eコマースWebサイトで心を読む（そしてもっと売る）5つの方法

e コマース Web サイトを作成するのは簡単ですが、完璧にするのは困難です。 そのため、私たちは人間の行動に関する専門家に話を聞き、すべての e コマース ビジネスが考慮すべき 5 つの重要なポイントを考え出しました。

Martin Lucas (最高経営責任者) と Simon Jack (最高科学責任者)   首謀者  6 つのビジネス (合計 4 つ) を作成し、2 冊の本を出版し、16 の賞を受賞し、何百もの企業の問題を​​解決してきました。

このペアは、心理学、科学、行動経済学、感情的知性、および数学を使用して、特定の市場での行動を促進するものを調べます。 それらは、行動は私たちがどのように考え、行動するかの現れであるという根本的な前提から始まります - 以前の行動と信念のデモンストレーション. これが彼らが私たちに言ったことです。

1. 人間は理不尽な生き物

多くの場合、人間の行動は明確な論理の原則に反しています。 これは必ずしも悪いことではありませんが、顧客の心を読む作業がはるかに複雑になります。

著名な心理学者、   ジークムント・フロイト  は、3 つの層を含む心のモデルを仮定した最初の人でした。 私たちの意識は、すべての思考の表面レベルを表しています。 これはしばしば氷山の一角と表現されます。 それには、私たち自身と私たちを取り巻く世界に対する私たちの認識が含まれます。

第二に、意識と常に接触している潜在意識は、私たちが現在気づいていないかもしれないすべてのことを含みますが、必要に応じて意識に簡単に引き込むことができます.

それは意識レベルのすぐ下に存在し、一般に「待合室」と考えられています。 一方、私たちの無意識は、私たちの行動の 92% を動かし、人間の行動の主要な源です。 それは過去のすべての経験と記憶の銀行です。

タイタニックが私たちに何かを教えてくれたとすれば、氷山の最も重要な点は目に見えないものだということです。

2. 当て推量遺跡体験

その場合、e コマース Web サイトへの訪問者は、合理的な事実や感情だけに基づいて購入するわけではないと結論付けることができます。 真に彼らの心に入るには、彼らが何を考えているのか、何を望んでいるのかを正確に発見する必要があります。 これは、慎重に考え抜かれた質問手法によって達成できます。

• 何  質問は  意識的  マインド。 提供される情報は最小限ですが、最も簡単に回答できます。 原則として、他のタイプの質問よりも多くの「何を」の質問を使用することをお勧めします。通常は 5 つです。
• どのように  質問は  潜在意識  マインド。 それらは、「何」と「なぜ」の質問の間の幸せな媒体です. 彼らは顧客からより多くのデータを確認しますが、回答するのが少し難しいため、顧客が直帰する可能性が高くなります.
• どうして  質問は  無意識  マインド。 そのため、顧客の不満を避けるために、それらをごくまれに使用する必要があります。 考えすぎてしまうと、商品・サービス以外のことに気を取られてしまい、サイトから離れてしまう可能性が高くなります。 そのため、Why の質問は 1 つだけ使用することをお勧めします。

3. 顧客は人間のように扱われるべきです

さらに、顧客は単なるユーザーではなく人であることを覚えておくことが重要です。 シンプルな顧客インサイトを活用することで、e コマース Web サイト用に作成するコンテンツが目標を達成していることを確認できます。 重要なヒントは次のとおりです。

• 影響  – 顧客は、メッセージが誰から来ているかを理解する必要があります。 メッセージがあまりにも売れ行きが悪い場合、私たちのソーシャル メディアの脳はそれを拒否します。 ブランドを擬人化すると、これを回避するのに役立ちます。
• 明快さと興味をそそる– 作成するコンテンツは明快でありながら興味深いものである必要があります。 すでに述べたように、何かが複雑すぎると、顧客は気が散って立ち直る可能性が高くなります。 定期的に顧客を苛立たせると、顧客はこの感情をすべての製品に関連付け始め、最終的には顧客の習慣を失う可能性があります.
• 時間  – 製品に対する顧客の受容性は、販売する製品の種類と顧客ベースによって異なります。 あなたのターゲット市場は誰で、彼らは 1 日のさまざまな時点で何を考えていますか? たとえば、シリアルを販売する場合、人々が通勤している午前 6 時から午前 9 時の間が最適な時間帯です。ほとんどの人は、午後中にシリアルについて考えることはありません。
• メッセージ  – あなたが完全にポジティブであるべき言語. 「if」、「but」、「maybe」を使用すると、製品に疑問が投げかけられます。 これは、確信が持てず、製品を完全に信じていないことを示唆しています。 製品に自信がなければ、顧客も期待できません。

4. 魅力の科学を過小評価することはできません

私たちの自我は私たちの精神の基本的な部分です。 私たちは不合理ですが、自分自身について気分を良くし、できるだけ気分を良くするために行動します。 したがって、成功した e コマース Web サイトは、私たちが誰であり、誰になりたいかを識別します。

簡単に言えば、自分が投影したものを手に入れることができます。ポジティブなコンテンツはポジティブなイメージを強化します。 ブランドとして、欲望を喚起しないネガティブまたはニュートラルなものを投影している場合、それは顧客のエゴに訴えることができず、結果として無視されます。

ブランドイメージに関しても同様です。 人々は自分がどのように認識されたいかを知っているため、この分類に当てはまる場合、特定のブランドを購入します。 たとえば、ブランド名を変更する前は、   テスコの値幅  青、赤、白の機能的なデザインで、簡単に識別できました。 テスコの価値のある製品を持ち歩くと、予算内で買い物をしていることが明らかだったので、顧客はこれを好まなかった. 現在、バリュー ラインはブランド変更されており、そのブランドを取り巻く意味合いも適応しています。

5.私たちはデジタルで刷り込まれています

私たちの脳に内在するエゴは、自分自身を思い出させてくれる人により惹かれることを意味します。 同じことが e コマース Web サイトにも当てはまります。私たちの受容感は、親しみやすさと以前の経験から生まれます。 顧客は、期待が裏切られたときに断られます。 期待に応えるためのヒントを次に示します。

• 親しみやすさ  – 繰り返しが信頼を生むので、顧客が何かを目にする回数が増えるほど、影響を受ける可能性が高くなります。 これの良い例がインフルエンサー マーケティングです。お気に入りのブロガーがすべてあなたの製品について書いているのを顧客が見ると、私たちの原始脳が「彼らがそれを使用しているなら、それは私にとっても良いに違いない」と考えるようになります。 その結果、購入する可能性が高くなります。
• シンプルさ  – 顧客が疲れないように、購入プロセスは簡単にする必要があります。 チェックアウト プロセスに 3 つ以上のステップが含まれる場合、顧客は考えすぎる必要があります。
• 視認性  – どの e コマース Web サイトでも、「頭から離れている」というフレーズは間違いなく真実です。 行動を促すフレーズが目立たなかったり、十分に対照的でなかったりすると、カモフラージュのように振る舞います。顧客は注意を集中できず、プロセスが非常に困難になります。 対照的なアクセント カラーを使用すると、行動を促すフレーズが際立ち、見込み客の注意を引くことができます。

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