전자 상거래 웹 사이트에서 마음을 읽고 더 많이 판매하는 5가지 방법

전자상거래 웹사이트는 만들기는 쉽지만 완벽하게 만들기는 어렵습니다. 이것이 우리가 인간 행동에 대한 전문가들과 이야기하고 모든 전자 상거래 비즈니스가 고려해야 할 5가지 중요한 사항을 제시한 이유입니다.

Martin Lucas(최고 경영자) 및 Simon Jack(최고 과학 책임자)   마스터 마인드   6개의 비즈니스(4개)를 만들고 2개의 책을 출판했으며 16개의 상을 받았으며 수백 개의 회사에서 문제를 해결했습니다.

이 쌍은 심리학, 과학, 행동 경제학, 감성 지능 및 수학을 사용하여 주어진 시장에서 행동을 유발하는 요소를 조사합니다. 그들은 행동이 우리가 생각하고 행동하는 방식, 즉 이전 행동과 신념의 표현이라는 근본적인 전제로 시작합니다. 여기 그들이 우리에게 말한 것이 있습니다.

1. 인간은 비합리적인 동물이다

종종 인간의 행동은 명확한 논리의 원칙을 무시합니다. 이것이 반드시 나쁜 것은 아니지만 고객의 마음을 읽는 작업을 훨씬 더 복잡하게 만듭니다.

유명한 심리학자,   지그문트 프로이트   세 단계를 포함하는 마음의 모델을 처음으로 가정했습니다. 우리의 의식적인 마음은 우리의 모든 생각의 표면적 수준을 나타냅니다. 이것은 종종 빙산의 일각으로 묘사됩니다. 그것은 우리 자신과 우리를 둘러싼 세계에 대한 우리의 인식을 포함합니다.

둘째, 의식적인 마음과 끊임없이 접촉하는 잠재의식은 우리가 현재는 알지 못하지만 필요할 때 쉽게 의식적으로 끌어들일 수 있는 모든 것을 포함합니다.

그것은 의식 수준 바로 아래에 존재하며 일반적으로 '대기실'로 생각됩니다. 반면 우리의 무의식은 우리가 하는 모든 일의 92%를 주도하며 인간 행동의 주요 원천입니다. 그것은 모든 과거의 경험과 기억의 은행입니다.

타이타닉이 우리에게 가르쳐준 것이 있다면, 빙산의 가장 중요한 점은 당신이 볼 수 없는 것입니다.

2. 추측 폐허 체험

그러면 전자 상거래 웹사이트 방문자가 합리적인 사실이나 감정만으로 구매하지 않는다는 결론을 내릴 수 있습니다. 진정으로 그들의 마음에 들어가려면 그들이 무엇을 생각하고 있고 그들이 성취하고자 하는 욕망을 정확히 발견해야 합니다. 이것은 신중하게 고려된 질문 기술을 통해 달성할 수 있습니다.

• 뭐   질문 대상   의식하는   정신. 그들은 우리에게 가장 적은 양의 정보를 제공하지만 대답하기 가장 쉽습니다. 일반적으로 다른 유형의 질문보다 '무엇' 질문을 더 많이 사용하는 것이 좋습니다. 일반적으로 5개가 있습니다.
• 어떻게   질문 대상   잠재의식   정신. 그들은 '무엇'과 '왜' 질문 사이의 행복한 매개체입니다. 고객으로부터 더 많은 데이터를 확인하지만 답변하기가 약간 더 어려워 고객이 이탈할 가능성이 높아집니다.
• 왜   질문 대상   무의식   정신. 따라서 고객을 실망시키지 않도록 매우 드물게 사용해야 합니다. 우리가 고객으로 하여금 너무 많이 생각하게 하면 그들의 마음은 당신의 제품/서비스 이외의 다른 것으로 방황하게 될 것이고 결과적으로 그들은 당신의 사이트에서 이탈할 가능성이 더 커집니다. 따라서 이유 질문은 하나만 사용하는 것이 좋습니다.

3. 고객은 사람처럼 대해야 한다

또한 고객은 단순한 사용자가 아니라 사람이라는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. 간단한 고객 통찰력을 활용하여 전자 상거래 웹사이트를 위해 제작한 콘텐츠가 목표를 충족하는지 확인할 수 있습니다. 다음은 최고의 팁입니다.

