5 วิธีในการอ่านความคิด (และขายได้มากขึ้น) บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสร้างได้ง่ายแต่ยากที่จะสมบูรณ์แบบ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์และได้นำเสนอประเด็นสำคัญ 5 ประการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งที่ต้องพิจารณา

Martin Lucas (ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร) และ Simon Jack (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิทยาศาสตร์) แห่ง   ผู้บงการ   ได้สร้างธุรกิจ 6 แห่ง (4 ร่วมกัน) จัดพิมพ์หนังสือ 2 เล่ม ได้รับรางวัล 16 รางวัล และแก้ปัญหาให้กับหลายร้อยบริษัท

ทั้งคู่ใช้จิตวิทยา วิทยาศาสตร์ เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ความฉลาดทางอารมณ์ และคณิตศาสตร์ เพื่อตรวจสอบว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมในตลาดใดก็ตาม พวกเขาเริ่มต้นด้วยหลักฐานพื้นฐานที่ว่าพฤติกรรมเป็นการแสดงออกถึงวิธีที่เราคิดและกระทำ - การสาธิตการกระทำและความเชื่อก่อนหน้า นี่คือสิ่งที่พวกเขาบอกเรา

1. มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ไม่มีเหตุผล

บ่อยครั้งพฤติกรรมของมนุษย์ขัดต่อหลักการของตรรกะที่ชัดเจน นี่ไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไป แม้ว่าการอ่านใจลูกค้าของคุณจะซับซ้อนมากขึ้นก็ตาม

นักจิตวิทยาชื่อดัง   ซิกมุนด์ ฟรอยด์   เป็นคนแรกที่สร้างแบบจำลองของจิตใจที่เกี่ยวข้องกับสามชั้น จิตสำนึกของเราแสดงถึงระดับพื้นผิวของความคิดทั้งหมดของเรา นี้มักจะอธิบายว่าเป็นยอดของภูเขาน้ำแข็ง มันเกี่ยวข้องกับการรับรู้ของเราเกี่ยวกับตัวเราและโลกรอบตัวเรา

ประการที่สอง จิตใต้สำนึกซึ่งติดต่อกับจิตสำนึกอยู่ตลอดเวลา เกี่ยวข้องกับทุกสิ่งที่เราอาจไม่ทราบในปัจจุบัน แต่สามารถดึงเข้าสู่จิตสำนึกของเราได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น

มันมีอยู่ต่ำกว่าระดับของสติและโดยทั่วไปคิดว่าเป็น 'ห้องรอ' ในขณะที่จิตไร้สำนึกของเราขับเคลื่อน 92% ของทุกสิ่งที่เราทำและเป็นแหล่งที่มาหลักของพฤติกรรมของมนุษย์ เป็นธนาคารแห่งประสบการณ์และความทรงจำในอดีตทั้งหมด

หากไททานิคสอนอะไรเรา สิ่งสำคัญที่สุดของภูเขาน้ำแข็งคือสิ่งที่คุณมองไม่เห็น

2. ประสบการณ์ซากปรักหักพังเดา

เป็นไปได้ที่จะสรุปได้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้ทำการซื้อโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่มีเหตุผลหรืออารมณ์เพียงอย่างเดียว ในการเข้าสู่จิตใจพวกเขาอย่างแท้จริง คุณต้องค้นหาให้แน่ชัดว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่และความปรารถนาที่พวกเขาต้องการบรรลุผล สิ่งนี้สามารถทำได้โดยใช้เทคนิคการตั้งคำถามที่คิดอย่างรอบคอบ:

• อะไร   คำถามกำหนดเป้าหมายที่   มีสติ   จิตใจ. พวกเขาให้ข้อมูลกับเราน้อยที่สุด แต่ตอบง่ายที่สุด ตามกฎทั่วไป เราขอแนะนำให้ใช้คำถาม 'อะไร' มากกว่าคำถามประเภทอื่น โดยปกติแล้วเราจะมี 5 คำถาม
• ยังไง   คำถามกำหนดเป้าหมายที่   จิตใต้สำนึก   จิตใจ. เป็นสื่อกลางที่มีความสุขระหว่างคำถาม 'อะไร' และ 'ทำไม' แม้ว่าพวกเขาจะหาข้อมูลจากลูกค้ามากขึ้น แต่ก็ตอบยากขึ้นเล็กน้อย ซึ่งเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตีกลับ
• ทำไม   คำถามกำหนดเป้าหมายที่   หมดสติ   จิตใจ. ดังนั้น เราจึงควรใช้มันบ่อยๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวังของลูกค้า หากเราทำให้ลูกค้าคิดมากเกินไป จิตใจของพวกเขาก็จะล่องลอยไปในสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตีกลับจากไซต์ของคุณ ดังนั้นเราจึงแนะนำให้ใช้เพียงคำถามเดียวว่าทำไม

3. ลูกค้าควรได้รับการปฏิบัติเหมือนมนุษย์

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าคือผู้คน ไม่ใช่แค่ผู้ใช้เท่านั้น ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างง่าย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาที่คุณสร้างสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณตรงตามเป้าหมาย นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของเรา:

