8 Strategi Retensi Aplikasi Seluler Untuk 2022 [Dengan Contoh]
Diterbitkan: 2021-12-20Membuat orang menggunakan aplikasi Anda secara konsisten bisa menjadi tantangan, tetapi sangat penting. Lagi pula, apa gunanya mengembangkan aplikasi seluler jika tidak ada yang menggunakannya? Saat pengguna tetap menggunakan aplikasi seluler Anda untuk waktu yang lama, itu disebut retensi aplikasi seluler.
Jika Anda mengamati grafik di bawah, jumlah pengguna baru yang diperoleh pada Hari 1 diproyeksikan sebesar 91% dan seiring berjalannya waktu grafik hanya turun sebesar 31% pada Hari 7. Rata-rata, notifikasi aplikasi seluler hanya dapat dipertahankan sekitar 7,5% (kurang-lebih) penggunanya di luar bulan pertama.
Sumber Gambar: Majalah Smashing
Ini adalah masalah besar karena membutuhkan banyak biaya untuk mendapatkan pengguna baru. Menurut Statista, biaya rata-rata untuk memperoleh aplikasi seluler hampir $4,00. Riset Statista juga menunjukkan biaya ini terus menanjak.
Dengan biaya akuisisi yang begitu tinggi, Anda harus menyediakan ruang dalam anggaran pemasaran untuk retensi pengguna aplikasi seluler guna memastikan ROI yang sehat.
Menurut Bain & Co, peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan profitabilitas Anda sebesar 75% .
Dalam artikel ini, kita akan melihat delapan strategi retensi pengguna yang dapat Anda mulai gunakan hari ini. Namun sebelum kita membahasnya, mari kita bicara tentang keterlibatan aplikasi seluler.
Apa itu keterlibatan aplikasi seluler?
Keterlibatan aplikasi seluler adalah tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi seluler. Mengukur bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi seluler Anda sangat penting, karena ini memungkinkan Anda untuk menentukan keberhasilan atau kegagalannya.
Anda dapat mengukur keterlibatan aplikasi seluler dengan metrik berikut:
- Jumlah unduhan: Jelas, semakin banyak unduhan yang Anda miliki, semakin baik. Lagi pula, Anda tidak dapat mempertahankan pengguna yang tidak pernah Anda miliki.
- Pengguna aplikasi seluler aktif: Ini adalah jumlah orang yang menggunakan aplikasi seluler Anda secara teratur. Dengan demikian, ini adalah metrik penting untuk retensi pengguna.
- Interval sesi: Ini adalah waktu antara dua sesi berturut-turut dari aplikasi seluler Anda. Ini menunjukkan seberapa sering seseorang membuka dan menggunakan aplikasi seluler Anda. Ini dapat menentukan kelengketan.
- Durasi sesi: Sederhananya, ini adalah berapa lama orang menghabiskan waktu di aplikasi seluler Anda dalam sekali duduk. Semakin lama sesi, semakin baik.
- Pendapatan seumur hidup: Ini adalah total pendapatan yang Anda peroleh dari pengguna sebelum mereka berhenti menggunakan aplikasi seluler Anda. Ini dapat diukur melalui rata-rata bulanan pendapatan iklan atau nilai pembelian per pengguna.
Mengukur keterlibatan pengguna memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang ROI Anda. Anda juga akan mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pengguna Anda. Sebaiknya ukur ini terus menerus sehingga Anda dapat mengoptimalkan aplikasi seluler sesuai kebutuhan sesuai dengan sasaran pemasaran dan bisnis Anda.
Peningkatan keterlibatan secara alami mengarah pada retensi pengguna yang lebih baik. Klik Untuk TweetDengan mengingat hal itu, mari kita bicara tentang cara meningkatkan retensi pengguna.
- Lacak data dari awal
- Optimalkan alur orientasi aplikasi seluler Anda
- Personalisasi pengalaman pengguna
- Gunakan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan
- Terapkan pemberitahuan push
- Gunakan pesan dalam aplikasi
- Tawarkan keuntungan kepada pengguna yang terlibat
- Terus kembangkan dan optimalkan
1. Lacak data dari awal
Pendekatan terbaik untuk mengukur retensi aplikasi seluler Anda di sini adalah, untuk memulai, analisis kelompok . Ini adalah saat Anda mengelompokkan pengguna yang berbeda berdasarkan perilaku mereka dalam jangka waktu tertentu.