• 영향   – 고객은 메시지가 누구에게서 오는지 이해해야 합니다. 메시지가 너무 판매적이면 소셜 미디어 두뇌가 이를 거부합니다. 브랜드를 의인화하면 이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 명확성과 음모 - 제작하는 콘텐츠는 명확하면서도 흥미로워야 합니다. 이미 언급했듯이 너무 복잡한 경우 고객은 주의가 산만해지고 이탈할 가능성이 더 큽니다. 고객을 정기적으로 실망시키면 고객은 이러한 느낌을 모든 제품과 연관시키기 시작하여 궁극적으로 고객의 관습을 잃게 될 수 있습니다.
• 시간   – 제품에 대한 고객의 수용성은 판매하는 제품의 유형과 고객 기반에 따라 다릅니다. 타겟 시장은 누구이며 하루 중 다른 시점에 그들은 무엇에 대해 생각합니까? 예를 들어 시리얼을 판매하는 경우 사람들이 통근하는 오전 6시에서 오전 9시 사이가 가장 좋은 시간입니다. 대부분의 사람들은 오후 중반에 시리얼에 대해 생각하지 않을 것입니다.
• 메시지   – 당신이 전적으로 긍정적이어야 하는 언어. 'if', 'but' 및 'maybe'를 사용하면 제품에 의심이 생깁니다. 그것은 당신이 확신하지 못하고 당신의 제품을 완전히 믿지 않는다는 것을 암시합니다. 제품에 대한 확신이 없으면 고객도 기대할 수 없습니다.

4. 매력의 과학은 과소평가될 수 없다

우리의 자아는 우리 정신의 근본적인 부분입니다. 우리는 비합리적이지만, 우리 자신에 대해 기분이 좋아지고 최대한 기분이 좋아지도록 행동합니다. 따라서 성공적인 전자 상거래 웹 사이트는 우리가 누구이며 어떤 사람이 되고 싶은지 식별합니다.

간단히 말해서, 당신은 당신이 계획한 것을 얻습니다. 긍정적인 콘텐츠는 긍정적인 이미지를 강화합니다. 브랜드로서 당신이 욕망을 불러일으키지 않는 부정적이거나 중립적인 것을 투사한다면 그것은 고객의 자아에 영향을 미치지 않을 것이고 결과적으로 무시될 것입니다.

브랜드 이미지 측면에서도 마찬가지입니다. 사람들은 자신이 어떻게 인식되기를 원하는지 알고 있으므로 이 범주에 해당하면 특정 브랜드를 구매할 것입니다. 예를 들어 브랜드가 변경되기 전에   테스코의 가치 범위   쉽게 식별할 수 있는 기능적인 파란색, 빨간색 및 흰색 디자인을 가졌습니다. 고객들은 저렴한 가격으로 쇼핑하는 Tesco의 가치 있는 제품을 가지고 다니는 것이 분명했기 때문에 이것을 좋아하지 않았습니다. 이제 가치 라인이 다시 브랜드화되었으며 해당 브랜드를 둘러싼 의미도 조정되었습니다.

5. 우리는 디지털 방식으로 각인됩니다.

우리 뇌에 내재된 에고는 우리 자신을 떠올리게 하는 사람들에게 더 끌린다는 것을 의미합니다. 전자 상거래 웹 사이트에도 동일하게 적용됩니다. 우리의 수용 감각은 친숙함과 이전 경험에서 비롯됩니다. 고객의 기대가 지켜지지 않을 때 고객은 외면합니다. 기대에 부응하기 위한 최고의 팁은 다음과 같습니다.

• 정통   – 반복은 신뢰를 낳기 때문에 고객이 무언가를 더 많이 볼수록 그것에 영향을 받을 가능성이 높아집니다. 이에 대한 좋은 예는 인플루언서 마케팅입니다. 고객이 좋아하는 모든 블로거가 귀하의 제품에 대해 글을 쓰는 것을 본다면 우리의 원시 뇌가 '그 제품을 사용하고 있다면 저에게도 좋을 것입니다'라고 생각하게 될 것입니다. 결과적으로 구매 가능성이 더 높을 수 있습니다.
• 간단   – 고객이 피로감을 느끼지 않도록 구매 과정이 쉬워야 합니다. 체크아웃 프로세스에 3단계 이상이 포함된 경우 고객은 너무 많이 생각해야 하며, 이는 우리가 알고 있는 바와 같이 마음이 방황하기 시작할 때 의심이나 불확실성의 여지를 남깁니다.
• 시계   – 모든 전자 상거래 웹 사이트의 경우 '눈에 보이지 않는 마음'이라는 문구는 분명히 사실입니다. 클릭 유도문안이 눈에 띄지 않거나 충분히 대조되지 않으면 위장처럼 작동합니다. 고객이 주의를 집중할 수 없게 되어 프로세스가 훨씬 더 어려워집니다. 대비되는 강조 색상을 사용하면 클릭 유도문안이 눈에 띄고 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

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