4 Tweaks Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi E-Commerce (Untuk 2022)
Diterbitkan: 2021-12-19Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi situs web E-niaga saya? Sebuah studi Wolfgang Digital menunjukkan bahwa hanya 20% pengunjung toko E-Commerce yang mendarat langsung di situs tersebut. 60% lalu lintas yang luar biasa berasal dari Google.
Untuk menempatkan ini dalam perspektif, ini adalah pengunjung yang mungkin belum pernah bertransaksi di situs Anda sebelumnya. Menangkap perhatian mereka, membangun kepercayaan, dan mengubah mereka bisa memakan banyak waktu dan sumber daya. Tidak mengherankan kemudian, tingkat konversi rata-rata di eCommerce dipatok kurang dari 2,50%.
Menariknya, tingkat konversi di 10% teratas situs eCommerce diperkirakan lebih dari 11% . Pendorong utama dari tingkat konversi yang lebih tinggi ini adalah kredibilitas dan loyalitas yang datang dengan menjadi merek terkenal.
Tapi itu tidak semua. Mari kita lihat beberapa perubahan kecil lainnya pada situs eCommerce yang dapat mendorong konversi lebih tinggi.
Daftar isi:
1. Otomatisasi pemasaran
2. Fokus pada visual
3. Jangkau semua demografi target Anda
4. Hapus ketidakpastian pembeli
1. Otomatisasi Pemasaran
Salah satu temuan utama dari studi Wolfgang Digital adalah bahwa hampir 20% konversi terjadi setidaknya 12 hari setelah pengunjung tiba di situs Anda. Selain itu, pembelian di hari yang sama hanya terjadi pada 60% kasus.
Sementara faktor di halaman dapat berkontribusi pada konversi dalam 60 persen kasus, otomatisasi pemasaran memainkan peran yang menentukan untuk sisanya.
Tujuan dari proses otomatisasi pemasaran adalah untuk secara unik mengklasifikasikan setiap pengunjung Anda berdasarkan minat mereka dan menargetkan mereka dengan kampanye pemasaran yang berfokus pada laser.
Amazon, misalnya, menggunakan kekuatan data besar untuk menganalisis riwayat pembelian Anda dengan pelanggan lain untuk memprediksi daftar produk yang mungkin menarik untuk Anda beli. Misalnya, jika Anda seorang pembaca setia, Amazon dapat memproses genre dan penulis yang Anda baca untuk merekomendasikan daftar buku yang mungkin Anda minati.
Membeli buku mungkin tidak selalu menunjukkan minat pada genre atau penulis. Untuk lebih meningkatkan algoritme otomatisasi pemasarannya, Amazon mendorong pelanggannya untuk menilai dan meninjau produk yang mereka beli. Ini digunakan untuk meningkatkan mesin rekomendasi untuk kampanye mendatang.
Strategi otomatisasi ini mungkin tidak berfungsi jika pengunjung baru di situs Anda atau belum masuk. Dalam kasus seperti itu, situs eCommerce dapat menggunakan pemasaran ulang google untuk menjangkau pengunjung Anda dengan penawaran atau rekomendasi yang direvisi.
Selain otomatisasi pemasaran, bisnis eCommerce juga merupakan ide bagus untuk berinvestasi dalam otomatisasi penjualan eCommerce. Satu studi menemukan bahwa 80% bisnis mencari pengalaman pelanggan berbasis AI dan solusi manajemen penjualan pada tahun 2022.
2. Fokus pada visual
Hampir 40% lalu lintas ke situs eCommerce berasal dari hasil pencarian Google organik. SEO dengan demikian merupakan bagian yang sangat penting dari kesuksesan dalam industri ini. Mengingat pentingnya teks dalam SEO, banyak toko online cenderung menawarkan deskripsi panjang di situs mereka.
Ini dapat menurunkan tingkat konversi pada halaman Anda. Untuk kinerja yang lebih baik, desain situs Anda harus fokus pada visual. Hal ini terutama berlaku untuk produk berbasis mode dan gaya hidup di mana daya tarik visual memainkan peran utama dalam membangkitkan minat. Toko busana LVMH 24Sevres memiliki konten teks yang sangat sedikit pada halaman produknya dan semua penjualan dilakukan melalui visual seperti ini.
Anda dapat mengkompensasi kekurangan teks dengan menyertakan teks ALT yang berguna untuk gambar Anda. Anda juga dapat melengkapi visual Anda dengan deskripsi lengkap yang muncul saat mengarahkan kursor ke gambar-gambar ini.
3. Jangkau semua demografi target Anda
Pesan yang ditargetkan sangat penting untuk konversi yang tinggi. Namun, membatasi penargetan Anda ke satu profil demografis atau pembeli tidak hanya dapat menurunkan ukuran grup target Anda, tetapi juga dapat mengurangi tingkat konversi dari pembeli potensial lainnya.
Toko eCommerce yang menggunakan gambar produk yang disediakan oleh pemasok sering melihat tingkat konversi yang rendah karena hal ini. Misalnya, situs yang menargetkan pembeli India mungkin gagal terhubung dengan audiens target mereka jika gambar produk memiliki model putih.
Ada dua alasan mengapa ini penting. Pertama, konversi dipengaruhi oleh minat dan keinginan calon pembeli terhadap produk tersebut. Tanpa menargetkan karakteristik unik mereka, tidak mungkin membangun koneksi yang sangat penting untuk konversi.
Kedua, beberapa kategori produk bekerja secara berbeda pada audiens yang berbeda. Misalnya, warna lipstik yang disukai bervariasi di antara berbagai ras. Penting untuk terhubung dengan masing-masing grup pembeli yang berbeda ini agar berhasil dalam konversi.
4. Hapus ketidakpastian pembeli
Ini mungkin faktor terpenting yang berkontribusi pada tingkat konversi eCommerce yang lebih tinggi. Pelanggan harus benar-benar yakin tentang nilai produk agar mereka dapat melanjutkan pembelian.
Ini sulit dalam menghadapi ketidakpastian – Apakah sepatu itu cocok untuk saya? Apakah gaun itu akan terlihat bagus untukku? Apakah adaptor berfungsi dengan gadget saya? Pembeli akan membutuhkan jawaban atas pertanyaan tersebut sebelum mereka dapat diyakinkan.
Amazon dan situs saudaranya seperti Zappos memiliki bagian 'Tanya Jawab Pelanggan' di mana calon pembeli dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka oleh komunitas dan juga penjual. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini bersifat publik dan juga dapat diakses oleh calon pembeli lainnya.
Tanya Jawab Pelanggan dapat bekerja di semua jenis situs dan karenanya sangat berguna untuk toko horizontal yang menjual berbagai kategori produk.
Toko eCommerce niche juga harus melihat alat khusus yang dapat membantu dalam perjalanan keputusan pelanggan. Misalnya, toko yang menjual kacamata secara online dapat membuat alat simulasi yang memungkinkan pembeli mencoba berbagai kacamata sebelum mereka memilih yang tepat.
Berikut adalah contoh lain dari situs yang menggunakan alat online untuk mengidentifikasi sepatu yang pas untuk pembeli. Alat ini melakukannya dengan meminta pembeli memasukkan detail tentang sepatu yang mereka miliki.
Kesimpulan
Sebagai aturan umum, pembeli perlu diberikan semua informasi yang dia butuhkan untuk membuat keputusan pembelian, bersama dengan semua detail yang dapat membangun kredibilitas penjual. Tweak yang disarankan di atas akan sangat membantu dalam menetapkan faktor-faktor ini dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