Kuncinya di sini adalah mengidentifikasi berbagai alasan umum mengapa pengguna berhenti menggunakan aplikasi seluler Anda. Anda kemudian dapat mengambil tindakan yang sesuai untuk mempertahankan masing-masing grup ini.
Analisis kohort Anda dapat mempertimbangkan hampir semua data. Misalnya, Anda dapat menggunakan peta panas untuk memvisualisasikan gerakan sentuh pengguna Anda saat mereka menggunakan aplikasi seluler Anda. Jika Anda melakukan ini, Anda dapat memperoleh pemahaman tentang berbagai hambatan yang dihadapi pengguna Anda saat menggunakan aplikasi seluler Anda.
Anda juga dapat membuat dan mengaudit rekaman visual. Ini memungkinkan Anda memutar ulang sesi pengguna yang sebenarnya untuk mengidentifikasi tren tentang cara orang menggunakan aplikasi seluler Anda selama jangka waktu tertentu setelah mengunduh.
2. Optimalkan alur orientasi aplikasi seluler Anda
Kesan pertama sangat penting. Pengembangan dalam aplikasi, ini dikenal sebagai orientasi . Lagi pula, ketika pengguna meluncurkan aplikasi seluler untuk pertama kalinya, dia menginginkan pengalaman yang mulus dan menyenangkan.
Pengalaman orientasi aplikasi seluler dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kategori:
- Orientasi berorientasi manfaat menyoroti nilai yang dapat diperoleh pengguna dari aplikasi seluler. Di sini, yang terbaik adalah menunjukkan apa yang dapat dilakukan aplikasi seluler untuk pengguna dalam beberapa slide dengan bahasa yang jelas.
- Orientasi berorientasi fungsi , di sisi lain, digunakan jika aplikasi seluler Anda memiliki banyak fitur untuk dipelajari pengguna Anda.
- Orientasi progresif menunjukkan kepada pengguna aplikasi seluler fitur-fitur dalam urutan tertentu. Jika aplikasi seluler Anda memiliki fungsi yang kompleks, jenis orientasi ini adalah yang terbaik.
Hal utama yang perlu diingat tentang orientasi pengguna adalah bahwa ini semua tentang psikologi. Jika Anda berhasil memberikan perasaan sukses dan pencapaian kepada pengguna dengan aplikasi seluler Anda, Anda dapat yakin bahwa mereka akan terus datang kembali.
Sejauh hal-hal hukum yang membosankan berjalan, Anda perlu mempresentasikan bagaimana Anda akan memproses data pengguna secara informal dan langsung. Anda juga harus memberikan konteks sebanyak mungkin untuk membangun kepercayaan.
Selain itu, perlu diingat bahwa orang malas. Pastikan navigasi aplikasi seluler tidak lebih dari dua hingga tiga langkah. Juga, buat login dan pembuatan akun menjadi mudah dan jangan membebani pengguna dengan informasi di awal.
Lihat pendaftaran untuk Microsoft Word. Anda hanya perlu mengetikkan alamat email, nomor telepon, atau akun Skype Anda. Aplikasi seluler tidak membombardir Anda dengan terlalu banyak informasi atau membuang waktu Anda.
3. Personalisasi pengalaman pengguna
Cara lain untuk meningkatkan retensi aplikasi seluler adalah menyesuaikan pengalaman aplikasi seluler dengan pengguna. Mempersonalisasi pengalaman pengguna dapat membantu Anda membedakan aplikasi seluler dari pesaing dan membuat pengguna tetap terlibat.
Ini juga membantu membangun loyalitas pengguna aplikasi seluler Anda.
Semakin banyak Anda tahu tentang pengguna Anda, semakin mudah untuk mempersonalisasi pengalaman mereka. Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi menggunakan faktor statis atau dinamis ;
- Personalisasi statis menggunakan faktor yang tidak berubah. Misalnya, ini bisa sesederhana menempatkan nama pengguna Anda di notifikasi.
