Bagaimana Pemisahan Lalu Lintas Mempengaruhi Pemasaran SMS

Pemasaran SMS sedang booming dalam popularitas, karena merupakan saluran langsung ke perangkat pribadi di seluruh dunia. Pada saat yang sama, konsumen menuntut pengalaman yang lebih baik dan mendapatkan lebih banyak kesadaran tentang hak atas privasi data. Untuk memerangi potensi spam SMS dan pesan penipuan, operator jaringan seluler (MNO) menggunakan serangkaian strategi pemisahan lalu lintas yang ketat. Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana MNO memisahkan lalu lintas mereka dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi strategi pemasaran SMS Anda.

Apa itu Pemisahan Lalu Lintas SMS?

Setiap kali SMS dikirim melalui MNO, mereka menggunakan strategi pemisahan lalu lintas untuk membagi pesan ini berdasarkan jenis dan urgensinya. Jenis ini mencakup pesan P2P dan A2P. Ketika pesan SMS bertukar antara dua pelanggan seluler, itu disebut sebagai SMS P2P dan ketika pesan SMS dikirim dari aplikasi ke pelanggan seluler, itu disebut sebagai kami menyebutnya SMS A2P. Filter canggih, pembelajaran mesin, dan perangkat lunak pemantauan semuanya digunakan untuk meninjau dan kemudian menyaring pesan A2P sebelum dikirim ke penerima.

Klasifikasi standar yang digunakan saat memisahkan pesan A2P termasuk menyortirnya ke dalam tiga kategori utama:

• One-Time-Passwords (OTP) dan SMS sensitif waktu lainnya
• SMS Transaksi
• SMS promosi

Jenis Pesan SMS dan Pemisahan Lalu Lintas

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing klasifikasi ini dan mengapa MNO perlu memprioritaskan SMS tertentu daripada yang lain.

One-Time-Passwords (OTP) dan SMS Sensitif Waktu Lainnya

SMS otentikasi yang kuat seperti OTP membantu meningkatkan keamanan pelanggan Anda dan melindungi mereka dari pencurian identitas atau penipuan. Pesan-pesan ini mencakup kode yang dibuat secara otomatis yang dimasukkan pengguna untuk masuk ke situs atau menyelesaikan transaksi. SMS sensitif waktu lainnya termasuk otentikasi dua faktor ketika pelanggan masuk ke situs menggunakan ID pengguna dan kata sandi reguler mereka dan kemudian menerima OTP tambahan yang menambahkan lapisan keamanan lain. Pesan-pesan ini peka terhadap waktu, dan kode di dalamnya kedaluwarsa setelah periode yang ditentukan, sehingga harus dikirimkan oleh MNO secepat mungkin.

SMS Transaksi

Sebagian besar badan pengatur di berbagai wilayah memungkinkan pengiriman SMS transaksional kapan saja sepanjang hari. Pesan-pesan ini membuat pelanggan Anda tetap up to date mengenai informasi yang berkaitan dengan pesanan mereka. Ini dapat mencakup konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan hal lain yang terkait dengan transaksi tertentu. Ini berbeda dari SMS pemasaran, karena dimaksudkan untuk mengomunikasikan status hubungan yang dibuat khusus untuk transaksi tersebut. Perusahaan tidak dapat mengiklankan atau menyampaikan pemasaran apa pun melalui pesan SMS transaksional.

SMS Promosi dan Pemasaran

Jika Anda memiliki promosi khusus berdasarkan salah satu produk atau layanan Anda, SMS promosi dapat digunakan untuk melibatkan pelanggan Anda secara langsung. Ini mungkin melibatkan pengiriman kode kupon, memberi tahu pelanggan tentang acara mendatang, atau meluncurkan produk baru. Banyak perusahaan telah berhasil dalam upaya pemasaran SMS mereka, menggunakan upaya ini untuk menambah strategi pemasaran mereka secara keseluruhan.

Dengan begitu banyak orang yang menggunakan ponsel mereka sebagai saluran hidup mereka, berkomunikasi dengan mereka melalui SMS juga merupakan cara yang bagus untuk mengingatkan mereka tentang acara dan webinar yang mungkin mereka minati atau sudah mendaftar, membantu meningkatkan keterlibatan webinar.

Penting untuk diingat bahwa Di wilayah tertentu, pengiriman SMS promosi diblokir oleh MNO pada waktu tertentu untuk melindungi pengguna dari gangguan.

Mengapa MNO Memisahkan Lalu Lintas?

Negara dan wilayah yang berbeda memiliki peraturan yang berbeda dalam hal SMS A2P. Sangat penting bahwa MNO dapat mengidentifikasi dan kemudian memisahkan SMS untuk menjaga kepatuhan sekaligus menjamin pengiriman pesan Anda. Firewall MNO dengan cepat mengidentifikasi lalu lintas yang datang melalui rute yang berbeda. Hal ini memungkinkan operator untuk mengirimkan setiap pesan melalui saluran tertentu pada waktu yang optimal. Misalnya, pesan OTP yang peka terhadap waktu perlu diprioritaskan dan dikirimkan dalam jangka waktu tertentu.

Peraturan di negara-negara Eropa tertentu seperti Prancis membatasi pengiriman SMS pemasaran promosi hingga Senin hingga Sabtu antara pukul 8 pagi dan 10 malam. Pesan yang dikirim di luar waktu tersebut akan ditempatkan dalam antrian oleh MNO dan dikirim pada hari berikutnya. Pesan transaksional dan OTP dapat dikirim kapan saja, tetapi harus dikirim melalui koneksi terpisah agar mudah dipisahkan. API SMS dapat diintegrasikan dengan sedikit usaha, memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan proses pengiriman pesan ke penerima internasional, memastikan mereka terkirim pada waktu yang tepat dan sesuai dengan peraturan negara.

Sebagian besar perusahaan e-niaga akan mengirimkan campuran ketiga jenis SMS, tetapi mengharapkan MNO individu untuk mengidentifikasi sumber dan jenis pesan A2P sebelum ini dipisahkan dan dikirimkan menurut jenisnya.

Bagaimana MNO Memerangi SMS Penipuan

Karena semakin banyak perusahaan mulai menggunakan pemasaran SMS untuk terhubung dengan pelanggan mereka, pasar pesan aplikasi-ke-orang (A2P) telah menunjukkan pertumbuhan eksponensial. Dikenal sebagai lalu lintas rute abu-abu, 2,8 triliun pesan SMS A2P dikirim setiap tahun.

Sayangnya, pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini menyisakan ruang bagi aktor jahat untuk memanfaatkan situasi. Beberapa aktivitas penipuan ini dapat mencakup pengiriman pesan rute ilegal atau abu-abu. Pesan teks SMS yang dikirim melalui saluran ilegal disebut pesan rute abu-abu. Praktik ini seringkali lebih murah bagi pengirim daripada mengirim pesan biasa. Rute tidak sah ini dapat mengekspos data pesan, membuat penerima menghadapi berbagai risiko keamanan. Tindakan ini telah mengakibatkan hilangnya pendapatan yang signifikan karena rute ilegal yang digunakan oleh pengecer tertentu saat mencoba mengirim pesan.

Seiring bertambahnya jumlah pesan ilegal, pendapatan MNO dapat mulai turun. Lalu lintas rute abu-abu ini menelan biaya MNO $21 juta per hari atau $7,7 miliar per tahun. Ini mengeksploitasi saluran yang disimpan oleh MNO untuk mengirimkan pesan orang-ke-orang (P2P), menempatkan ketegangan yang berlebihan pada jaringan, memengaruhi pengiriman pesan P2P asli, dan membebani pendapatan MNO karena MNO tidak dapat menerapkan biaya penghentian dengan benar.

Dalam upaya untuk melindungi pendapatan mereka, banyak operator mulai menerapkan dua strategi utama untuk mengontrol lalu lintas SMS A2P dan P2P dalam jaringan mereka. Ini termasuk:

• Pemisahan lalu lintas
• Firewall

Selalu Gunakan Platform Terbukti untuk SMS

Dalam hal menjaga laba atas investasi Anda setinggi mungkin, mungkin tergoda untuk beralih ke penyedia layanan pemasaran SMS yang tidak diatur. Ketahuilah bahwa ini mungkin bergantung pada beberapa rute abu-abu ilegal yang telah kami uraikan di atas. Hal ini dapat mengakibatkan pesan Anda diblokir saat dijalankan melalui sistem pemisahan lalu lintas dari masing-masing MNO. Itu selalu yang terbaik untuk bekerja dengan platform terbukti yang memahami peraturan di balik pemasaran SMS selain memiliki pemahaman yang mendalam tentang bagaimana MNO memisahkan dan mengirimkan pesan baik lokal maupun luar negeri.