5 Cara Membaca Pikiran (dan Menjual Lebih Banyak) di Situs Web eCommerce Anda

Situs web eCommerce mudah dibuat tetapi sulit untuk disempurnakan. Itu sebabnya kami berbicara dengan para ahli tentang perilaku manusia dan menghasilkan lima poin penting untuk dipertimbangkan oleh setiap bisnis eCommerce.

Martin Lucas (Chief Executive Officer) dan Simon Jack (Chief Science Officer) dari   Mastermindset   telah menciptakan 6 bisnis (4 bersama), menerbitkan 2 buku, menerima 16 penghargaan dan memecahkan masalah untuk ratusan perusahaan.

Pasangan ini menggunakan psikologi, sains, ekonomi perilaku, kecerdasan emosional, dan matematika untuk memeriksa apa yang mendorong perilaku di pasar tertentu. Mereka mulai dengan premis yang mendasari bahwa perilaku adalah manifestasi dari bagaimana kita berpikir dan bertindak - demonstrasi tindakan dan keyakinan sebelumnya. Inilah yang mereka katakan kepada kami.

1. Manusia adalah makhluk irasional

Lebih sering daripada tidak, perilaku manusia menentang prinsip-prinsip logika yang jelas. Ini tidak selalu merupakan hal yang buruk, meskipun itu membuat pekerjaan membaca pikiran pelanggan Anda jauh lebih kompleks.

Psikolog terkenal,   Sigmund Freud   adalah orang pertama yang mendalilkan model pikiran yang melibatkan tiga tingkatan. Pikiran sadar kita mewakili tingkat permukaan dari semua pikiran kita. Ini sering digambarkan sebagai puncak gunung es. Ini melibatkan persepsi kita tentang diri kita sendiri dan dunia di sekitar kita.

Kedua, pikiran bawah sadar, yang terus-menerus berhubungan dengan pikiran sadar, melibatkan semua hal yang mungkin tidak kita sadari saat ini tetapi dapat dengan mudah ditarik ke dalam pikiran sadar kita bila diperlukan.

Itu ada tepat di bawah tingkat kesadaran dan umumnya dianggap sebagai 'ruang tunggu'. Pikiran bawah sadar kita, sedangkan, mendorong 92% dari semua yang kita lakukan dan merupakan sumber utama perilaku manusia. Ini adalah bank dari semua pengalaman dan kenangan masa lalu.

Jika titanic telah mengajari kita sesuatu, itu adalah titik terpenting dari gunung es adalah apa yang tidak dapat Anda lihat.

2. Pengalaman reruntuhan tebak-tebakan

Kemudian dapat disimpulkan bahwa pengunjung situs web eCommerce Anda tidak melakukan pembelian berdasarkan fakta atau emosi rasional saja. Untuk benar-benar memasuki pikiran mereka, Anda perlu menemukan dengan tepat apa yang mereka pikirkan dan keinginan yang ingin mereka penuhi. Ini dapat dicapai melalui teknik-teknik bertanya yang dipikirkan dengan cermat:

• Apa   pertanyaan menargetkan   sadar   pikiran. Mereka memberi kami informasi paling sedikit tetapi paling mudah untuk dijawab. Sebagai aturan umum, kami menyarankan untuk menggunakan lebih banyak pertanyaan 'apa' daripada jenis pertanyaan lainnya – kami biasanya memiliki 5 pertanyaan.
• Bagaimana   pertanyaan menargetkan   alam bawah sadar   pikiran. Mereka adalah media bahagia antara pertanyaan 'apa' dan 'mengapa'. Meskipun mereka memastikan lebih banyak data dari pelanggan, mereka sedikit lebih sulit untuk dijawab, yang meningkatkan kemungkinan pelanggan terpental.
• Mengapa   pertanyaan menargetkan   tidak sadar   pikiran. Karena itu, kita harus jarang menggunakannya untuk menghindari pelanggan yang frustrasi. Jika kami menyebabkan pelanggan terlalu banyak berpikir, pikiran mereka akan mengembara ke hal-hal selain produk/layanan Anda dan akibatnya mereka cenderung terpental dari situs Anda. Oleh karena itu kami merekomendasikan hanya menggunakan satu pertanyaan mengapa.