- Personalisasi dinamis lebih terfokus pada faktor perilaku. Contoh paling sederhana dari hal ini adalah riwayat pembelian pelanggan.
Perhatikan, bagaimanapun, hanya data yang memungkinkan pengguna Anda untuk melacak untuk penyesuaian. Anda tidak ingin dituduh terlalu invasif dengan menggunakan data yang dianggap terlalu pribadi.
Cara alami lainnya untuk mempersonalisasi pengalaman termasuk email pengabaian keranjang dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Demikian pula, Google Playstore menyarankan aplikasi seluler yang mirip dengan apa yang telah diunduh pengguna sebelumnya.
Sumber: Google PlayStore
4. Gunakan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan
Sebuah studi oleh Apptentive menemukan bahwa rata-rata game seluler mempertahankan 36% pelanggannya setelah minggu pertama. Ini jauh lebih baik daripada jenis aplikasi seluler lainnya.
Anda tidak perlu menjadi Angry Birds untuk memanfaatkan temuan ini. Faktanya, semakin umum menggunakan fitur seperti game di aplikasi seluler biasa. Ini disebut gamifikasi .
Fitur seperti game adalah jenis hal yang membuat penggunaan aplikasi seluler Anda tampak menyenangkan dan bermanfaat. Paling sering, ini adalah insentif, seperti mengumpulkan poin untuk mengambil tindakan tertentu.
Misalnya, dalam aplikasi seluler membaca, Anda dapat menetapkan level kepada pengguna bergantung pada jumlah cerita yang telah dia baca untuk hari itu.
Aplikasi Samsung Health, misalnya, mengemas latihan pribadi sebagai peluang untuk mencapai tujuan pribadi:
5. Terapkan pemberitahuan push
Pemberitahuan push adalah pesan yang muncul di perangkat seluler pengguna. Pemberitahuan push membantu memberikan informasi yang tepat waktu & relevan kepada pengguna meskipun pengguna tidak aktif di aplikasi seluler. Pengguna biasanya ditanya apakah mereka ingin menerima pemberitahuan ini.
Pemberitahuan push seluler bertindak sebagai katalis untuk membangun keterlibatan pengguna yang efektif dalam bentuk pemberitahuan survei yang informatif, promosi, transaksional. Ini selanjutnya mengarah pada retensi pengguna yang relevan. Artinya, hanya pengguna yang paling mungkin melakukan pembelian berulang di aplikasi seluler Anda yang akan bertahan lama.
Dengan demikian, membuat pengguna mengaktifkan notifikasi adalah prioritas utama. Untuk meningkatkan tingkat retensi aplikasi Anda, ikuti tips berikut:
- Pilih waktu yang tepat: Jangan mengirim pemberitahuan push ke semua pengguna Anda secara bersamaan. Ingatlah bahwa sebagian besar pengguna Anda kemungkinan besar berada di zona waktu yang berbeda.
- Kustomisasi notifikasi: Personalisasikan pendekatan Anda saat mengirim notifikasi push. Lakukan ini dengan melacak perilaku dalam aplikasi pengguna Anda, seperti di atas.
- Jangan berlebihan: Jangan membombardir pengguna Anda dengan terlalu banyak notifikasi. Dengan cara yang sama, jangan terlalu jarang mengirimnya.
Anda juga dapat menggunakan notifikasi untuk membangun kepercayaan. Hampir semua perusahaan unggulan memberi tahu pengguna saat ada proses masuk baru di akun mereka. Ini sangat penting, karena pengguna saat ini lebih sadar akan keamanan daripada sebelumnya.
6. Gunakan pesan dalam aplikasi
Lebih dari 80% pengguna menghabiskan sebagian besar waktu mereka di smartphone. Ini berarti sebagian besar pengguna ini terus-menerus terlibat dengan aplikasi seluler. Jadi, bagaimana aplikasi seluler ini berhasil membuat penggunanya tetap terlibat secara konsisten? Selain membangun aplikasi seluler yang bermakna dan menciptakan pengalaman pengguna yang lancar, aplikasi seluler ini juga berfokus pada pengiriman pesan dalam aplikasi yang signifikan untuk interaksi yang lebih tinggi.