• อิทธิพล   – ลูกค้าต้องเข้าใจว่าข้อความมาจากใคร หากข้อความขายได้มากเกินไป สมองโซเชียลมีเดียของเราจะปฏิเสธมัน การสร้างตัวตนให้กับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้
• ความชัดเจนและน่าสนใจ – เนื้อหาที่คุณผลิตต้องมีความชัดเจนแต่น่าสนใจ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว หากบางสิ่งซับซ้อนเกินไป ลูกค้ามักจะฟุ้งซ่านและตีกลับ หากคุณทำให้ลูกค้าผิดหวังเป็นประจำ พวกเขาจะเริ่มเชื่อมโยงความรู้สึกนี้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้คุณสูญเสียธรรมเนียมปฏิบัติ
• เวลา   – การเปิดกว้างของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณจะแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและฐานลูกค้าของคุณ ตลาดเป้าหมายของคุณคือใครและพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับจุดต่างๆ ในแต่ละวัน? ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซีเรียล ระหว่างเวลา 6.00 น. ถึง 9.00 น. เวลาที่ผู้คนเดินทางไปทำงานเป็นเวลาที่ดีที่สุด – คนส่วนใหญ่จะไม่นึกถึงซีเรียลในช่วงบ่าย
• ข้อความ   – ภาษาที่คุณควรคิดบวกทั้งหมด การใช้ 'if', 'but' และ 'may' ทำให้เกิดความสงสัยในผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงว่าคุณไม่แน่ใจและไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเต็มที่ หากคุณไม่มีความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณก็ไม่สามารถคาดหวังลูกค้าได้เช่นกัน

4. ศาสตร์แห่งการดึงดูดไม่อาจมองข้ามได้

อัตตาของเราเป็นส่วนพื้นฐานของจิตใจของเรา แม้ว่าเราจะไม่มีเหตุผล แต่เราก็พยายามทำให้เรารู้สึกดีกับตัวเองและรู้สึกดีให้มากที่สุด ดังนั้น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะระบุว่าเราเป็นใครและเราต้องการเป็นใคร

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะได้สิ่งที่คุณฉายออกมา – เนื้อหาเชิงบวกจะตอกย้ำภาพเชิงบวก ในฐานะแบรนด์ หากคุณกำลังคาดการณ์สิ่งที่เป็นลบหรือเป็นกลางที่ไม่ก่อให้เกิดความปรารถนา มันจะไม่พูดถึงอัตตาของลูกค้าและจะถูกเพิกเฉย

เช่นเดียวกับในแง่ของภาพลักษณ์แบรนด์ ผู้คนรู้ว่าพวกเขาต้องการให้ใครรับรู้อย่างไร จึงจะซื้อบางแบรนด์หากเข้ากับหมวดหมู่นี้ เช่น ก่อนจะรีแบรนด์   ช่วงมูลค่าของเทสโก้   มีการออกแบบสีน้ำเงิน สีแดง และสีขาวที่ใช้งานได้จริงซึ่งสามารถระบุได้ง่าย ลูกค้าไม่ชอบสิ่งนี้ เพราะเห็นได้ชัดเจนว่าเมื่อพวกเขาพกผลิตภัณฑ์ล้ำค่าของเทสโก้ไปที่พวกเขาซื้อของในราคาประหยัด ตอนนี้สายคุณค่าได้รับการรีแบรนด์แล้ว ความหมายแฝงรอบๆ แบรนด์นั้นก็ได้ปรับเปลี่ยนเช่นกัน

5. เราตราตรึงใจแบบดิจิทัล

อัตตาโดยนัยในสมองของเราหมายความว่าเราดึงดูดคนที่เตือนเราถึงตัวเองมากขึ้น เช่นเดียวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ - ความรู้สึกยอมรับของเรามาจากความคุ้นเคยและประสบการณ์ก่อนหน้านี้ ลูกค้าจะถูกปิดเมื่อความคาดหวังของพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุน นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการใช้ชีวิตตามความคาดหวัง:

• ความคุ้นเคย   – การทำซ้ำทำให้เกิดความไว้วางใจ ดังนั้นยิ่งลูกค้าเห็นบางสิ่งมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากสิ่งนั้นมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ หากลูกค้าของคุณเห็นบล็อกเกอร์ที่พวกเขาชื่นชอบทั้งหมดเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันจะกระตุ้นสมองในขั้นต้นของเราให้คิดว่า 'หากพวกเขาใช้มัน มันก็คงจะดีสำหรับฉันเช่นกัน' เป็นผลให้พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น
• ความเรียบง่าย   – ขั้นตอนการซื้อควรจะง่ายสำหรับลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการเมื่อยล้า หากกระบวนการเช็คเอาต์มีมากกว่าสามขั้นตอน ลูกค้าจะต้องคิดมาก ซึ่งอย่างที่เราทราบกันดีว่าจะมีที่ว่างสำหรับความสงสัยหรือความไม่แน่นอนเนื่องจากจิตใจของพวกเขาจะเริ่มร่อนเร่
• ทัศนวิสัย   – สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ วลี 'ไม่อยู่ในสายตา' เป็นเรื่องจริง หากคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณไม่ปรากฏให้เห็นหรือมีความเปรียบต่างมากพอ มันก็จะทำหน้าที่เหมือนอำพราง ลูกค้าจะไม่สามารถมุ่งความสนใจของพวกเขาได้ ซึ่งทำให้กระบวนการนี้ยากขึ้นมาก การใช้สีเน้นที่ ตัดกัน จะทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจโดดเด่นและดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเองหรือ เราสามารถจัดหาหัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซภายนอกเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณด้วยทุกองค์ประกอบของการวิจัย การวางแผน และการดำเนินการ ติดต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม