Sistem manajemen hubungan pelanggan: Panduan pemasar

Diterbitkan: 2022-08-03

Apakah Anda seorang pemasar dan tidak memiliki strategi pemasaran yang tepat untuk terhubung dengan pelanggan Anda?

Untuk setiap pemasar, penting untuk merencanakan strategi pemasaran yang mendalam untuk mempromosikan produk atau layanan khusus mereka. Tetapi pendekatan yang tepat untuk menjaga hubungan dengan pelanggan selalu diperlukan. Jadi di situlah perangkat lunak CRM masuk ke dalam bingkai.

Manajemen Hubungan Pelanggan adalah gelombang trendi di dunia pemasaran saat ini. Ini meletakkan semua pendekatan yang ditingkatkan yang dapat mengubah skenario pemasaran. Ini membantu dalam memberikan kampanye yang disesuaikan dengan ROI yang telah terbukti.

Dengan munculnya digitalisasi, pemasar tidak dapat fokus pada satu pendekatan untuk keterlibatan pelanggan mereka. Untuk sepenuhnya memelihara kebutuhan pelanggan mereka, pemasar harus memiliki pandangan pelanggan 360 derajat.

Di blog ini, kita akan menjelajahi beberapa strategi pemasaran CRM yang luar biasa yang akan membantu Anda dalam pertumbuhan eksplosif bisnis Anda. Jadi mari kita mulai.

Apa itu CRM?

CRM adalah alat yang paling penting untuk meningkatkan dan memperkuat basis pelanggan organisasi melalui pemasaran yang efisien. Namun, CRM telah memunculkan ekspansi baru di bidang pemasaran dengan meningkatkan fungsionalitas pemasaran secara signifikan.

Mengadopsi teknologi CRM memudahkan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan melihat semua data pelanggan menggunakan teknologi cloud. Seperti tampilan pelanggan 360 derajat lengkap yang mencakup semua informasi yang diperlukan mengenai pelanggan.

Tim juga dapat bekerja lebih kolaboratif dengan mengakses pembaruan waktu nyata untuk memastikan bahwa setiap komunikasi diinformasikan dan relevan. Perangkat lunak CRM pemasaran juga dapat meningkatkan pendapatan bisnis sebesar 41%.

Sumber

Bagaimana CRM bermanfaat bagi pemasar?

Pemasar dapat dengan rela mengadopsi strategi CRM untuk berkoordinasi dengan prospek dan peluang untuk mempertahankan jalur penjualan mereka. Pemasaran layak mendapatkan setidaknya 50% tumpukan dalam sistem CRM setiap organisasi. Karena tanpa mengadopsi strategi pemasaran, menghasilkan pendapatan tidak mungkin.

Berikut adalah beberapa tugas pemasaran yang dilakukan CRM dengan sangat bijaksana, seperti:

Memelihara petunjuk
Keterlibatan kembali lead dingin
Kampanye pemasaran ulang
Kampanye cross-sell dan upsell
Retensi pelanggan
Tinjau strategi
Evaluasi Keberhasilan dan Kegagalan pemasaran

Pentingnya teknologi CRM bagi pemasar

Meskipun CRM adalah alat yang sempurna bagi pemasar jika dimulai dengan pendekatan yang sesuai. Berikut adalah beberapa poin yang menggambarkan pentingnya teknologi CRM bagi pemasar.

Targetkan audiens dan buat konten yang disesuaikan.
Manajemen kampanye
manajemen ROI
Proses otomatisasi seperti email tindak lanjut dengan pemicu berdasarkan metrik tertentu.

Saat ini, 63% pemasar menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan yang sama dengan departemen penjualan dan layanan.

Aspek pemasaran berorientasi CRM

pemasaran web

Dunia lebih tertarik pada pemasaran web atau belanja web karena tidak ada batasan lokasi bagi pelanggan dan pemasok untuk terhubung. Beberapa keuntungan signifikan adalah:

Kurang interaksi fisik dan lebih murah.
Terhubung dengan lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.
Kampanye pemasaran dapat dengan mudah dilacak, dilacak, dihitung, dan diuji.
Kampanye pemasaran online lebih bersifat promosi dibandingkan dengan kampanye manual.

Email Pemasaran

Pemasaran email tidak mahal dibandingkan dengan strategi pemasaran berbasis surat atau telepon. Pemasaran email menciptakan lebih banyak perhatian terhadap pelanggan dan mengarah ke respons pelanggan yang lebih akurat, yang mengarah ke lebih banyak prospek.

Fitur pemasaran email yang lebih menarik termasuk buletin, eCoupons, eCards, menyimpan acara ke dalam kalender, dll.

Email Pemasaran Sumber

Meramalkan strategi pemasaran masa depan

Strategi pemasaran terus berubah sesuai dengan preferensi pelanggan. Jadi teknik peramalan pemasaran CRM membantu untuk memahami perubahan dalam perspektif pemasaran ini. Pendekatan inovatif ini meletakkan dasar strategi pemasaran online masa depan.

Model Dampak Bisnis

Sangat penting bagi organisasi untuk memeriksa kinerja secara teratur, sehingga teknik tidak pernah memburuk dan selalu memberikan hasil yang lebih baik. Model berorientasi CRM membantu dalam memberikan informasi yang akurat ke seluruh organisasi dan bekerja lebih baik setiap saat.