Pesan dalam aplikasi memungkinkan pengguna untuk terlibat dengan aplikasi seluler. Mereka menciptakan pengalaman aplikasi seluler yang lebih kuat dan lebih kaya. Mereka menambah nilai ketika mereka memberi tahu pengguna tentang pembaruan atau membimbing mereka langkah demi langkah dalam aplikasi seluler.
Penelitian telah menemukan bahwa perusahaan yang menggunakan perpesanan dalam aplikasi meningkatkan retensi pengguna mereka sebesar 3,5 kali dibandingkan dengan mereka yang tidak menggunakannya sama sekali.
Singkatnya, jika Anda ingin meningkatkan retensi aplikasi seluler, ada baiknya mengetahui praktik terbaik perpesanan dalam aplikasi . Pertimbangkan pesan dalam aplikasi ini dari aplikasi belanja Amazon.
Perhatikan judul menarik yang menawarkan nilai bagi pengguna, dan karena itu menarik perhatian.
7. Tawarkan keuntungan kepada pengguna yang terlibat
Menawarkan keuntungan kepada pengguna yang terlibat adalah cara untuk membuat pengikut setia. Membuat pengikut setia bermanfaat bagi Anda karena hal itu menyebabkan mereka merekomendasikan aplikasi seluler Anda.
Sebagian besar konsumen percaya rekomendasi dari orang lain atas iklan tradisional. Dalam kasus aplikasi seluler, hasil laporan Ofcom yang diposting oleh analis Ian Maude di akun Twitter-nya mengatakan:
Program insentif Anda akan bergantung pada sifat aplikasi seluler Anda. Misalnya, jika itu adalah aplikasi seluler yang menggunakan pembelian dalam aplikasi sebagai model untuk monetisasi, maka Anda dapat menawarkan diskon sensitif waktu kepada pengikut setia Anda. Anda juga dapat menawarkan hadiah untuk referensi yang dibuat oleh pengguna Anda.
Berikut adalah contoh klasik aplikasi seluler Amazon yang menawarkan penawaran eksklusif kepada pengguna 'akses awal' atau 'Prime'.
8. Terus kembangkan dan optimalkan
Anda harus memperbarui aplikasi seluler dengan fitur baru dan konten yang dipersonalisasi agar pengguna tetap tertarik. Itulah salah satu alasan mengapa sepertinya sebagian besar aplikasi seluler utama menawarkan versi yang diperbarui setiap beberapa hari.
Sumber: Google Play Store
Tetapi jangan hanya memperbarui tanpa memikirkan apa yang diinginkan pengguna Anda. Selalu lacak perilaku pengguna dan kumpulkan umpan balik sehingga Anda dapat menentukan pembaruan apa yang akan membuat pengguna Anda ingin tetap tinggal.
Cara lain adalah dengan memantau pesaing Anda sehingga Anda dapat melihat apa yang mereka tawarkan dan menawarkan hal yang sama, atau lebih baik lagi, versi yang lebih baik dari itu.
Membungkus
Dalam artikel ini, kami telah melihat pentingnya keterlibatan dan retensi pengguna bagi keberhasilan aplikasi seluler. Untuk itu, kami telah melihat delapan strategi untuk meningkatkan retensi pengguna. Anda harus melacak data dari awal, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan alur orientasi aplikasi seluler dan mempersonalisasi pengalaman pengguna.
Anda juga harus menggunakan gamifikasi dan menerapkan pemberitahuan push untuk meningkatkan keterlibatan serta menawarkan keuntungan kepada pengguna yang terlibat dan terus mengembangkan dan mengoptimalkan aplikasi seluler Anda.
Sekarang sisanya terserah Anda. Tentu, membuat aplikasi seluler yang sukses bukanlah hal yang mudah. Namun, jika Anda merencanakan dan menerapkan strategi retensi ini dan melengkapinya dengan strategi pemasaran seluler yang efektif , tidak ada alasan aplikasi seluler Anda tidak dapat menjadi hal besar berikutnya.
i Sumber gambar: dribbble.com