap produk, seperti yang diturunkan oleh metodologi pencarian berpemilik, serta posisi domain vendor pada halaman hasil mesin pencari. (SERP) untuk setiap kata kunci. Ini adalah ukuran minat dan relevansi pengguna yang digunakan sebagai proxy untuk popularitas.
Setiap skor (peringkat pengguna dan popularitas) diberi bobot dan diskalakan ke nilai antara 1-50.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metodologi Daftar Pendek Capterra, baca penjelasan lengkap kami di sini.
Metodologi
Kami melihat semua produk yang ditempatkan dalam laporan Daftar Pendek IT yang dirilis pada paruh pertama tahun 2022. Kemudian, kami mengatur setiap produk berdasarkan jumlah laporan yang muncul. Jika dua atau lebih produk terikat, kami mencantumkan mereka menurut abjad.
Ini adalah laporan Daftar Pendek Capterra yang kami pertimbangkan: MSP, Manajemen TI, Manajemen Aset TI, Enkripsi, Perlindungan Titik Akhir, ITSM, Dukungan Jarak Jauh, Desktop Jarak Jauh, Berbagi Layar, Manajemen Insiden, Pemantauan Jaringan, Manajemen Server, Pencadangan, Pemantauan Situs Web, dan TI Melayani.
Kami melakukan analisis ini berdasarkan data ulasan dan peringkat per 04 Juli 2022. Untuk menyajikan informasi terbaru, kartu produk di atas menunjukkan peringkat waktu nyata. Harap dicatat bahwa ini berarti nilai peringkat dalam kartu produk mungkin tidak mencerminkan nilai peringkat pada saat analisis.
Catatan : Kutipan ulasan adalah bagian yang diambil dari ulasan yang lebih panjang yang ditulis oleh pengulas terverifikasi. Kami memperoleh kutipan ini dengan menerapkan algoritme yang mempertimbangkan faktor-faktor termasuk, namun tidak terbatas pada, jumlah kata dan cakupan topik. Kutipan dievaluasi untuk sentimen positif atau negatif dan menerima skor sentimen. Kami menyoroti contoh kutipan apa adanya—yaitu, tanpa pengeditan apa pun. Kutipan mewakili pendapat pengguna dan tidak mewakili pandangan, atau merupakan dukungan dari Capterra atau afiliasinya. Kutipan tidak diedit untuk kejelasan atau tata bahasa.
Penafian : Teks lengkap dari ulasan yang dikutip berasal dari ulasan yang dipublikasikan di Capterra.com untuk produk terkait dalam kategori yang terdaftar pada tanggal konten ini diterbitkan. Capterra tidak menjamin bahwa ulasan akan tetap diposting selama periode laporan ini aktif.