Cara Menggunakan Learning Management System untuk Pelatihan Karyawan Ritel

Industri ritel berada di bawah tekanan besar selama tiga tahun terakhir. Bisnis harus mendorong perubahan dalam operasi mereka berulang kali, dimulai selama pandemi COVID-19 dan penguncian besar-besaran, dan diikuti dengan PHK baru-baru ini untuk mengantisipasi perlambatan ekonomi.

Di saat ketidakpastian ekonomi, salah satu aset utama pengecer mana pun adalah tim mereka dan kemampuan mereka untuk menghasilkan penjualan.

Terlepas dari apakah suatu pekerjaan musiman atau tidak, karyawan ritel harus terus mendapatkan pelatihan yang konsisten untuk membantu bisnis menemukan cara baru mereka kepada pelanggan melalui turbulensi.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mencapainya di perusahaan ritel Anda denganperangkat lunak pelatihan yang tepat – Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS) .

Apa itu Sistem Manajemen Pembelajaran ?

Sistem manajemen pembelajaran adalahplatform untuk pelatihan organisasi yang membantu bisnis merampingkan proses pelatihan , mengedukasi staf dan mitra mereka, sehingga mendorong pertumbuhan bisnis.

LMS pada dasarnya dirancang untuk menggantikan pelatihan di ruang kelas dengan eLearning yang lebih efisien yang membutuhkan lebih sedikit waktu dan melibatkan lebih sedikit sumber daya.

Untuk perusahaan yang sangat bergantung pada pelatihan tatap muka, LMS masih merupakan pilihan yang bagus untuk menggabungkan kedua pendekatan dan menghemat waktu untuk tugas administratif.

Dalam hal fungsionalitas, platform LMS memungkinkan admin dan pengawas tim mengelola akses ke materi pembelajaran internal, mengotomatiskan pendaftaran dan tugas, serta melacak kinerja pelajar.

– Apa itu platform eLearning

Manfaat Menggunakan LMS untuk Pelatihan Karyawan

Tidak jarang organisasi meluncurkan pelatihan secara sporadis atau menyimpannya cukup nominal hanya untuk mencentang kotak.

Kurangnya keahlian internal dan staf yang kompeten menyebabkan operasi yang tidak efisien dan memadamkan api alih-alih menumbuhkan bakat dengan sengaja.

Sistem manajemen pembelajaran adalah solusi komprehensif untuk membuat pelatihan menjadi konsisten dan dapat dikelola .

Memperkenalkan LMS ke perusahaan adalah langkah pertama untuk menertibkan proses pelatihan dan dengan cepat membangun area inti pelatihan yang sangat penting untuk bisnis apa pun: induksi dan kepatuhan.

Dalam jangka panjang, sistem manajemen pembelajaran dapat menjadi aset penting untuk membangun budaya pembelajaran dan mencapai integritas yang lebih besar.

Karakteristik Utama Pelatihan di Industri Ritel

Industri ritel memiliki kekhasan tertentu karena memiliki pergantian staf yang lebih tinggi, musim sibuk sepanjang tahun, dan sangat bergantung pada karyawan garis depan.

Plus, itu terkena tren sosiodemografi yang lebih besar, perilaku konsumen yang berubah, dan harapan karyawan yang tumbuh. Semua ini menambah pentingnya pelatihan dan membuatnya lebih kompleks dan benar-benar beragam.

Secara umum, pelatihan karyawan ritel dapat ditandai dengan hal-hal berikut:

• Banyak pelatihan berlangsung di lantai toko dengan seorang instruktur
• Pelatihan mengalihkan perhatian karyawan dari pekerjaan atau menghasilkan jam kerja yang panjang
• Isi sesi yang dipandu instruktur dapat berbeda secara signifikan
• Pelatihan di tempat di cabang dan kantor lokal bisa jadi tidak konsisten

Mengingat faktor-faktor ini, mengembangkan dan mempertahankan talenta menjadi tugas yang menantang bagi peritel .Namun kabar baiknya adalah bahwa sistem manajemen pembelajaran dapat sangat membantu dengan dinamika tersebut.

– 9 Manfaat eLearning bagi karyawan

5 Kasus Penggunaan LMS dalam Pelatihan Ritel

Mari kita bahas 5 skenario utama di mana sistem manajemen pembelajaran dapatmeningkatkan alur kerja pelatihan dan memberi dampak positif pada operasi perusahaan ritel.

Orientasi

Sebelum mempercayakan karyawan baru dengan gudang, toko, atau meja kasir, atau membiarkan mereka bekerja dengan pelanggan, penting untuk mengajak mereka bergabung dengan bisnis Anda.

Melatih karyawan retail melalui LMS akan membantu Anda memperkenalkan perusahaan dengan benar dan melibatkan karyawan baru sejak Hari 1, atau bahkan selama preboarding.