3. Pelanggan harus diperlakukan seperti manusia

Selain itu, penting untuk diingat bahwa pelanggan adalah manusia dan bukan hanya pengguna. Dengan memanfaatkan wawasan pelanggan sederhana, Anda dapat memastikan bahwa konten yang Anda hasilkan untuk situs web eCommerce Anda memenuhi tujuannya. Berikut adalah tips utama kami:

• Pengaruh   – pelanggan perlu memahami dari siapa pesan itu berasal. Jika sebuah pesan terlalu menjual, otak media sosial kita akan menolaknya. Mempersonifikasikan merek Anda dapat membantu menghindari hal ini.
• Kejelasan dan intrik – konten yang Anda hasilkan harus jelas namun menarik. Seperti yang telah kami sebutkan, jika ada sesuatu yang terlalu rumit, pelanggan cenderung terganggu dan terpental. Jika Anda membuat pelanggan frustrasi secara teratur, mereka akan mulai mengaitkan perasaan ini dengan semua produk Anda yang pada akhirnya dapat menyebabkan Anda kehilangan kebiasaan mereka.
• Waktu   – penerimaan pelanggan Anda terhadap produk Anda akan berbeda tergantung pada jenis produk yang Anda jual dan basis pelanggan Anda. Siapa target pasar Anda dan apa yang mereka pikirkan di berbagai titik hari itu? Misalnya, jika Anda menjual sereal, antara pukul 6 pagi dan 9 pagi saat orang berangkat kerja adalah waktu terbaik untuk itu – kebanyakan orang tidak akan memikirkan sereal di tengah hari.
• Pesan   – bahasa Anda harus sepenuhnya positif. Menggunakan 'jika', 'tetapi' dan 'mungkin' menimbulkan keraguan pada produk Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak yakin dan tidak sepenuhnya percaya pada produk Anda. Jika Anda tidak memiliki kepercayaan pada produk Anda, Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan Anda juga.

4. Ilmu tarik-menarik tidak bisa diremehkan

Ego kita adalah bagian mendasar dari jiwa kita. Meskipun kita tidak rasional, kita bertindak untuk membuat kita merasa lebih baik tentang diri kita sendiri dan merasa baik sebanyak mungkin. Oleh karena itu, situs web eCommerce yang sukses mengidentifikasi siapa kita dan ingin menjadi apa kita.

Secara sederhana, Anda mendapatkan apa yang Anda proyeksikan – konten positif memperkuat citra positif. Sebagai sebuah merek, jika Anda memproyeksikan sesuatu yang negatif atau netral yang tidak menimbulkan keinginan, maka itu tidak akan berbicara dengan ego pelanggan dan akibatnya akan diabaikan.

Hal yang sama berlaku dalam hal citra merek. Orang tahu bagaimana mereka ingin dipersepsikan sehingga akan membeli merek tertentu jika mereka cocok dengan kategorisasi ini. Misalnya, sebelum di-rebranding,   Kisaran nilai Tesco   memiliki desain biru, merah dan putih fungsional yang mudah dikenali. Pelanggan tidak menyukai ini karena terlihat jelas ketika mereka membawa produk Tesco bernilai bahwa mereka berbelanja dengan anggaran terbatas. Sekarang garis nilai telah diubah namanya, konotasi yang melingkupi merek itu juga telah beradaptasi.

5. Kami dicetak secara digital

Ego yang tersirat di otak kita berarti kita lebih tertarik pada orang-orang yang mengingatkan kita pada diri kita sendiri. Hal yang sama berlaku untuk situs web eCommerce – rasa penerimaan kami berasal dari keakraban dan pengalaman sebelumnya. Pelanggan dimatikan ketika harapan mereka tidak ditegakkan. Berikut adalah tip utama kami untuk memenuhi harapan:

• Keakraban   – Pengulangan menghasilkan kepercayaan, jadi semakin sering pelanggan melihat sesuatu, semakin besar kemungkinan mereka terpengaruh olehnya. Contoh yang baik dari hal ini adalah pemasaran influencer – jika pelanggan Anda melihat semua blogger favorit mereka menulis tentang produk Anda, itu akan memicu otak utama kita untuk berpikir 'jika mereka menggunakannya maka itu pasti baik untuk saya juga.' Akibatnya, mereka mungkin lebih cenderung membeli.
• Kesederhanaan   – Proses melakukan pembelian harus mudah bagi pelanggan untuk menghindari mereka menjadi lelah. Jika ada lebih dari tiga langkah yang terlibat dalam proses checkout, pelanggan akan diminta untuk berpikir terlalu banyak, yang seperti kita ketahui menyisakan ruang untuk keraguan atau ketidakpastian karena pikiran mereka akan mulai mengembara.
• Visibilitas   – Untuk situs web eCommerce mana pun, frasa 'tidak terlihat di pikiran' pasti benar. Jika ajakan Anda untuk bertindak tidak terlihat atau cukup kontras, maka itu akan bertindak seperti kamuflase – pelanggan tidak akan dapat memusatkan perhatian mereka, yang membuat prosesnya jauh lebih sulit. Menggunakan warna aksen yang kontras akan membuat ajakan bertindak menonjol dan menarik perhatian calon pelanggan.

Apakah Anda mencari wawasan ahli untuk membuat situs web eCommerce Anda sendiri? Kami dapat menyediakan kepala eCommerce yang dialihdayakan untuk mendukung bisnis Anda dengan setiap elemen penelitian, perencanaan, dan pelaksanaan. Hubungi untuk mengetahui lebih lanjut.