Sistem CRM untuk organisasi kecil dan besar

Ukuran bisnis tidak masalah saat menerapkan perangkat lunak CRM. Ini bisa nyaman untuk bisnis kecil dan besar. Sistem CRM online selalu dapat membantu merampingkan proses, menghemat waktu, dan meningkatkan keuntungan. Apakah itu organisasi skala kecil atau besar, mengelola pelanggan Anda diperlukan.

Baik itu berbagi informasi atau menggunakan organisasi, CRM memainkan peran penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan.

Bagaimana pemasaran dan CRM berpasangan dengan sempurna?

Untuk membuat kampanye pemasaran yang efektif, pendekatan praktis juga diperlukan. Tanpa penggunaan teknologi, Anda tidak dapat menjangkau pelanggan dengan lebih baik. Untungnya, CRM paling cocok untuk membuat kampanye pemasaran yang hebat.

Ini adalah alat all-in-one yang menyimpan semua detail tentang pelanggan dan memberikan berbagai keuntungan. CRM bermanfaat untuk strategi pemasaran inbound dan outbound untuk menargetkan pelanggan di berbagai tahap jalur penjualan.

Fungsionalitas CRM, seperti alur kerja, bidang kustom, dan aturan validasi, dapat diterapkan ke kampanye pemasaran. Anda juga dapat menggunakan CRM untuk taktik pemasaran.

Mengapa kampanye pemasaran penting?

CRM sangat berharga untuk mengumpulkan informasi penting tentang pelanggan. Dan informasi ini sangat andal dalam meningkatkan penargetan, menghasilkan konversi prospek baik untuk pelanggan yang sudah ada maupun yang potensial.

Pada akhirnya, kebutuhan pelanggan, produk yang mereka sukai, interaksi masa lalu, dan bahkan kejatuhan Anda, semuanya adalah contoh data yang berharga.

Mengapa kampanye pemasaran penting?

Sumber

Manfaat kampanye pemasaran

Segmentasi yang lebih baik

Ini adalah proses membagi target pasar Anda ke dalam kategori yang lebih kecil dan jelas seperti minat, demografi, lokasi, dan kebutuhan.

Penargetan terfokus

CRM terdiri dari banyak data dari berbagai pelanggan, sehingga mengatur semua data cukup menantang. Untungnya, CRM memainkan peran penting dalam menargetkan pelanggan yang terfokus.

Hasil yang berdampak

CRM memberikan hasil yang akurat tentang kampanye pemasaran mana yang berhasil dan mana yang tidak. Dalam kampanye mendatang, Anda akan mendapatkan tingkat konversi prospek yang sangat baik dengan pengurangan biaya pemasaran.

Taktik yang dipersonalisasi

Personalisasi adalah kunci untuk mempertahankan kustom. Anda dapat melibatkan pelanggan dengan mengirimkan materi pemasaran yang mencerminkan kebiasaan masa lalu mereka dan bahkan mengetahui hari ulang tahun yang penting.

Bagaimana cara mengadopsi CRM Terbaik untuk pemasaran?

Meskipun semua CRM untuk pemasaran berbeda-beda berdasarkan manfaat dan fiturnya, jadi kami telah mencantumkan beberapa fitur yang harus dimiliki setiap CRM pemasaran:

Iklan
Otomatisasi pemasaran
Email Pemasaran
Halaman arahan
SEO

Faktor memilih CRM terbaik untuk kampanye pemasaran

Sekarang Anda tahu mengapa CRM adalah alat penting bagi pemasar, dan Anda harus tahu CRM mana yang terbaik untuk organisasi Anda. Perspektif setiap bisnis berbeda, jadi Anda memerlukan CRM yang selaras dengan pelanggan, produk, dan tujuan Anda.

Sampai saat itu, lihat beberapa faktor saat memilih sistem CRM:

Mudah digunakan

Pengalaman adalah aspek paling penting dalam bekerja dengan CRM. Ada fitur CRM yang terbatas dan canggih. Jadi, jika Anda baru mengenal CRM, maka fitur CRM yang terbatas lebih nyaman bagi Anda dan membutuhkan lebih sedikit anggaran.

Jika Anda disesuaikan dengan sistem CRM dan memiliki pengalaman yang baik, Anda dapat menggunakan platform CRM khusus. Berbagai perusahaan juga ada yang memberi Anda saran bagus untuk solusi CRM yang berbeda. Selalu perhatikan strategi Anda saat membeli CRM.

Ketergantungan pengguna

Ada banyak anggota tim dalam tim pemasaran, jadi Anda harus menentukan anggota mana yang akan menggunakan CRM sesuai dengan keahlian dan pengalaman mereka. Karena jika Anda menentukan penggunaan CRM berdasarkan akses dan peran, Anda akan menemukan solusi yang lebih baik untuk kebutuhan Anda.

saluran pemasaran

Solusi pemasaran yang berbeda tersedia untuk berbagai saluran, seperti pemasaran konten, pembuatan prospek, pemasaran email, pemasaran media sosial, dan banyak lagi. Anda juga harus mempertimbangkan manfaat yang tidak pasti seperti otomatisasi pemasaran.