Anda dapat mengunggah materi tentang budaya perusahaan , memberikan gambaran tentang produk yang disediakan, meliput pesaing utama di pasar, dan banyak lagi.

Ini membantu menghemat waktu dan upaya anggota tim berpengalaman dan menjawab pertanyaan utama karyawan tentang perusahaan dan peran mereka sebelumnya.

Di platform LMS Anda, sejumlah karyawan baru dapat didaftarkan dalam kursus terpadu yang diperlukan untuk awal yang efektif di perusahaan Anda. Mereka menjadi lebih produktif saat berlatih kapan saja dalam aplikasi sistem pengelolaan pembelajaran di perangkat pribadi mereka.

Dengan cara ini, tidak perlu memasukkan pelatihan ke dalam jadwal sibuk pelatih. Menggunakan LMS untuk onboarding karyawan ritel menawarkan fleksibilitas yang lebih besar dan pada akhirnya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk onboarding.

Pelatihan pengetahuan produk

Melatih karyawan ritel tidak mungkin dilakukan tanpa menanamkan pengetahuan produk ke dalamnya. Tetapi tim Anda seharusnya tidak hanya mengetahui spesifikasi suatu produk, tetapi juga apa yang membedakannya dari opsi lain, dan ini memerlukan pendekatan langkah demi langkah untuk pelatihan produk .

Tidaklah cukup hanya membahas satu lini produk secara singkat – penting untuk membenamkan karyawan ke dalam konteks setiap produk sambil juga memperkenalkan mereka ke merek tertentu yang bekerja sama dengan bisnis Anda.

Dengan menggunakan sistem manajemen pembelajaran, Anda memungkinkan pembelajar memperoleh pengetahuan produk secara bertahap, sehingga memberikan landasan yang baik untuk pekerjaan tambahan.

Anda tidak perlu menjejalkan informasi baru ke dalam kepala mereka dengan harapan mereka akan mengingat semuanya dan berhasil mempertahankan pengetahuan yang diberikan.

Sebagai gantinya, karyawan ritel Anda dapat berkembang melalui jalur modul eLearning dan tutorial produk yang mencakup portofolio produk, paket, merchandising, dll.

Jika terjadi pembaruan atau perluasan lini produk, Anda dapat memperbarui program pelatihan produk dengan cepat dan mendaftarkan kembali karyawan dalam pelatihan dengan beberapa klik.

Di jalur yang sama, Anda dapat menambahkan penilaian sumatif bagi karyawan untuk memantapkan pengetahuan mereka dan menunjukkan pemahaman mereka tentang produk.Ini bisa berupa flashcard interaktif untuk mencocokkan produk dengan deskripsinya atau dengan solusi yang mereka berikan kepada pelanggan. Latihan interaktif mendorong pelajar untuk bermain sedikit dan meningkatkan keterlibatan mereka tanpa perlu mengklik lagi.

– 10 Perangkat Lunak Gratis untuk Membuat Kuesioner Online

Penjualan dan pelatihan layanan pelanggan

Ini semua tentang penjualan, bukan? Bisnis Anda akan baik-baik saja asalkan tim Anda memilikipelatihan penjualan yang layak dan hemat sumber daya .Tetapi bagaimana jika itu memakan terlalu banyak waktu dan uang atau benar-benar menghabiskan waktu di lantai penjualan Anda? Jika ya, Anda mungkin perlu mempertimbangkan dengan serius untuk menggunakan LMS.

Melakukanpelatihan penjualan dan layanan pelanggan melalui sistem manajemen pembelajaran akan membantu Anda mengkonsolidasikan keahlian internal di satu tempat tanpa perlu melakukan pelatihan tatap muka berulang kali dan membebani pelatih Anda.

Sistem ini dapat memandu tim penjualan dan layanan pelanggan Anda untuk lebih memahami pembeli Anda tanpa bantuan Anda.

Program pelatihan online yang diberikan melalui LMS dapat mencerminkan peta perjalanan pelanggan dan mencakup setiap tahapannya dengan sempurna.Selain itu, LMS mempermudah penskalaan pelatihan penjualan untuk pendatang baru: semua orang dapat mempelajari cara menggunakan POS atau menerapkan aturan merchandising dalam hitungan menit, tanpa mengganggu rekan kerja.

Selain itu, pelajar dapat belajar saat istirahat atau selama perjalanan mereka, dan merujuk pada teknik penjualan yang dibutuhkan pada saat dibutuhkan.

– Cara Membuat Peta Perjalanan Pelanggan

Pertahankan kepatuhan

Standar sanitasi tempat kerja, keselamatan kebakaran, prosedur penanganan uang tunai, dan bidang operasi ritel lainnya yang diatur secara ketat memerlukan perhatian lebih besar. Dan tidak heran: pelanggaran mereka merugikan.

Untuk melayani pelanggan danmeningkatkan penjualan dalam kondisi aman, bisnis ritel harus mengadakan pelatihan kepatuhan yang layak.

Untungnya, kepatuhan adalah salah satu skenario pelatihan yang dapat dipindahkan secara online dengan mudah dan tidak terlalu memusingkan manajer pelatihan.

Cukup unggah manual dan memo kepatuhan yang ada ke sistem manajemen pembelajaran Anda, daftarkan karyawan, tetapkan tenggat waktu, dan lacak kemajuan mereka melalui materi – sesederhana itu.

Anda juga dapat menjalankan penilaian untuk menguji kesadaran kepatuhan karyawan dan menetapkan kursus penyegaran secara berkala.

LMS seperti Coursify.me akan menyimpan semua data pelatihan dalam laporan yang jelas yang dapat Anda gunakan untuk membuktikan kepatuhan lebih lanjut kepada manajemen yang lebih tinggi.

Dukung afiliasi lokal Anda

Sulit untuk memberikan pengalaman belajar yang persis sama kepada kantor, toko, atau afiliasi setempat .Pelatihan di tempat mungkin konsisten di atas kertas tetapi kenyataannya berbeda secara signifikan.

Sayangnya, hal ini dapat membahayakan integritas pendekatan perusahaan kepada pelanggan, menimbulkan risiko reputasi, dan menyebabkan penurunan penjualan di wilayah tertentu.

Dengan LMS, rantai ritel mendapatkan solusi kuat yang dapat merampingkan pelatihan karyawan dan mitra di berbagai wilayah.

Platform pembelajaran memungkinkan untukmemusatkan pembelajaran , mengirimkan konten pelatihan yang sama dari lantai toko ke lantai atas, dan melacak kinerja setiap toko berkat laporan dinamis.

Jadi, jika Anda melihat ada toko yang tertinggal, Anda dapat menemukan akar masalahnya dengan cepat dan menetapkan pelatihan yang diperlukan.

Cara Memilih Sistem Manajemen Pembelajaran untuk Pelatihan Ritel

Jika Anda merasa bahwa LMS mungkin tepat seperti yang dibutuhkan bisnis ritel Anda, itu sempurna.

Berikut adalah beberapa elemen kunci dari sistem manajemen pembelajaran yang baik untuk industri retail.

• Skalabilitas .Sangat bagus jika sistem dapat tumbuh bersama bisnis Anda dan sesuai dengan anggaran Anda di setiap tahap, untuk apa pun mulai dari toko kecil hingga raksasa ritel. Carilah LMS yang memungkinkan Anda menambahkan lebih banyak pengguna dan memiliki akses ke fitur tingkat perusahaan saat bisnis Anda berkembang.

• Struktur fleksibel.LMS yang baik untuk ritel mampu mencerminkan struktur dan hierarki perusahaan dengan menampilkan berbagai peran pengguna dan tingkat akses. Ini membantu membangun sistem pelatihan yang mapan di seluruh organisasi dan melibatkan manajer dalam prosesnya.

• Pelaporan yang kuat.Sistem manajemen pembelajaran Anda harus bagus dengan angka. Pilih salah satu yang memberikan laporan pelatihan yang jelas dan memberikan wawasan mendalam tentang kinerja pelajar. Yang tidak kalah pentingnya, pelaporan harus cepat dan sangat dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda yang tepat.

• Aplikasi seluler.LMS dengan aplikasi seluler dapat menjadi pengubah permainan nyata bagi pengecer. Ini memungkinkan pembelajaran saat bepergian dan benar-benar pas di saku seseorang sehingga Anda tidak perlu mengeluarkan karyawan Anda dari lantai dan menutup toko untuk melatih mereka.

Memilih sistem manajemen pembelajaran yang tepat dapat membantu bisnis ritel membangun sistem pelatihan yang efektif.

Ambil kesempatan untuk melewati masa ketidakpastian ekonomi dengan sukses dengan induksi yang disederhanakan, pelatihan produk dan kepatuhan, serta program penjualan dan layanan pelanggan yang diadakan secara online.

Coursify.me adalah platform eLearning (LMS) yang dinamis dan dapat disesuaikan yang menyediakan semua sumber daya yang mungkin Anda perlukan.

– 7 manfaat yang ditawarkan LMS yang baik untuk perusahaan dan profesional

Dengan fokus pada pendidikan perusahaan, platform ini disiapkan untuk mendukung penuh lingkungan pelatihan perusahaan.

Sistem eLearning hadir di lebih dari 60 negara, Coursify.me siap untuk Anda mengunggah kursus dan mulai melatih tim Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web kami , uji platformnya, dan lihat mengapa kami adalah opsi terbaik untuk bisnis Anda.